El comercio electrónico alcanza nuevo récord en España con 2.421 millones de euros

El comercio electrónico en España alcanzó un nuevo récord en el tercer trimestre de 2011, con 2.421 millones de euros, lo que supone un aumento del 27,4% respecto al mismo periodo del año anterior y el décimo trimestre consecutivo de crecimiento, según el último informe de la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones (CMT).

Asimismo, el número de transacciones alcanzó los 32,6 millones de operaciones en el trimestre, lo que representa un aumento del 34,7% respecto al mismo periodo del año anterior. Además, el informe desvela que, por primera vez, las compras de residentes españoles dentro de España superan al gasto en tiendas extranjeras.
En concreto, el volumen de negocio de las compras online dentro de España fue de 1.053 millones de euros, mientras que la facturación de las compras que los españoles en tiendas extranjeras fue de 1.019,9 millones de euros. Así, la facturación de compras dentro de España y desde España hacia el exterior creció un 27% y del 21,5%, respectivamente.
Por su parte, la facturación de las compras desde el exterior a tiendas españolas fue de 348,9 millones de euros, un 14,4% del total, y aumentó en un 49,7% respecto a 2010.
De esta forma, la balanza comercial (lo que compramos fuera frente a los que los extranjeros compran en las tiendas españolas) sigue siendo negativa en volumen. Además, en número de transacciones, el 50,8% de las compras que hicieron los españoles fue en tiendas extranjeras, mientras que dentro de España se realizaron el 39,5% de las transacciones y del exterior a España el 9,7%.

El turismo sigue liderando

En cuanto a los sectores, el turismo continuó liderando el comercio electrónico. En concreto, el conjunto de ramas relacionadas con este sector sumaron el 36,6% de la facturación. Así, las agencias de viajes y el transporte aéreo ocuparon la primera y segunda posición, con un 16,8% y un 13,4%, respectivamente, seguidos del marketing directo, que supuso el 6,5% de la facturación, mientras que, por número de compras, la rama de electrodomésticos, radio, televisión y sonido lideró las transacciones.
La CMT precisa que, a pesar de seguir encabezando el ranking, el turismo español perdió peso en relación al conjunto de sectores. Así, en las compras que los extranjeros hicieron en tiendas españolas, el sector turístico pasó de representar el 71,7% de la facturación total del tercer trimestre de 2010 al 59,3% en el mismo de 2011. De forma similar, en las compras dentro de España disminuyó su cuota del 71,7% al 44,9%.

Se pierden 2.000 millones de dólares en ventas por no entrar al mundo online

Los comerciantes de América Latina están dejando de generar ventas por 2.000 millones de dólares al año por no entrar al mundo online, afirmó hoy a Efe Adriana Noreña, directora general de Google Argentina e Hispanoamérica.
Noreña, de nacionalidad colombiana, declaró en Bogotá que el año 2011 ha sido muy bueno para el negocio de Google en Latinoamérica, centrado como en el resto del mundo en la publicidad, el "corazón" de la empresa dirigida por Larry Page, y 2012 "promete ser un año muy interesante también".
"Está creciendo muchísimo, hasta un 80 %, el volumen de ventas al año en Hispanoamérica", subrayó sin precisar el total, aunque indicó que es una "cifra alta, de bastantes millones de dólares".
Medios de la industria consultados por Efe calculan que el negocio de Google en Latinoamérica es del rango de los mil millones de dólares al año, de los cuales entre 600 y 700 millones de dólares corresponden a Brasil, el sexto mercado en importancia para el gigante de las búsquedas de internet.
En 2007, Latinoamérica era tan poco relevante para Google que formaba parte de la misma división que Asia Pacífico, pero hoy la compañía tiene una división solo para Brasil y otra para Hispanoamérica con centros en Argentina, México, Perú, Colombia y Chile, además de una oficina en Miami que busca oportunidades de negocio para toda la región.
"Hemos visto una aceleración impresionante", subrayó Noreña.
La directiva del gigante tecnológico destaca como uno de los grandes atractivos de los países de la región el nivel de penetración de internet, que en conjunto es del 36 %, pero que en Argentina, Colombia y Chile llega al 50 %.
A eso se añade un nivel de penetración de la telefonía móvil del 95 % y una banda ancha cada vez mejor y más extendida.
"En Colombia ha habido un crecimiento del 26 % en el número de usuarios de internet", señala como ejemplo.
Sin embargo, sigue habiendo un "abismo" entre el alto porcentaje de internautas y el bajo porcentaje de los presupuestos publicitarios que va a internet en la región, que es del 6 %, mientras en el Reino Unido llega al 23 %.
Los comerciantes de la América de habla hispana parecen no estar prestando mucha atención al hecho de que haya 23 millones de internautas colombianos, otros 23 millones de argentinos y 8 millones de chilenos ni a que dediquen un 35 % de su tiempo al mundo online, subraya Noreña.
Eso está haciendo que no ganen todo el dinero que podrían. Google calcula que en Latinoamérica se dejan de generar ventas por 2.000 millones de dólares cada año por ese motivo.
No obstante, aunque a un ritmo más lento que el de los usuarios de internet, la publicidad online también está creciendo en América Latina. Hace dos años el porcentaje era del 3 % del total del gasto publicitario y ahora es el 6 %.
El paradigma de que hay que estar en el mundo online solo si vendes online ya no es válido, porque hoy uno de cada ocho internautas investiga en la red antes de hacer la compra, subraya.
"Se pasa por la góndola digital antes que por la real", es lo que Google llama "el momento cero de la hora de la verdad".
Noreña cree que la idea de que el mundo real y el de internet son dos cosas distintas no vale más, "son el mismo mundo el online y el offline". La mentalidad esta cambiando pero lleva más tiempo en América Latina, aunque "en muchos países la ficha ya cayó", dice.

