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2012/03/07

En peligro el "negocio de la nostalgia" de los comerciantes hispanos

Las calles del centro de Santa Ana, en California, son un muestrario de los productos y servicios de la nostalgia: los que vienen a comprar los inmigrantes latinos llegados a Estados Unidos.
Aquí conviven las vidrieras de vestidos despampanantes para quinceañeras y las joyerías con nombres mexicanos inscritos en neón; las costureras que visten niños Jesús de plástico con trajes folklóricos, las estanterías repletas de botas texanas y los puestos de churros calientes o mangos recién cortados.

Por décadas, esta ciudad californiana ha sido el corredor comercial latino del condado de Orange, al sur de Los Ángeles.
Pero por estos días en sus calles hay mucho más que ajetreo de compraventa.
La zona está siendo sometida a un proceso de renovación que ha fomentando la llegada de nuevas tiendas con una oferta orientada a una clientela más amplia y angloparlante.
Y con los cambios llegó la disputa.
Los comerciantes tradicionales, hispanos en su mayoría, denuncian que el proyecto de "regeneración urbana" es un plan sistemático para desplazarlos, orquestado por los dueños de las propiedades que ellos alquilan y que son "blancos y preocupados sólo por ganar más dinero", según señalan.
Los encargados de llevar adelante la transformación, en cambio, consideran que lo que está ocurriendo en Santa Ana no es sino el reflejo de una realidad demográfica: cada vez hay más jóvenes de origen hispano, pero nacidos en territorio estadounidense, que prefieren consumir otra clase de productos y el perfil de las calles está destinado a transformarse inexorablemente.

"Somos desplazados"

En Santa Ana pocos pueden permanecer ajenos a una polémica que tiene en el centro a los inmigrantes latinoamericanos y sus hijos.
Aquí los hispanos son casi 80% de la población total, la segunda mayoría hispana en una gran ciudad de California después del Este de Los Ángeles.
Todos los concejales municipales son latinos y hasta el alcalde es oriundo de México.
Y en la calle 4, corazón del paseo de compras donde apenas se escucha el inglés, muchos de los vendedores han estado detrás del mostrador por décadas.
La recesión de 2007, sin embargo, se cobró varias "víctimas": tiendas que hoy están cerradas.
Y a la situación económica, aseguran los que subsisten, se ha sumado el impacto de los impuestos asociados al plan de renovación.
"Nuestros impuestos aumentaron cuatro veces. Es una vergüenza", dice a BBC Mundo Fina Chávez, dueña de un estacionamiento y un pequeño salón de belleza.
"Esta gente viene a sacarnos nuestro dinero. Tengo 81 años y trabajo duro para mis hijos, no quiero que me quiten todo estos gringos… con perdón", agrega.
La imposición económica tiene nombre: Propiedad Basada en el Mejoramiento del Distrito (PBID, en inglés).
Es una tasa que, desde 2008, se aplica a los comerciantes para ser destinada a remozar el distrito céntrico.

Unos 60 de ellos dirigieron una petición de anulación a las autoridades, que refuerzan con carteles escritos a mano en los escaparates, "Stop PBID", o en reuniones periódicas que, con dosis de enojo y activismo, realizan en el segundo piso de una mueblería.
"Yo llamo 'deslatinización' del centro, un movimiento para expulsar a los comerciantes hispanos", señala Samuel Romero, que desde hace cuarenta años atiende una librería católica.
Tienda latina en Santa Ana
Santa Ana ha sido el corredor comercial latino del condado de Orange.
Y un recorrido por la calle 4 le pone un viso de realidad a la acalorada disputa verbal: aquí un cartel de "liquidación por cierre", allí otro de "detengan la limpieza étnica".
En la zona del East End Promenade sólo queda el letrero de Mercado Fiesta. Y donde hubo mariachis y un carrusel hoy se levantan una plaza prolija y un local nocturno.
Se fue la disquería Ritmo Latino para dejar paso a una barbería de decoración deliberadamente retro, y en la esquina donde servían tacos funciona una hamburguesería.
"Con las nuevas generaciones vemos necesidades distintas, pero el problema ha sido que aquí no se ha dado voz a las comunidades", dice a BBC Mundo Carolina Sarmiento, líder del grupo comunitario Centro Cultural de México.
"Y muchos aspectos de la realidad latina, como el hecho de que muchos son indocumentados y no pueden ingresar a un bar si le piden una identificación (estadounidense), no están siendo contemplados en los nuevos espacios que se están abriendo", agrega.
Los vecinos coinciden: uno de los grandes reclamos es que, con la nueva cara del centro, se ha perdido el foco en la clientela familiar asociada con la comunidad hispanohablante.
"No hay promociones para incentivar que vengan las familias, como se hacía antes, porque los nuevos negocios son restaurantes y locales de trago", señala Claudia Arellanes, dueña de una mueblería al final de la calle.
"La gente ahora viene aquí a la noche, un público joven que no gasta ni en una porción de pizza. Los productos que vendemos nosotros no son para ellos", se queja.

"No discriminamos"

Los reclamos apuntan fundamentalmente en una dirección: las oficinas de Downtown Incorporated (DTI), una organización privada de empresarios y propietarios de locales que encabezan el plan de mejoramiento.
Con una veintena de miembros en su directorio, la corporación tiene la mirada puesta en el centro al que le han lavado la cara, un área de 47 cuadras delineadas por negocios con olor a pintura fresca y carteles de "gran inauguración" a la vista.

El proyecto de modernización, según señalan a BBC Mundo, es el resultado de una realidad económica que hizo que, desde 2003, quienes son dueños y rentan los negocios a terceros vieran sus ganancias reducidas a la mitad por el cierre de distintas tiendas.
"La razón por la que no les iba bien es que no podían competir. Pensamos que teníamos que ofrecer algo distinto, a la moda o cool, y nos orientamos al negocio de la comida y el entretenimiento, que es una de las maneras en que se renueva la clientela en un casco urbano", señala Ryan Chase, presidente de DTI y dueño, junto a su familia, de vastos espacios en alquiler.

Así, los Chase -el apellido que más resuena en boca de los comerciantes disconformes- invirtieron unos US$5 millones para reacondicionar sus propiedades y atraer a nuevos inquilinos o conservar a los antiguos que lograran "ampliar el atractivo" de sus negocios.
La receta se las dictó el mercado: las nuevas generaciones, dicen, tienen más interés en comprar en Walmart que en los negocios tradicionales de la calle 4.
Y ellos son, precisamente, el público que tienen en mente.
"No es una cuestión racial, es un cambio sistemático en los patrones de compra y una transformación socioeconómica", argumenta Chase.
"El mercado impulsa la demanda y, como empresarios inmobiliarios, miramos los negocios a los que les va bien porque si ellos se benefician, nos beneficiamos nosotros", sostiene.
A la hora de responder a las acusaciones, esgrimen las estadísticas: de los 22 nuevos emprendimientos que abrieron en 2011, 18 están en manos de hispanos.

"Queremos que todos tengan éxito, hispanos o no, aquí no hay un intento de expulsar a nadie", asegura Vicky Baxter, directora ejecutiva de la organización, en diálogo con BBC Mundo.
"Si (la disquería) Ritmo Latino cerró, después de haber sido muy exitosa, no es culpa de Downtown Inc. sino de no haber podido adaptarse a las nuevas tecnologías", afirma.
El negocio de Rudy Córdova es uno de los que mejor ejemplifica la polémica: este hijo de inmigrantes mexicanos mudó su local al centro remozado y vende artesanías mexicanas pero de estética moderna.
El furor por Frida Kahlo o el Día de los Muertos le ha ganado un público joven, sin renunciar al de siempre.
"Nos alegra que haya otra gente viniendo de compras, se ha convertido en una zona deseada, de moda… Esperemos que el nuevo público también se interese por conocer la historia y las tradiciones de lo que ha sido este lugar y no sólo venga a consumir y se vaya. Porque seguirán siendo siempre los hispanos quienes definen la vida de Santa Ana", apunta Córdova.
Puerta a puerta, el negocio de quinceañeras seguirá batallando frente a la flamante tienda de camisetas con diseño pop; la taquería se medirá con el emprendimiento gastronómico de un chef premiado recién mudado a Santa Ana; el bar orgánico verá pasar por la puerta la competencia a bordo de un colorido carrito de fruta cortada.
Una disputa entre la tradición y el cambio en la que, quizás, haya espacio para el negocio de todos. La última palabra, parece, la tendrá el mercado.



