La demanda incurre en el hecho que Facebook carga en las tarjetas de sus usuarios un servicio que no ha prestado o que anunciaba como gratuito o de prueba. La demanda acusa a Facebook de tener acceso a la tarjeta del usuario y realizar el cobro sin avisar al cliente.
Una de las empresas que habría realizado los cobros sería Zynga, compañía de juegos online que presta sus servicios en Facebook, que cobraría una suscripción sin anunciarlo. Zynga podría haber ganado un tercio de sus 250 millones de dólares de beneficio con esta práctica en lo que va de 2009, según FT.
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