Libertad Digital
Estos embalajes provocan la ira de los consumidores y son una las mayores fuentes de quejas de los clientes de Amazon. Sin embargo, se está convirtiendo en una tarea hercúlea para el mayor minorista online. Sólo 600 de los millones de productos que vende Amazon vienen en embalajes fáciles de abrir. De hecho, otros grandes minoristas que ofertan sus productos en la red, como Walmart.com y Target.com, ni siquiera han adoptado el nuevo envase en los pocos casos en los fabricantes los ofrecen.
Ahora Amazon tiene la intención de conseguir que cada vez más fabricantes se unan a la iniciativa recogiendo todas quejas de sus clientes y enviándolas directamente a los fabricantes de los productos, según el New York Times. En comparación con los envoltorios tradicionales, los artículos con embalajes "anti-frustraciones" han disminuido un 73 por ciento los votos negativos en la web de Amazon.
Amazon presentó envases libre de frustraciones en noviembre de 2008 para reducir al mínimo lo que Jeffrey P. Bezos, consejero delegado de la empresa, llamaba "la rabia del desembalaje". Estas protecciones se utilizan para hacer que los productos tengan un aspecto atractivo en las tiendas y para evitar robos al tener una apertura dificultosa.
En las compras online, sin embargo, los robos y el aspecto no son razones de peso. No sólo eso, utilizar cartón reciclado –en lugar de plástico y ataduras de plástico—es más rápido de producir y cuesta menos.
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