Este año el comercio electrónico crecerá en la Argentina casi un 50%

Hace 10 años los primeros clientes del comercio electrónico en la Argentina sólo entraban en Internet para mirar la escasa oferta existente. Hoy no sólo visitan los escaparates “online” sino que compran a un ritmo mayor, a tal punto que este año la facturación del sector crecerá un 48% respecto a 2010, cuando alcanzó los 7.755 millones de pesos.
La cifra fue compartida por Patricia Jebsen, presidente de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), durante una conferencia de prensa en el “e-Commerce Day Buenos Aires”, una jornada sobre esta actividad que reunió a un millar de empresarios y ejecutivos y profesionales de los negocios basados en la Red.
De los 25 millones de argentinos que utilizan Internet, 8,5 millones compran a través de la red, indicó Jebsen.
La conferencia que reunió a un millar de participantes se concentró en 3 ejes fundamentales que llevarán el comercio electrónico argentino a otro nivel: cómo potenciar las ventas a través de las redes sociales, la llegada de la e-wallet y los negocios transfronterizos.
Marcos Pueyrredón, presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico (ILCE), explicó la finalidad de esta serie de actividades que se llevan a cabo en diferentes capitales de América latina: “hay que generar mayor oferta, porque la demanda está”. Para este empresario, se trata del talón de Aquiles del sector.
¿Cuáles son los obstáculos para generar mayor oferta? La ausencia de una decisión de inversión en sistemas y recursos por parte del retail, señaló Jebsen. Y en el caso de las pequeñas y medianas empresas (pymes), son falta de capacitación.
La meta en ese sentido es que todos los catálogos de los comercios físicos estén disponibles en línea.
Pueyrredón aclaró que “hoy están todos los servicios de pago y logística” disponibles, es decir, no se trata de una carencia tecnológica.
Para este empresario, se trata de “cambiar el ADN de la empresas, del modo de relación con el cliente, porque se debe atender y vivir en el mercado ‘online’”.
Incluso, el cliente que busca en un negocio real y luego consulta el sitio web de ese mismo comercio sin buscas lo mismo.
Jebsen señaló que pese a esta falencia, este año “las proyecciones se rompen para arriba”, en línea con lo que ocurre en el resto de América latina, donde el crecimiento será en promedio del 35%.
¿Quiénes impulsan esta suba además de la demanda? La llegada de las pequeñas y medianas empresas (pymes) al “e-commerce”, dijo Jebsen.
“La base de este crecimiento se debe a que las empresas, principalmente pymes, han tomado conciencia de que Internet es un recurso muy útil a la hora de incorporar un nuevo canal para llegar al mercado, que complementa los canales tradicionales”, agregó Pueyrredón.
La empresaria destacó el rol de los sitios web que ofrecen cupones de descuento, porque permiten el ingreso de nuevos actores comerciales, pequeños en volumen. Hay 30 “cuponeras” de las cuales 10 están asociadas a la CACE.
Redes y marcasEn la conferencia de prensa, Nora D’Alessio, de la consultora D’Alessio Irol, informó los resultados de una investigación entre 1.600 usuarios de Internet en 9 países de la región, acerca de las redes sociales y las marcas.
De acuerdo a la investigadora, de los 21 millones de cibernavegantes mayores de 16 años que hay en la Argentina, 19,7 millones utilizan redes sociales.
La participación en estos espacios, como Facebook, Twitter y Sonico es altísima, pero no sólo entre los jóvenes.
Por ejemplo, los usuarios de Internet de entre 16 y 24 años están todos en redes sociales, y también el 83% de los mayores de 54 años que utilizan la red.
El 71% de quienes están desde hace más de un año en Facebook o espacios similares visitan a diario sus perfiles, y lo mismo pasa en el 61% de quienes hace menos de un año ingresaron a este mundo virtual.
Sin embargo, la consultora reparó que el 77% de los usuarios de las redes sociales en la Argentina ingresan sólo para tomar contacto con sus amigos y conocidos, no para entablar relaciones con desconocidos.
Pero la investigadora reconoció que los 8 millones de usuarios restantes, un 23%, “generan mucho ruido” porque integran “10 o más redes”.
D’Alessio destacó que “mientras muchas empresas se preguntan so deben entrar a las redes, sus clientes ya dieron ese paso y están utilizándolas para conocer productos, consultar, compartir opiniones y hacer reclamos”.
Impacto socialPero el “e-commerce” no solo genera negocios sino también trabajo. El 13% de los empleos que genera el comercio electrónico en la Argentina es ocupado por personal con perfil técnico, según datos de la CACE.
El sector ocupa más de 100 mil puestos directos, es decir el 1% de la población económicamente activa, pero sólo el 13% de este número tiene perfil técnico.
Pueyrredón apuntó que el mercado necesita especialistas en servicios que acompañen el crecimiento del comercio electrónico más allá de los aspectos tecnológicos, es decir, profesionales en áreas de atención al cliente y administración de ventas a través de Internet.
Así se puede comprobar por ejemplo en los sitios de búsquedas laborales, donde abundan los pedidos de “community manager”, especialistas en optimizador de búsquedas y responsable de publicidad en línea.
RopaUn ejemplo del crecimiento del sector lo de la indumentaria. Según un estudio realizado por la CACE, la ropa de vestir y deportiva es uno de los rubros más vendidos a través de Internet.
Ocupó el séptimo lugar en nivel de consumo “online” de los argentinos con 210 millones de pesos vendidos en 2010, luego de otros rubros como pasajes y turismo, electrónica y telefonía.
“El modo de comprar ha cambiado y está a la vista. Vender moda por Internet es vender la prenda, más tendencia, información y tecnología”, manifestó Agustina Maggio, fundadora de thenetboutique.com.
Malu Estévez, fundadora de deluxebuys.com, aseguró: “El cliente busca variedad en la oferta de productos y bajos precios”.
“Hoy en día los límites geográficos desaparecen, la competencia se vuelve global, los actores ya no son locales y la reglas del juego cambian. En este contexto quien gana es el consumidor, que decide qué, cuándo y a través de qué canal consume”, aseguró Omar Vigetti, gerente corporativo de comercio electrónico del Grupo Cañuelas.

El comercio electrónico mantiene su crecimiento en América latina

Las tendencias de consumo a partir de medios electrónicos crece en América latina.
El desafío pasa por diversificar las ofertas y las facilidades para los usuarios.
Para lograrlo, es indispensable reconocer a qué tipo de segmentos y perfiles de usuarios se direccionan las estrategias con el fin de dinamizar y concretar la cadena del comercio electrónico.
Abordar el comportamiento del usuario y el tráfico del comercio electrónico, implica entender el porqué cada vez más usuarios en América latina le apuestan a la compra y venta de productos y servicios a través de medios electrónicos.
En la actualidad, según reportes de E-bit, en la región hombres y mujeres incrementaron su participación activa y su consulta en Internet con intenciones de compra y /o adquisición de productos y servicios.
Otro informe, el ComScore “Digital Year in Review: Latin América” de marzo de 2011, señala que el ranking en América latina es de un 20,4% de visitas  a comparación de precios, seguida de la compra de electrodomésticos con 19,1% y compra de computadoras con 13%.
Internet fue, sin duda, una herramienta importante para tomar decisiones de compra.
Los encuestados en la Argentina fueron más proclives en estar de acuerdo con esto (97%) seguidos por los colombianos (94%) y los mexicanos (91%).
Sin embargo, aún existen usuarios que sondean, consultan, comparan precios y atributos de aquello que desean adquirir; pero que aún no se “animan” a hacer las transacciones finales directamente desde el espacio virtual.
Aquellos que engrosan lo que llamaríamos en términos coloquiales, la “Familia Miranda”: mirar, observar, consultar, comparar, rankear y no comprar.
Es importante en ese grupo de usuarios resaltar el valor que implica el uso de herramientas electrónicas y los beneficios que éstas generan para el mercado en línea.
Desde una lente macro, al revisar el comportamiento de la región en cuanto a Internet y el involucramiento con el mercado electrónico, las cifras del reciente ComScore State of Internet Argentina (junio 2011), evidencian que está en ascenso el crecimiento en América latina a razón de la penetración de la banda ancha residencial a lo largo de la región y potenciado por la migración del uso de ambientes compartidos (cafés de Internet o universidades) a conexiones de hogar u oficina.
Este crecimiento del comercio electrónico en América latina reflejó que entre 2009 al 2010 hubo un aumento del 15% de la población que accede a Internet desde su casa y/o trabajo, pasando de 96,6 millones a 111,4 millones.
El uso mensual en la Argentina supera en 4 horas al promedio mundial, demostrando que los consumidores en mercados con mayores tasas de penetración y más disponibilidad de banda ancha  pasan más tiempo online.
En el país, hay 12,9 millones de usuarios de Internet y el total de las horas que pasan "online" es de 27,4 (el promedio mundial es de 23,1), cifras gratificantes y que lideran el mercado latino.
Y las cifras siguen apuntando en positivo desde la Argentina, ya que las personas de 15-24 años son las que más usan Internet (denominados “heavy users”), superando a cualquier otro grupo etario en América latina, como también el promedio mundial y regional para su rango de edad: la marca es de 33,1%.
La importancia de determinar la edad del usuario de Internet es clave para el direccionamiento de las estrategias de promoción y difusión de bienes y servicios online; por consiguiente el refuerzo a la cadena de comercio electrónico.
Siguiendo con ese lineamiento se ha visto que en América latina el 62% de la audiencia de Internet son personas entre 15 y 35 años de edad y en este grupo son los hombres quienes pasan mayor tiempo en la web (en la Argentina los hombres menores de 35 años son los que pasan más tiempo online, mientras que las mujeres mayores de 35 años lideran la porción de uso del Internet).
En cuanto a los demás países del continente, Venezuela, Colombia, México y Brasil tienen la mayor parte de los usuarios jóvenes.
Según el último estudio del indicador de la Sociedad de la Información (ISI), el cual mide el avance de la Sociedad de la Información en los principales países de de la Región (la Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Perú y México), éstos han ido mejorando su posición y consolidándose: Chile obtuvo 5,7 puntos, seguido por Argentina (4,68); Perú (4,57); México (4,45); Brasil (4,36) y Colombia (4,30 puntos).
Todos los países mejoraron su posición en el 2011, liderando de vuelta la Argentina (+4,7%),  seguida por Brasil (+2,5%), Chile (+5,8%), Colombia (+1,6%), México (+3,1) y Perú (2%).
En cuanto al retail, las visitas a este tipo de sitios en la Argentina se registraron entre las más altas en la región.
Junto con Brasil, la Argentina posee la mayor participación web en sitios de retail, debido a la madurez de su mercado.
Mientras que el alcance del sitio de retail ha declinado en América Latina en el último año, en Argentina se ha mantenido estable con un 63% de crecimiento.

Terremoto en el comercio electrónico

¡Ding, dong! Amazon llama. El próximo jueves, la mayor tienda de Internet se instala en España. No es que hasta ahora los españoles no pudieran comprar ahí, porque Internet no tiene fronteras (sí obstáculos); pero se comprará mejor: en castellano, con un catálogo amplio de libros, música y cine españoles, y un servicio más rápido (probablemente se reducirá la entrega de cinco a dos días). También dejará de haber sorpresas desagradables en forma de recargos de una aduana que se mostró más celosa de lo habitual con ese paquete llegado desde EE UU.

