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2012/01/13
Las Pyme podrán tener su propia tienda virtual gratis en Mercado Libre
Las pequeñas y medianas empresas tendrán la posibilidad de acceder gratuitamente a una de las más grandes plataformas de comercio electrónico de América Latina.
Mediante un acuerdo entre el Gobierno y Mercado Libre, las Pyme de todo el país podrán acceder de forma gratuita al servicio MercadoShops, que ofrece alojamiento web y un dominio propio y personalizado para ventas por Internet.
También las pequeñas y medianas empresas podrán utilizar MercadoPago para cobrar sus ventas a través de múltiples formas de pagos, como tarjetas de crédito, en cuotas, o bien, por medio de Pago Fácil o Rapipago.
Además, desde esta plataforma las empresas podrán administrar sus productos, clientes y costos de envío. En Argentina unas 20.000 Pyme ya usan este servicio para trabajar en Internet.
El vicepresidente Amado Boudou afirmó luego de la reunión que esta medida contribuirá a "elevar el nivel de consumo y fortalecer el mercado interno".
A la vez que consideró que "la competitividad de la Argentina va a estar ligada al alto grado de tecnología".
Las ventas vía comercio electrónico en el país vienen creciendo a un ritmo superior al 40% anual durante los últimos 5 años.
A la vez, según datos oficiales más del 28% de las Pyme argentinas realizan ventas y compras por Internet.
2011/12/28
La crisis fomenta el negocio online de las pymes
Las pymes españolas encuentran en Internet un aliado para impulsar sus ventas ante la crisis. En 2011, la creación de nuevos canales de venta online ha aumentado un 20,4%, según un estudio realizado por Arsys.
Las soluciones Cloud Computing de comercio electrónico son los principales impulsores del negocio online entre las pymes del comercio tradicional, ya que permite gestionar una tienda en Internet fácilmente, sin necesidad de conocimientos de informática ni diseño web.
Los datos, obtenidos a partir de una muestra de más de 2.500 empresas, revelan que las pymes dedicadas al comercio de Moda y Complementos (14,73%) son las que mejor están aprovechando los canales de ventas online, seguidas muy de cerca de las de Alimentación y a más distancia de las de Informática, Imagen y Sonido, Deportes, Belleza y Regalos.
En cuanto a lugar de origen, la mayoría de negocios que comercializan sus productos y servicios a través de Internet proceden de Catalunya (23,13%) y de Madrid (22,64%). Seguidos de Valencia y Andalucía. Por el contrario, las empresas situadas en Cantabria, Extremadura y Asturias son las que menor representación tienen en venta online en comparación con el resto de España.
El 26% de las empresas con menos de diez empleados tienen página web y una cuarta parte ya vende online, lo que les permite encontrar en Internet nuevas vías de acceso a clientes y potenciales clientes para hacer frente a la caída del consumo, que según datos del sector se sitúa en torno al 7%.
Además del comercio electrónico, las empresas españolas utilizan Internet para mostrar sus catálogos de productos y listas de precios o reforzar su servicio de atención al cliente. Actualmente, se calcula que una de cada dos compras está influida por las búsquedas de información en Internet.
Las soluciones Cloud Computing de comercio electrónico son los principales impulsores del negocio online entre las pymes del comercio tradicional, ya que permite gestionar una tienda en Internet fácilmente, sin necesidad de conocimientos de informática ni diseño web.
Los datos, obtenidos a partir de una muestra de más de 2.500 empresas, revelan que las pymes dedicadas al comercio de Moda y Complementos (14,73%) son las que mejor están aprovechando los canales de ventas online, seguidas muy de cerca de las de Alimentación y a más distancia de las de Informática, Imagen y Sonido, Deportes, Belleza y Regalos.
En cuanto a lugar de origen, la mayoría de negocios que comercializan sus productos y servicios a través de Internet proceden de Catalunya (23,13%) y de Madrid (22,64%). Seguidos de Valencia y Andalucía. Por el contrario, las empresas situadas en Cantabria, Extremadura y Asturias son las que menor representación tienen en venta online en comparación con el resto de España.
El 26% de las empresas con menos de diez empleados tienen página web y una cuarta parte ya vende online, lo que les permite encontrar en Internet nuevas vías de acceso a clientes y potenciales clientes para hacer frente a la caída del consumo, que según datos del sector se sitúa en torno al 7%.
Además del comercio electrónico, las empresas españolas utilizan Internet para mostrar sus catálogos de productos y listas de precios o reforzar su servicio de atención al cliente. Actualmente, se calcula que una de cada dos compras está influida por las búsquedas de información en Internet.
2011/09/09
IBM crea un fondo de financiación de 1.000 millones de dólares para PYMES
IBM ha anunciado este jueves la creación de un fondo a nivel mundial de 1.000 millones de dólares para la financiación de pequeñas y medianas empresas durante los próximos 18 meses.
El objetivo es ayudarlas a aprovechar las ventajas de tecnologías avanzadas, como por ejemplo la analítica de negocio o la informática en la nube (cloud computing), estimular la innovación e impulsar el crecimiento económico facilitando su acceso al crédito (con aprobaciones en menos de 60 segundos) a través de la división de financiación de IBM (IBM Global Financing)
Uno de los grandes retos al que se enfrentan las pequeñas y medianas empresas en la actualidad en todo el mundo es la dificultad de acceso a financiación.
Según la última encuesta sobre el acceso de las pymes españolas a la financiación ajena, publicada el pasado mes de mayo por las Cámaras de Comercio, cada vez más empresas reconocen problemas de acceso a la financiación: el 87,3% (la cifra más alta desde que se empezó a hacer este estudio hace dos años).
Tal y como destaca IBM, el papel de las estas empresas "resulta crítico en la recuperación económica global", desde el momento en que este segmento genera casi un 65% del PIB mundial, supone más de un 90% del tejido empresarial y emplea a más de un 90% de la fuerza laboral en el mundo
El compromiso de IBM de asignar 1.000 millones de dólares para la financiación de las pequeñas y medianas empresas "ayudará a responder a la necesidad urgente de capital que tienen en todo el mundo".
IBM ofrece desde préstamos y arrendamientos sencillos y flexibles hasta soluciones a medida, sin que exista comisión adicional de estudio, apertura o costes notariales, incluso desde un 0% durante 12 meses, con lo que estas empresas podrán adquirir de forma inmediata la tecnología y los servicios de IBM que necesiten, mientras gestionan su tesorería (cash flow) con una mayor efectividad.
Esta oferta de financiación estará disponible a través de la red de socios de negocio de IBM, que tendrán a su disposición herramientas web de financiación para crear propuestas y poder obtener la aprobación crediticia en menos de 60 segundos, para más del 50% de los casos presentados.
Prioridades tecnológicas de las pymes
En un estudio reciente llevado a cabo por IBM entre más de 650 directores de sistemas de medianas empresas, la mitad de ellos estaba pensando en invertir en tecnologías en la nube durante los próximos cinco años, lo que supone un incremento de más del 50% con respecto al anterior estudio realizado en 2009.
Las soluciones de cloud computing pueden ayudar a las medianas empresas a automatizar sus infraestructuras de TI, permitiendo a sus empleados dedicar una mayor atención a proyectos estratégicos de crecimiento.
El estudio elaborado por IBM señala también a la analítica de negocio como la principal prioridad para más de un 83% de los directores de sistemas de estas empresas. Buscan herramientas analíticas que les ayuden a hacer frente al crecimiento de información (Big Data) en sus organizaciones, obtener un mejor conocimiento para detectar tendencias, tomar mejores decisiones de negocio e identificar nuevas oportunidades de mercado.
En nuestro país, IBM ha iniciado proyectos de renovación tecnológica con empresas mediante soluciones paquetizadas de financiación a través de IBM Global Financing.
Un ejemplo es Grupo Everest, con sede en la ciudad de León, que lleva presente más de 50 años en el mercado español e internacional, con un equipo de más de 500 profesionales de la edición, las artes gráficas y la comercialización. Se dedica al mundo escolar, a la literatura infantil y juvenil y a los libros prácticos (gastronomía; guías de turismo; mapas y planos; diccionarios; enciclopedias y manuales de salud) tanto en formatos tradicionales como digitales.
A principios de 2011 ha desarrollado un proyecto de renovación tecnológica que le permite reducir costes y mejorar la eficiencia de sus procesos internos con soluciones de software, almacenamiento y servidores Power y System x de IBM, además de una solución a medida de IBM Global Financing que cubriera todas sus necesidades, plazos y operaciones.
Otro ejemplo es DB Apparel. Con sede central en Francia, está especializada en el diseño, la fabricación y distribución de moda íntima masculina y femenina. La cartera de marcas del grupo está compuesta, entre otras, por DIM, Lovable, Abanderado o Nur Die, además de las licencias para producir y vender las marcas Wonderbra y Playtex en Europa y Sudáfrica. Además de en España, la empresa está presente en Francia, Alemania, Italia, Reino Unido, Sudáfrica y Europa del Este.
Para mantener su posición de liderazgo, la compañía ha apostado por las tecnologías más avanzadas en virtualización, optando por las soluciones de almacenamiento y plataforma POWER de IBM, así como por las ventajas y flexibilidad de financiación que le aporta la Compañía.
Además de soluciones de software, servicios y financiación, IBM ofrece a las empresas distintas alternativas para el crecimiento de sus negocios con acceso gratuito a formación, tecnologías avanzadas o expertos líderes empresariales y tecnológicos.
A través de su Programa Global de Empresarios y su red de 40 Centros de Innovación globales, IBM ayuda a las empresas a afrontar sus principales retos, adentrarse en nuevos mercados y acceder a la formación y el soporte necesarios para que sus productos lleguen al mercado con mayor rapidez.
El objetivo es ayudarlas a aprovechar las ventajas de tecnologías avanzadas, como por ejemplo la analítica de negocio o la informática en la nube (cloud computing), estimular la innovación e impulsar el crecimiento económico facilitando su acceso al crédito (con aprobaciones en menos de 60 segundos) a través de la división de financiación de IBM (IBM Global Financing)
Uno de los grandes retos al que se enfrentan las pequeñas y medianas empresas en la actualidad en todo el mundo es la dificultad de acceso a financiación.
Según la última encuesta sobre el acceso de las pymes españolas a la financiación ajena, publicada el pasado mes de mayo por las Cámaras de Comercio, cada vez más empresas reconocen problemas de acceso a la financiación: el 87,3% (la cifra más alta desde que se empezó a hacer este estudio hace dos años).
Tal y como destaca IBM, el papel de las estas empresas "resulta crítico en la recuperación económica global", desde el momento en que este segmento genera casi un 65% del PIB mundial, supone más de un 90% del tejido empresarial y emplea a más de un 90% de la fuerza laboral en el mundo
El compromiso de IBM de asignar 1.000 millones de dólares para la financiación de las pequeñas y medianas empresas "ayudará a responder a la necesidad urgente de capital que tienen en todo el mundo".
IBM ofrece desde préstamos y arrendamientos sencillos y flexibles hasta soluciones a medida, sin que exista comisión adicional de estudio, apertura o costes notariales, incluso desde un 0% durante 12 meses, con lo que estas empresas podrán adquirir de forma inmediata la tecnología y los servicios de IBM que necesiten, mientras gestionan su tesorería (cash flow) con una mayor efectividad.
Esta oferta de financiación estará disponible a través de la red de socios de negocio de IBM, que tendrán a su disposición herramientas web de financiación para crear propuestas y poder obtener la aprobación crediticia en menos de 60 segundos, para más del 50% de los casos presentados.
Prioridades tecnológicas de las pymes
En un estudio reciente llevado a cabo por IBM entre más de 650 directores de sistemas de medianas empresas, la mitad de ellos estaba pensando en invertir en tecnologías en la nube durante los próximos cinco años, lo que supone un incremento de más del 50% con respecto al anterior estudio realizado en 2009.
Las soluciones de cloud computing pueden ayudar a las medianas empresas a automatizar sus infraestructuras de TI, permitiendo a sus empleados dedicar una mayor atención a proyectos estratégicos de crecimiento.
