Después de doce horas de servicio interrumpido en África, Europa y Medio Oriente , Research in Motion confirmó que los inconvenientes alcanzaron a los usuarios de Argentina, Brasil, Chile e India, con lentitud tanto en la navegación como en la plataforma de mensajería. "Los retrasos fueron causados por una falla en el switch en la infraestructura de RIM. Está siendo resuelto", dijo la compañía en un comunicado que se republicó en los diferentes perfiles oficiales en Twitter, y pidió disculpas por los problemas causados.
En algunos casos, diversos reportes indicaban que la interrupción del servicio llegó a ser de hasta 20 horas. Si bien la compañía había confirmado que el servicio estaba restablecido, los inconvenientes persistieron debido a la gran cantidad de mensajes y solicitudes que se habían acumulado durante el incidente, y los problemas se extendieron a nivel global, al alcanzar a los usuarios de América latina.
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