2011/12/23

La prescripción como negocio

Beyoncé hizo que en cuestión de horas la tienda online Asos liquidase un modelo de leggings, Sara Carbonero implantó la moda de las pulseras decenarias y Olivia Palermo coincidió con los gustos de otras tres artistas internacionales esta primavera al elegir el mismo vestido estampado de Zara que, por supuesto, no duró nada en la web de la marca. Estos tres ejemplos de productos que se convierten en éxito de ventas después de que los vista un famoso tienen, además, otra circunstancia en común: todos fueron descubiertos y reseñados por algunos blogueros de moda antes de agotar existencias.

"Hay portales de moda, como Shopstyle, que incluyen entre sus criterios de búsqueda los nombres de las famosas para que los lectores encuentren más fácilmente lo que visten y puedan comprarlo en el momento", cuenta Ariadna Ferret. Ella vivió el fenómeno de primera mano cuando Patricia Conde lució en televisión las camisetas de su blog, Fashionisima. "Varias bitácoras analizaban sus estilismos y el día que se puso nuestra camiseta las ventas se dispararon".
Como ya anticipó el Financial Times, cuando alguien identifica las prendas de las estrellas internacionales automáticamente se convierten en éxito de ventas en la Red. Y quienes lo hacían por afición, ya están comenzando a lucrarse con el proceso. Además de los ya clásicos banners y descuentos para lectores, las tiendas online ofrecen a algunos blogueros un porcentaje de las ganancias por ventas que generen los enlaces a sus productos.
El éxito asegurado solo depende de quien lleve la prenda. Los británicos replican los estilismos de Catalina de Cambridge, mientras que los estadounidenses se fijan en Michelle Obama. El vestido de Asos que la primera dama estadounidense se puso el pasado verano "se agotó en cuestión de días", según cuenta Robert Bready, director de mercadotecnia y producto de la tienda electrónica, que añade: "Trabajamos mano a mano con los blogs, y a menudo los consideramos socios. Son una parte importante del tráfico que llega a nuestra web, junto con las redes sociales".
Catherine Kallon está al otro lado del espejo. En 2007 lanzó Red Carpet Fashion Awards y en 2009 dejó su trabajo para centrarse exclusivamente en ese blog, que ahora tiene 60.000 visitas diarias. La mayor parte de los enlaces que tiene derivan a tiendas online en las que comprar réplicas económicas de los vestidos que lucen las famosas. Se lleva una comisión.
El analista de tendencias de consumo Daniel Córdoba apunta que "las marcas están ahora más interesadas en los blogs porque tienen muchísima credibilidad. Ya han entrado a formar parte de la maquinaria de la moda, aunque su influencia no deja de ser difícil de medir".
Uno de los grandes dilemas de la blogosfera se vuelve especialmente evidente en este fenómeno. Y divide a blogueros y especialistas en dos bandos: los que creen que se deben explicar al público cada enlace, regalo o post patrocinado que se reciba y los que piensan que eso no afecta para nada al desarrollo de la bitácora. Según Córdoba, "este asunto no es una cuestión de transparencia, sino de credibilidad". Los blogueros no viven de ser independientes, sino de ser subjetivos y creer realmente en lo que publican. El periodista Roberto Enríquez, especialista en comercio electrónico, añade: "Se nota mucho más quienes quieren que les paguen que aquellos a quienes realmente pagan".
Solo el tiempo podrá decir si los lectores confiarán en la autonomía de estos blogueros a la hora de escribir o si, por el contrario, dejarán de visitarlos y harán que se resienta el incipiente negocio de los enlaces patrocinados.

2011/11/14

Los negocios digitales, la asignatura pendiente de los mercados

  Porque el mercado está aún "poco maduro" para este tipo de negocios digitales tanto por la falta de infraestructura o por la primacía de los negocios tradicionales, pero esta actividad cuenta con barreras.
Según la mesa redonda de emprendedores del Instituto Superior para el Desarollo de Internet (ISDI) celebrada esta semana, las principales dificultades se centrarían en la tecnología, en los proveedores, en la banca, en la logística, en el fraude y en la financiación.
Por un lado, siguen existiendo problemas para encontrar proveedores adecuados con una capacidad técnica y de respuesta suficiente para la demanda que suponen las incidencias del negocio día a día. Asimismo, las quejas se centran en la falta de especialización en algunas plataformas y en la falta de agilidad del servicio lo que implica retrasos.
Por otro lado, se ha concluido que en España no existe una cultura para atender a las empresas digitales, pues, muchas tiendas on line cuentan con una rotura de stock. Para los proveedores prima la tienda física frente a los e-commerce, lo cual provoca retrasos al servir pedidos e incremento en los costes.
La banca también supone otra barrera para el mercado digital. Éstas no están preparados para ofrecer plataformas (TPV) para el pago on line debido a la falta de información en sucursales, entre otras. Como consejo a los consumidores, un único proveedor si sería seguro, pero a su vez es excesivamente caro con comisiones de hasta 3,8 por ciento frente al 0,8 de otros bancos.
Aunque, desde el punto de vista del consumidor español, éstos prefieren tener varias posibilidades y sistemas como el contra reembolso, complejo en la gestión, que sigue teniendo un impacto importante en las ventas.
Para la logística, el problema al que se enfrentan los emprendedores sería los costes para productos que requieren un cuidado especial. Además, se encarecen estos envíos a zonas alejadas de los núcleos urbanos como pueden ser pueblos o aldeas.
Asimismo, la mayoría de los proyectos se inician con escaso presupuesto y con autofinanciación, ya que para conseguir una financiación existe grandes dificultades si se tiene en cuenta a otros países como EE.UU.
Para finalizar, el fraude en el comercio electrónico también es un punto a tener en cuenta. Aunque en España cada vez tiene una incidencia menor, entre el 1 y 2 por ciento, es relativamente sencillo encontrarse pedidos con nombres extraños, números de tarjeta extranjera y cuantías muy elevadas.

2011/07/25

Las cinco reglas de oro para negociar

Por varias semanas, los políticos en Estados Unidos estuvieron enzarzados en discusiones sobre cómo reducir el déficit del país, sin poder llegar a un acuerdo sobre un paquete de medidas fiscales y de gasto público, mientras se avecinaba la posibilidad una cesación de pagos.
Mucho estaba en juego.
En una escala mucho más pequeña, negociaciones de este tipo constituyen una parte fundamental de la vida comercial.
¿Cuáles son las reglas de oro para conseguir el acuerdo que usted desea? ¿Se pueden aprender lecciones del estancamiento en Washington?
Dos expertos le dan sus puntos de vista a la BBC.

Tenga una lista de temas negociables

Mantener una lista de temas sobre los que está dispuesto a negociar, y clasificarlos en orden de importancia, es un requisito fundamental, dice David Oliver, autor del libro "101 Ways to Negotiate More Effectively" (Las 101 formas de negociar más efectívamente).
"Cuáles son, por ejemplo, las 20 cosas en las que usted está dispuesto a ceder y qué es la más deseable? Eso sí, no deje que el otro lado sepa cuáles son esas 20 cosas", añade.
Tener esta lista ayuda enormemente cuando usted intuye que las conversaciones van hacia un punto muerto.
"Usted puede decir 'no puedo hacer eso, pero déjenme decirles lo que podríamos explorar. Si usted hace una concesión aquí, entonces yo podría moverme en esta dirección...'"
La palabra "explorar" es fundamental, ya que no lo compromete a nada, indica Oliver, y este tipo de oferta le baja el tono al ambiente general de intransigencia que causa un bloqueo.
Pero ceder terreno tiene un costo.
"Usted debe saber cuál es su límite, cuál es su aspiración y qué puede ceder, antes de empezar", asegura Oliver. "Eso le da la mejor oportunidad en este teatro de lo desconocido", indica.

