¿Les llegó la hora a las tarjetas navideñas?

Para muchas personas, especialmente jóvenes, ya no tiene sentido regalar o enviar tarjetas de Navidad, si pueden twittear, escribir un mensaje de Navidad en su muro de Facebook o enviar una postal virtual. Pero ¿están las tarjetas de Navidad realmente en peligro?

"Las tarjetas de Navidad electrónicas son muy divertidas y muchas personas las enviarán por esa razón, pero no tenemos evidencia de que las e-cards estén desplazando a las tarjetas tradicionales", le dijo a BBC Mundo, Tamsyn Johnston-Hughes, la portavoz en el Reino Unido de Hallmark, una de las empresas líderes en la venta de tarjetas en el mundo.
"A la gente le gusta lo que es tangible, algo que pueda exhibir y que refleje que otra persona hizo el esfuerzo de escoger una tarjeta y escribirle un mensaje", indicó Johnston-Hughes.
En una encuesta realizada por la consultora Harris Interactive en el Reino Unido, 69% de los 1.099 adultos encuestados calificaron las tarjetas de Navidad electrónicas como "demasiado impersonales" y frías.
Hallmark asegura que, al igual que otras industrias, ha observado que muchas personas se están volviendo más cuidadosas a la hora de gastar su dinero.
"Sin embargo, no predecimos una caída dramática en el envío de tarjetas de Navidad", acotó Johnston-Hughes.

Aún no está claro

En Estados Unidos, en los últimos años, entre el Día de Acción de Gracias y la Navidad, se ha registrado una ligera caída en el volumen de tarjetas y cartas, le contó a BBC Mundo, Sue Brennan, vocera de United States Postal Service (USPS), el servicio postal de ese país.
En 2005, en esa época del año, se enviaron 4.400 millones de tarjetas y cartas, mientras que en 2008 se registraron 3.400 millones, según Brennan.
En el Reino Unido, la ONG Oxfam, que pone a la venta tarjetas de Navidad cada año para recaudar fondos para obras de caridad, afirmó que las ventas de ese tipo de tarjetas -en sus 700 tiendas en el Reino Unido- cayeron alrededor de 14% en lo que va del año.
Pero, ¿se puede relacionar la caída en la venta y envío de tarjetas de Navidad en algunos países con internet y el boom de las redes sociales?
Una respuesta la encontramos en Perú.
"Desde la aparición del correo electrónico e internet, la industria postal, en su conjunto, ha visto disminuir constantemente el envío de cartas personales. En los últimos 10 años, su volumen se ha reducido casi 50%", le dijo a BBC Mundo, José Ahumada, presidente de Serpost, compañía que ofrece servicios postales en Perú.
Sin embargo, las tarjetas de Navidad no han sufrido una caída dramática.
"La correspondencia que ha disminuido en menor proporción está relacionada con las tarjetas de Navidad, consideramos que la reducción de estos envíos es inferior al 10%", explicó Ahumada.
La razón, según el representante de Serpost, es la emotividad que implican las fiestas navideñas en países católicos como Perú.

Cultura empresarial

Por otro lado, hay indicios de que la tradición de regalar tarjetas de Navidad sigue vigente en el mundo empresarial.
"Nosotros, cada año, vendemos más, pese a que hay nuevos competidores en el mercado", le dijo a BBC Mundo, Alfredo Málaga, gerente comercial de Promotora Solidaridad, una empresa que comercializa tarjetas de Navidad y que es patrocinada por Cáritas de Perú.
"Nuestras ventas han crecido, en promedio, 10% en los últimos años", señaló Málaga.
Desde hace siete años, Promotora Solidaridad le vende tarjetas a empresas que quieren enviarles saludos navideños a sus clientes. Las utilidades se destinan a obras de caridad dirigidas por Caritas en ese país.
Según Promotora Solidaridad, sus ventas se han mantenido constantes gracias a la cultura corporativa.
"El ciudadano común es el que usa las e-cards, las empresas no. Las compañías tienen que continuar con esa tradición que les da cierto prestigio", aseveró Málaga.