La calidad (y los precios) de Amazon va a significar un terremoto en el raquítico comercio electrónico nacional, a corto plazo en librerías y tiendas de música, y a medio plazo en el resto. Porque Amazon, que empezó vendiendo únicamente libros de papel, 15 años después dispensa hasta colchones. Acostumbrados a que lo más agradable que nos llega al buzón sea la reducción de una multa por pronto pago, el paquete de Amazon supone en millones de hogares la alegría del día.
"La llegada de Amazon es muy positiva porque en España la mayor barrera al crecimiento del comercio electrónico ha sido la desconfianza", asegura Elena Gómez del Pozuelo, presidenta de la Asociación Española de la Economía Digital (Adigital), que reúne a la mayoría de las tiendas online. "Ver en Internet empresas de la fiabilidad de Amazon o de Zara nos hará madurar. Amazon aportará mejores prácticas comerciales, con las que todos podemos aprender, como el comercio minorista de ropa aprendió de Zara".
"El negocio crecerá para todos, vamos a comprar más", asegura Ricardo Pérez, experto en Sistemas y Tecnologías de la Información de IE Business School, de Madrid. "La competencia nos convertirá en mejores, en más imaginativos y productivos", señala Gómez. "Va a favorecer la excelencia en el servicio", dice Xavier Solà, director de Casadellibro.com, que existe desde 1995.
Que se impulse el comercio no significa que no haya implicaciones negativas. Analistas y comerciantes coinciden en que el impacto de la llegada de Amazon recaerá sobre las librerías, en Internet y en la calle. "Las respuestas tímidas que ha habido hasta ahora tendrán que ser más ambiciosas", aconseja Pérez al sector editorial. "Amazon juega a lo grande. Viene para quedarse con el mercado, no para ser comparsa. Los que se han resistido no van a poder hacerlo más ante su agresividad comercial. Amazon gana dinero porque la gente le compra más; ha conseguido que el consumidor sea leal y compre otros artículos, no solo libros".
Pérez recuerda un estudio del Instituto de Empresa de Madrid de 1999. "Pedimos los mismos cinco libros a 10 librerías internacionales; los recibimos y los devolvimos. La mejor, en todos los sentidos, desde el número de clics en el ordenador hasta el tiempo de devolución del dinero, fue Amazon. Y así sigue siendo, año tras año, según los estudios de comercio electrónico realizados en EE UU".
Amazon no ha inventado cosas, las ha hecho bien. En mayo de 2001, Planeta abría en Internet la librería Veintinueve (como las letras que tenía entonces el alfabeto). Duró un año. "Fracasó porque ni había dispositivos para leer, solo el ordenador, ni había libros atractivos", recuerda Santos Palazzi, director de Mass Market y Digital de Planeta. "Como editores damos la bienvenida a todo aquel que nos ayude a dar más visibilidad a títulos y autores. Con Amazon habrá libros bien catalogados, asignatura pendiente en las librerías electrónicas españolas". Amazon se encontrará en España con el obstáculo del precio fijo del libro. "Pero se diferenciará por el servicio, con envíos más rápidos y gratuitos", añade.
"Nosotros ya lo hacemos", expone Solà. "Llevamos años preparándonos para la llegada de Amazon o de Google. Tenemos el mayor catálogo en castellano, con 1,6 millones de referencias y servicio de búsqueda de segunda mano. La librería electrónica es la que más factura de la cadena".
La venta de libros sólo es la punta del iceberg Amazon. "A medio plazo nos acostumbraremos a comprar de todo", augura el profesor Pérez. Según la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones (CMT), en el último trimestre los españoles se gastaron en Internet 2.000 millones de euros. Principalmente en viajes y billetes (30,7%), apuestas (4,9%), entradas para espectáculos (4,1%) y ropa (3,5%). El problema del comercio español electrónico, a pesar de que crece a un ritmo del 26%, es que su dinero se va afuera. La diferencia entre Fnac y Amazon.com no es un día de avión, sino un clic. Casi la mitad de lo que se gastó España en ventas electrónicas viajó al extranjero. Y del exterior hacia aquí solo llegan 311 millones, aunque en este trimestre aumentó un 77%, quizá por el impacto de la apertura de tiendas de Zara y Mango en Internet.
Inditex no da cifras. Fnac, un competidor directo, tampoco. Lo mismo El Corte Inglés. "Las dimos hace dos años, vimos que éramos los únicos y no lo hemos vuelto a hacer", explica su portavoz. En su memoria anual constaba: "En cuanto al comercio electrónico, El Corte Inglés se consolida como un referente con más de 103 millones de visitas anuales a su página web, un 5,2% más que el año anterior; 2,9 millones de clientes registrados". Nada sobre su facturación ni sobre las preferencias de compra de la clientela, aunque no han parado. En abril estrenaba Primeriti, un club de ventas privadas. Los que se registran reciben alertas de ofertas que duran entre dos y cuatro días. Una respuesta urgente al éxito de BuyVip, también de Amazon.
La política informativa española es modélica respecto a la de Amazon. Ni siquiera Apple llega a su opacidad. No hay secreto mejor guardado que la cantidad de Kindle vendidos. También es imposible saber cuántos libros vende esta originaria tienda de libros, cuántas películas o cafeteras.
Porque si el impacto inmediato lo recibirán las tiendas de libros y de discos, a medio plazo afectará a muchos más sectores. Amazon factura como Inditex y El Corte Inglés juntos, unos 30.000 millones de euros este año. "Indirectamente, Amazon va a eliminar a las empresas que no son competentes, que venden a precios altos, que no dan buen servicio", pronostica la presidenta de Adigital. "Amazon, adonde va, llega con los mejores proveedores, y aquí se habla de que comenzará con entregas gratuitas a partir de los 40 euros. Va a marcar unas reglas de comercio duras, y muchas empresas no van a poder soportarlo. O tienes un nicho o lo vas a pasar mal".
Elena Gómez tiene un nicho. Aparte de fundar Womenalia, una red para mujeres profesionales, dirige teleciguena.com. "Vendemos canastillas de regalo para mujeres que acaban de ser mamás. Más de 500 modelos. A las 24 horas estamos en las clínicas, con un servicio de entrega muy elegante. Yo compito en un nicho muy concreto y con glamour, y con eso no podrá Amazon; pero si tuviera una librería online estaría temblando. O eres muy fuerte o te va a barrer. Así va a ser, primero con las librerías y luego con otros sectores".
Amazon tendrá que romper con hábitos atávicos nacionales, como el pago contra reembolso, prueba de su desconfianza a la compra por correo antes, y por Internet ahora. "Somos el único caso europeo, y casi mundial, donde se mantienen los pagos a reembolso, en unas cifras que calculamos en el 30% del total", asegura la presidenta de Adigital; cantidad que habría que añadir a las de la CMT, que no contempla ni el reembolso ni la transferencia bancaria. Amazon tampoco. "Veremos cómo se comporta el cliente".
Todo hace indicar que bien. "Amazon hace lo mismo que Apple. Al registrarte, incluyes tu número de tarjeta de crédito. Solo una vez. Lo de dar la tarjeta con cada compra pasará a la historia", anuncia Palazzi.
El editor también pronostica que con estos comercios llega la compra por impulso. "Tanto Apple como Amazon tienen sus aplicaciones de compra para el móvil y la tableta. No es necesario estar en cada caso delante del ordenador. Haces un clic en el teléfono y en un segundo te han descargado un libro, un álbum de música o una película".
Amazon también trae a España el futuro, que se está jugando en estos momento con Apple y Google. "Amazon ya no es solo un sistema de distribución de libros", recuerda Pérez. "Sacaron el Kindle cuando la gente se reía de que el libro estaba muerto. Ha vendido millones y alrededor del aparato ha creado su plataforma de ocio". "Lo que está en juego en estos momentos en el mundo es cómo de rápida va a ser la transición y quién va a mandar: los que hacen los contenidos o el intermediario con su plataforma", añade el profesor de IE Business School. "Apple ha demostrado que se podía cambiar la industria musical; Netflix también está haciendo lo mismo con el mundo de Hollywood. Amazon va por ese camino".
Hay una diferencia en el paralelismo de Amazon y Apple, añade. "Mientras que en la conexión iPod-iTunes la mayoría de la música se había descargado ilegalmente, en el caso de Kindle-Amazon son compradas. Tiene todos los libros y más baratos que nadie, y defiende a su cliente, las editoriales". El siguiente paso es el ocio multimedia, que Amazon va cercando paso a paso. En un año ha abierto una tienda de aplicaciones propias de Android, el almacenamiento de tu música en Internet, y una tienda de alquiler de películas. Para cerrar el círculo solo le faltaba el reproductor, porque el Kindle solo vale para la lectura. Pues ya está a las puertas: en noviembre habrá una tableta Amazon y, como siempre, a un precio goloso.
Al igual que Apple, Google o Microsoft, nunca tiene suficiente. Amazon competirá en cada sector del comercio español."La industria local ha tenido tiempo para adaptarse a Internet, no lo ha hecho y ahora va a sufrir las consecuencias", anuncia Ricardo Pérez. "Muchos negocios van a quedar trasnochados".