El estudio elaborado por IBM señala también a la analítica de negocio como la principal prioridad para más de un 83% de los directores de sistemas de estas empresas. Buscan herramientas analíticas que les ayuden a hacer frente al crecimiento de información (Big Data) en sus organizaciones, obtener un mejor conocimiento para detectar tendencias, tomar mejores decisiones de negocio e identificar nuevas oportunidades de mercado.
En nuestro país, IBM ha iniciado proyectos de renovación tecnológica con empresas mediante soluciones paquetizadas de financiación a través de IBM Global Financing.
Un ejemplo es Grupo Everest, con sede en la ciudad de León, que lleva presente más de 50 años en el mercado español e internacional, con un equipo de más de 500 profesionales de la edición, las artes gráficas y la comercialización. Se dedica al mundo escolar, a la literatura infantil y juvenil y a los libros prácticos (gastronomía; guías de turismo; mapas y planos; diccionarios; enciclopedias y manuales de salud) tanto en formatos tradicionales como digitales.
A principios de 2011 ha desarrollado un proyecto de renovación tecnológica que le permite reducir costes y mejorar la eficiencia de sus procesos internos con soluciones de software, almacenamiento y servidores Power y System x de IBM, además de una solución a medida de IBM Global Financing que cubriera todas sus necesidades, plazos y operaciones.
Otro ejemplo es DB Apparel. Con sede central en Francia, está especializada en el diseño, la fabricación y distribución de moda íntima masculina y femenina. La cartera de marcas del grupo está compuesta, entre otras, por DIM, Lovable, Abanderado o Nur Die, además de las licencias para producir y vender las marcas Wonderbra y Playtex en Europa y Sudáfrica. Además de en España, la empresa está presente en Francia, Alemania, Italia, Reino Unido, Sudáfrica y Europa del Este.
Para mantener su posición de liderazgo, la compañía ha apostado por las tecnologías más avanzadas en virtualización, optando por las soluciones de almacenamiento y plataforma POWER de IBM, así como por las ventajas y flexibilidad de financiación que le aporta la Compañía.
Además de soluciones de software, servicios y financiación, IBM ofrece a las empresas distintas alternativas para el crecimiento de sus negocios con acceso gratuito a formación, tecnologías avanzadas o expertos líderes empresariales y tecnológicos.
A través de su Programa Global de Empresarios y su red de 40 Centros de Innovación globales, IBM ayuda a las empresas a afrontar sus principales retos, adentrarse en nuevos mercados y acceder a la formación y el soporte necesarios para que sus productos lleguen al mercado con mayor rapidez.
2011/06/22
Las pymes se animan a realizar estudios de mercado
En los anteriores emprendimientos de negocios de catering y como chef privada de Lynn Milos, el servicio a los clientes era a la vieja usanza, cara a cara, lo que siempre fue la ventaja de las pequeñas empresas respecto de las grandes.
Entonces Milos fundó Culinary Twist a comienzos de 2010 con su marido, Eric Martel, para hacer y vender tres salsas exóticas llamadas Bora Bora, Baja y Maya Bay. Al vender a través de un distribuidor y tiendas de alimentos de la costa oeste y comercios especializados, Milos se encontró con que la desconexión con sus clientes le resultaba desconcertante.
Una alternativa fueron las pruebas con los clientes en las tiendas, pero ella sabía que no podía costearlas ni sostener su participación personal en esas pruebas a lo largo del tiempo. Esto generó su entusiasmo en las posibilidades que ofrece la tecnología mediante la oferta de una compañía de manejo de la opinión de clientes, OpinionLab .
"Sentía el corazón latir fuerte" dijo Milos, recordando el informe que le dieron. El software de OpinionLab ahora está en las primeras fases de permitir a Culinary Twist, con sede en Foster City, California, interactuar remotamente con consumidores que posean teléfonos inteligentes, incluso cuando aún están en la tienda.
En algunos casos, como el de Zingerman's, un organizador de seminarios para rotiserías, restaurantes, vendedores de comida por correo y de negocios, con sede en Ann Arbor, Michigan, las mejoras de los servicios con base digital son internas e invisibles para los clientes.
En la última docena de años, Zingerman's ha captado comentarios de clientes como código rojo (quejas) o código verde (halagos), pero hasta hace poco todo se hacía en formularios de papel.
Almacenar los comentarios digitalmente hace mucho más fácil analizarlos, dijo Maggie Bayless, socia gerente de ZingTrain, la división de seminarios para empresas. "Ahora podemos ordenar las entradas por los tipos de quejas, el momento en que se registraron o el nombre del cliente" dijo Bayless. "Por ejemplo, al entrar en la temporada navideña, es posible buscar los datos para la temporada de hace un año y ver qué problemas hay: ¿Qué necesitamos recordarle a la gente para este año?"
En el caso de Culinary Twist, el servicio es activado mediante QR, esos códigos de barra que permiten abrir una aplicación especial y ofrecer una cantidad de servicios cuando son fotografiados por un teléfono inteligente.
Los compradores potenciales pueden ver, por ejemplo, una receta de costillitas de cerdo con salsa Baja cuando están a pocos pasos del mostrador de carne. Milos dijo que pronto podrán obtener con su celular un cupón de descuento que puede ser escaneado en la caja. Y con ayuda de las capacidades de OpinionLab, Milos también puede recibir sugerencias de recetas, comentarios o incluso notificaciones de problemas en una tienda en particular, ya sea que falta un producto o que los estantes están sucios.
Espera obtener más retroalimentación como la que le permitió a través de una demostración en una tienda decidirse a cambiar el texto de la etiqueta de la salsa Bora Bora. "Hubo tanta gente que nos dijo que no sabe lo que es un tamarindo o un dátil, que decidimos sacar esas palabras de la etiqueta y cambiarlas por más información acerca del sabor y cómo se usa el producto" dijo Milos. "Ahora dice 'Salsa para parrilla con especies'. Esa es otra cosa lograda gracias al código Q.R. para atender mejor a los clientes, cosa que se logra al poder escucharlos."
Colocar los códigos QR cuesta alrededor de 15 centavos de dólar por frasco. Rand Nickerson, el CEO de OpinionLab, calcula que los costos adicionales por los servicios de su compañía suman centavos por cada comentario de un consumidor.
"Ya no son solo los Procter & Gambles del mundo los que pueden hacer esto", dijo.
"No es necesario hacer trabajos de "focus group" en todo el país a un costo de 100.000 dólares. Creo que las compañías más exitosas en el futuro serán las que se acercan cada vez más al cliente", agregó.
Esa es la intención de Great Clips, la cadena nacional de peluquerías. "La principal razón por la que perdemos clientes es que los hacemos esperar", dijo Tim Lawless, dueño de franquicias de Great Clips en Indiana y el sur de Michigan. "Y también es la razón 2 y 3".
La opción de pedir turno online que ahora se está incorporando al sitio de Great Clips en la red, que permite a los clientes ingresar sus códigos postales a través de sus computadoras o teléfonos inteligentes, verifica la lista de espera en las peluquerías de Great Clips más cercanas y permite a los clientes escoger el mejor lugar.
"Esto ya funciona en Peoria" dijo David Hands que, con su esposa, Tanja, es dueño de siete sucursales de Great Clips en Peoria y la zona Bloomington/Normal de Illinois, donde los clientes comúnmente tenían que esperar entre ocho y 15 minutos.
Recientemente un muchacho que había reservado turno por Internet entró por la puerta, se sentó y le dijo a Hands: "Gracias por ahorrarme 10 minutos". Pasados solo dos meses desde que introdujo el servicio, Hands dice que recibe en promedio 10 reservas por peluquería por día vía internet, alrededor de un 10 por ciento del total.
Whiteflash , un minorista online de anillos de compromiso con sede en Houston, ya se sirve del chat para tender a sus clientes, en su mayoría hombres que se manejan cómodamente con la tecnología y que gastan más de 1500 dólares, cuando no necesariamente ese monto se gasta de forma personal en un negocio. De hecho, dijo Debi Wexler, fundadora y CEO de Whiteflash, muchos de sus clientes prefieren la conversación electrónica en tiempo real con la compañía.
"Muchos de nuestros clientes son de Malasia, Hong Kong y Singapur" dijo Wexler. "Y muchos de ellos no se sienten cómodos hablando por teléfono pero si con un mensaje de correo electrónico o por chat".
El sitio atrae soldados en el extranjero pero incluso futuros comprometidos civiles disfrutan de las sesiones de compra vía chat, dijo. "Créase o no, muchos clientes hablan con nosotros desde el trabajo -dijo- porque no quieren que los vean hablar por teléfono sobre la compra de un anillo de compromiso en la oficina. En casa, incluso cuando su novia está allí, pueden hacer de cuenta que están trabajando en la computadora, cuando en realidad están chateando con un consultor".
Los clientes de Whiteflash pueden ampliar la imagen de distintos anillos de diamante antes de escribir sus preguntas en el servicio de Bold Chat, el proveedor de servicios de software de la compañía, que almacena los tres a cinco chats que se necesitan comúnmente para concretar una venta. Esto permite a otro representante de la empresa seguir una conversación si se vio interrumpida abruptamente porque la futura comprometida hizo una aparición inesperada.
Las capacidades del sitio en la red de Riten Industries, un fabricante -fundado hace 78 años- de herramientas que sostienen partes industriales mientras están siendo producidas, permiten a la compañía hacer algo más que presentar sus productos.
El sitio de Riten posibilita a los clientes modificar el plano de una pieza para que se adecúe a sus necesidades, dijo Andrew Lachat, dueño de la compañía.
El software, creado por Thomas Industrial Network de New York, provee efectivamente el servicio a distancia a toda hora. Este servicio ayuda a los clientes de máquinas pequeñas de Riten, especialmente los que no han invertido en diseño asistido por computadora, o CAD.
"Algunas firmas no tienen más que media docena de empleados y no cuentan con CAD", dijo Mitchell Kirby, vicepresidente de manufactura. "Por lo que les ofrecemos les permite ir a nuestro sitio y diseñar la herramienta que necesitan, mostrársela a sus operarios y luego enviármela para que les de un presupuesto".
Al expandir el CAD para que también signifique diseño con ayuda para el cliente, la compañía, con sede en Washington Court House, Ohio, ha expandido el sector de partes diseñadas por los clientes hasta representar la mitad de los ingresos de la empresa, que también hace reparaciones.
"Podemos decir -afirmó Lachat- que casi nos hemos duplicado desde que tomamos esta orientación en Internet".
La Nacion
Entonces Milos fundó Culinary Twist a comienzos de 2010 con su marido, Eric Martel, para hacer y vender tres salsas exóticas llamadas Bora Bora, Baja y Maya Bay. Al vender a través de un distribuidor y tiendas de alimentos de la costa oeste y comercios especializados, Milos se encontró con que la desconexión con sus clientes le resultaba desconcertante.
Una alternativa fueron las pruebas con los clientes en las tiendas, pero ella sabía que no podía costearlas ni sostener su participación personal en esas pruebas a lo largo del tiempo. Esto generó su entusiasmo en las posibilidades que ofrece la tecnología mediante la oferta de una compañía de manejo de la opinión de clientes, OpinionLab .
"Sentía el corazón latir fuerte" dijo Milos, recordando el informe que le dieron. El software de OpinionLab ahora está en las primeras fases de permitir a Culinary Twist, con sede en Foster City, California, interactuar remotamente con consumidores que posean teléfonos inteligentes, incluso cuando aún están en la tienda.
En algunos casos, como el de Zingerman's, un organizador de seminarios para rotiserías, restaurantes, vendedores de comida por correo y de negocios, con sede en Ann Arbor, Michigan, las mejoras de los servicios con base digital son internas e invisibles para los clientes.
En la última docena de años, Zingerman's ha captado comentarios de clientes como código rojo (quejas) o código verde (halagos), pero hasta hace poco todo se hacía en formularios de papel.
Almacenar los comentarios digitalmente hace mucho más fácil analizarlos, dijo Maggie Bayless, socia gerente de ZingTrain, la división de seminarios para empresas. "Ahora podemos ordenar las entradas por los tipos de quejas, el momento en que se registraron o el nombre del cliente" dijo Bayless. "Por ejemplo, al entrar en la temporada navideña, es posible buscar los datos para la temporada de hace un año y ver qué problemas hay: ¿Qué necesitamos recordarle a la gente para este año?"