Piense cuánto revelar, y cuándo

Durante la planificación de su estrategia, cuidadosamente determine qué y cuándo le va a comunicar a su contraparte, señala Oliver, quién fundó la compañía Insight Marketing que entrena a las empresas británicas en técnicas de negociación.
Si usted revela sus "líneas rojas" -sus puntos inflexibles- en una etapa temprana, usted le está mostrando "dónde están las joyas de la corona" y un negociador efectivo en el otro equipo podría darse cuenta de ello y explotarlo, sostiene.
En las conversaciones sobre la deuda de EE.UU., los republicanos dijeron desde el principio que cualquier acuerdo que incluyera nuevos ingresos fiscales no iba a funcionar. ¿Fue esto un error?
No, en lo absoluto, dice Michael Watkins, ex profesor de la Harvard Business School, quien cree que la postura republicana sobre el tema de los impuestos fortaleció su posición negociadora.
"A veces, mantener una posición firme le puede permitir reclamar un gran valor. Esa negativa inicial probablemente les sirvió por mucho tiempo durante las negociaciones", agrega.

Evite la política suicida

Ambas partes en Washington han sido acusadas ​​de exagerar lo que está en juego con el fin de fortalecer su posición. Obama dijo que no podía garantizar que los cheques de la seguridad social pudieran ser cobrados el próximo mes, y algunos republicanos aseguraron que no votarían a favor de elevar el techo de la deuda bajo ninguna circunstancia.
Las políticas suicida o arriesgadas deberían ser declaradas ilegales antes de que comiencen las negociaciones, opina Oliver.
"Acuerde las reglas del juego de las conversaciones, declarando cuáles piensa que son tácticas suicidas y cómo debe ser el proceso acordado", señala.
"Uno debe negociar que no se llegue a esos extremos. En el caso de EE.UU., podrían haberlo justificado apuntando que ese tipo de posiciones van en contra del interés nacional. Ambas partes podrían haber ganado puntos con el electorado si lo hubieran hecho", indica Oliver.
La identificación de una política suicida puede ser un asunto subjetivo, dice, porque la gente siempre puede argumentar que están hablando con sinceridad, o simplemente constatando un hecho.
"Pero el peligro con la política arriesgada es que si la única alternativa posible a lo que declara la política suicida es el fracaso o el abandono de los esfuerzos, cada vez será más difícil sostener negociaciones eficaces".
La crisis de los misiles en Cuba fue una forma clásica de hacer frente a la estrategia de la política arriesgada, señala Watkins, presidente de la firma de consultores Genesis Advisers y autor de "Breakthrough Business Negotiation".
Lo que el presidente John F. Kennedy hizo en respuesta a la acumulación de los misiles soviéticos en Cuba fue ofrecerle al primer ministro soviético Nikita Khrushchev una vía de escape, al ordenar un bloqueo en lugar de un ataque. Eso probablemente evitó la guerra.

No deje a su equipo atrás

Ambas partes en las conversaciones sobre la deuda son agrupaciones flojas de tribus en guerra, apunta Watkins, lo cual presenta problemas considerables para los equipos de negociación.
Lanzarse a considerar activamente lo que ofrece la contraparte en la negociación sin que el resto del grupo al que usted representa haya llegado aún a considerar siquiera esa posibilidad, puede traer problemas.
"Uno tiene que preguntarse: '¿Hasta qué punto se puede mantener a la gente como parte de una masa crítica?' Si usted va demasiado lejos, puede que le corten las piernas y tendrá que recuperar el terreno", afirma.
"El teatro político y la señalización siempre juegan un papel en esto. Es un juego de dos niveles", agrega.
"Se trata de una danza entre la política interna y las negociaciones externas", señala.

Imponga el ritmo

"La negociación es siempre un juego dinámico que requiere de acciones que empujen las cosas", dice Watkins. "Como imponer plazos, para forzar el progreso".
"Sin una acción que obligue a que sucedan cosas y gente enfrentando decisiones difíciles, la tendencia es a no hacer nada".
Podría ser una oferta que viene atada a un límite de tiempo, porque le obliga a tomar una decisión, o podría ser simplemente convocar a una reunión.
En varias ocasiones, Obama estableció plazos en un intento por hacer que las cosas se resuelvan.
Pero Watkins cree que esperó demasiado tiempo antes de entrar en el debate y eso le permitió a los republicanos enmarcar los términos del debate.

BBC Mundo

2011/06/27

El riesgo económico de no hablar idiomas

Las empresas ya no se pueden dar de lujo ignorar los idiomas extranjeros, especialmente en la era de internet.
En una época, a una aerolínea como la estadounidense Braniff Airlines se le podía perdonar que ofreciera a pasajeros de habla hispana "volar en cueros", en lugar de en sillas de cuero. Pero eso ha cambiado.

Una investigación comisionada por la Comisión Europea descubrió que 82% de los consumidores eran menos propensos a comprar un producto si el sitio no venía en su idioma nativo.
A nivel global, la firma Common Sense Advisory señaló que había más probabilidad de que el 72,4% de los consumidores comprara un producto si la información estaba en su lenguaje.

Lenguaje de flores

Will Wynne, director de Arena Flowers, una florería británica creada en 2006, está de acuerdo.
En 2008, Arena Flowers empezó a moverse dentro de los mercados europeos, primero en Holanda, luego en Alemania, Francia y Bélgica, con otros países siempre en el horizonte.

Cada sitio de la florería tiene su propia dirección de internet, en lugar de manejarse desde una página principal, y los temas de atención a los clientes se atienden con hablantes nativos.
La decisión de traducir los sitios fue fácil, según Wynne.
"No vas a tener ningún éxito si no te adaptas al lenguaje local".
"Es casi un asunto de respeto. Si piensas que hay 60 millones de personas en Francia y 80 millones en Alemania, la idea de que usarían nuestro sitio sin traducirlo es probablemente un poco ambicioso", afirmó.
Las ventas en el exterior ahora representan el 20% de los ingresos de la compañía.
Pero antes de poner los textos en un traductor online como Babelfish o de pedirle a un amigo que los revise en Portugal, por ejemplo, es necesario pensarlo muy bien, advierte Wynne.

Control de calidad

Un sitio con fallas gramaticales va a tener un impacto negativo en el negocio. La traducción profesional es vital.

Skyscanner es un sitio de vuelos comerciales que ofrece comparación de precios en 23 países y con 60 monedas.
Para la gerente de marketing, Lara Bayley, el uso de hablantes nativos ha hecho toda la diferencia en el éxito que el sitio ha tenido.
Pero traducir un sitio es apenas "la mitad de la batalla", señala Christan Arno, fundador de Lingo24, una compañía de traducciones global.
Esa firma ayuda a sus clientes también con asesoría para posicionar los sitios en los buscadores de internet.
"La clave es identificar los términos que la gente está buscando, y así llegar al primer lugar en los resultados del buscador.
"Es todo un desafío. Los términos que la gente busca en Francia o en cualquier otro país no son traducciones directas", dice Arno.

En el lugar del cliente

Gene Álvarez, analista de la empresa de investigación tecnológica Gartner, está de acuerdo y pronóstica un enorme crecimiento en empresas que desarrollen sitios de internet multilingües, especialmente aquellos orientados a los países del BRIC: Brasil, Rusia, India y China.
"Si la información no está disponible en su idioma nativo, entonces los consumidores se irán a otro sitio que les ofrezca eso", señala Álvarez.
En la misma línea se expresa Don DePalma, fundador de Common Sense Advisory, empresa de marketing basada en Estados Unidos.
"La gente no compra lo que no puede entender", señala y eso se aplica, dice, incluso en países donde hay alta aceptación del inglés.
Su consejo: ponerse en los zapatos del consumidor.

BBC Mundo

2011/06/01

Una transformación a la velocidad del negocio

La transformación en las empresas es un denominador común que se produce constantemente, no es algo nuevo que haya llegado de la mano de las Tecnologías de la Información. Sin embargo, con ellas, las organizaciones deben ser capaces de reaccionar con mayor agilidad a las necesidades de sus negocios. Deben transformarse a la velocidad que requiere el negocio.