Los poderes de Amazon

- En 15 años ha pasado de ingresar ocho millones
de euros anuales a más de 24.000 millones de euros; y de 158 empleados en Seattle a más de 30.000 por
todo el mundo.
- Empezó en 1995 vendiendo libros, pero hoy la venta de este producto supone una minoría de su facturación total.
- La facturación de todo el comercio electrónico español del pasado año es tres veces inferior a la que tuvo la tienda norteamericana.
- En 2010, las ventas por descargas de libros electrónicos ya superó a las ventas de libros de papel, tanto de tapa dura como blanda.
- El 45% de todo su negocio proviene de países de fuera de EE UU, aunque el exterior gana en las compras de media, libros, música y películas principalmente.
- Un millón de españoles visita mensualmente la página Amazon.com pese a estar en inglés, según los datos de Nielsen Online.
- Amazon es dueña también del medidor de audiencias Alexa.org; de IMDB, la mayor base de datos de películas; de BuyVip, venta de ropa de marca con grandes descuentos, y de la tienda de calzado Zappos.

Antes y después en el comercio electrónico

Esta semana Inditex ha completado el despliegue de todas sus marcas en internet. Y Amazon se estrena en España el próximo miércoles. Dos hechos significativos que pueden marcar un antes y un después en el comercio electrónico en España. Por un lado, este nuevo (aunque tiene ya quince años) canal de distribución está aquí muy lejos todavía de la maduración, comparado con otros países europeos. Pero por otro, o precisamente por ello, se espera un acelerón en el ritmo con el que las empresas apuestan definitivamente por la red.

"La situación del comercio electrónico en España está a los mismos niveles, en gasto por habitante, que en Polonia", dice Nacho de Pinedo, consejero delegado del Instituto Superior para el Desarrollo de Internet (ISDI). Aunque, añade, lo que sí está al nivel de los países más avanzados es la búsqueda de información de productos, aunque luego se opte por ejecutar la compra en una tienda física.

En España no había tradición de venta por catálogo, ni una buena infraestructura logística, ni la confianza necesaria del consumidor para comprar sin tocar. Esto está cambiando. Primero fueron las agencias de viajes on line, luego los outlets, los que hicieron perder el miedo a comprar por internet. En el primer trimestre de este año se efectuaron en España más de 30 millones de operaciones por valor de más de 2.000 millones de euros (datos de transacciones con tarjetas de crédito; hay que sumar un 30% más de contrarreembolsos y transferencias).

Pero, al mismo tiempo, queda mucho, muchísimo camino por recorrer: menos de la mitad de las empresas usan el comercio electrónico (en el 2010 eran el 42,9%, según el estudio de Ontsi); un dato que, visto en perspectiva, sonaría a prehistórico si, por ejemplo, pensáramos en clave de implantación del teléfono.

Se podría decir que el comercio electrónico nació como canal masivo de venta en 1995, año de creación de eBay.com y de Amazon.com. En España fue un año más tarde, cuando Barrabes.com empezó a distribuir material de montaña a clientes de todo el mundo desde una pequeña tienda de Benasque. Pero ha costado mucho que los actores locales se lo creyeran. España es un país con un comercio de proximidad muy desarrollado, y vender por internet parecía como hacerse la competencia a uno mismo.

"Es verdad que los españoles estamos perdiendo el miedo a comprar desde el ordenador. Pero el mercado está aún muy poco maduro", dice Fernando Maudo, director general en España de Vente-Privée, la compañía que se considera creadora, en Francia en el 2001, del modelo de negocio de la categoría de los outlets on line. "En España, la suma de los tres mayores operadores, Privalia, Buy Vip y Vente-Privée, representa alrededor del 10% de lo que facturamos sólo Vente-Privée en Francia", asegura. "España ha empezado tarde, pero va recuperando el retraso".

La apuesta de Zara es un reconocimiento en voz alta de que es rentable lanzarse al mundo también a través de internet. Y la apuesta de Amazon, que lo puede ser hacerlo en España. "Estos dos hechos van a hacer que el comercio local se ponga las pilas, por fuerza", explica De Pinedo. "Zara empezó discretamente en el 2010, y si ahora se lanza todo el grupo Inditex a lo bestia, es que les va muy bien. Eso va a abrir los ojos al comercio tradicional, a ese que es reacio porque teme que desde internet se hace su propia competencia —añade De Pinedo—. O se espabila, o Zara se come el negocio".

"Ningún analista hubiese imaginado hace cinco años el desarrollo on line que estamos presenciando en estos momentos", explica Lucas Carné, cofundador de Privalia. "Algo que ni las marcas de moda veían como un canal de venta se ha convertido en una de las categorías con mayor intención de compra".
Carné explica que el comercio on line se tiene que ver como un complemento al comercio tradicional. "La multicanalidad, bien ejecutada, puede suponer una ventaja competitiva para aquellos que se muevan rápido y sepan aprovechar sus virtudes. Por ejemplo: usar la capilaridad de internet para llegar a más consumidores y generar tráfico en las tiendas físicas, y usar las tiendas físicas para dar un mejor servicio de posventa a los clientes on line. Sin embargo, va a ser una amenaza para aquellos que no sepan o quieran verlo o que no lo traten con la prioridad que merece".

Ahora hay quien teme que el desembarco de Amazon haga daño a empresas locales que ya hacen e-commerce. analiza en su blog el experto Juan Macías. Porque muchas de estas empresas son todavía demasiado pequeñas, y con poca experiencia, por tanto menos competitivas, pero también por la poca e-cultura que existe aún entre proveedores, en logística... Pero a largo plazo seguro que tiene que tener un efecto beneficioso, para la confianza, y para la madurez del sector.

"En internet no hay países, hay idiomas", sentencia Maudo. De hecho, el 52% de las operaciones realizadas desde España por internet van a webs del extranjero.

El cambio de tendencia hacia la maduración del comercio electrónico ya se está notando en muchas páginas web de empresas, explica Màrius Rossell, que en 1999 fundó Trilogi para hacer tiendas virtuales. La evolución ha sido evidente: "Hace diez años, una empresa creaba una web corporativa, y en un rincón había una pestaña para comprar algo on line. Ahora es al revés, la web de la tienda es lo primero a lo que se llega". El despegue llegó en el 2008, coincidiendo con la crisis. "Porque se ha perdido el miedo, se buscan costes de gestión más baratos, y también por la llegada al mercado de consumo de una generación de jóvenes que ya han crecido con la tecnología y a quienes internet les resulta un medio natural".

Una mirada al fascinante mundo del comercio electrónico en China

Zhang Qiaoli utiliza una habitación extra para guardar sus existencias de ropa de mujer y de fotos.

Es la propietaria de una de las más de cinco millones de tiendas en línea que operan en China, algunas desde pequeños apartamentos, otras desde habitaciones en campus universitarios.

Compra al por mayor vestidos y accesorios y, a través del sitio Taobao, los vende bajo la marca Kitty Lover, a precios inferiores a los US$10.
Taobao es propiedad del gigante chino del comercio electrónico Alibaba, fundado por Jack Ma.
Funciona como un mercado gratuito virtual, con más de 800 millones de líneas de productos, desde comida hasta ropa y tecnología.
El sitio tiene 50 millones de visitantes únicos por día y es el primer destino de tres cuartos de los compradores en línea de China.

Paso a paso

Kitty Lover le permite a Zhang trabajar desde casa y cuidar a su bebé.