En el caso de Culinary Twist, el servicio es activado mediante QR, esos códigos de barra que permiten abrir una aplicación especial y ofrecer una cantidad de servicios cuando son fotografiados por un teléfono inteligente.
Los compradores potenciales pueden ver, por ejemplo, una receta de costillitas de cerdo con salsa Baja cuando están a pocos pasos del mostrador de carne. Milos dijo que pronto podrán obtener con su celular un cupón de descuento que puede ser escaneado en la caja. Y con ayuda de las capacidades de OpinionLab, Milos también puede recibir sugerencias de recetas, comentarios o incluso notificaciones de problemas en una tienda en particular, ya sea que falta un producto o que los estantes están sucios.
Espera obtener más retroalimentación como la que le permitió a través de una demostración en una tienda decidirse a cambiar el texto de la etiqueta de la salsa Bora Bora. "Hubo tanta gente que nos dijo que no sabe lo que es un tamarindo o un dátil, que decidimos sacar esas palabras de la etiqueta y cambiarlas por más información acerca del sabor y cómo se usa el producto" dijo Milos. "Ahora dice 'Salsa para parrilla con especies'. Esa es otra cosa lograda gracias al código Q.R. para atender mejor a los clientes, cosa que se logra al poder escucharlos."
Colocar los códigos QR cuesta alrededor de 15 centavos de dólar por frasco. Rand Nickerson, el CEO de OpinionLab, calcula que los costos adicionales por los servicios de su compañía suman centavos por cada comentario de un consumidor.
"Ya no son solo los Procter & Gambles del mundo los que pueden hacer esto", dijo.
"No es necesario hacer trabajos de "focus group" en todo el país a un costo de 100.000 dólares. Creo que las compañías más exitosas en el futuro serán las que se acercan cada vez más al cliente", agregó.
Esa es la intención de Great Clips, la cadena nacional de peluquerías. "La principal razón por la que perdemos clientes es que los hacemos esperar", dijo Tim Lawless, dueño de franquicias de Great Clips en Indiana y el sur de Michigan. "Y también es la razón 2 y 3".
La opción de pedir turno online que ahora se está incorporando al sitio de Great Clips en la red, que permite a los clientes ingresar sus códigos postales a través de sus computadoras o teléfonos inteligentes, verifica la lista de espera en las peluquerías de Great Clips más cercanas y permite a los clientes escoger el mejor lugar.
"Esto ya funciona en Peoria" dijo David Hands que, con su esposa, Tanja, es dueño de siete sucursales de Great Clips en Peoria y la zona Bloomington/Normal de Illinois, donde los clientes comúnmente tenían que esperar entre ocho y 15 minutos.
Recientemente un muchacho que había reservado turno por Internet entró por la puerta, se sentó y le dijo a Hands: "Gracias por ahorrarme 10 minutos". Pasados solo dos meses desde que introdujo el servicio, Hands dice que recibe en promedio 10 reservas por peluquería por día vía internet, alrededor de un 10 por ciento del total.
Whiteflash , un minorista online de anillos de compromiso con sede en Houston, ya se sirve del chat para tender a sus clientes, en su mayoría hombres que se manejan cómodamente con la tecnología y que gastan más de 1500 dólares, cuando no necesariamente ese monto se gasta de forma personal en un negocio. De hecho, dijo Debi Wexler, fundadora y CEO de Whiteflash, muchos de sus clientes prefieren la conversación electrónica en tiempo real con la compañía.
"Muchos de nuestros clientes son de Malasia, Hong Kong y Singapur" dijo Wexler. "Y muchos de ellos no se sienten cómodos hablando por teléfono pero si con un mensaje de correo electrónico o por chat".
El sitio atrae soldados en el extranjero pero incluso futuros comprometidos civiles disfrutan de las sesiones de compra vía chat, dijo. "Créase o no, muchos clientes hablan con nosotros desde el trabajo -dijo- porque no quieren que los vean hablar por teléfono sobre la compra de un anillo de compromiso en la oficina. En casa, incluso cuando su novia está allí, pueden hacer de cuenta que están trabajando en la computadora, cuando en realidad están chateando con un consultor".
Los clientes de Whiteflash pueden ampliar la imagen de distintos anillos de diamante antes de escribir sus preguntas en el servicio de Bold Chat, el proveedor de servicios de software de la compañía, que almacena los tres a cinco chats que se necesitan comúnmente para concretar una venta. Esto permite a otro representante de la empresa seguir una conversación si se vio interrumpida abruptamente porque la futura comprometida hizo una aparición inesperada.
Las capacidades del sitio en la red de Riten Industries, un fabricante -fundado hace 78 años- de herramientas que sostienen partes industriales mientras están siendo producidas, permiten a la compañía hacer algo más que presentar sus productos.
El sitio de Riten posibilita a los clientes modificar el plano de una pieza para que se adecúe a sus necesidades, dijo Andrew Lachat, dueño de la compañía.
El software, creado por Thomas Industrial Network de New York, provee efectivamente el servicio a distancia a toda hora. Este servicio ayuda a los clientes de máquinas pequeñas de Riten, especialmente los que no han invertido en diseño asistido por computadora, o CAD.
"Algunas firmas no tienen más que media docena de empleados y no cuentan con CAD", dijo Mitchell Kirby, vicepresidente de manufactura. "Por lo que les ofrecemos les permite ir a nuestro sitio y diseñar la herramienta que necesitan, mostrársela a sus operarios y luego enviármela para que les de un presupuesto".
Al expandir el CAD para que también signifique diseño con ayuda para el cliente, la compañía, con sede en Washington Court House, Ohio, ha expandido el sector de partes diseñadas por los clientes hasta representar la mitad de los ingresos de la empresa, que también hace reparaciones.
"Podemos decir -afirmó Lachat- que casi nos hemos duplicado desde que tomamos esta orientación en Internet".
La Nacion
2011/06/20
Las pymes se animan a los incipientes estudios de mercado
En los anteriores emprendimientos de negocios de catering y como chef privada de Lynn Milos, el servicio a los clientes era a la vieja usanza, cara a cara, lo que siempre fue la ventaja de las pequeñas empresas respecto de las grandes.
Entonces Milos fundó Culinary Twist a comienzos de 2010 con su marido, Eric Martel, para hacer y vender tres salsas exóticas llamadas Bora Bora, Baja y Maya Bay. Al vender a través de un distribuidor y tiendas de alimentos de la costa oeste y comercios especializados, Milos se encontró con que la desconexión con sus clientes le resultaba desconcertante.
Una alternativa fueron las pruebas con los clientes en las tiendas, pero ella sabía que no podía costearlas ni sostener su participación personal en esas pruebas a lo largo del tiempo. Esto generó su entusiasmo en las posibilidades que ofrece la tecnología mediante la oferta de una compañía de manejo de la opinión de clientes, OpinionLab .
"Sentía el corazón latir fuerte" dijo Milos, recordando el informe que le dieron. El software de OpinionLab ahora está en las primeras fases de permitir a Culinary Twist, con sede en Foster City, California, interactuar remotamente con consumidores que posean teléfonos inteligentes, incluso cuando aún están en la tienda.
En algunos casos, como el de Zingerman's, un organizador de seminarios para rotiserías, restaurantes, vendedores de comida por correo y de negocios, con sede en Ann Arbor, Michigan, las mejoras de los servicios con base digital son internas e invisibles para los clientes.
En la última docena de años, Zingerman's ha captado comentarios de clientes como código rojo (quejas) o código verde (halagos), pero hasta hace poco todo se hacía en formularios de papel.
Almacenar los comentarios digitalmente hace mucho más fácil analizarlos, dijo Maggie Bayless, socia gerente de ZingTrain, la división de seminarios para empresas. "Ahora podemos ordenar las entradas por los tipos de quejas, el momento en que se registraron o el nombre del cliente" dijo Bayless. "Por ejemplo, al entrar en la temporada navideña, es posible buscar los datos para la temporada de hace un año y ver qué problemas hay: ¿Qué necesitamos recordarle a la gente para este año?"
En el caso de Culinary Twist, el servicio es activado mediante QR, esos códigos de barra que permiten abrir una aplicación especial y ofrecer una cantidad de servicios cuando son fotografiados por un teléfono inteligente.
Los compradores potenciales pueden ver, por ejemplo, una receta de costillitas de cerdo con salsa Baja cuando están a pocos pasos del mostrador de carne. Milos dijo que pronto podrán obtener con su celular un cupón de descuento que puede ser escaneado en la caja. Y con ayuda de las capacidades de OpinionLab, Milos también puede recibir sugerencias de recetas, comentarios o incluso notificaciones de problemas en una tienda en particular, ya sea que falta un producto o que los estantes están sucios.
Espera obtener más retroalimentación como la que le permitió a través de una demostración en una tienda decidirse a cambiar el texto de la etiqueta de la salsa Bora Bora. "Hubo tanta gente que nos dijo que no sabe lo que es un tamarindo o un dátil, que decidimos sacar esas palabras de la etiqueta y cambiarlas por más información acerca del sabor y cómo se usa el producto" dijo Milos. "Ahora dice 'Salsa para parrilla con especies'. Esa es otra cosa lograda gracias al código Q.R. para atender mejor a los clientes, cosa que se logra al poder escucharlos."
Colocar los códigos QR cuesta alrededor de 15 centavos de dólar por frasco. Rand Nickerson, el CEO de OpinionLab, calcula que los costos adicionales por los servicios de su compañía suman centavos por cada comentario de un consumidor.
"Ya no son solo los Procter & Gambles del mundo los que pueden hacer esto", dijo.
"No es necesario hacer trabajos de "focus group" en todo el país a un costo de 100.000 dólares. Creo que las compañías más exitosas en el futuro serán las que se acercan cada vez más al cliente", agregó.
Esa es la intención de Great Clips, la cadena nacional de peluquerías. "La principal razón por la que perdemos clientes es que los hacemos esperar", dijo Tim Lawless, dueño de franquicias de Great Clips en Indiana y el sur de Michigan. "Y también es la razón 2 y 3".
La opción de pedir turno online que ahora se está incorporando al sitio de Great Clips en la red, que permite a los clientes ingresar sus códigos postales a través de sus computadoras o teléfonos inteligentes, verifica la lista de espera en las peluquerías de Great Clips más cercanas y permite a los clientes escoger el mejor lugar.
"Esto ya funciona en Peoria" dijo David Hands que, con su esposa, Tanja, es dueño de siete sucursales de Great Clips en Peoria y la zona Bloomington/Normal de Illinois, donde los clientes comúnmente tenían que esperar entre ocho y 15 minutos.
Recientemente un muchacho que había reservado turno por Internet entró por la puerta, se sentó y le dijo a Hands: "Gracias por ahorrarme 10 minutos". Pasados solo dos meses desde que introdujo el servicio, Hands dice que recibe en promedio 10 reservas por peluquería por día vía internet, alrededor de un 10 por ciento del total.
Whiteflash , un minorista online de anillos de compromiso con sede en Houston, ya se sirve del chat para tender a sus clientes, en su mayoría hombres que se manejan cómodamente con la tecnología y que gastan más de 1500 dólares, cuando no necesariamente ese monto se gasta de forma personal en un negocio. De hecho, dijo Debi Wexler, fundadora y CEO de Whiteflash, muchos de sus clientes prefieren la conversación electrónica en tiempo real con la compañía.
"Muchos de nuestros clientes son de Malasia, Hong Kong y Singapur" dijo Wexler. "Y muchos de ellos no se sienten cómodos hablando por teléfono pero si con un mensaje de correo electrónico o por chat".
El sitio atrae soldados en el extranjero pero incluso futuros comprometidos civiles disfrutan de las sesiones de compra vía chat, dijo. "Créase o no, muchos clientes hablan con nosotros desde el trabajo -dijo- porque no quieren que los vean hablar por teléfono sobre la compra de un anillo de compromiso en la oficina. En casa, incluso cuando su novia está allí, pueden hacer de cuenta que están trabajando en la computadora, cuando en realidad están chateando con un consultor".