Ese ha sido el mensaje que Karl-Heinz Streibich, CEO de Software AG, ha querido dar a la audiencia congregada en la keynote inaugural del evento ProcessWorld 2011, que se está desarrollando en la ciudad de Berlín (Alemania).
Hay que conectar a la gente con los negocios y con la tecnología. Esa es la transformación que hay que llevar a cabo ahora para diferenciarse de la competencia y mantener la satisfacción del cliente”, señalaba Streibich durante su comparecencia.
Para conseguirla, la visión de Software AG pasa por desplegar un mayor control de los procesos en todos los niveles de negocio, desde el lado de los clientes al de los productos, pasando por el mercado y la innovación. El cuarto fabricante europeo de software propone todo ello añadiendo una capa de Gestión de los procesos justo por encima de las aplicaciones. “Una capa de agilidad” apuntaba Streibich.
El resultado de esta integración es lo que Software AG denomina ‘Colaboración Extrema’ entre todas las personas que forman parte de la cadena de negocio con ayuda de la infraestructura de TI.

eWeek

2011/05/09

Cómo tener éxito en los negocios sin mover un dedo

¿Cómo se debe actuar ante los altibajos de la vida empresarial? A menudo, lo mejor es no reaccionar.
Digamos que usted es un líder dinámico de negocios que fabrica aplicaciones o programas informáticos, o que maneja grandes presupuestos de películas de Hollywood.

Las aplicaciones, o las películas, varían. Algunas son perfectas; otras no tanto. Algunos filmes se convierten en éxito de taquilla. Otros nadie los ve.
En el caso negativo, ¿qué hacer? Usted es dinámico, por lo que tiene que reaccionar, por supuesto. Debe hacer algo.
Si el responsable del estudio cinematográfico una vez tuvo el don del rey Midas pero ya perdió la capacidad de convertirlo todo en oro... ¿no es ya hora de que se retire?
Los clientes esperan y, sin embargo, hay una presión para actuar.

El éxito, el azar

Eso es más o menos lo que pasó con Sherry Lansing, ejecutiva de Paramount Pictures. Durante casi una década fue considerada un genio. Tres años más tarde estaba fuera de la compañía.
Pero su historia, contada por Leonard Mlodinow en su libro "The Drunkard's Walk", luego tomó otro giro.
Varias películas encargadas por ella y estrenadas luego de su partida de Paramount resultaron éxitos de taquilla.

¿Qué pasó con ella? Según Mlodinow, la industria no entendió el papel que desempeña el azar en el éxito.
Lo que ocurrió con Lansing pasa en casi todas partes: los altibajos de suerte pueden esconder, de manera temporal, la calidad subyacente.
Pero pocas personas son lo suficientemente seguras como para establecer la potencialidad de éxito de un producto y desligarse de los indicadores de corto plazo, a menudo condicionados por la casualidad.
El exitoso libro de Mlodinow se refiere a la lucha contra la conducta instintiva de tratar de encontrarles sentido a los altibajos que son rutinarios en la vida empresarial.
Abundando en el tema, el experto en estadísticas Tony Greenfield sostiene que los hombres de negocios tienden a ignorar el hecho de que las variaciones son normales en el corto plazo y suelen darles a esos cambios más importancia de la que tienen.

"Ojos deterministas"

Greenfield, ex jefe de Informática y Procesamiento de Datos de la Asociación Británica del Hierro y el Acero, es profesor de Informática Médica y Estadística en la Queen's University, de Belfast, Irlanda del Norte, en el Reino Unido.
"En general, creo que (los empresarios) ven el mundo a través de ojos deterministas. Si algo sale mal, se busca una causa especial y se acomete la resolución de problemas", dice.
La consecuencia puede ser una variación total del proceso, que no ocurriría si éste siguiera su curso normal.

Y esto puede traer consecuencias negativas: podemos empeorar el proceso al tratar de arreglarlo, ignorando que los altibajos son parte del proceso mismo.
Todos creemos en el modelo del ejecutivo empresarial dinámico. Es un principio del liderazgo que, cuando las cosas no salen como esperamos, introducimos cambios.
Lo que deberíamos preguntarnos es si esos cambios realmente son necesarios y si a veces no es mejor quedarnos quietos.
Es llamativo cuánto tienen que aprender los negocios de la estadística elemental.
No todos los altibajos son aleatorios. Pero dar demasiada importancia a los datos puede ser tan perjudicial como hacer caso omiso de ellos.
Por supuesto, los altibajos puede tener causas reales e importantes, pero no necesariamente informan sobre la calidad subyacente de un negocio.

Sin despidos

Un amigo que gerencia con éxito una empresa de ingeniería me dijo recientemente: "2010 fue un año terrible en el que la mayoría de nuestros clientes redujo o canceló por completo sus gastos".
"Pero estoy satisfecho de que que logramos evitar los despidos. Fue duro para todos, pero sobrevivimos".
Según él, "es curioso lo rápido que cambian las cosas". Y prosiguió: "En septiembre pasado me preocupaba la posibilidad de tener que eliminar puestos de trabajo, pero ahora tenemos el mayor volumen de pedidos que la empresa haya visto jamás".

Sus palabras sugieren que se trata de otra victoria de saber simplemente esperar y no precipitarse a tomar acciones.
"Lamentablemente, en general se ignora la variabilidad. Un gran ejemplo es la cantidad de gerentes que se la pasan explicando las alteraciones en el presupuesto. Tenemos que demostrar que estamos en control", añadió.
Y esto lo vemos en la costumbre entre los cuadros de mando de las compañías de mostrar toda la información actualizada minuto a minuto sobre el desempeño de la empresa, y los ejecutivos observando cada variación, sintiendo cómo se les acelera el pulso; al teléfono, demandando acción ante cada pequeña alza o caída.
El peligro de restar importancia a los cambios es que nos podemos quedar a la zaga.
Pero teniendo en cuenta que existe el mismo riesgo con una reacción despropocionada, me pregunto si no es más sabio repetir el mantra "calma".

BBC Mundo

2011/03/30

Los desechos generan nuevos negocios

Muchas pequeñas empresas tienen la idea de que el reciclaje sólo añade gastos a su actividad. Cuatro asociaciones han puesto en marcha diferentes planes, con el apoyo de la Fundación Biodiversidad y su Programa Empleaverde, para que empresas y trabajadores autónomos sepan aprovechar económicamente las ventajas de realizar una gestión de residuos beneficiosa para el medio ambiente. "Aquellas empresas que hacen un buen uso del reciclaje no sólo respetan el medio ambiente sino que también pueden obtener rentabilidad", resume Eduardo Abad, director de proyectos de la Unión de Profesionales y Trabajadores Autónomos (UPTA), una de las asociaciones que han puesto en marchaesta iniciativa. Esta organización ha realizado un proyecto para asesorar sobre la gestión verde de los residuos.
Abad pone el ejemplo de un profesional autónomo que se dedica al transporte. La idea es que pueda llegar a un acuerdo con una tienda de electrodomésticos (obligadas a recoger el antiguo cuando entregan el nuevo) y que se encargue de trasladarlo a un lugar donde se ocuparán de su reciclaje. "La tienda estaría solucionando un problema de almacenamiento y unos costes añadidos, a la vez que se ha creado un nuevo negocio", añade.
La Asociación de Industrias de Medio Ambiente (Aclima) también trata de fomentar la obtención de ingresos alternativos. Su proyecto ofrece información sobre el beneficio económico a partir del aprovechamiento del suelo de vertederos clausurados e instalaciones industriales de tratamiento de residuos. "El objetivo es el fomento de la energía solar fotovoltaica en suelos que ya no tendrían actividad", explican en Aclima. Además del beneficio económico para los propietarios, desde esta asociación destacan la reducción de emisiones de efecto invernadero. Por cada 100 kilovatios fotovoltaicos instalados, se evita la emisión de unas 1.500 toneladas de CO2.

Inversión y beneficios

La Asociación Técnica para la Gestión de Residuos (Ategrus) ha puesto en marcha un plan formativo para que los trabajadores del sector de los residuos modernicen sus instalaciones o aumenten su cualificación. "La idea es que estos profesionales sepan que el reciclaje puede requerir inversión pero que también puede dar beneficios. La separación de residuos permite, por ejemplo, utilizar el vertedero más tiempo", añade Iker Uribarri, del departamento técnico de Ategrus.
Cada tonelada de aluminio reciclada evita la emisión, según los diferentes estudios, de entre siete y 11 toneladas de CO2. En la Asociación de Empresas Gestoras de Residuos (Asegre) están ultimando una herramienta de cálculo para que las empresas sean conscientes de las emisiones que realizan. La aplicación, que se colgará en la web a finales de este año, permitirá cuantificarlas. "Es una herramienta que ya se utiliza en países como Francia, Reino Unido o Alemania", comenta el secretario general de Asegre, Luis Palomino. Aunque en principio se ha creado sólo con ánimo informativo, Palomino hace referencia a una futura valoración de la huella de carbono en las compras públicas. "Es importante que las empresas de tratamiento de residuos tengan información sobre este tema, ya que ellas tienen un gran potencial para reducir las emisiones", subraya.