"Ciertamente es muy competitivo, porque hay cientos de nuevas tiendas abriendo cada día en Taobao", dice Zhang.
"Teniendo en cuenta que no hace tanto tiempo que hago esto, necesito adquirir experiencia y hacer que mi negocio crezca paso a paso".
Tanto las compañías grandes como las pequeñas están aprendiendo a ser exitosos actores en el mercado del comercio electrónico chino (en el que el gigante eBay fue derrotado por Taobao ya en 2006).
En 2010 el volumen de negocios de la industria de las compras en línea en el país asiático fue de US$80.000 millones y exhibió un crecimiento interanual del 87%.
Los 420 millones de usuarios de internet chinos acumulan unas mil millones de horas al día en la web; y el año pasado 185 millones hicieron al menos una compra.
De acuerdo con el Boston Consulting Group, se espera que ese volumen se cuadruplique para 2015.

Confianza, la palabra clave

En la actualidad, las compras en línea representan más del 5% de las ventas minoristas en China y los vendedores de Taobao están detrás del 70% de las transacciones en línea del país.
El comercio electrónico está cambiando la forma en que los consumidores chinos piensan en la compra; es una nueva experiencia para disfrutar.
En los negocios al público de China la confianza es escasa. Hay multitud de artículos falsificados y los compradores deben enfrentarse a estafas y productos de mala calidad.
Sin embargo, la fe de los consumidores en las tiendas electrónicas es llamativamente robusta.
Eso se debe no sólo a su conveniencia, sino también al hecho de que ha inclinado la balanza de poder desde los vendedores hacia los compradores.
Hoy como nunca antes son los consumidores quienes tienen la sartén por el mango en China.
Y el único motivo no es que haya más vendedores a su alcance que en una calle comercial.

"Casi sin ganancias"

HanHan World vende fundas -para algunos un tanto estridentes- para iPhone.
En su pequeña oficina, un equipo de tres personas conversa con potenciales clientes a través de la aplicación e mensajes instantáneos del sitio, que también permite realizar conexiones de video.

Los clientes pueden ver cuánto vende HanHan World y a qué precio.
Sitios nuevos que buscan competir con ellos en Taobao deben probar su valor generando volumen de ventas y consiguiendo recomendaciones positivas por parte de los usuarios.
"Al principio nos promocionábamos en foros de productos", explica Yang Jie, gerente de HanHan World.
"Debido a la buena calidad y bajos precios, casi sin ganancias, conseguimos desarrollarnos rápidamente".
La experiencia del consumo en línea en China va más allá de hacer clic en el botón de "comprar". Incluye intercambiar consejos con otros consumidores, discutir tendencias y calificar productos y servicios.
La interacción y la comunicación generan confianza.
"La capacidad de interactuar, combinada con el comercio electrónico o el comercio social, como me gusta llamarlo, donde la gente es capaz de calificar a sus proveedores, dar información a otros compradores, ese nivel de experiencia está logrando superar las grandes deficiencias", dice Duncan Clark, presidente de BDA en China, un experto en la industria del comercio electrónico en ese país.
"Básicamente se está estableciendo una conexión uno a uno. Y eso está rompiendo la barrera de la desconfianza. Así que creo que podemos aprender, realmente Occidente puede aprender de algunos de los desarrollos que están ocurriendo en el sector del comercio electrónico chino", dice.

600 ciudades

Dicho esto, los gigantes del comercio electrónico minorista del país, como DangDang (el equivalente chino de Amazon), no se presentan como grandes innovadores tecnológicos.
En su gigante almacén al sur de Pekín la mayoría del trabajo consiste en ordenar, apilar, etiquetar, escanear y empaquetar, antes de que lleguen los camiones que reparten 100.000 paquetes al día.
En China, la competencia está enfocada en poner la tecnología a trabajar.

Por lo general esto implica duplicar o mejorar ideas que ya existen para conseguir una rápida y económica ventaja de mercado.
"Tenemos que aprovechar la ventaja de quien llega tarde", dice Peggy Yu, presidenta de DangDang. "Para mí esto significa tomar otros casos de éxito y ver cómo se puede hacer más eficiente el negocio".
En este mercado en rápida expansión, que cubre 600 ciudades, mucha de la energía está puesta hoy en las finanzas y la administración, y en resolver el rompecabezas de cómo ofrecer un servicio rápido y confiable a lugares tan distantes como el litoral oriental, y luego hacer crecer la cuota de mercado.
En diciembre de 2010 DangDang, el principal vendedor de libros de China, recaudó US$272 millones cuando salió a cotizar en el Nasdaq de Wall Street.
El dinero fue utilizado para financiar una expansión de su línea de productos y establecer almacenes regionales.
Pero hay un gran dolor de cabeza que sigue fuera del control de la compañía: "Creo que la fragilidad de la cadena de suministro es el principal cuello de botella para el comercio electrónico en China", dice Yu.
"En China los fabricantes son típicamente negocios locales. Y su capacidad de distribución está restringida a una región muy pequeña. Pero en DangDang necesitamos que nuestros proveedores envíen sus productos a nuestros centros de distribución en todo el país, así podemos llegar a cada cliente en toda China. Y ese es un gran desafío para los proveedores".
Es un problema fundamental que se encuentra fuera de internet.
Sin embargo, los inversores ven en China escala y potencial.
Otro vendedor semejante a Amazon, 360.buy, recaudó US$1.500 millones en abril en una ronda de financiación, por encima de US$500 millones que ya había recibido en diciembre, cuando el gigante minorista estadounidense Wal-Mart compró una parte de la empresa.

Año espantoso

Estos movimientos sorprendieron a Taobao.
Ante un mercado en rápida transformación y con competidores apuntalados por inversores y con líneas de producto más focalizadas, Alibaba decidió en junio dividir Taobao en tres empresas:

• eTao, un buscador de productos, para ayudar a generar tráfico de clientes.
• Taobao Mall, un "salón de exposición" en línea para unas 70.000 compañías, incluidas varias marcas extranjeras, que pagan para aparecer allí.
• El mercado en línea de Taobao para los pequeños vendedores como Zhang Qioli, que es gratis para los usuarios, aunque Taobao gana dinero de auspiciantes.

"Creo que Alibaba está atravesando dolores de crecimiento en este momento", dice Duncan Clark.
"Se ha vuelto tan grande tan rápido con Taobao que ha tenido que buscar formas de acomodarse. Y no está del todo claro cómo saldrá de esto".
Algunos analistas van más allá y advierten que la división puede ser disruptiva.
Los altos ejecutivos de Alibaba no están acostumbrados a las críticas.
Pero el grupo ha perdido mucha de la buena voluntad que había mantenido durante lo que se podría describir como un año espantoso para su fundador, Jack Ma.
En primer lugar, empleados del servicio de comercio electrónico para empresas de Alibaba fueron descubiertos en un fraude de US$6 millones.
Luego llegaron las críticas a la transferencia del servicio de pagos de la compañía, Alipay, a otra empresa de Jack Ma. Inversores extranjeros como la estadounidense Yahoo y el japonés Softbank estaban furiosos.
Ambos asuntos ya han sido resueltos, pero queda aun un sabor amargo, a pesar de que Jack Ma haya insistido que quitó Alipay de Alibaba para cumplir reglas chinas que prohíben la propiedad por parte de extranjeros de cualquier compañía de pagos en China continental.
"El episodio ha sido dañino... para la percepción de Alibaba en el mercado", dice Clark. "Ahora deberían comunicar más qué es lo que está sucediendo".
La BBC intentó durante tres meses concertar una entrevista con Alibaba y Taobao para discutir los cambios que están ocurriendo en el mercado del comercio electrónico chino.
Hasta ahora, ni la compañía matriz ni su subsidiaria han encontrado un momento para hablar.

Europa aprueba la directiva proconsumidor en el ecommerce

El Parlamento Europeo acaba de  aprobar la normativa por la que refuerza los derechos de los consumidores en compras online, en detrimento de las empresas que operan en el entorno 2.0.
Los 615 votos a favor han permitido finalmente aprobar una directiva que ha sido objeto de negociaciones dos años y medio y que será formal en julio. Hasta ahora coexisten veintisiete normativas diferentes elaboradas antes del auge del comercio electrónico.
La nueva directiva introduce un plazo de 14 días como límite para devolver cualquier producto comprado a distancia y especificar el coste de la devolución, una medida que afecta especialmente a los bienes adquiridos a través de la red. En el caso de España supone un importante cambio siendo el actual plazo vigente de 7 días.
El consumidor podrá devolver el producto sin necesidad de indicar los motivos de la devolución ni ser penalizado. La propuesta por la que se obligaba al vendedor a pagar los gastos de devolución ha sido finalmente rechazada.
Si el vendedor no indica las condiciones ni la posibilidad de devolución, el consumidor no estará obligado a hacerse cargo de los costes y el plazo de 14 días se ampliará hasta un año.
La directiva contempla una serie de excepciones. Así, los productos digitales como la música, películas o el software quedarán excluidos. La venta se considerará cerrada desde el momento que comience la descarga legal del archivo.
La directiva fija además el plazo de entrega en un máximo de 30 días además de la obligatoriedad de indicar el precio final para evitar así las cargas al precio inicial asociadas al ecommerce.
El ecommerce creció en España un 15% en 2009 y en 2010 cerca del 60% de los consumidores europeos adquirieron algún bien a través de la red. La aprobación de la directiva ha causado en especial malestar entre los sites dedicados a este fin.