Los clientes de Whiteflash pueden ampliar la imagen de distintos anillos de diamante antes de escribir sus preguntas en el servicio de Bold Chat, el proveedor de servicios de software de la compañía, que almacena los tres a cinco chats que se necesitan comúnmente para concretar una venta. Esto permite a otro representante de la empresa seguir una conversación si se vio interrumpida abruptamente porque la futura comprometida hizo una aparición inesperada.
Las capacidades del sitio en la red de Riten Industries, un fabricante -fundado hace 78 años- de herramientas que sostienen partes industriales mientras están siendo producidas, permiten a la compañía hacer algo más que presentar sus productos.
El sitio de Riten posibilita a los clientes modificar el plano de una pieza para que se adecúe a sus necesidades, dijo Andrew Lachat, dueño de la compañía.
El software, creado por Thomas Industrial Network de New York, provee efectivamente el servicio a distancia a toda hora. Este servicio ayuda a los clientes de máquinas pequeñas de Riten, especialmente los que no han invertido en diseño asistido por computadora, o CAD.
"Algunas firmas no tienen más que media docena de empleados y no cuentan con CAD", dijo Mitchell Kirby, vicepresidente de manufactura. "Por lo que les ofrecemos les permite ir a nuestro sitio y diseñar la herramienta que necesitan, mostrársela a sus operarios y luego enviármela para que les de un presupuesto".
Al expandir el CAD para que también signifique diseño con ayuda para el cliente, la compañía, con sede en Washington Court House, Ohio, ha expandido el sector de partes diseñadas por los clientes hasta representar la mitad de los ingresos de la empresa, que también hace reparaciones.
"Podemos decir -afirmó Lachat- que casi nos hemos duplicado desde que tomamos esta orientación en Internet".
La Nacion
Entonces Milos fundó Culinary Twist a comienzos de 2010 con su marido, Eric Martel, para hacer y vender tres salsas exóticas llamadas Bora Bora, Baja y Maya Bay. Al vender a través de un distribuidor y tiendas de alimentos de la costa oeste y comercios especializados, Milos se encontró con que la desconexión con sus clientes le resultaba desconcertante.
Una alternativa fueron las pruebas con los clientes en las tiendas, pero ella sabía que no podía costearlas ni sostener su participación personal en esas pruebas a lo largo del tiempo. Esto generó su entusiasmo en las posibilidades que ofrece la tecnología mediante la oferta de una compañía de manejo de la opinión de clientes, OpinionLab .
"Sentía el corazón latir fuerte" dijo Milos, recordando el informe que le dieron. El software de OpinionLab ahora está en las primeras fases de permitir a Culinary Twist, con sede en Foster City, California, interactuar remotamente con consumidores que posean teléfonos inteligentes, incluso cuando aún están en la tienda.
En algunos casos, como el de Zingerman's, un organizador de seminarios para rotiserías, restaurantes, vendedores de comida por correo y de negocios, con sede en Ann Arbor, Michigan, las mejoras de los servicios con base digital son internas e invisibles para los clientes.
En la última docena de años, Zingerman's ha captado comentarios de clientes como código rojo (quejas) o código verde (halagos), pero hasta hace poco todo se hacía en formularios de papel.
Almacenar los comentarios digitalmente hace mucho más fácil analizarlos, dijo Maggie Bayless, socia gerente de ZingTrain, la división de seminarios para empresas. "Ahora podemos ordenar las entradas por los tipos de quejas, el momento en que se registraron o el nombre del cliente" dijo Bayless. "Por ejemplo, al entrar en la temporada navideña, es posible buscar los datos para la temporada de hace un año y ver qué problemas hay: ¿Qué necesitamos recordarle a la gente para este año?"
En el caso de Culinary Twist, el servicio es activado mediante QR, esos códigos de barra que permiten abrir una aplicación especial y ofrecer una cantidad de servicios cuando son fotografiados por un teléfono inteligente.
Los compradores potenciales pueden ver, por ejemplo, una receta de costillitas de cerdo con salsa Baja cuando están a pocos pasos del mostrador de carne. Milos dijo que pronto podrán obtener con su celular un cupón de descuento que puede ser escaneado en la caja. Y con ayuda de las capacidades de OpinionLab, Milos también puede recibir sugerencias de recetas, comentarios o incluso notificaciones de problemas en una tienda en particular, ya sea que falta un producto o que los estantes están sucios.
Espera obtener más retroalimentación como la que le permitió a través de una demostración en una tienda decidirse a cambiar el texto de la etiqueta de la salsa Bora Bora. "Hubo tanta gente que nos dijo que no sabe lo que es un tamarindo o un dátil, que decidimos sacar esas palabras de la etiqueta y cambiarlas por más información acerca del sabor y cómo se usa el producto" dijo Milos. "Ahora dice 'Salsa para parrilla con especies'. Esa es otra cosa lograda gracias al código Q.R. para atender mejor a los clientes, cosa que se logra al poder escucharlos."
Colocar los códigos QR cuesta alrededor de 15 centavos de dólar por frasco. Rand Nickerson, el CEO de OpinionLab, calcula que los costos adicionales por los servicios de su compañía suman centavos por cada comentario de un consumidor.
"Ya no son solo los Procter & Gambles del mundo los que pueden hacer esto", dijo.
"No es necesario hacer trabajos de "focus group" en todo el país a un costo de 100.000 dólares. Creo que las compañías más exitosas en el futuro serán las que se acercan cada vez más al cliente", agregó.
Esa es la intención de Great Clips, la cadena nacional de peluquerías. "La principal razón por la que perdemos clientes es que los hacemos esperar", dijo Tim Lawless, dueño de franquicias de Great Clips en Indiana y el sur de Michigan. "Y también es la razón 2 y 3".
La opción de pedir turno online que ahora se está incorporando al sitio de Great Clips en la red, que permite a los clientes ingresar sus códigos postales a través de sus computadoras o teléfonos inteligentes, verifica la lista de espera en las peluquerías de Great Clips más cercanas y permite a los clientes escoger el mejor lugar.
"Esto ya funciona en Peoria" dijo David Hands que, con su esposa, Tanja, es dueño de siete sucursales de Great Clips en Peoria y la zona Bloomington/Normal de Illinois, donde los clientes comúnmente tenían que esperar entre ocho y 15 minutos.
Recientemente un muchacho que había reservado turno por Internet entró por la puerta, se sentó y le dijo a Hands: "Gracias por ahorrarme 10 minutos". Pasados solo dos meses desde que introdujo el servicio, Hands dice que recibe en promedio 10 reservas por peluquería por día vía internet, alrededor de un 10 por ciento del total.
Whiteflash , un minorista online de anillos de compromiso con sede en Houston, ya se sirve del chat para tender a sus clientes, en su mayoría hombres que se manejan cómodamente con la tecnología y que gastan más de 1500 dólares, cuando no necesariamente ese monto se gasta de forma personal en un negocio. De hecho, dijo Debi Wexler, fundadora y CEO de Whiteflash, muchos de sus clientes prefieren la conversación electrónica en tiempo real con la compañía.
"Muchos de nuestros clientes son de Malasia, Hong Kong y Singapur" dijo Wexler. "Y muchos de ellos no se sienten cómodos hablando por teléfono pero si con un mensaje de correo electrónico o por chat".
El sitio atrae soldados en el extranjero pero incluso futuros comprometidos civiles disfrutan de las sesiones de compra vía chat, dijo. "Créase o no, muchos clientes hablan con nosotros desde el trabajo -dijo- porque no quieren que los vean hablar por teléfono sobre la compra de un anillo de compromiso en la oficina. En casa, incluso cuando su novia está allí, pueden hacer de cuenta que están trabajando en la computadora, cuando en realidad están chateando con un consultor".
Los clientes de Whiteflash pueden ampliar la imagen de distintos anillos de diamante antes de escribir sus preguntas en el servicio de Bold Chat, el proveedor de servicios de software de la compañía, que almacena los tres a cinco chats que se necesitan comúnmente para concretar una venta. Esto permite a otro representante de la empresa seguir una conversación si se vio interrumpida abruptamente porque la futura comprometida hizo una aparición inesperada.
Las capacidades del sitio en la red de Riten Industries, un fabricante -fundado hace 78 años- de herramientas que sostienen partes industriales mientras están siendo producidas, permiten a la compañía hacer algo más que presentar sus productos.
El sitio de Riten posibilita a los clientes modificar el plano de una pieza para que se adecúe a sus necesidades, dijo Andrew Lachat, dueño de la compañía.
El software, creado por Thomas Industrial Network de New York, provee efectivamente el servicio a distancia a toda hora. Este servicio ayuda a los clientes de máquinas pequeñas de Riten, especialmente los que no han invertido en diseño asistido por computadora, o CAD.
"Algunas firmas no tienen más que media docena de empleados y no cuentan con CAD", dijo Mitchell Kirby, vicepresidente de manufactura. "Por lo que les ofrecemos les permite ir a nuestro sitio y diseñar la herramienta que necesitan, mostrársela a sus operarios y luego enviármela para que les de un presupuesto".
Al expandir el CAD para que también signifique diseño con ayuda para el cliente, la compañía, con sede en Washington Court House, Ohio, ha expandido el sector de partes diseñadas por los clientes hasta representar la mitad de los ingresos de la empresa, que también hace reparaciones.
"Podemos decir -afirmó Lachat- que casi nos hemos duplicado desde que tomamos esta orientación en Internet".
La Nacion
2011/05/25
Tres de cada cuatro pymes ya usan las redes sociales como canal de promoción
Según un estudio de Constant Contact, una compañía que informa y asesora a las pequeñas y medianas empresas en sus estrategias online, el 73% de la pymes está ya utilizando las redes sociales como herramienta de información y promoción de sus productos y servicios.
El informe revela que ocho de cada diez pequeñas empresas aumentó su inversión en Social Media Marketing durante el último año, y que su apuesta se incrementará a corto y medio plazo. De entre el 27% de las empresas encuestadas que aún no utilizan aun los medios sociales, un 63% afirmó que comenzaría a hacerlo dentro del próximo año.
Facebook es claramente la red social más conocida, utilizada y eficaz para este tipo de compañías: un 82% considera que el uso de Facebook está repercutiendo positivamente en sus estrategias de marketing. Twitter y LinkedIn son menos utilizadas, y sólo el 47% de encuestados las consideran plataformas eficaces.
No obstante, el correo electrónico sigue siendo el primer instrumento de comunicación con el cliente: un 91% sigue utilizando el e-mail marketing.
La Vanguardia
El informe revela que ocho de cada diez pequeñas empresas aumentó su inversión en Social Media Marketing durante el último año, y que su apuesta se incrementará a corto y medio plazo. De entre el 27% de las empresas encuestadas que aún no utilizan aun los medios sociales, un 63% afirmó que comenzaría a hacerlo dentro del próximo año.
Facebook es claramente la red social más conocida, utilizada y eficaz para este tipo de compañías: un 82% considera que el uso de Facebook está repercutiendo positivamente en sus estrategias de marketing. Twitter y LinkedIn son menos utilizadas, y sólo el 47% de encuestados las consideran plataformas eficaces.
No obstante, el correo electrónico sigue siendo el primer instrumento de comunicación con el cliente: un 91% sigue utilizando el e-mail marketing.
La Vanguardia
2011/02/25
8 de cada 10 pymes confían en las redes sociales para extender su negocio
La gran mayoría de las pymes (78%) utilizan las redes sociales como herramientas para apoyar la investigación, mejorar su servicio al cliente, implementar iniciativas de marketing y generar beneficios directos.
Pero no todo son ventajas en el uso de las redes sociales en el ámbito empresarial, ya que su utilización conlleva importantes riesgos a la hora de mantener a salvo la legitimidad, la seguridad y la privacidad, tanto del negocio como de sus clientes.
En este sentido, Facebook es mencionado como el principal culpable para las compañías que han experimentado violaciones de privacidad (73,2%) o que han sufrido infecciones por malware (71,6%), según los datos del primer Índice Anual de Riesgo en Redes sociales de pymes.