Usando internet

Algo similar le comentó a BBC Mundo, Juan José Boyano, supervisor del sitio en internet Tarjetas de Navidad.es, una plataforma española dedicada exclusivamente a la venta de tarjetas navideñas.
"En esta campaña 2010-2011, el número de pedidos gestionados a través de la plataforma ha aumentado en más de 25%, situándose en los 347 pedidos servidos. De esos pedidos, más del 98% pertenecen a empresas, con sólo 5 ó 6 pedidos de particulares", indicó Boyano.
El volumen de facturación de 2010, según Boyano, ha alcanzado US$177.000 y el número de tarjetas vendidas ha superado las 126.000.
"La gente que envía tarjetas de Navidad sigue enviándolas. Es raro que cambien el hábito. Nosotros ofrecemos e-cards personalizadas, pero las cifras de ventas son insignificantes en comparación con las ventas de las tarjetas tradicionales", dijo Boyano.

BBC Mundo

Hackers publican 10 mil números de tarjetas de crédito MasterCard

Anonymous, el grupo de hackers que desde hace días mantiene una lucha contra todos los que tengan “una agenda anti-WikiLeaks”, dio quizás su más polémico golpe en su campaña.

Divulgó en twitter un link hacia una web en donde podían apreciarse los números de tarjetas de crédito de unos 10 mil clientes de MasterCard, la primera de las empresas atacadas

Los ciberactivistas acusan a MasterCard y otras compañías de cortar el canal de financiamiento para WikiLeaks. E intensificaron su lucha ni bien se conoció la noticia de la detención de Julian Assange.

A los pocos minutos de divulgarse ese link, twitter decidió suspender la cuenta desde donde los hackers divulgaban sus actividades, incluido el momento preciso en donde los seguidores debían comenzar a atacar determinados sitios web.

El último fue Visa, cuya página web se encuentra fuera de servicio desde hace unas horas.

El sitio en donde los hackers subieron la información de las 10 mil tarjetas de crédito también fue dado de baja.

Infobae

Tarjetas de crédito y débito con batería y botones para cambiar sus funciones

Quizá, la tarjeta de crédito y débito como la entendemos hoy empiece a ser cosa del pasado. Si hasta ahora hacían falta varias, para diferentes tipos de operaciones, esto puede cambiar si se impone una innovación conocida esta semana.
El banco Citibank lanzará desde este mes de noviembre tarjetas que disponen de botones para cambiar las funciones de la misma. En concreto, estas tarjetas '2G', permitirán al cliente asociar dos cuentas a una sola tarjeta.
Éstas cuentan con un chip y una batería que dura hasta cuatro años.
Este banco prevé, según su web, su total implantación a finales de 2011.

La nueva generación de tarjetas ya está aquí

Silicon News

Una nueva forma de pago interactiva ya es posible. Citibank ha sido el primer banco en apuntarse a las bondades de la tarjeta 2.0, un nuevo sistema que conectará de manera segura con diferentes cuentas. La tarjeta en cuestión incluirá botones y mostrará gráficos, aún siendo tan delgada y flexible como una tarjeta de crédito al uso.
Los clientes de Citi, la primera entidad en implantar este sistema pero que podría ser sólo la primera de una larga lista, podrán seleccionar el tipo de pago mediante botones en el momento de pasar por caja. Uno de ellos efectuará un pago con puntos, otro servirá para hacer el pago tradicional por crédito. Las tarjetas 2G contendrán un minúsculo chip y una batería de cuatro años de vida.
Hace seis meses que el dispositivo está en pruebas, y falta todavía algo menos de un año para que algunos clientes seleccionados puedan empezar a operar con las nuevas tarjetas, pero según informa Mashable, algunos usuarios podrían decantarse por determinadas entidades ante la posibilidad de utilizar este sistema de pago. En el caso de Citi, serán probablemente los titulares de cuentas Platinum y PremierPass Elite los seleccionados para empezar a usar lo último en pagos.
Jeff Mullen, CEO de la compañía responsable de este ingenio, Dynamics Inc. asegura que aunque la tarjeta 2G está dando sus primeros pasos, "estamos investigando para descubrir todo lo que estos dispositivos podrían hacer... Intentamos ocuparnos del ámbito más innovador de una industria que nunca lo ha sido".

Así era la primera tarjeta de crédito

ABC

Se ha convertido en un elemento indispensable de muchas carteras y todo un símbolo de la economía desarrollada capitalista, pero hubo un tiempo en el que las tarjetas de crédito eran un medio de pago al alcance de muy pocos.