Silicon News

Hasta 14 días para devolver las compras por internet

Si hasta ahora el plazo para devolver artículos adquiridos por internet era de siete días en nuestro país, este periodo se doblará próximamente gracias a una nueva norma europea que prevé que los consumidores dispondrán de hasta 14 días para devolver los artículos comprados sin necesidad de justificar la decisión y sin costes adicionales.
La directiva europea se publicará en el diario oficial de la Unión Europea el próximo mes de octubre. A partir de entonces, los Estados miembros tendrán dos años para incorporar la nueva normativa a sus legislaciones. Asimismo, esta iniciativa ha concretado también detalles referentes a la normativa sobre e-commerce.
Entre otras medidas adoptadas se contempla la obligación del vendedor de enviar el producto al consumidor lo antes posible y sin superar los 30 días tras la compra. En caso de que esto ocurra, el comprador podrá rescindir el contrato y tendrá derecho a una devolución del importe íntegro.
El vendedor no podrá cobrar comisiones superiores al coste que le origine el medio de pago y deberá informar al comprador de todos los costes y tasas adicionales. Si no lo hace, el consumidor no estará obligado a pagarlas y podrá solicitar una devolución.

Silicon News

El 41,5% de los usuarios en España ha comprado online

Un estudio elaborado por CiudadMarket revela el crecimiento del comercio electrónico en España en el último año y destaca que se debe entre otros factores a que barreras como la desconfianza y seguridad se han superado.
Hay una tendencia creciente a realizar comparaciones antes de decantarse por una opción de compra y en este sentido el aumento de usuarios en redes sociales ha sido vital. Moda, libros y viajes son los sectores que registran una demanda mayor.
Para los responsables del estudio, el social media es “el canal por el que se genera la información que da lugar a la compra”. El correo electrónico también es una herramienta importante que impulsa la compra y es que el 10% de los usuarios llega a la tienda online a través de links que se incluyen en el mail.
El perfil del consumidor en España responde a una persona entre 25 y 49 años, residente en ciudades, con estudios universitarios y con un nivel socioeconómico alto y medio alto. Además, el estudio detalla que el comprador medio online está acostumbrado a usar la red y el ordenador.


Silicon News

MercadoLibre generará 9.000 nuevos puestos de trabajo en seis meses

iProfesional

El comercio electrónico a través de MercadoLibre generará al menos 9.000 nuevos puestos de trabajo en los próximos seis meses en los países donde el portal se encuentra operando, según una encuesta realizada por The Nielsen Company por encargo del sitio de subastas.
El 67% de los vendedores que ya tienen colaboradores, manifestó que planea contratar a corto plazo un promedio de tres colaboradores adicionales para administrar sus ventas online.
Además, en la actualidad ya son cerca de 52.000 personas las que generan todo o la mayor parte de sus ingresos a través de las ventas que realizan en MercadoLibre.
Durante 2009, más de 3 millones de usuarios (individuos y empresas) vendieron productos a través de MercadoLibre por un monto superior a los u$s2.751 millones.

Motivos

Tener una fuente de ingresos, llegar a nuevos mercados, insertarse y/o reinsertarse en el mercado laboral, son los motivos por los cuales la mayor parte de los encuestados se volcaron a Internet. Sólo en el primer semestre de 2010 se comercializaron 17,5 millones de productos por un total de u$s1.530 millones. Juan Martín de la Serna, gerente general de MercadoLibre Argentina, explicó en una conferencia de prensa que Brasil, la Argentina y México, en ese orden, son sus principales fuentes de ingresos.
El ejecutivo reconoció, ante una consulta de iProfesional.com, que desde hace tres meses ealizan "un trabajo enorme" para adecuarse a las normas nuevas de ingresos brutos que alcanzan al portal en la ciudad de Buenos Aires, aunque aclaró que sólo afectará a los compradores y vendedores radicados en la Capital Federal.
El 32% de los entrevistados sostuvo que incrementó sus ventas entre un 70% y un 100% luego de la incorporación de MercadoLibre como canal principal o alternativo de ventas y 1 de cada 10 vendedores duplicó sus ventas desde que empezó a usar MercadoLibre.
Debido al éxito económico que encuentran los vendedores a medida que utilizan la plataforma, el 16% de las personas encuestadas manifestó haber dejado su trabajo o pensar en hacerlo para dedicarse únicamente a vender por Internet.

Emprendedores
Para el 12,3% de los encuestados, el comercio electrónico representó la posibilidad iniciar su propio emprendimiento comercial como trabajadores independientes. Para el 3,4% significó su primera fuente de ingresos.

Según el estudio de The Nielsen Company, muchos jóvenes hacen de las ventas por Internet su primer trabajo. Así, el 10% de los jóvenes entre 18 y 25 años manifestó tener su primera fuente de ingresos a través de las ventas online.
La participación de las Pyme en el comercio electrónico se ha incrementado en los últimos 11 años.
Desde el lanzamiento de MercadoLibre.com en agosto de 1999 hasta la actualidad, hubo una tendencia hacia la “profesionalización” de las ventas de los usuarios en la plataforma.

Pyme
 Según el análisis de la compañía de comercio electrónico, las Pyme han adquirido un mayor peso en el volumen total transaccionado a través del sitio y fueron protagonistas del proceso que marcó el paso de los primeros vendedores ocasionales de productos usados hacia los vendedores profesionales que utilizan la plataforma como canal adicional de ventas de productos nuevos, de fabricación propia o importada.
Al analizar la trayectoria de los vendedores en el sitio, queda demostrada esta evolución. Al ser consultados por el motivo de ingreso a MercadoLibre, el 27% sostuvo que fue para realizar una venta ocasional (vender un producto que ya no necesitaban), mientras que el 24% manifestó que lo hizo para reforzar sus ingresos. Sin embargo, a partir de los beneficios que encuentran en MercadoLibre, esta tendencia se revierte y los motivos de permanencia como vendedores en la plataforma se vinculan con una estrategia de negocios para la generación de ingresos.

Ingresos
 Para el 20% de los vendedores regulares de MercadoLibre, sus ventas actuales en el sitio representan su único sustento de vida, ya que utilizan este medio como único canal de ingresos. Mientras que para el 80%, las ventas online representan un ingreso adicional a su salario (en el caso de los trabajadores en relación de dependencia) o un canal alternativo de ventas (para los dueños de comercios).
En la actualidad, de acuerdo al estudio The Nielsen Company, el 54% de los vendedores regulares de MercadoLibre que cuentan con algún tipo de colaboración, son Pequeñas y Medianas Empresas (Pyme), el 38% comerciantes que trabajan por cuenta propia y el 8% grandes empresas.
El 13% de los entrevistados dijo que ya posee empleados que lo ayudan a vender por Internet. Los datos demuestran, de esta manera, el potencial de Internet como generador de empleo y lugar desde donde los emprendedores y pymes pueden expandir y hacer crecer un negocio exitoso. Estos vendedores poseen un promedio de 6,2 colaboradores, de los cuales 2,5 se dedican a administrar las ventas en MercadoLibre.

Nueva categoría
El 56% de los entrevistados sostuvo que no cambió su trabajo anterior o su profesión para dedicarse exclusivamente a las ventas online, sino que genera ingresos por ambos canales. Esta tendencia se da principalmente en personas que tienen estudios de posgrado y una carrera profesional, que complementan con las ventas en Internet.
De esta manera, el comercio electrónico da lugar al nacimiento de una nueva categoría híbrida de trabajador, que ya tiene un empleo, pero que en su tiempo libre desarrolla un emprendimiento comercial propio en Internet.
Las personas que manifestaron que renunciaron a su trabajo anterior o planean renunciar a un trabajo actual para dedicarse sólo a las ventas online, tienen principalmente entre 18 a 35 años, y son empleados administrativos, oficinistas, técnicos en computación y analistas de sistemas.