Además, entre las compañías que han reportado pérdidas económicas debido a violaciones de privacidad, Facebook es también el principal culpable (62%), seguido por Twitter (38%), YouTube (24%) y LinkedIn (11%).
“La inmensa mayoría de los usuarios de redes sociales son personas que lo utilizan de forma individual”, explica Luis Corrons, director técnico de PandaLabs, “pero estamos viendo un boom de despliegue de estrategias de social media de las compañías”
En este sentido, Corrons asegura que con el uso de las redes sociales, las empresas “están expuestas a numerosos riesgos, que además, de producirse, se haría de forma pública y de cara a toda la comunidad”.
eWeek
Pero no todo son ventajas en el uso de las redes sociales en el ámbito empresarial, ya que su utilización conlleva importantes riesgos a la hora de mantener a salvo la legitimidad, la seguridad y la privacidad, tanto del negocio como de sus clientes.
En este sentido, Facebook es mencionado como el principal culpable para las compañías que han experimentado violaciones de privacidad (73,2%) o que han sufrido infecciones por malware (71,6%), según los datos del primer Índice Anual de Riesgo en Redes sociales de pymes.
Además, entre las compañías que han reportado pérdidas económicas debido a violaciones de privacidad, Facebook es también el principal culpable (62%), seguido por Twitter (38%), YouTube (24%) y LinkedIn (11%).
“La inmensa mayoría de los usuarios de redes sociales son personas que lo utilizan de forma individual”, explica Luis Corrons, director técnico de PandaLabs, “pero estamos viendo un boom de despliegue de estrategias de social media de las compañías”
En este sentido, Corrons asegura que con el uso de las redes sociales, las empresas “están expuestas a numerosos riesgos, que además, de producirse, se haría de forma pública y de cara a toda la comunidad”.
eWeek
2011/01/29
Las webs de compra colectiva cautivan al cliente y a la pyme
Imagínese poder hacer una escapada para conocer Santiago de Compostela y pasar la noche en un hotel de cuatro estrellas con un descuento del 55%. O ahorrarse un 60% en una sesión de spa o un 83% en un tratamiento de higiene dental con ultrasonido. Todas estas ofertas -y otras muchas de comida en restaurantes, de cursos de paracaidismo, de masajes corporales y un largo etcétera- son reales gracias a los sitios llamados de compra colectiva online como Groupon, LetsBonus, Groupalia, LivingSocial y BuyWithMe.
Estas plataformas ganaron millones de usuarios en todo el mundo en 2010 y se preparan para un fuerte crecimiento este año. Quizá por ello, Google y Amazon se sienten atraídas por este negocio. La primera lanzó a finales del pasado año una oferta de compra de 6.000 millones de dólares por el líder Groupon (que la rechazó) y Amazon ha invertido hace unas semanas 175 millones en LivingSocial, el segundo sitio de compra colectiva más importante. Esta compañía adquirió, además, este mismo mes de enero el 51% de la española LetsBonus, en busca de una mayor expansión.
LivingSocial tiene 17 millones de suscriptores, está presente en 170 mercados y prevé obtener unos ingresos superiores a 500 millones de dólares en 2011. Groupon, que compró en España CityDeal y es su máximo rival, está presente en 40 países y factura más de 50 millones de dólares al mes. LetsBonus, pionera en España (se creó en septiembre de 2009), tiene dos millones de suscriptores solo en nuestro país. Y Groupalia, creada hace ocho meses, tiene, por su parte, más de cinco millones de usuarios, está presente en seis países (España, Italia, Brasil, México, Argentina y Chile) y en 2010 facturó 8 millones de dólares. "Prevemos elevar esta cifra hasta los 100 millones este año", asegura Joaquín Engel, su consejero delegado.
La idea de la compra colectiva no es pese a todo nada nueva. Es más, está presente desde los orígenes del comercio electrónico, tal y como recuerda Enrique Dans, profesor del Instituto de Empresa. "Lo que pasa es que carecía de un ecosistema social en el que difundirse adecuadamente y de un volumen de usuarios que le proporcionase una escala suficiente y la hiciese rentable".
Más que una moda
Con todo, el comercio online social está de moda, pero verlo solo como una moda "sería absurdo", continúa Dans. Este experto explica que en una sociedad hiperconectada, que un grupo de personas se ponga de acuerdo para adquirir un producto o servicio y logren, gracias a la consolidación de su poder de compra, unas condiciones más ventajosas "es algo que ofrece ventajas a todos los niveles: para quien compra, para quien vende, y para quien intermedia en la transacción, que ofrece un servicio de verdadero valor añadido y lo comisiona adecuadamente. Es evidente que estos modelos definen una nueva arquitectura de canal y están aquí para quedarse".
Lo mismo opina el fundador y presidente ejecutivo de LetsBonus, Miguel Vicente, quien niega rotundamente que este negocio sea una moda pasajera. "Muy al contrario. Lo que ofrece es un nuevo canal de publicidad con crecimientos, en nuestro caso, del 40% en ingresos y en suscriptores mensuales".
Vicente está convencido de que este negocio será cada vez más fuerte "por la capacidad que tenemos de llegar a miles de clientes nuevos cada día, y eso hace que los comercios, a los que abrimos un canal nuevo de publicidad y ventas sin grandes inversiones, estén encantados con nosotros". Pero no solo los comercios o pymes locales están contentas, el fundador de LetsBonus también habla de satisfacción del cliente final: "De cada dos ventas que hacemos una viene de un cliente nuevo, la otra es de un cliente antiguo".
En este tipo de plataformas normalmente el usuario se suscribe gratuitamente, introduce su correo electrónico y selecciona una o varias ciudades de las que quiera recibir ofertas. Como resumen algunos expertos, estos sitios son un éxito porque aprovechan el poder de las redes sociales, el deseo de la gente de encontrar ofertas interesantes por la red y la dificultad de los pequeños comercios para encontrar clientes.
Y esta expansión no ha pasado inadvertida para los inversores. Groupon, consciente de su valor, ya se está reuniéndose con bancos para planificar una OPV que posiblemente tenga lugar este año. La compañía, tras rechazar a Google, ha completado una ronda de financiación de 950 millones de dólares a través de firmas de capital riesgo, valorándose en 4.750 millones, si bien podría llegar a 15.000 millones. En este punto, la pregunta es ¿por qué Groupon era tan interesante para Google? "Siendo Google una empresa potentísima, con una alta valoración, una capacidad de innovación brutal y un modelo de negocio exitoso, es una compañía casi monoproducto y con una carencia enorme en un ámbito que no ha podido desarrollar con éxito: la parte social. Google se encuentra con un agujero cuando aspectos como nuestro consumo se determina mediante esquemas sociales, y aquí Groupon le encajaría bien", indica Dans.
Estas plataformas ganaron millones de usuarios en todo el mundo en 2010 y se preparan para un fuerte crecimiento este año. Quizá por ello, Google y Amazon se sienten atraídas por este negocio. La primera lanzó a finales del pasado año una oferta de compra de 6.000 millones de dólares por el líder Groupon (que la rechazó) y Amazon ha invertido hace unas semanas 175 millones en LivingSocial, el segundo sitio de compra colectiva más importante. Esta compañía adquirió, además, este mismo mes de enero el 51% de la española LetsBonus, en busca de una mayor expansión.
LivingSocial tiene 17 millones de suscriptores, está presente en 170 mercados y prevé obtener unos ingresos superiores a 500 millones de dólares en 2011. Groupon, que compró en España CityDeal y es su máximo rival, está presente en 40 países y factura más de 50 millones de dólares al mes. LetsBonus, pionera en España (se creó en septiembre de 2009), tiene dos millones de suscriptores solo en nuestro país. Y Groupalia, creada hace ocho meses, tiene, por su parte, más de cinco millones de usuarios, está presente en seis países (España, Italia, Brasil, México, Argentina y Chile) y en 2010 facturó 8 millones de dólares. "Prevemos elevar esta cifra hasta los 100 millones este año", asegura Joaquín Engel, su consejero delegado.
La idea de la compra colectiva no es pese a todo nada nueva. Es más, está presente desde los orígenes del comercio electrónico, tal y como recuerda Enrique Dans, profesor del Instituto de Empresa. "Lo que pasa es que carecía de un ecosistema social en el que difundirse adecuadamente y de un volumen de usuarios que le proporcionase una escala suficiente y la hiciese rentable".
Más que una moda
Con todo, el comercio online social está de moda, pero verlo solo como una moda "sería absurdo", continúa Dans. Este experto explica que en una sociedad hiperconectada, que un grupo de personas se ponga de acuerdo para adquirir un producto o servicio y logren, gracias a la consolidación de su poder de compra, unas condiciones más ventajosas "es algo que ofrece ventajas a todos los niveles: para quien compra, para quien vende, y para quien intermedia en la transacción, que ofrece un servicio de verdadero valor añadido y lo comisiona adecuadamente. Es evidente que estos modelos definen una nueva arquitectura de canal y están aquí para quedarse".
Lo mismo opina el fundador y presidente ejecutivo de LetsBonus, Miguel Vicente, quien niega rotundamente que este negocio sea una moda pasajera. "Muy al contrario. Lo que ofrece es un nuevo canal de publicidad con crecimientos, en nuestro caso, del 40% en ingresos y en suscriptores mensuales".
Vicente está convencido de que este negocio será cada vez más fuerte "por la capacidad que tenemos de llegar a miles de clientes nuevos cada día, y eso hace que los comercios, a los que abrimos un canal nuevo de publicidad y ventas sin grandes inversiones, estén encantados con nosotros". Pero no solo los comercios o pymes locales están contentas, el fundador de LetsBonus también habla de satisfacción del cliente final: "De cada dos ventas que hacemos una viene de un cliente nuevo, la otra es de un cliente antiguo".
En este tipo de plataformas normalmente el usuario se suscribe gratuitamente, introduce su correo electrónico y selecciona una o varias ciudades de las que quiera recibir ofertas. Como resumen algunos expertos, estos sitios son un éxito porque aprovechan el poder de las redes sociales, el deseo de la gente de encontrar ofertas interesantes por la red y la dificultad de los pequeños comercios para encontrar clientes.
Y esta expansión no ha pasado inadvertida para los inversores. Groupon, consciente de su valor, ya se está reuniéndose con bancos para planificar una OPV que posiblemente tenga lugar este año. La compañía, tras rechazar a Google, ha completado una ronda de financiación de 950 millones de dólares a través de firmas de capital riesgo, valorándose en 4.750 millones, si bien podría llegar a 15.000 millones. En este punto, la pregunta es ¿por qué Groupon era tan interesante para Google? "Siendo Google una empresa potentísima, con una alta valoración, una capacidad de innovación brutal y un modelo de negocio exitoso, es una compañía casi monoproducto y con una carencia enorme en un ámbito que no ha podido desarrollar con éxito: la parte social. Google se encuentra con un agujero cuando aspectos como nuestro consumo se determina mediante esquemas sociales, y aquí Groupon le encajaría bien", indica Dans.
Descuentos para empleados, asociados y clientes
Las plataformas de compra colectiva también se van especializando en busca de nichos de negocio. Javier Sánchez Reyes y Javier Díez Flaquer son los cofundadores de Inspiring Benefits, un servicio de gestión de descuentos exclusivos para empleados. Según explican, ante el escenario actual de contención salarial, los departamentos de recursos humanos buscan fórmulas con las que motivar a sus empleados y compensar la ausencia de remuneración económica. "Es un servicio que nace con el objetivo de ayudar a las empresas a motivar y retener a sus empleados", cuenta Sánchez Reyes.¿Cómo funciona? Los empleados acceden a la plataforma de Inspiring Benefits a través de la intranet de su compañía y directamente pueden beneficiarse de las tarifas especiales y condiciones ventajosas que ofrecen las más de 200 tiendas y marcas de todos los sectores con las que mantiene acuerdos (restaurantes, hoteles, viajes, ropa, ocio...).