Publico

2011/03/18

Las publicaciones electrónicas: nuevo modelo de negocio

La industria editorial parece mantenerse un poco al margen de toda la revolución digital que sí ha afectado de lleno a otras industrias como la de la música. No obstante, su futuro pasa también por la digitalización de contenidos y por una apertura de mente hacia un nuevo modelo de negocio con posibilidades todavía no del todo definidas.
Así lo sostiene el informe “El futuro de las publicaciones electrónicas” publicado por Fundación Telefónica y Ariel, que se centra además en los retos que tendrá que afrontar la industria editorial española al ser una de las más potentes de Europa (un 54,6% de los mayores de 14 años lee libros, el 75,9% periódicos, y el 46,8% revistas).
En el informe se recoge cómo los nuevos dispositivos de lectura electrónica ofrecen una experiencia totalmente distinta de lectura a los usuarios: sin perder las características principales del papel, se permite también adaptar la fuente, y otras funcionalidades que facilitan la lectura. Además, se separa por primera vez el continente del contenido, potenciando la movilidad y la libertad del usuario. La lectura en la oscuridad o la interacción instantánea son otras de las características.
Debido a esta digitalización, la forma de crear y de consumir contenidos también cambiará, destacando sobre todo la aparición de una comunicación bilateral entre lectores y autores, algo que ya se empieza a ver en los medios de comunicación digitales, pero todavía poco extendido en el mundo de la literatura.
Por último, el informe desgrana las nuevas posibilidades que se abren para innovar en el modelo de negocio: venta por capítulos o noticias, acceso a catálogos de editoriales y hemerotecas, financiación por publicidad, etc. Habrá que esperar unos meses para ir sabiendo por dónde tira esta industria en pleno proceso de renovación.

ITespresso

2011/02/23

Google quiere que todas las pymes tengan web

Todos coinciden en que las pequeñas y medianas empresas (pymes) son la tabla de salvación del empleo. Pero casi todas ellas viven de espaldas a Internet. Para paliar esa tara, Google ha puesto en marcha "Conecta tu Negocio", un proyecto cuyo objetivo es ayudar a "decenas de miles" de autónomos y pequeños negocios a tener una presencia en la Red mediante una página web propia, según Javier Rodríguez Zapatero, director general de Google para España y Portugal.
Para ello, se facilitará gratuitamente a todas las pymes que lo soliciten la creación de una página web, el alojamiento y un dominio ".es" durante todo un año, y se llevarán a cabo cursos de formación tanto de forma presencial como a través de la web (twww.conectatunegocio.es/entuciudad )y por teléfono. Un autobús completamente acondicionado, recorrerá hasta mediados de julio 17 localidades de España, en el que profesionales asesorarán a los empresarios que se acerquen, para ayudarles con la creación de su página web
El objetivo es que ampliar el número de pymes con presencia en Internet ya que en España sólo el 23% de los pequeños negocios de los 3,3 millones existentes tienen página web, y la principal razón para no tener presencia online son la falta de necesidad subjetiva ("no la tengo porque no la necesito") y considerar que tiene un coste elevado.
En el proyecto colaboran también la patronal CEPYME, que organizará los seminarios en sus sedes; Strato, que ofrece la plataforma con el editor de sitios web para crear las páginas, el alojamiento y el dominio; MRW (transporte) y Orange (comunicaciones y conexión a Internet.
"Conecta tu negocio" cuenta también con el apoyo institucional de Red.es, del Ministerio de Industria, aunque la financiación corre a cuenta de las empresas, en particular de Google, que no quiso precisar el importe de la misma. La multinacional estadounidense ya ha llevado a cabo proyectos similares en Reino Unido y Polonia. En el primer país consiguió la adhesión de 100.000 empresas.
Bernardo Lorenzo, secretario de Estado de Telecomunicaciones, subrayó que los problemas se centran en las empresas con menos de 10 trabajadores, de las que no hay datos fiables, y anunció que a partir de marzo se volverán a poner en marcha los créditos y subvenciones para equipamiento de tecnologías de la información destinado a las pymes.

El Pais

2011/02/11

«Si tienes una idea de negocio, compártela»

Anita Seidler es uno de los ocho cofundadores de Hub Madrid, un espacio de trabajo creativo en pleno centro de la capital que esta semana ha cumplido su primer año de andadura. Esta alemana-rusa, que lleva en España seis años, se muestra muy satisfecha con los frutos logrados en esta corta pero intensa trayectoria de un centro, que más allá de su apuesta física por la originalidad y el estilo a veces transgresor, busca un objetivo: apoyar a todos los niveles a pequeñas empresas y emprendedores que buscan aliento en la puesta en marcha de sus proyectos.
Hub Madrid, que cuenta actualmente con una comunidad de 400 miembros, tiene una clara seña de identidad: «cuando tienes una idea, compártela», subraya Seidler. «Creemos que esta actitud puede ayudar a que esa idea de negocio pueda crecer y desarrollarse mucho mejor», agrega. Precisamente, esta concepción del trabajo y de la puesta en práctica de un negocio, que rompe con los viejos paradigmas de la empresa, es la que ha llevado a este espacio a convertirse en referencia para muchos emprendedores de internet, pero también para grandes empresas que pretenden innovar u organizaciones no gubernamentales.

Sostenibles e innovadores

Preguntada sobre el tipo de emprendedor que suele acudir a Hub Madrid, Seidler explica que el abanico es muy amplio y variopinto: una gran mayoría son emprendedores en el mundo digital, pero también es frecuente que recurran a este espacio empresarios del sector de la ecología, el medio ambiente y las energías renovables o, incluso, aunque en menor medida, agentes de la comunicación. Todos ellos, eso sí, se mueven bajo idénticos parámetros: se trata de negocios sostenibles y muy innovadores, según indica.
La evolución de este centro ha sido espectacular y por él han pasado importantes personalidades relacionadas con el sector de la tecnología y la innovación como la ministra de Ciencia e Innovación, Cristina Garmendia, Eduardo Punset o el gurú Nicholas Negroponte, así como la fundación Bip Bip, Google o TEDxMadrid. Pero lo realmente interesante es que Hub Madrid ha visto nacer proyectos interesantes como Job&Talent, Actuable o Entrelectores.

Algunos datos

2010/12/08

Combatir el calentamiento es negocio

La falta de agua puede hacer ganar "cubos y cubos de dinero" a quien sepa hacer negocio con su escasez por culpa del cambio climático. La expresión se escuchó el mes pasado en un encuentro de empresarios en Ginebra y su autor es Judson Hill, uno de los responsables de NGP Global Adaptation Partners, empresa que explota las situaciones surgidas por el calentamiento global. "Los sistemas de riego son una inversión que está creciendo, y va a crecer dramáticamente", aseguró Hill en nombre de su compañía, filial de la multinacional que financia el Global Adaptation Institute, un laboratorio de ideas para combatir el cambio climático presentado formalmente hace tan sólo una semana por quien será su presidente, José María Aznar.
Los tiburones de los negocios han pasado de negar ayer el calentamiento a beneficiarse hoy de sus dramáticas consecuencias. Una de sus publicaciones de referencia, la revista The Economist, defendía en su penúltima portada previa a la cumbre del clima que se celebra en Cancún la tesis de moda: como los gobiernos no se ponen de acuerdo para atacar las causas, centrémonos en combatir sus consecuencias, y ganemos dinero haciéndolo. A eso lo llaman "adaptación". Un concepto necesario y aceptado por todos los expertos, pero que en este caso se enfrenta al de "mitigación", que básicamente consiste en recortar las emisiones de gases de efecto invernadero.
El propio anfitrión de la cumbre que termina este viernes, el presidente mexicano Felipe Calderón, aseguró que allí, "básicamente, lo único que se va a discutir son temas de adaptación". A los lujosos hoteles de la ciudad caribeña no acudirá ni uno solo de los principales líderes mundiales, pero algunas de las mayores multinacionales han enviado a sus ejecutivos, pendientes de los billones de dólares que se invertirán en la lucha contra el calentamiento global.