La investigación se hizo a través de encuestas online a quienes hayan realizado al menos la venta de dos productos en cuatro de los últimos seis meses en MercadoLibre. Fue realizado entre enero-marzo, con un cuestionario estructurado. La muestra se hizo en 4 plazas: la Argentina (422 casos), Brasil (319 casos), México (447 casos) y Venezuela (451 casos), lo que da un total de 1.639 casos.

El comercio electrónico alcanzará los u$s28.000 millones en América Latina

Fuente: Infobae.

El año pasado, el comercio electrónico directo a consumidores cerró con u$s21.775 millones. El crecimiento del mercado de computadoras y banda ancha, ejes de la suba

Las previsiones del estudio difundido por la empresa Visa se basan en la tendencia observada durante el primer trimestre de este año durante el cual las transacciones de comercio electrónico marcaron un alza de 27% en América Latina y el Caribe.

Entre las principales razones del incremento, el informe destaca que esta actividad "apenas se vio perjudicada por el impacto de los producto interior bruto negativos o por la desconfianza de los inversionistas internacionales".

Claramente muchos de los factores que impulsan el comercio electrónico siguieron desarrollándose.

Por ejemplo la penetración de las computadoras y de las conexiones de banda ancha siguió en alza con tasas de 20% y 15% anual respectivamente.

A diciembre del año pasado se contaban 150 millones de usuarios de computadoras en la región y unos 40 millones con acceso de banda ancha.

Otro de los factores esenciales para el desarrollo del comercio electrónico es la "disponibilidad y uso de distintos medios de pago", lo que se vio favorecido por las medidas para ampliar los niveles de bancarización dispuestas en la región.

El año pasado el comercio electrónico a consumidores (o BtoC) creció 39,2% lo que le permitió llegar a la suma de 21.775 millones de dólares en toda América Latina y El Caribe, recordó el informe.

En el juego de la oferta y la demanda, también colaboró al desarrollo del comercio electrónico la sofisticación de los sitios que ofrecen productos y servicios a través de la web.

El informe destaca el rol de las aerolíneas y de las grandes cadenas de supermercados que elevaron la información necesaria para el consumidor en línea, además de facilitarles la navegación dentro del sitio a fin de poder encontrar lo que están buscando.

Además, según el estudio, hay un "grupo cada vez mayor de pequeñas y medianas empresas que fueron perfeccionando sus modelos de negocios en la red".

En ese sentido destacan la aparición y expansión de los clubes de compra, que trabajan sobre targets determinados de consumidores.

Al mismo tiempo desde la demanda se observa el impacto de la llegada al mundo laboral de quienes crecieron con la web, una generación que canaliza su poder de consumo electrónicamente.

Además las diferentes administraciones de gobierno, como por ejemplo la de Argentina, fortalecieron las normas de defensa del consumidor, para dar mayor seguridad a las operaciones de compra por internet.

Otra de las conclusiones del estudio es que el crecimiento no se da de manera pareja en los distintos países de la región. Por ejemplo el informe de Visa ubica a la Argentina y Venezuela en el tercer lugar del podio de comercio electrónico de la región con una participación de 4% cada una, detrás de México (12%) y Brasil (61%).

Comercio electrónico en Colombia generó 500 millones de dólares en el 2009

Fuente: El Tiempo.

También creció un 398 por ciento en los últimos 4 años, aunque aún es uno de los países del continente con menor participación en este sector.

Así lo informó la consultora multinacional Everis, especializada en negocio y desarrollo de aplicaciones tecnológicas, en cuyo último informe se reportó que el comercio electrónico internacional generó una ganancia de 502,1 millones de dólares en el 2009.
Este ascenso en las ganancias por ventas electrónicas, implica un aumento del 4,5 por ciento en este mercado mundial respecto al 2008, teniendo en cuenta que las cifras obtenidas por la empresa consultora corresponde a los ingresos obtenidos en 41 países que representan el 90 por ciento del Producto Interno Bruto (PIB) y el 75 por ciento de la población mundial.
Según el informe de Everis, la distribución del comercio electrónico al por menor está encabezada por la Unión Europea (34,3 por ciento), le sigue Estados Unidos (26.9 por ciento) y en tercer lugar se encuentra la Ocde (Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico, cuyos principales aportes son por parte de Australia, Canadá, Corea y Japón).
Por su parte, Latinoamérica representa apenas un 1,2 por ciento, sin contar con Brasil que representa que generó 8.700 millones de dólares y que hace parte del grupo de países emergentes más grandes del mundo, conocidos como Bricit (Brasil, Rusia, India, China, Indonesia y Turiquía). El Bricit, representó el 13,2 por cuento del comercio electrónico al por menor en todo el mundo.
Aunque las cifras de ganancias obtenidas por Colombia no fueron destacadas. Esto se debe a que en el país el promedio de compra por persona es de 10 dólares, frente a 73 dólares de promedio internacional.
Sin embargo, el registró nacional de crecimiento en el mercado electrónico en los últimos 4 años fue del 398 por ciento, con lo que clasifico entre los 5 países cuyo ascenso fue superior al 350 por ciento.
Las cifras publicadas en este informe muestran una tendencia favorable para el mercado virtual, pese a las crisis económicas de los últimos años, según afirma Germán Cutillas, socio de la consultora Everis en Colombia.

Ventas a través de Internet durante 2009 ascendieron a 427 billones de dólares

Fuente: El Tiempo.

Hernández hizo referencia al proceso de monetización que viene sufriendo la industria de Internet. Recordó que en 2005 nació la publicidad segmentada y controlada para los usuarios, según el tipo de contenido. "Actualmente, el marketing constituye el nuevo mecanismo para hacer finanzas en Internet, según un estudio reciente de la firma Morgan Stanley", aclaró.
El ejecutivo también afirmó que el crecimiento de la información almacenada en todo el planeta es vertiginoso. "Desde el comienzo de los tiempos hasta 2003, solo había almacenadas 5 exabites de información en el mundo, hoy una cantidad similar se almacena cada dos dias", agregó Hernández, desde Buenos Aires Argentina), donde se lleva a cabo la segunda versión del Google Press Summit.
El alto ejecutivo dijo que el mundo está viviendo una revolución virtual soportada en cuatro grandes pilares. En primer lugar, la capacidad de almacenamiento; en segundo lugar, potencia en el proceso de información; en tercer lugar, ancho de banda, y en cuarto lugar, puntos de acceso.
Hernández finalizó su conferencia, al hacer referencia al impacto de la recesión sobre la industria de Internet. En el caso partcuclar de Google dijo que la crisis se ha convertido en una oportunidad, que los ha beneficiado. "Hay menos competencia, los recursos son más baratos y hay espacio para mayor creatividad. Eso solo nos lo permite la crisis", concluyo el experto.
En ese mismo sentido, Alex Rodríguez Torres, gerente de marketing de producto de Google Enterprise, destacó la seguridad, la colaboración y el ahorro de dinero con el que pueden contar las compañías del planeta al adoptar el sistema de computación en la Nube. "Se trata de la posibilidad de almacenar información, datos y demás de una forma segura en la red, en servidores que nadie sabe donde están ubicados para mayor garantía, pero que permite que las empresas no tengan que adquirir servidores físicos", aclaró.
Rodríguez Torres explicó las bondades del esquema por el cuál todas las aplicaciones, tales como el correo electrónico, el calendario o una planilla de texto, están alojadas en data centers operados por Google. El ejecutivo respaldó con datos de terceros las sustanciales mejoras en los niveles de seguridad que provee la Nube, la menor necesidad de mantenimiento y de actualización de las aplicaciones. "Datos del FBI muestran que un 66 por ciento de los USB con información se pierden y en la mayoría de los casos tienen información confidencial," explicó.
Rodríguez Torres también se refirió a la posibilidad de colaboración que ofrece la Nube, dado que usuarios ubicados a distancia pueden acceder a los mismos documentos con sólo tener la clave de acceso o haber sido invitados. Recordó que las aplicaciones alojadas en la Nube no necesitan ser actualizadas por los usuarios y que incluso en el caso de que un data center desapareciera, la información personal o de una empresa no se perdería dado que todo se encuentra duplicado.
Crece Google Maps
Google lanzó el pasado 15 de abril en Buenos Aires (Argentina), el servicio de Street View para Google Maps, que permite tener en fotografía con visión de 360 grados, un recorrido por más de 150 ciudades de México. A las ciudades elegidas para el funcionamiento de este servicio, se sumará proximamente Brasil y aún se analizan otros países del continente.
La compañía también aseguró que proximamente estará lanzando el servicio de Google Map Maker, que permitirá hacer visitas virtuales a sitios públicos, entre ellos reconocidos museos del planeta.