"Al aunar a miles de empleados de diferentes compañías tenemos más poder de compra y logramos mejores descuentos", continúa. Además, aclara, que "antes del lanzamiento del servicio, se realiza un rastreo de los negocios y comercios que se encuentran alrededor de la empresa, aunque también pueden ser los propios empleados los que propongan incluir nuevas tiendas y nosotros negociamos con ellas". Entre las marcas adscritas a Inspiring Benefits están hoy Carrefour, Movistar, Rumbo, Fnac, Yves Rocher, Tommy Hilfiger y Atrápalo.
El servicio cuenta con el respaldo de los fundadores de los clubes de compras Mundoofertas.com y Dotalia.com, y tiene ya clientes como Deloitte, Grupo Accor y TIWS (Grupo Telefónica). "Se estima que en EE UU, de donde es originaria la idea, el ahorro medio que logra cada trabajador puede estar en torno a los 1.000 euros anuales". Sánchez Reyes aclara, no obstante, que la plataforma también está dirigida a asociaciones, colegios profesionales, universidades y empresas que quieran utilizar el servicio para fidelizar a sus clientes.
La apuesta de Google
Tras fracasar la compra de Groupon, Google ultima el lanzamiento de un servicio similar. Se llamará Google Offers y permitirá a los usuarios acceder a múltiples ofertas a través del correo electrónico, según cuenta el blog Mashable. Habrá que esperar para comprobar su éxito.Cinco Dias
2010/11/19
Ninguna Pyme sin "app"
Se habla mucho sobre la necesidad de dar el salto digital entre las Pymes, pero muy poco del coste, en ocasiones inasumible, que esta renovación representa. La demanda de conversores de aplicaciones para iPhone y Android es cada vez mayor, y Apple ya ha dado su brazo a torcer en lo que respecta sus exigencias para las herramientas de conversión para la app store. Este es el germen que ha dado lugar a una nueva plataforma bautizada como Mobiflex destinada a facilitar la construcción de aplicaciones móviles y "tan sencilla como el Power Point", asegura Mashable.
La aplicación se basa en un principio de diseño libre de código que permite a los no iniciados crear sus propias aplicaciones y ponerlas a disposición de los usuarios en la app store o Android Marketplace. La idea se enfoca a pequeñas y medianas empresas que desean ofrecer a sus clientes una manera más simple y cercana de interactuar. La aparente sencillez del sistema no impide que se puedan integrar funciones como cámara, reconocimiento de voz o GPS.
Entre las aplicaciones que ya han visto la luz a través de este sistema se cuentan un sistema para enviar datos de glucosa de pacientes diabéticos o un centro de datos móvil. Y es que la necesidad de presencia digital para cualquier empresa no está reñida con la utilidad: el límite lo ponen las peculiaridades técnicas del teléfono. Sólo hace falta un poco de paciencia y tiempo para dar el salto 2.0.
Silicon News
La aplicación se basa en un principio de diseño libre de código que permite a los no iniciados crear sus propias aplicaciones y ponerlas a disposición de los usuarios en la app store o Android Marketplace. La idea se enfoca a pequeñas y medianas empresas que desean ofrecer a sus clientes una manera más simple y cercana de interactuar. La aparente sencillez del sistema no impide que se puedan integrar funciones como cámara, reconocimiento de voz o GPS.
Entre las aplicaciones que ya han visto la luz a través de este sistema se cuentan un sistema para enviar datos de glucosa de pacientes diabéticos o un centro de datos móvil. Y es que la necesidad de presencia digital para cualquier empresa no está reñida con la utilidad: el límite lo ponen las peculiaridades técnicas del teléfono. Sólo hace falta un poco de paciencia y tiempo para dar el salto 2.0.
Silicon News
2010/11/17
Google ultima un plan de ayuda a pymes en internet
Google prepara varias medidas para ayudar durante el 2011 a las pequeñas y medianas empresas españolas en el ámbito de internet, según anunció ayer en Barcelona el presidente de la compañía en España, Javier Rodríguez Zapatero: "Es mi principal obsesión cara al año que viene. Desde Google vamos a ver cómo somos capaces, y ahí vamos a volcar todos nuestros planes, para ayudar a la pyme a que sea digitalmente más competitiva, porque la oportunidad es brutal y porque hay mucha creatividad en España y mucha capacidad para crear mercado".
Rodríguez, que participó en la jornada La revolución digital, organizada por Esade Alumni y Daemon Quest, concretó que Google está trabajando con el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo "para buscar ideas que permitan que las empresas accedan a internet de manera más sencilla, tener una página web que pueda además vender y que esté bien localizada en este mundo en el que cada vez hay más oferta".
El directivo de Google apuntó que el momento es crucial en España, donde el principal problema "es de productividad y de paro". "La ventana de oportunidades –advirtió Rodríguez– se está estrechando. El mensaje, sobre todo cara a la mediana y pequeña empresa española, es: muévete".
En la jornada de Esade Alumni y Daemon Quest, a la que asistieron unas 700 personas, participaron también como conferenciantes el fundador de la red social española Tuenti, Zaryn Dentzel, y Gustavo García Brusilovsky, fundador de la tienda on line BuyVIP, que se ha convertido en uno de los fenómenos de la red en los últimos meses.
El directivo de Google apuntó que el momento es crucial en España, donde el principal problema "es de productividad y de paro". "La ventana de oportunidades –advirtió Rodríguez– se está estrechando. El mensaje, sobre todo cara a la mediana y pequeña empresa española, es: muévete".
En la jornada de Esade Alumni y Daemon Quest, a la que asistieron unas 700 personas, participaron también como conferenciantes el fundador de la red social española Tuenti, Zaryn Dentzel, y Gustavo García Brusilovsky, fundador de la tienda on line BuyVIP, que se ha convertido en uno de los fenómenos de la red en los últimos meses.
2010/10/04
Todas las pymes tecnológicas necesitan un socio
Cinco Dias
Se trata de ideas jóvenes, de vanguardia y "un poco locas", indica Javier Cuervo. Entre ellas, destaca una red social sobre moda sólo para chicas, una red social de inversores bautizada como Uniance y un nuevo sistema de alquiler de coches que calcula la factura en función de los minutos de consumo.
Otra de las actividades estrella de este espacio es Demolab. Tendrá lugar en el pequeño auditorio del Open Green. Cada una de las empresas participantes dispondrá de ocho minutos para explicar un producto y después se quedará durante el resto del día en esta zona de la feria para resolver a los asistentes las dudas relacionadas con el mismo. Estas pymes podrán aprovechar las ventajas de estar presentes en una gran feria como Simo sin tener que costear los gastos del estand. Destaca también un foro exclusivo para mujeres emprendedoras del ámbito de las TIC, que lleva el título de Ellas Van.
Finalmente, otro de los actos más destacables en el sinfín de demostraciones y talleres que tendrán lugar en el Open Green es el foro Iniciador. La estructura del mismo son 20 minutos para presentar a los invitados, 20 minutos de debate y, después, cervezas.
La gran empresa no responde bien a la necesidad de lanzar al mercado nuevos productos con rapidez, porque sus procesos de toma de decisiones son muy lentos". De esta forma, el director de la asociación de pequeñas y medianas empresas Redepyme, Javier Cuervo, justifica que las pymes se adaptan mejor a la dinámica del sector tecnológico, marcada por la celeridad de los avances. "Una gran parte de los desarrollos del sector informático se produce en pymes, pero para salir a un mercado tan exigente como el de hoy necesitan asociarse", añade Cuervo.
Con la vista puesta en las necesidades de las pymes de la industria de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), la feria Simo Network incluirá un espacio dedicado exclusivamente a fomentar las colaboraciones empresariales entre pequeñas y grandes empresas, así como agentes del sector público. Este espacio, bautizado con el nombre de Open Green y organizado por la Escuela de Organización Industrial (EOI), estará ubicado en el centro de la exposición y contará con un auditorio, espacios de reunión y mesas para demostraciones.
"Se combinan los tres ámbitos porque la EOI es un puente entre lo público y lo privado y entre la pequeña y la gran empresa. Sin embargo, el protagonismo es de la pequeña", indica Cuervo, que es el responsable de organizar este espacio. Asegura que el propósito del Open Green es "generar networking puro y duro", y añade que la principal seña de identidad del mismo es su carácter abierto. "No hay barreras y está pensado para que todo el mundo se conozca en la medida de lo posible", dice Cuervo. Por este motivo, la EOI ha instalado en esta zona una cafetería gratuita, que define como "el punto ibérico de reunión".
La decisión de convertir este espacio de Simo Network en un centro "abierto y verde" está relacionado con la imagen de la EOI. Esta escuela de negocios ha realizado una apuesta por los programas de formación de contenido medioambiental. Por otra parte, otra de sus estrategias es la defensa de la educación en abierto, lo que puede comprobarse en la publicación, por parte de la institución, de su documentación, estudios y vídeos en abierto.
Uno de los argumentos de Cuervo para recomendar la asistencia a los eventos de Open Green es que las empresas de todos los sectores, no sólo las que trabajan con las TIC, pueden valerse de la tecnología para mejorar sus resultados. "Es competir o morir", explica el director de Redepyme. Igualmente, resalta que hoy en día la economía necesita "empresas gacela", firmas que se adapten con rapidez a la dinámica del mercado y que son "pequeños Google en potencia".
En este sentido, indica que Redepyme ha reestructurado recientemente sus actividades para ayudar a estas firmas a seguir siendo competitivas en tiempos de crisis. "Hay numerosos retos a los que deben dar respuesta, como el software libre o las redes sociales", subraya el director de la asociación.
Con la vista puesta en las necesidades de las pymes de la industria de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), la feria Simo Network incluirá un espacio dedicado exclusivamente a fomentar las colaboraciones empresariales entre pequeñas y grandes empresas, así como agentes del sector público. Este espacio, bautizado con el nombre de Open Green y organizado por la Escuela de Organización Industrial (EOI), estará ubicado en el centro de la exposición y contará con un auditorio, espacios de reunión y mesas para demostraciones.
"Se combinan los tres ámbitos porque la EOI es un puente entre lo público y lo privado y entre la pequeña y la gran empresa. Sin embargo, el protagonismo es de la pequeña", indica Cuervo, que es el responsable de organizar este espacio. Asegura que el propósito del Open Green es "generar networking puro y duro", y añade que la principal seña de identidad del mismo es su carácter abierto. "No hay barreras y está pensado para que todo el mundo se conozca en la medida de lo posible", dice Cuervo. Por este motivo, la EOI ha instalado en esta zona una cafetería gratuita, que define como "el punto ibérico de reunión".
La decisión de convertir este espacio de Simo Network en un centro "abierto y verde" está relacionado con la imagen de la EOI. Esta escuela de negocios ha realizado una apuesta por los programas de formación de contenido medioambiental. Por otra parte, otra de sus estrategias es la defensa de la educación en abierto, lo que puede comprobarse en la publicación, por parte de la institución, de su documentación, estudios y vídeos en abierto.
Uno de los argumentos de Cuervo para recomendar la asistencia a los eventos de Open Green es que las empresas de todos los sectores, no sólo las que trabajan con las TIC, pueden valerse de la tecnología para mejorar sus resultados. "Es competir o morir", explica el director de Redepyme. Igualmente, resalta que hoy en día la economía necesita "empresas gacela", firmas que se adapten con rapidez a la dinámica del mercado y que son "pequeños Google en potencia".
En este sentido, indica que Redepyme ha reestructurado recientemente sus actividades para ayudar a estas firmas a seguir siendo competitivas en tiempos de crisis. "Hay numerosos retos a los que deben dar respuesta, como el software libre o las redes sociales", subraya el director de la asociación.
Un foro para los "proyectos locos"
Una de las actividades más atractivas que tendrán lugar en el marco del Open Green es el foro de inversión, en el que se presentarán nueve proyectos por parte de empresas con escasa trayectoria o "nonatas" que buscan un socio para desarrollar estas iniciativas y comercializarlas.Se trata de ideas jóvenes, de vanguardia y "un poco locas", indica Javier Cuervo. Entre ellas, destaca una red social sobre moda sólo para chicas, una red social de inversores bautizada como Uniance y un nuevo sistema de alquiler de coches que calcula la factura en función de los minutos de consumo.