Una gran fuente de dinero

"Nuestros estudios más recientes demuestran que la adaptación puede ser una gran fuente de negocios", asegura a este diario el responsable de Sostenibilidad y Riesgos Emergentes de la reaseguradora Swiss Re, David Bresch, quien lidera el grupo de trabajo sobre economía de la adaptación que ha publicado los principales estudios que arman el discurso de The Economist. Su trabajo asegura que harán falta entre seis y nueve billones de dólares para hacer frente a las necesidades de adaptación hasta 2060, más de 150.000 millones anuales.
"Dependiendo de la región, más del 60% de las inversiones en adaptación son rentables, lo que demuestra que es mucho más efectivo invertir en adaptación que sentarse a esperar que ocurra una catástrofe", defiende Bresch desde Cancún, donde participa en una de las cuatro cumbres paralelas organizadas para la búsqueda de negocios.
En una de ellas, ante representantes de empresas como Nike, Arcelor-Mittal, Shell, Microsoft, Accenture, BMW, HP, Deutsche Bank y Coca-Cola, Calderón aseguró que "combatir el cambio climático también es negocio". Según un estudio de la Fundación Entorno, que se dedica a promover el desarrollo sostenible empresarial, el 74% de las compañías españolas ve el cambio climático como una oportunidad. La directora técnica de la fundación, Raquel Aranguren, considera que lo que más preocupa a los empresarios sobre la cumbre de Cancún es la forma en la que se van a gestionar los fondos de urgencia a los que los gobiernos ya se han comprometido, 30.000 millones de dólares antes de 2012.
"Sostenibilidad y crecimiento son compatibles", dijo Aznar al presentar su laboratorio de ideas. Fue su manera de insistir en la "necesidad de aportar soluciones pragmáticas" frente al cambio climático y "optimismo" frente a visiones "catastrofistas". En plena pelea por el reparto del dinero, mensajes como el que repite Global Adaptation Institute tratan de inclinar la balanza hacia la financiación de su modelo. El director ejecutivo de esta organización, Juan José Daboub, negacionista del cambio climático mientras fue número dos del Banco Mundial, también ha volado a Cancún para defender las tesis que respaldan las inversiones de quien le paga, la firma de capital riesgo en petróleo y gas NGP Energy Capital Management.
La Fundación Rockefeller, otro de los organismos que impulsan estudios sobre adaptación, está representada en Cancún por su jefa de proyectos climáticos, Cristina Rumbaitis del Río, quien reconoce a Público que está allí para "seguir las negociaciones para la financiación de la adaptación". Del Río cree que este será uno de los pocos temas que obtendrán "avances positivos", ya que para combatir las causas del calentamiento se "necesitará más tiempo". "La prioridad es la adaptación, antes que la mitigación".
Como ejemplo de armonía entre beneficios y lucha frente a los efectos del calentamiento, Bresch presenta el fondo de seguros que su empresa (segunda reaseguradora del mundo) mantiene con 16 países caribeños para responder ante catástrofes naturales. En tres años, se han pagado 33 millones de dólares en compensaciones, incluidos 7,75 millones a Haití tras el terremoto. Y aun así, Bresch lo considera un "modelo de éxito".
En el Caribe, como en muchos otros lugares del globo, la incapacidad de los gobiernos industrializados para alcanzar acuerdos está empujando a los países pobres, que soportan el 99% de las muertes asociadas al cambio climático, a reclamar fondos para paliar ya sus consecuencias.
Uno de ellos, Maldivas, que reclama en Cancún 12 millones de dólares para proyectos de potabilización, prevé que todo su territorio desaparecerá bajo las aguas en el futuro. Su presidente, el oceanógrafo Mohamed Nasheed, ha impulsado el Foro de la Vulnerabilidad Climática para hacer frente a las amenazas del calentamiento global. Con él trabaja la secretaria de Estado de Cambio Climático, Teresa Ribera, quien ha estudiado, junto al Premio Nobel de la Paz Rajendra Pachauri, los costes de la adaptación. "Es necesario reducir los efectos que ya se están sufriendo a nivel local. Los países más vulnerables necesitan seguros, infraestructuras para prevención de desastres, sistemas de información y análisis...", enumera Ribera.
"Las necesidades del aquí y ahora no nos pueden hacer olvidar que la principal adaptación al cambio climático es la mitigación, que es resolver la fuente del problema", defiende la secretaria de Estado. Ribera considera que olvidar que el calentamiento tiene causas "es hipócrita y no tiene ni pies ni cabeza, porque llegaría un momento en que no podríamos paliar nada".

Mucho dinero en juego en la cumbre

30.000 millones de cheque verde
Se espera que durante la cumbre se concrete el cheque de 30.000 millones de dólares entre 2010 y 2012 que los países ricos se han comprometido a dar a los pobres para compensar su adaptación al cambio climático.
7.200 millones de la UE
La Unión Europea aportará 7.200 millones de euros entre 2010 y 2012, un tercio de lo comprometido en Copenhague por los países industrializados. España fue el primer país en hacer una contribución voluntaria, de 57 millones de dólares.
150.000 millones de dólares
Se necesitan entre 150.000 y 200.000 millones de dólares anuales para hacer frente a las necesidades de adaptación al cambio climático, según los cálculos de los defensores de la adaptación como única solución.
1 billón de dólares
Es lo que pierde el planeta cada año de inacción por las consecuencias del calentamiento.

Inversiones frente al cambio climático

Nicaragua: 5.500.000 $
Reclama estos fondos para adaptarse a las inundaciones en el manglar de Estero Real.
Eritrea: 6.520.000 $
El Gobierno pretende realizar inversiones en riegos para la agricultura.
Pakistán: 7.906.000 $ 
Inversión para reducir el impacto del derretimiento del glaciar Karakorum.
Publico

2010/12/01

El Cyber Monday bate el récord histórico de ventas online en un día

En total, las transacciones comerciales a través de la red alcanzaron los 1.028 millones, un 16% más que en el mismo día del pasado año. Durante los primeros 29 días de noviembre, las ventas online en EE UU superaron los 13.550 millones de dólares, cifra que supone un incremento del 13% con respecto al mismo periodo de 2009.
Gian Fulgoni, presidente de ComScore, explicó que el Cyber Monday fue un día histórico para el comercio electrónico, indicando que "la campaña navideña ha registrado un comienzo muy fuerte, lo que significa que son buenas noticias". El directivo indicó que esta fortaleza en el gasto de los consumidores es resultado de las grandes promociones y descuentos lanzados por las tiendas minoristas. Fulgoni pronosticó también que en estas semanas va a haber más días en los que el comercio electrónico superará la cota de los 1.000 millones de dólares.
ComScore precisó, además, que el gasto medio por comprador subió un 12%, mientras que el número de compradores online en el Cyber Monday aumentó un 4% hasta nueve millones. Asimismo, el gasto medio por transacción subió un 10% hasta 60,05 dólares, mientras que el número total de transacciones creció un 6% hasta 17,1 millones.

Cinco Dias

2010/11/17

Las diez claves para alcanzar el éxito en los negocios

Guy Kawasaki, el «gurú» del marketing en internet, ha ofrecido las diez claves que se necesitan para gustar a los demás y triunfar en el mundo de los negocios durante su ponencia inaugural en la IV edición de la Feria Internacional de Contenidos Digitales (Ficod) que se celebra hasta el jueves en Madrid. El autor del best seller «El arte de empezar» ha ido desgranando una por una las habilidades que debe poner en práctica todo empresario que busque el éxito de su producto o servicio en el mercado. Y lo ha hecho aderezando cada idea con ejemplos curiosos y alguna nota de humor que ha conseguido arrancar las risas de un concurrido público. 
La presentación del que fuera evangelizador de Apple en los años 80 ha girado en torno a las ideas que integran su nuevo libro, «El arte del encantamiento»:
 
1. Es necesaria siempre una actitud positiva. En este sentido, ha apelado a la sonrisa sincera (que está situada, según ha destacado, en la zona de los ojos, donde salen las populares «patas de gallo»), a la vestimenta (conviene que sea igual a la del público al que nos dirigimos), a la forma de dar la mano (siempre acompañada de una auténtica sonrisa) y a decir siempre «sí» cuando conocemos a alguien;
 
2. Lograr la confianza del resto. Para lograr este objetivo es fundamental que primero confiemos en los demás. Pero también es muy importante que se hagan las cosas bien. «Si haces bien las cosas, la gente va a confiar en ti» ha sido uno de los argumentos más repetidos por Kawasaki cuando ha expuesto este punto y ha puesto como ejemplos Amazon.com y Zappos.com;
 