El comercio electrónico creció un 11% en 2009 en España

Fuente: Cinco Dias.

En los datos de 2009 destaca el fuerte incremento registrado en el último trimestre con un 26,1% y 1.574,2 millones de euros, el más alto del año, que comenzó con 1.239 millones de facturación y un crecimiento del 3,9%, mientras que en el segundo trimestre la facturación fue de 1.435,1 millones y un incremento del 15,8, y en el tercero de 1.503 millones y 13,2% de subida.
Las compras realizadas a sitios web españolas fueron las que más peso tuvieron por volumen de ingresos en el año 2009, con el 53,7% y 3090,2 millones. De estas, 2.414,5 millones fueron compras realizadas desde España y 675,7 millones desde el extranjero.
Las compras desde España a sitios web extranjeros fueron el 46,3% del total con 2.661,5 millones de euros. Por áreas geográficas, la mayor parte de las compras realizadas desde el extranjero correspondieron a la Unión Europea con el 76,2% de los ingresos registrados, seguidas de EEUU con el 8,9% del total.
Los españoles que compraron en el extranjero prefirieron web de países de la UE con 2.350,4 millones, un 88,3% del total mientras que las compras en EEUU sólo supusieron el 6,3%. En el cuarto trimestre, el número de operaciones de comercio electrónico crecieron un 28,3% respecto al cuarto trimestre de 2008, con 22,1 millones de transacciones.
El sector turístico sigue siendo el más activo en Internet con el 32,6% de los ingresos totales (514,6 millones de euros) en el cuarto trimestre, seguido del marketing directo con 154,8 millones y los juegos de azar y apuestas con 95,8 millones.
La CMT elabora este informe teniendo en cuenta el comercio electrónico realizado a través de tarjetas bancarias, por lo que no recoge las operaciones de comercio electrónico mediante transferencia bancaria, contra reembolso u otro medio de pago.

Las ventas por internet, en alza

Fuente: Infobae.

En América Latina se vendieron 29,5 millones de productos durante 2009, un 40% más que en 2008, de acuerdo a un informe de MercadoLibre. En tanto, el monto de las ventas en esa plataforma superó los u$s2.750 millones, con un crecimiento de 32 por ciento

“Estamos muy contentos con nuestros resultados de 2009, dado que hemos ejecutado con éxito nuestro plan de crecimiento para el año. Creemos que este ha sido un factor fundamental para seguir ayudando a democratizar el comercio en la región”, aseguró Nicolás Berman, director de Marketing de MercadoLibre.

La tendencia positiva, de acuerdo al informe de MercadoLibre, también se reflejó en la cantidad de usuarios que se sumaron al sitio durante el 2009: 8,8 millones de personas, cifra que llevó a 42,6 millones la cantidad de personas registradas en la región.

“Plataformas como MercadoLibre permiten que millones de personas y empresas vendan productos y comercialicen servicios en igualdad de condiciones, de manera simple y a costos muy bajos. Además, millones de compradores pueden acceder a los mismos productos y servicios, a precios muy accesibles, sin importar su ubicación geográfica”, finalizó Berman.

El comercio online registró unos ingresos récord en el tercer trimestre de 2009

Fuente: Cinco Dias.

En concreto, la facturación registrada entre julio y septiembre de 2009 se incrementó un 13,2%, hasta los 1.503,1 millones de euros, con un volumen de operaciones récord durante el periodo de 18,57 millones de operaciones, un 8,5% más que en el mismo trimestre de 2008.

El organismo presidido por Reinaldo Rodríguez destacó que las compras realizadas a sitios web españoles fueron las que más peso tuvieron, representando el 54,9% del total de los ingresos por comercio electrónico, hasta los 824,9 millones de euros, mientras que las compras realizadas desde España a sitios web extranjeros representaron el 45,1% del total de ingresos, hasta los 678,3 millones de euros.

Las cifras positivas del tercer trimestre de 2009 confirman el impulso iniciado en el segundo trimestre después de algunos meses de caída del volumen de negocio, según el organismo regulador de telecomunicaciones.

A pesar de este repunte, los compradores extranjeros gastaron un 22,6% menos que en el mismo período de 2008.

El sector turístico, líder en ingresos

De las compras realizadas en el extranjero, la Unión Europea (UE) representó el 76,8% del total, lo que supone unos 134 millones de euros. Por actividades, el mayor porcentaje de ventas electrónicas desde el extranjero correspondió al sector turístico, con el 70% de los gastos, seguido por la educación y el marketing directo, con el 7,4% y el 6,6%, respectivamente.

Asimismo, la UE fue el destino más solicitado por los compradores españoles, con una cuota del 88,4% y 599,5 millones de euros, seguido de Estados Unidos con el 5,9% del total y 40 millones de euros de facturación.

En cuanto a las operaciones dentro de España, las transacciones representaron el 43,3% del total del negocio, unos 650,6 millones de euros, con un 22,1% de variación interanual. De nuevo el sector turístico lideró los ingresos con el 50% de la cuota de comercio electrónico.

En conjunto, las operaciones vinculadas al turismo -agencias de viajes, transporte aéreo, terrestre de viajeros y hoteles, apartamentos y camping- representaron más del 40% de los ingresos totales con 605,9 millones de euros. En segundo lugar se situó el marketing directo con 112,3 millones de euros facturados, seguido por los juegos de azar y apuestas, que aportaron 85,7 millones de euros.

Comercio electrónico gracias a soluciones Open Source

Fuente: the INQUIRER.

El comercio electrónico es uno de los recursos a los que las empresas de todo el mundo más están accediendo, y además de las obvias soluciones comerciales existen formas de poner en marcha tiendas online que se basen en Open Source.

Las alternativas de Código Abierto permiten acceder a soluciones de libre distribución (y que podremos descargar grauitamente) para poner en marcha una tienda electrónica que suponga una ayuda contra la crisis económica.

Estos desarrollos nos permiten personalizar la experiencia hasta el último detalle, y aunque hay varias disponibles, parece que hay cinco soluciones especialmente destacadas: Magento, Prestashop, Open Cart, orCSS y VirtueMart.

Las tiendas británicas, las que más vendieron 'online' en Europa en 2009

Fuente: El Mundo.

Las tiendas británicas son las que más venden sus productos por Internet de toda Europa y acumulan la tercera parte del total de las ventas 'online' en el continente.

Según un estudio del Centre for Retail Research (CRR) -el Centro de Investigaciones del Comercio Minorista- los consumidores británicos gastaron 38.000 millones de libras (43.400 millones de euros) en 2009, un promedio de 1.102 euros (1.258 euros) por comprador.

Las compras 'online' representan ya casi el 10% de las ventas al por menor en el Reino Unido y el CRB prevé que las ventas por Internet alcancen los 42.700 millones de libras (48.790 millones de euros) en el presente año.

"En este año realmente hemos comenzado a ver un incremento significativo de las ventas por internet", señaló Bruce Fair, director del portal de ventas y comparación de precios Kelkoo, que encargó este informe.

Según Fair, los compradores 'online' tienen cada vez más confianza en este tipo de comercio y la proporción de éstos dispuestos a gastar más de 1.000 libras en una única transacción ha crecido del 12% que eran en 2008 al 25% en 2009.

El director de Kelkoo achacó este aumento a las consecuencias de la crisis, ya que a través de Internet se pueden conseguir los artículos un 20% más baratos que en las tiendas.

Los alemanes fueron los segundos compradores que más dinero gastaron el pasado año en Internet, con 29.700 millones de libras (34.000 millones de euros) y en tercer lugar se situaron los franceses, con 22.000 millones de libras (25.150 millones de euros) gastadas en la Red.

El temporal de frío dispara el comercio online

Fuente: Silicon News.

El frío, el viento y la nieve que durante las últimas semanas han hecho su presencia más de lo habitual otros años en la Península Ibérica ha provocado que sólo los valientes salieran de casa... ¿y quién se ha visto beneficiado de ello? el comercio online.

Así lo aseguran desde Pixmania, portal que apunta que el día de mayor frío -el pasado día 10 de enero- su tráfico se incrementó en más de un 38%.

Eso sí, los comercios tradicionales no se vieron tan beneficiados por el temporal, y a pesar de haber estrenado temporada de rebajas, las ventas se vieron reducidas considerablemente.

Algunos comercios informáticos tuvieron que cerrar sus puertas debido a las inclemencias meteorológicas. De hecho, a consecuencia del frío invierno que está azotando a España, entre otros motivos, asegura la patronal del pequeño comercio que los ingresos podrían verse reducidos un 5% esta temporada.