Otra de las actividades estrella de este espacio es Demolab. Tendrá lugar en el pequeño auditorio del Open Green. Cada una de las empresas participantes dispondrá de ocho minutos para explicar un producto y después se quedará durante el resto del día en esta zona de la feria para resolver a los asistentes las dudas relacionadas con el mismo. Estas pymes podrán aprovechar las ventajas de estar presentes en una gran feria como Simo sin tener que costear los gastos del estand. Destaca también un foro exclusivo para mujeres emprendedoras del ámbito de las TIC, que lleva el título de Ellas Van.
Finalmente, otro de los actos más destacables en el sinfín de demostraciones y talleres que tendrán lugar en el Open Green es el foro Iniciador. La estructura del mismo son 20 minutos para presentar a los invitados, 20 minutos de debate y, después, cervezas.
2010/09/10
El e-commerce, una fuente de crecimiento para Pymes
Infobae
El crecimiento de las conexiones ainternet junto con la madurez que está alcanzando el mercado argentino generan un marco propicio para que el e-commerce florezca como una alternativa única de crecimiento para las empresas.
Y dentro del sector, las Pymes son las que más provecho logran sacar ya que les permite tener “laoportunidad de abrir una sucursal en cada rincón del país , a un costo mínimo”, explica Gerardo Emanuelli, director general de CD Market, una tienda dedicada a la venta de consolas, videojuegos y demás gadgets.
De acuerdo con estudios realizados por la consultora Prince & Cooke, en laArgentina hay 23 millones de usuarios de internet y, en los últimos tres años, el porcentaje que realiza compras online creció del 16,8% al 31,2 por ciento.
Este incremento se refleja también en el incremento que registraron sitios como BuscaPé, en el cual la cantidad deofertas mensuales en 2009 crecieron en promedio por mes un 30%, y en el año registró alrededor de 650 mil ofertas más que en 2008.
“Es notorio como las Pymes se vuelcan a internet con mayor frecuencia para promover sus productos, exhibir su marca y generar nuevas ventas. Este es un indicador muy importante para sostener el crecimiento continuo del ecommerce, ya que si hay másoferta los usuarios tienen mayores posibilidades de decidir la compra y esto permite que el mercado madure y muchas Pymes tengan éxito”, afirmó Gastón Funes, Gerente General de BuscaPé Argentina, empresa dedicada a la comparación de productos, tiendas y precios en Latinoamérica.
Además de CD Market, otros casos de éxito en e-commerce están dados por Vulcano Notebooks, dedicada a brindar soluciones de tecnología portátil a clientes mayoristas y minoristas desde el año 2001 y Humberto Lucaioli SA., empresa familiar dedicada a la comercialización de Artículos delHogar y Electrodomésticos.
Mauricio Fernandez, deldepartamento de e-commerce de Humberto Lucaioli SA , asegura que sitios como Buscapé “representan el 5% de las visitas mensuales, atrayendo clientes de distintos lugares del país y colaborando en el posicionamiento web respecto de la competencia”.
La incorporación de las tecnologías disponibles en Buscapé permitió, por ejemplo, “incorporar elservicio de VoIP. Así logramos lo que una compañía busca: pagar por un servicio y desligarse por completo”.
“En este momento la barrera a superar por aquellos que quieran embarcarse en un proyecto serio de e- commerce, es la logística”, agregó Emanuelli.
“El comercio electrónico está en una etapa de crecimiento en nuestro país y considero que en los próximos años muchas empresas se volcarán a tenerlo en su sitio. Es una herramienta estratégica de ventas en un medio como internet que está en constante evolución”, finalizó Mario Pérez, gerente de Marketing de Vulcano.
El crecimiento de las conexiones a
Y dentro del sector, las Pymes son las que más provecho logran sacar ya que les permite tener “la
De acuerdo con estudios realizados por la consultora Prince & Cooke, en la
Este incremento se refleja también en el incremento que registraron sitios como BuscaPé, en el cual la cantidad de
“Es notorio como las Pymes se vuelcan a internet con mayor frecuencia para promover sus productos, exhibir su marca y generar nuevas ventas. Este es un indicador muy importante para sostener el crecimiento continuo del ecommerce, ya que si hay más
Además de CD Market, otros casos de éxito en e-commerce están dados por Vulcano Notebooks, dedicada a brindar soluciones de tecnología portátil a clientes mayoristas y minoristas desde el año 2001 y Humberto Lucaioli SA., empresa familiar dedicada a la comercialización de Artículos del
Mauricio Fernandez, del
La incorporación de las tecnologías disponibles en Buscapé permitió, por ejemplo, “incorporar el
“En este momento la barrera a superar por aquellos que quieran embarcarse en un proyecto serio de e- commerce, es la logística”, agregó Emanuelli.
“El comercio electrónico está en una etapa de crecimiento en nuestro país y considero que en los próximos años muchas empresas se volcarán a tenerlo en su sitio. Es una herramienta estratégica de ventas en un medio como internet que está en constante evolución”, finalizó Mario Pérez, gerente de Marketing de Vulcano.
HP lanza un microservidor para PYMES
eWeek
Hewlett-Packard está iniciando su esfuerzo para tratar de conquistar a las empresas de pequeño y mediano tamaño, con un microservidor diseñado para operar en el reducido espacio de una oficina.
La nueva campaña de HP se basa en el eslogan “Just Right IT” (jugando con el término IT, TIC en nuestro idioma), y tratará de impulsar la venta de estos equipos para competir con Dell.
El microservidor es uno de los racks ProLiant normales de HP, pero rediseñado para poder operar de forma silenciosa en una oficina, y con un precio que parte de los 269 euros.
Los analistas de AMI Partners indican que 1,7 millones de PYMES comprarán su primer servidor en los próximos 5 años, y los microservidores ProLiant están diseñados para oficinas con 10 o menos empleados.
Hewlett-Packard está iniciando su esfuerzo para tratar de conquistar a las empresas de pequeño y mediano tamaño, con un microservidor diseñado para operar en el reducido espacio de una oficina.
La nueva campaña de HP se basa en el eslogan “Just Right IT” (jugando con el término IT, TIC en nuestro idioma), y tratará de impulsar la venta de estos equipos para competir con Dell.
El microservidor es uno de los racks ProLiant normales de HP, pero rediseñado para poder operar de forma silenciosa en una oficina, y con un precio que parte de los 269 euros.
Los analistas de AMI Partners indican que 1,7 millones de PYMES comprarán su primer servidor en los próximos 5 años, y los microservidores ProLiant están diseñados para oficinas con 10 o menos empleados.
2010/09/06
Las pymes eligen conferencias web gratuitas
eWeek
Un nuevo informe de AMI-Partners ha revelado que las pequeñas empresas -con menos de 100 empleados- en los Estados Unidos cada vez utilizan tecnologías web de conferencia como GoToMeeting, LiveMeeting o WebEx.
Y prefieren seguir utilizando soluciones gratuitas aunque sean de peor calidad.
Según el informe, prácticamente la mitad de las pequeñas empresas estadounidenses están usando soluciones de conferencia web hoy en día, con una penetración que podría ser del 80% en 2011.
Sin embargo el estudio advirtió que esta tendencia también conlleva retos para muchos proveedores de servicios, ya que con ese crecimiento podría producirse una migración significativa a ofertas de conferencias gratuitas.
Un nuevo informe de AMI-Partners ha revelado que las pequeñas empresas -con menos de 100 empleados- en los Estados Unidos cada vez utilizan tecnologías web de conferencia como GoToMeeting, LiveMeeting o WebEx.
Y prefieren seguir utilizando soluciones gratuitas aunque sean de peor calidad.
Según el informe, prácticamente la mitad de las pequeñas empresas estadounidenses están usando soluciones de conferencia web hoy en día, con una penetración que podría ser del 80% en 2011.
Sin embargo el estudio advirtió que esta tendencia también conlleva retos para muchos proveedores de servicios, ya que con ese crecimiento podría producirse una migración significativa a ofertas de conferencias gratuitas.
2010/08/25
Asus introduce nuevos portátiles para pymes
eWeek
Asus ha presentado dos nuevas series para el segmento profesional. La serie B destaca por la introducción de la tecnología multipantalla ATI Eyefinity, capaz de conectar de forma simultánea hasta tres pantallas. Ofrece, además, la posibilidad de utilizar una docking station denominada Power Station II.
Los procesadores elegidos para esta serie son los últimos Intel Core con tecnología de virtualización vPro. Por su parte, las baterías incorporadas del fabricante Nordic Label aseguran, según la propia compañía, el rendimiento máximo para 900 ciclos de vida, lo que supondría triplicar el de una batería normal.
Mientras tanto, la serie P de Asus incorpora la tecnología Nvidia Optimus, ideada para mantener el equilibrio entre rendimiento y autonomía de la batería gracias a la combinación en el uso de GPU y los gráficos integrados en placa. Las dos series B y P llegarán a partir del cuarto trimestre de este año.
Asus ha presentado dos nuevas series para el segmento profesional. La serie B destaca por la introducción de la tecnología multipantalla ATI Eyefinity, capaz de conectar de forma simultánea hasta tres pantallas. Ofrece, además, la posibilidad de utilizar una docking station denominada Power Station II.
Los procesadores elegidos para esta serie son los últimos Intel Core con tecnología de virtualización vPro. Por su parte, las baterías incorporadas del fabricante Nordic Label aseguran, según la propia compañía, el rendimiento máximo para 900 ciclos de vida, lo que supondría triplicar el de una batería normal.
Mientras tanto, la serie P de Asus incorpora la tecnología Nvidia Optimus, ideada para mantener el equilibrio entre rendimiento y autonomía de la batería gracias a la combinación en el uso de GPU y los gráficos integrados en placa. Las dos series B y P llegarán a partir del cuarto trimestre de este año.
2010/07/23
Las PYMEs quieren contratar más en el futuro
Fuente: eWeek.
Una nueva encuesta ha revelado que prácticamente un tercio de las pequeñas empresas en los Estados Unidos están preparando la contratación de nuevo personal en la segunda mitad de 2010.
El 32% de las empresas con 500 o menos empleados planean añadir nuevos miembros a sus equipos en los meses de julio a diciembre, con el 21% pensando en contrataciones a tiempo completo y el 11% a tiempo parcial.
La encuesta realizada por Harris Interactive se completó en junio de 2010 e incluyó a más de 1.300 empresas en negocios con 500 o menos empleados.
El estudio reveló que los negocios con menos de 50 empleados también están preparándose para nuevas contrataciones, ya que una cuarta parte de ellas planeaba contratar a nuevo personal en la segunda mitad de 2010.
Una nueva encuesta ha revelado que prácticamente un tercio de las pequeñas empresas en los Estados Unidos están preparando la contratación de nuevo personal en la segunda mitad de 2010.
El 32% de las empresas con 500 o menos empleados planean añadir nuevos miembros a sus equipos en los meses de julio a diciembre, con el 21% pensando en contrataciones a tiempo completo y el 11% a tiempo parcial.
La encuesta realizada por Harris Interactive se completó en junio de 2010 e incluyó a más de 1.300 empresas en negocios con 500 o menos empleados.
El estudio reveló que los negocios con menos de 50 empleados también están preparándose para nuevas contrataciones, ya que una cuarta parte de ellas planeaba contratar a nuevo personal en la segunda mitad de 2010.
2010/04/13
Las pymes turísticas se apuntan al siglo XXI
Fuente: Expansion.
El Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, a través de Red.es, y la Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas (Segittur) colaborarán para impulsar las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en las pymes del sector turístico, gracias a un acuerdo de colaboración conjunto por el que se pondrá en marcha un proyecto piloto en hoteles y casas rurales.
El convenio, suscrito por el presidente de Segittur, Javier Bustamante, y el director general de Red.es, Sebastián Muriel, contempla la definición y desarrollo de un proyecto piloto, que demuestre la utilidad de las TIC en la mejora de la gestión de hoteles y casas rurales.