3. «Estar preparado para lanzar tu producto o servicio». A su juicio, lejos de recurrir a las frases del tipo «la revolución que viene, el cambio de paradigma...», el japonés ha dejado claro que estas ideas no funcionan en el marketing, pero sí los mensajes cortos, directos, dulces y, por supuesto, creíbles;
 
4. El lanzamiento implica contar un cuento estupendo y no recurrir a los mensajes de siempre;
 
5. Superar las resistencias. Es preciso ser más innovador y más creativo. ¿Cómo se pueden vencer las resisencias? A su juicio, con varias cosas, pero fundamentalmente buscando siempre dónde está el punto positivo, así como en encantar a todos los que puedan tener una influencia positiva;
 
6. Trabajar para que el encantamiento perdure. No siempre es adecuado utilizar el dinero, porque de hecho esto «puede llevarnos a confusiones y no veamos que estamos haciendo bien las cosas porque nos pagan por ello», ha subrayado. Además, se debe buscar la reciprocidad. Esto significa, ha argumentado, que «cuando hacemos algo y nos lo agradecen, en lugar de responder con "de nada", siempre que lo hagamos de corazón debemos decir "tú harías lo mismo por mi"». Sólo de esta manera podemos construir un gran ecosistema en torno a un producto o servicio de mucho valor.
 
7. Recurrir a una buena presentación, a una buena demostración. ¿Cuáles son las claves? Kawasaki lo ha resumido en tres: 10 slides, 20 minutos y 30 fuentes diferentes;
 
8. Es imprescindible, en primer lugar, marcar una hoja de ruta y tener tres aspectos en cuanto en la relación con los empleados: darles una oportunidad para que sean los mejores, darles autonomía y dejarles claro cuál es su finalidad u objetivos. En segundo lugar, facultarles para que sean proactivos, para que tomen decisiones pertinentes y, finalmente, juzga tus acciones frente a los resultados;
 
9. Kawasaki se ha referido a la actitud de los empleados a la hora de responder a lo que les pide el jefe («hay que hacer lo que el jefe nos pide y dejar el resto»), es bueno que se haga un primer borrador del trabajo que se nos ha pedido y a partir de ahí introducir aquellas observaciones que se nos pidan;
 
10. Usar la tecnología y ofrecer información, ideas y ayuda. Es importante aportar valor. 
 

2010/10/27

"El principal motor de la ecología es el negocio"

Afinales del siglo XIX, Perú exportaba enormes cantidades de guano como fertilizante a partir de excrementos de pájaro. Casi de repente, esos pájaros desaparecieron. Se descubrió entonces que su base alimenticia, las anchoas, también se había esfumado. Los pescadores lo consideraron un castigo divino: en Navidad, cuando celebraban el nacimiento de Jesucristo, una extraña corriente se llevó las anchoas. El arqueólogo británico Brian Fagan, profesor emérito de antropología en la Universidad de California, cuenta de carrerilla la historia del fenómeno natural que trata en su libro La corriente de El Niño y el destino de las civilizaciones. Inundaciones, hambrunas y emperadores (Editorial Gedisa).
¿Desde cuándo se conoce El Niño?
En 1963, los expertos se dieron cuenta de que no era un fenómeno local de la costa pacífica suramericana, sino global. En Perú está registrado desde hace al menos 5.000 años, pero estoy seguro de que nos podemos remontar hasta la glaciación.
¿Qué herramientas nos faltan para predecirlo?
Tenemos elementos para alertar ya desde junio de que El Niño aparecerá hacia Navidad. Eso ya es algo. Pero mientras no comprendamos la interacción entre atmósfera y océanos no va a ser posible predecirlo. Quizás nunca seamos capaces de hacerlo.
¿Es cierto que cada 500 años hay un mega-Niño muy violento?
Ha habido Niños muy fuertes, pero su periodicidad no es predecible. Uno de los más grandes se dio en 1998, pero estoy convencido de que en el pasado los ha habido mucho más violentos.
¿La civilización maya desapareció por El Niño?
Según las excavaciones, coincidieron sequías muy severas, quizás a causa de un Niño, con un problema ecológico por el crecimiento de la población y la limitación de las extensiones de cultivo.
¿Un fenómeno climático puede acabar con una civilización?
En el pasado, seguro. Ahora, de ninguna manera. El mayor problema es el agua. En 50 años, un tercio de la población va a tener serios problemas de agua, especialmente en lugares áridos o semiáridos como España.
¿Podremos controlar el clima con la tecnología?
Nunca. Por eso lo importante es prepararse y adelantarse a lo que va a suceder. A eso, más que los políticos, ayudará la empresa privada convirtiendo la ecología en un negocio. El negocio siempre acaba siendo el principal motor en estos casos.

2010/09/22

Dudas legales ante un negocio muy lucrativo

Publico

¿Que es una ‘cookie'?

Una ‘cookie' o chivato es un pequeño archivo instalado en el navegador de un internauta que almacena información sobre él. Desde los datos para iniciar sesión en una red social o cuenta de correo electrónico, hasta gustos y preferencias que con el tiempo sirven para trazar un perfil detallado del usuario.

¿Son legales?

Sí. Tienen usos positivos para el internauta, como recordar visitas a una página concreta. La ley europea y española contemplan su existencia. Según la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información en España, "cuando los prestadores de servicios empleen dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos en equipos terminales (‘cookies'), informarán a los destinatarios de manera clara y completa sobre su utilización y finalidad, ofreciéndoles la posibilidad de rechazar el tratamiento de los datos mediante un procedimiento sencillo y gratuito".

¿Por qué hay debate a nivel europeo?

La legislación europea sobre privacidad fue revisada en el año 2009 y los países de la Unión Europea tienen la obligación de transponerla antes de mayo de 2011. La Comisión Europea ha anunciado que velará por la armonización de las transposiciones nacionales para que no haya conflictos entre lo que está permitido en uno u otro país de la UE. La directiva europea sobre privacidad asegura que las empresas pueden explotar la información de las ‘cookies' "a condición de que se facilite a dicho abonado o usuario información clara y completa, y este haya dado su consentimiento, en particular sobre los fines del tratamiento de los datos".

¿Por qué está preocupada la industria?

Los principales actores en el mercado de la publicidad, servicios y contenidos online temen que el "consentimiento" al que obligará la ley europea se traduzca en las leyes nacionales como un interés específico del internauta en que sus actividades sean seguidas en la red con fines comerciales. Hasta ahora, las empresas interpretan que ese consentimiento se sobreentiende en la firma de largos contratos que especifican las condiciones de uso o que simplemente basta con que el navegador web tenga activada la opción de utilizar ‘cookies'.

¿Cuáles son sus soluciones?

La autorregulación. Según las agencias publicitarias, un código ético y un acuerdo entre los principales actores para seguir unas reglas comunes es mejor que directrices concretas dictadas por los gobiernos de los 27. La Comisión Europea se muestra a priori favorable, pero exige transparencia para que el usuario sea consciente de cómo son utilizados sus datos. Bruselas advierte de que hay prácticas ilegales que las empresas de internet, lejos de condenar, fomentan, por lo que no descarta regular el mercado.

¿Qué hay en juego?

Mucho dinero. Las redes sociales, medios de comunicación y compañías que ofrecen servicios de correo electrónico lamentan que a la popularidad de internet no haya seguido una explosión de sus cuentas de resultados, sobre todo cuando sus negocios fuera de la red comienzan a perder lectores. Por otra parte, está en juego un derecho fundamental: la privacidad. Recogido por la legislación europea y nacional, ampara a los internautas ante quienes intentan seguir sus pasos o trazan perfiles detallados del usuario para ser explotados después con fines comerciales.

¿Qué dice la Justicia?

De momento, nada. La Agencia Española de Protección de Datos asegura que los tribunales no han recibido denuncias sobre una mala utilización de las ‘cookies' con fines comerciales. Fuentes legales explican que en Europa ha habido alguna denuncia, pendiente todavía de resolución, pero que de momento el mercado está despegando, por lo que muy probablemente surgirán conflictos en el futuro.

2010/07/19

Las firmas de moda potencian sus negocios 'online'

Fuente: Cinco Dias.

