Fuente: SomosLibres.org.
Me ha tocado escuchar en repetidas ocasiones que en el software libre hacen falta aplicaciones administrativas. Vtiger, siendo CRM también funciona como sistema administrativo. Contempla desde que recibimos una llamada de un posible cliente, hasta la facturación del producto o servicio. Además, es fácil de usar.
Debemos recordar que CRM (Customer Relationship Management) no es un software, es una filosofía. Existen aplicaciones como vTiger que nos ayudan a implementar esta filosofía.
Una acción de CRM puede ser enviarle una tarjeta de felicitación a nuestro cliente el día de su cumpleaños. VTiger nos ayuda a acordarnos de ese día.
Vtiger nació con base en el código de SugarCRM. Lo interesante es la vertiente que tomó al implementar algunos módulos adicionales.
Tiene las funciones más comunes de un CRM, como son la administración de:
- Pre-contactos (prospectos de clientes)
- Cuentas (la empresa cliente)
- Contactos (relacionados con determinada cuenta)
- Actividades relacionadas con las cuentas y contactos (correos, llamadas, citas, notas)
- Preguntas Frecuentes
- Incidencias con algún cliente y seguimiento de las mismas
- Cotizaciones
- Usuarios del sistema con diferentes niveles de acceso
- Campañas publicitarias (email marketing)
Y algunos módulos administrativos como son:
- Productos y servicios
- Pedidos (Venta)
- Facturación (Puede ser basado en un pedido o cotización), hasta la impresión del documento físico.
Y otras "monerias" muy prácticas que se vinculan con vTiger CRM como son:
- Portal para clientes: los clientes pueden tener seguimiento de su cuenta, incidencias, etc. desde vTiger CRM
- Plugin para Outlook
- Plugin para Office
- Plugin (Extensión) para Thunderbird
- Web Forms: una forma de que las solicitudes de un prospecto, lleguen directo de tu página a vTiger CRM.
- Firefox Toolbar
No es un ERP, sin embargo es una muy buena opción como CRM con módulos administrativos para empresas Pymes y no tan Pymes. Aunque, el verdadero reto a vencer es la adecuada implementación de la filosofía CRM en la empresa.
Puedes descargar la aplicación libremente en: http://www.vtiger.com/
2 comentarios:
Buen articulo! Necesitamos promover el uso de software libre como aplicaciones para las empresas medianas y pequeñas. Oscar Santa Cruz, Gerente General, Creantis. Partner de vtiger CRM en Peru. www.creantis.com
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