El proyecto piloto, que se prevé lanzar a lo largo de 2010 y en el que se espera que participen más de 1.800 establecimientos, cuenta con 8 millones de euros aportados por Red.es. La iniciativa se desarrollará en las comunidades de Andalucía, Aragón, Asturias, Canarias, Castilla-La Mancha, Castilla y León, Comunidad Valenciana, Extremadura, Galicia, Murcia, Navarra, y en las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla, y se enmarca dentro de los convenios de colaboración que Red.es tiene suscritos con comunidades autónomas para el desarrollo del Programa Empresas en Red.
Para ello, se buscará una solución tecnológica que dé respuesta a las necesidades de estos establecimientos en los distintos puntos de la cadena de valor --centrándose en los procesos de reservas y gestión de estancias-- y que será implantada en una muestra acotada de pymes pertenecientes a ese sector.
Proyecto piloto
El proyecto piloto, que tendrá una duración de un año, pretende disminuir las barreras de entrada en las TIC ofreciendo una aplicación adaptada a las pymes del sector, con el equipo necesario para su instalación y la formación adecuada para su uso.
Los resultados obtenidos del proyecto piloto serán posteriormente difundidos a la totalidad de empresas del sector, con el objetivo de promover la adopción generalizada de la solución tecnológica validada en el mismo en cuatro aéreas: reservas, gestión de estancias, marketing y atención postventa. Para ello, se pondrán en marcha acciones de dinamización, asesoramiento y apoyo dirigidas a las pymes.
Penetración y uso de las TIC
Actualmente, el 97% de los hoteles y el 92% de las casas rurales tiene acceso a Internet, fundamentalmente para uso del correo electrónico y la búsqueda de información; mientras que el empleo es menor para gestiones de administración y acciones de marketing, según datos extraidos del informe de Fundetec 'Análisis sectorial de la penetración de las TIC en la PYME española 2009'.
No obstante, el nivel de desarrollo e implantación de las TIC es heterogéneo, ya que España cuenta con cadenas hoteleras pioneras en innovación, pero éstas representan un pequeño porcentaje. La mayoría del sector está compuesta por micropymes que "aún responden de manera tardía a las nuevas tecnologías, y a las que, por tanto, es necesario apoyar", señala Segittur..
Las principales carencias tecnológicas de estos establecimientos son las relativas a la interconexión con canales de venta, gestión electrónica de la planificación, gestión de las tarifas y ofertas, diversos aspectos relacionados con el 'check in' y 'check out', en los que las TIC tienen mucho que aportar, así como registro histórico de clientes, programas de fidelización, entre otros.
El Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, a través de Red.es, y la Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas (Segittur) colaborarán para impulsar las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en las pymes del sector turístico, gracias a un acuerdo de colaboración conjunto por el que se pondrá en marcha un proyecto piloto en hoteles y casas rurales.
El convenio, suscrito por el presidente de Segittur, Javier Bustamante, y el director general de Red.es, Sebastián Muriel, contempla la definición y desarrollo de un proyecto piloto, que demuestre la utilidad de las TIC en la mejora de la gestión de hoteles y casas rurales.
El proyecto piloto, que se prevé lanzar a lo largo de 2010 y en el que se espera que participen más de 1.800 establecimientos, cuenta con 8 millones de euros aportados por Red.es. La iniciativa se desarrollará en las comunidades de Andalucía, Aragón, Asturias, Canarias, Castilla-La Mancha, Castilla y León, Comunidad Valenciana, Extremadura, Galicia, Murcia, Navarra, y en las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla, y se enmarca dentro de los convenios de colaboración que Red.es tiene suscritos con comunidades autónomas para el desarrollo del Programa Empresas en Red.
Para ello, se buscará una solución tecnológica que dé respuesta a las necesidades de estos establecimientos en los distintos puntos de la cadena de valor --centrándose en los procesos de reservas y gestión de estancias-- y que será implantada en una muestra acotada de pymes pertenecientes a ese sector.
Proyecto piloto
El proyecto piloto, que tendrá una duración de un año, pretende disminuir las barreras de entrada en las TIC ofreciendo una aplicación adaptada a las pymes del sector, con el equipo necesario para su instalación y la formación adecuada para su uso.
Los resultados obtenidos del proyecto piloto serán posteriormente difundidos a la totalidad de empresas del sector, con el objetivo de promover la adopción generalizada de la solución tecnológica validada en el mismo en cuatro aéreas: reservas, gestión de estancias, marketing y atención postventa. Para ello, se pondrán en marcha acciones de dinamización, asesoramiento y apoyo dirigidas a las pymes.
Penetración y uso de las TIC
Actualmente, el 97% de los hoteles y el 92% de las casas rurales tiene acceso a Internet, fundamentalmente para uso del correo electrónico y la búsqueda de información; mientras que el empleo es menor para gestiones de administración y acciones de marketing, según datos extraidos del informe de Fundetec 'Análisis sectorial de la penetración de las TIC en la PYME española 2009'.
No obstante, el nivel de desarrollo e implantación de las TIC es heterogéneo, ya que España cuenta con cadenas hoteleras pioneras en innovación, pero éstas representan un pequeño porcentaje. La mayoría del sector está compuesta por micropymes que "aún responden de manera tardía a las nuevas tecnologías, y a las que, por tanto, es necesario apoyar", señala Segittur..
Las principales carencias tecnológicas de estos establecimientos son las relativas a la interconexión con canales de venta, gestión electrónica de la planificación, gestión de las tarifas y ofertas, diversos aspectos relacionados con el 'check in' y 'check out', en los que las TIC tienen mucho que aportar, así como registro histórico de clientes, programas de fidelización, entre otros.
2009/06/13
Inyección de tinta, mejor que impresión láser para pymes
Fuente: VNUnet.
Un informe de IDC insiste en la necesidad de acabar con el mito de que la tecnología de inyección sólo es económicamente viable en el entorno doméstico.
Un informe de IDC insiste en la necesidad de acabar con el mito de que la tecnología de inyección sólo es económicamente viable en el entorno doméstico.
Las pymes y los entornos SOHO (siglas en inglés de small office and home office) podrían ahorrar hasta un 51% en sus costes de impresión si utilizasen equipos de inyección de tinta en vez de láser, según el último informe de IDC encargado por HP.
La compañía ha destacado que el coste por página impresa en color es de 0,141 euros si se utiliza una impresora láser, mientras que sólo es de 0,069 si esa misma página se imprime en un equipo de inyección de tinta, sin contar el precio de la compra de la impresora.
Basándose en esos datos, HP ha recomendado la impresión de tinta para las pequeñas y medianas empresas, insistiendo en que es importante acabar con el mito de que esta tecnología sólo es económicamente viable en entornos domésticos.
2007/10/01
El CRM funcional Vtiger para Pymes, es software libre
Fuente: SomosLibres.org.
Me ha tocado escuchar en repetidas ocasiones que en el software libre hacen falta aplicaciones administrativas. Vtiger, siendo CRM también funciona como sistema administrativo. Contempla desde que recibimos una llamada de un posible cliente, hasta la facturación del producto o servicio. Además, es fácil de usar.
Debemos recordar que CRM (Customer Relationship Management) no es un software, es una filosofía. Existen aplicaciones como vTiger que nos ayudan a implementar esta filosofía.
Una acción de CRM puede ser enviarle una tarjeta de felicitación a nuestro cliente el día de su cumpleaños. VTiger nos ayuda a acordarnos de ese día.
Vtiger nació con base en el código de SugarCRM. Lo interesante es la vertiente que tomó al implementar algunos módulos adicionales.
Tiene las funciones más comunes de un CRM, como son la administración de:
- Pre-contactos (prospectos de clientes)
- Cuentas (la empresa cliente)
- Contactos (relacionados con determinada cuenta)
- Actividades relacionadas con las cuentas y contactos (correos, llamadas, citas, notas)
- Preguntas Frecuentes
- Incidencias con algún cliente y seguimiento de las mismas
- Cotizaciones
- Usuarios del sistema con diferentes niveles de acceso
- Campañas publicitarias (email marketing)
Y algunos módulos administrativos como son:
- Productos y servicios
- Pedidos (Venta)
- Facturación (Puede ser basado en un pedido o cotización), hasta la impresión del documento físico.
Y otras "monerias" muy prácticas que se vinculan con vTiger CRM como son:
- Portal para clientes: los clientes pueden tener seguimiento de su cuenta, incidencias, etc. desde vTiger CRM
- Plugin para Outlook
- Plugin para Office
- Plugin (Extensión) para Thunderbird
- Web Forms: una forma de que las solicitudes de un prospecto, lleguen directo de tu página a vTiger CRM.
- Firefox Toolbar
No es un ERP, sin embargo es una muy buena opción como CRM con módulos administrativos para empresas Pymes y no tan Pymes. Aunque, el verdadero reto a vencer es la adecuada implementación de la filosofía CRM en la empresa.
Puedes descargar la aplicación libremente en: http://www.vtiger.com/
Me ha tocado escuchar en repetidas ocasiones que en el software libre hacen falta aplicaciones administrativas. Vtiger, siendo CRM también funciona como sistema administrativo. Contempla desde que recibimos una llamada de un posible cliente, hasta la facturación del producto o servicio. Además, es fácil de usar.
Debemos recordar que CRM (Customer Relationship Management) no es un software, es una filosofía. Existen aplicaciones como vTiger que nos ayudan a implementar esta filosofía.
Una acción de CRM puede ser enviarle una tarjeta de felicitación a nuestro cliente el día de su cumpleaños. VTiger nos ayuda a acordarnos de ese día.
Vtiger nació con base en el código de SugarCRM. Lo interesante es la vertiente que tomó al implementar algunos módulos adicionales.
Tiene las funciones más comunes de un CRM, como son la administración de:
- Pre-contactos (prospectos de clientes)
- Cuentas (la empresa cliente)
- Contactos (relacionados con determinada cuenta)
- Actividades relacionadas con las cuentas y contactos (correos, llamadas, citas, notas)
- Preguntas Frecuentes
- Incidencias con algún cliente y seguimiento de las mismas
- Cotizaciones
- Usuarios del sistema con diferentes niveles de acceso
- Campañas publicitarias (email marketing)
Y algunos módulos administrativos como son:
- Productos y servicios
- Pedidos (Venta)
- Facturación (Puede ser basado en un pedido o cotización), hasta la impresión del documento físico.
Y otras "monerias" muy prácticas que se vinculan con vTiger CRM como son:
- Portal para clientes: los clientes pueden tener seguimiento de su cuenta, incidencias, etc. desde vTiger CRM
- Plugin para Outlook
- Plugin para Office
- Plugin (Extensión) para Thunderbird
- Web Forms: una forma de que las solicitudes de un prospecto, lleguen directo de tu página a vTiger CRM.
- Firefox Toolbar
No es un ERP, sin embargo es una muy buena opción como CRM con módulos administrativos para empresas Pymes y no tan Pymes. Aunque, el verdadero reto a vencer es la adecuada implementación de la filosofía CRM en la empresa.
Puedes descargar la aplicación libremente en: http://www.vtiger.com/
2007/08/28
TNT Concept: Software libre para la PYME
Fuente: TNT Concept.
TNTConcept es un software gratuito (con código fuente disponible) de gestión interna para la pequeña y mediana empresa (PYME) y/o profesional independiente.
Nos gusta definirla como una herramienta para Gestión de la Eficacia Operativa (GEO). Permite abandonar las decenas de hojas de cálculo que utilizamos diariamente para gestionar una empresa, sustituyéndolas por una aplicación Web centralizada donde manejar todos los datos de un modo mucho más estructurado integrando:
Nos gusta definirla como una herramienta para Gestión de la Eficacia Operativa (GEO). Permite abandonar las decenas de hojas de cálculo que utilizamos diariamente para gestionar una empresa, sustituyéndolas por una aplicación Web centralizada donde manejar todos los datos de un modo mucho más estructurado integrando:
- Gestión de empresas
- Contactos
- Ofertas
- Proyectos
- Actividad del Personal
- Planificación de tareas
- Control de Gastos
- Facturación
- Movimientos bancarios
- Movimientos periódicos
- Vacaciones
- Etc.
- Actividad histórica
- Necesidades de fondos a fecha futura
- Nivel de ocupación facturable por empleado
- Rentabilidad de cada proyecto
- Periodo de pago real de nuestros clientes
- y decenas de cosas más.
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