La decisión del gigante textil Inditex de abrir la tienda virtual de Zara en septiembre próximo podría además impulsar el desarrollo del comercio de ropa por Internet en España, un campo en el que Mango y Women'secret han sido pioneras, con actividad desde el año 2000.
En 2009 las ventas de moda en portales web españoles alcanzaron 195 millones de euros, lo que supuso duplicar la cifra contabilizada en 2008 y multiplicar por diez la del ejercicio 2006, según un estudio realizado por la consultora DBK.
Por tipo de producto, las ventas se distribuyeron en un 60% para confección, un 25% para calzado y un 15% para complementos de confección y artículos de marroquinería.
El desarrollo del mercado se ha sustentado principalmente en los 'outlets online', cuya oferta de primeras marcas a precios competitivos ha tenido una extraordinaria acogida entre los consumidores.
No obstante, la consultora afirma que a corto y medio plazo tenderá a incrementarse la cuota de mercado de las cadenas de moda tradicionales, segmento en el que actualmente se identifican numerosos proyectos de venta 'online'. En concreto, estima que las cadenas podrían concentrar en 2011 el 30% del mercado total, frente al 24% de 2009.
Entre estas firmas, además de Zara, destaca El Corte Inglés, que en junio pasado anunció el lanzamiento de su nueva tienda de moda 'online', con más de 300 marcas nacionales e internacionales, lo que, según el grupo de grandes almacenes, constituye la "mayor oferta en firmas de moda" en Internet.
Grupo Cortefiel, propietario de Women'secret, ha reforzado su apuesta por el comercio electrónico con el desembarco de la cadena de moda joven Springfield en Internet. La compañía, que aspira a que este este canal de venta represente en torno al 6% de su facturación en un plazo de cuatro años, está ultimando también el lanzamiento 'online' de las marcas Cortefiel y Pedro del Hierro.
Por su parte, Mango ha puesto en marcha un plan de expansión 'online' para lograr que las ventas por Internet alcancen el 7% de la facturación global de la marca en un plazo de tres años. La compañía prevé duplicar este año sus transacciones 'online', que en 2009 alcanzaron 11,7 millones de euros, un 1% de la facturación total del grupo y con un crecimiento del 47% respecto al año anterior.

2010/06/18

Las 400 leyes que gobiernan el mundo digital

Fuente: ABC.

¿Qué elementos rigen el nuevo tablero de juego en el mundo digital? A esta pregunta trata de dar respuesta «Las reglas de juego», un libro escrito por Jorge Juan Fernández, que recopila las 400 leyes que gobiernan los dos pilares del mundo digital: la información y la tecnología. 
Fernández explica, en declaraciones a ABC, que a lo largo de la historia se han ido formulando leyes que ahora «he querido recoger en esta publicación» y que, además, se suman a otras planteadas por innovadores y expertos en tecnología que han participado en el proyecto que se lanzó en su día en el portal Infonomía para que «la gente colaborara y nos propusiera sus propias leyes», señala.
En la obra se pueden encontrar leyes decanas como la Ley de Moore (la capacidad de un chip se duplica en 24 meses y no en 18 como se apunta en muchos casos), la de Metcalfe (el valor que tienen las redes, ya sean de objetos o de personas, es exponencial al cuadrado de la gente que la compone), la Ley de la Maldición del Conocimiento (cuanto más sabe peor se explica) o la Ley de Bok (si cree que la educación es cara, pruebe con la ignorancia).
A estas teorías clásicas se han ido sumando otras como la Ley de la gravedad («el que sabe, atrae») que plantea que el conocimiento que poseen ciertas personas provoca, con una intensidad como nunca antes en la historia se había producido la atracción de otras, de ahí que tenga una estrecha ligazón con la Ley que formuló Newton. Otra leyes, planteadas dentro de la red de expertos de Infonomía, son la de las palabras correctas («para todas las palabras que tienen el mismo significado, algunas palabras son mejores que otras») y la de la madurez de la tecnología («la madurez de una tecnología, se detecta por cómo se habla de ella»).
Según explica Fernández, «Las reglas de juego», que la editoral Leqtor Universal acaba de publicar, es la evolución de otro libro, «Más allá de Google», que el autor puso a disposición de la comunidad de internet con gran éxito. De hecho, si el libro ha sido publicado en papel se debe a la buena acogida que ha tenido previamente en la Web, donde ha superado las 350.000 descargas, apunta el autor.
En el libro participan prestigiosos expertos en el mundo de internet y de la tecnología como Alfons Cornellá (promotor de la iniciativa en Infonomía), Enrique Dans o Julio Alonso, entre otros.

2010/06/14

¿Cuál es el impacto de las impresiones a color en los negocios?

Fuente: iProfesional.

A pesar de las ventajas que supone, las empresas aún no aprovechan los beneficios de la impresión a color. Esto se debe principalmente a cuatro barreras: costo, rendimiento, calidad de impresión y facilidad de uso. Sin embargo, en la actualidad, la impresión a color está tomando gran importancia. Conforme se reducen las barreras, gracias al desarrollo tecnológico y la reducción de los precios, las empresas reconocen el valor de la impresión a color.
Gracias a la impresión a color, las presentaciones y páginas impresas mejoran en un 60%, la atención de los lectores se prolonga hasta en un 82% y la identificación de la marca aumenta hasta un 70% cuando se utiliza el color.
Se espera que el mercado de la impresión a color continúe creciendo excepcionalmente, ya que los clientes clave valoran el impacto del color. Además, las compañías necesitan prestar más atención a la imagen de su negocio y considerar las tecnologías de impresión a color como un elemento de su estrategia global para causar el máximo impacto en clientes actuales y futuros.
Vale la pena tener en cuenta estos indicadores sobre el modo en que las personas experimentan el color:
  • La percepción de las presentaciones y las páginas impresas mejora en un 60% si se realizan en color.
  • El tiempo de búsqueda visual se reduce hasta en un 80% mediante la codificación por colores.
  • Los anuncios de las páginas amarillas obtienen un 44% más de respuesta si se utiliza el rojo.
  • El número de lectores de un anuncio aumenta en un 52% cuando se utiliza el color.
  • La atención de los lectores se prolonga hasta en un 82% si se emplea el color.
  • La claridad de las presentaciones aumenta en un 70% cuando se resaltan en color los detalles pertinentes.
  • El color aumenta la capacidad de recordar en materiales educativos y manuales de formación en un 60%.
  • La identificación de la marca aumenta hasta un 70% cuando se utiliza el color.
Las personas viven con el color y poco a poco éste se está introduciendo en sus lugares de trabajo. La penetración de tecnologías de impresión a color en el entorno de trabajo mejorará las comunicaciones internas y externas del mismo. En última instancia, las tecnologías de impresión a color pueden mejorar de forma drástica la imagen que proyecta de su negocio, así como añadir un mayor impacto a las comunicaciones comerciales, aumentar los beneficios y reducir los costos.

2010/05/17

El próspero negocio de ser un escritor anónimo

Fuente: La Nacion.

La literatura a través de Internet se está convirtiendo en un próspero negocio en China, donde alrededor de un millón de internautas se ganan la vida publicando novelas y relatos que son cada día más demandados, informó el diario oficial "China Daily" .
Diversas webs especializadas en la publicación de estas obras cobran a los lectores que quieren acceder a ellas, aunque los precios son hasta diez veces más bajos que los de las ediciones en papel. Luego, entregan entre un 50 y un 70 por ciento de lo recolectado a los escritores.
Estos autores son contratados para escribir al día un determinado número de palabras, y suelen emplear entre seis y diez horas diarias en este trabajo, relató al diario uno de estos nuevos escritores en línea, que firma con el sinónimo de "Sparkle" ("Destello").
Los lectores suelen pagar entre 4 y 5 yuanes por acceder a estas obras literarias, unos 60 a 75 centavos de dólar, mientras que los ingresos de los novelistas varían mucho en función de su fama, y en algunos casos alcanzan los 140.000 dólares anuales.
No todo es un camino de rosas para los escritores cibernéticos chinos, ya que se enfrentan a las limitaciones de la censura. Por ejemplo, "China Daily" señala que se les prohíbe escribir pornografía, y también al riesgo de que sus obras sean copiadas, algo que, según las empresas del sector, ocurre muy a menudo.
China tiene la comunidad de internautas más grande del mundo, con más de 400 millones de usuarios, pese a las amplias limitaciones al acceso de contenidos que impone la censura gubernamental .