El autor de la bitácora Historias de nuestra Historia ha querido recordar su origen, para lo cual debemos remontarnos hasta el año 1950, en el lugar que todos estáis pensando.

Efectivamente fue en New York donde surgió la idea de materializar un documento que otorgara crédito a su propietario. Ocurrió en un restaurante de la capital, muy cercano al Empire State Building, al que el famoso empresario y director de la Corporación de Crédito «Hamilton», Frank Mc Namara, fue a cenar junto con otras dos personas, entre ellas su abogado, Ralph Sneider. Durante la comida los tres hombres de negocios debatieron acerca de los problemas de liquidez que afrontaban algunos de sus clientes. El caprichoso destino hizo que, precisamente cuando llegó el momento del pago, McNamara tuviera que llamar a su esposa para que le trajera dinero en efectivo, ya que había olvidado la cartera.

Tras el apuro, el empresario juró no volver a pasar por una situación tan vergonzosa como esa, que sin embargo le sirvió para crear poco despues una nueva empresa bautizada con el inspirador nombre de «Dinners Club». Esta nueva entidad actuaría como intermediaria entre clientes y bancos, facilitando una tarjeta que ofreciera crédito en diversos establecimientos -para los primeros-, y ajustando cuentas después -con los segundos-.

Esta nueva herramienta tuvo un éxito inicial relativo, Las primeras tarjetas Dinners Club fueron entregadas inicialmente a unos 200 conocidos del magnate estadounidense y aceptadas por 14 restaurantes de la capital. A finales de aquel año 1950 ya la poseían unas 20.000 personas. Al año siguiente, la empresa ya consiguió un beneficio de 60.000 dólares, proveniente de las altas comisiones aplicadas a sus beneficiarios (7%) así como la cuota de mantenimiento anual (3 dólares).

Pero McNamara dejó escapar una oportunidad de oro cuando en 1952 vendió todas sus acciones de la compañía, perdiendo la confianza en el proyecto, y pensando que se trataba de una moda pasajera. Craso error; la herramienta cubría una necesidad básica en tiempos de crecimiento económico y la empresa serguiría creciendo y obteniendo beneficio. En 1958 también se unirían a la fiesta otros conocidos nombres: American Express y el Banco Americard, antecesor de la omnipresente y actual VISA.

Los números de las tarjetas de crédito de los usuarios de Blippy aparecen en Google

Fuente: El Mundo.

Un error en la página web de la red social Blippy permitió que se pudieran buscar los números de tarjetas de crédito de sus usuarios a través de Google.
Esta red social permite a sus usuarios mostrar las compras que hacen a sus contactos, al vincular su tarjeta de crédito con su perfil.
Así, el viernes varios blogs estadounidenses fueron puestos al corriente de este error por un informador anónimo.
Por su parte, la compañía lamentaba lo ocurrido en su blog y pedía disculpas a los usuarios cuya información había aparecido en Google. Además, informaban de que ya se habían puesto en contacto con el buscador para que los eliminase, algo que sucedió horas después.
Philip Kaplan, co-fundador de la red social, explicó que éste "fue un incidente aislado ocurrido hace varios meses en nuestra versión beta y que no afecta a los usuarios actuales. Además, esto no fue el resultado de un 'hackeo' o de una brecha de seguridad en nuestros servidores".
La compañía asegura que el problema ya está resuelto y que todos los usuarios que podían haberse visto afectados fueron puestos al corriente. "Trabajaremos con estos usuarios para ayudarles a resolver cualquier problema que pueda haber surgido de esta desafortunada situación. Confiaron en nosotros al darnos su información y lamentamos haberles decepcionado".

Vuelven a funcionar los 30 millones de tarjetas alemanas defectuosas

Fuente: El Pais.

Unos 30 millones de alemanes respiran aliviados porque ya pueden ir a la compra, echar gasolina o pagar la peluquería. Sus tarjetas bancarias, que dejaron de funcionar el 1 de enero por un problema informático, vuelven a estar operativas de nuevo. Para arreglar el problema se ha introducido un nuevo programa en los cajeros automáticos y las terminales de pago de los comercios.

No obstante, en otros países europeos las tarjetas bancarias de débito y de crédito alemanas todavía son rechazadas. Unos 30 millones de tarjetas bancarias, alrededor de la tercera parte de las de crédito y débito emitidas en Alemania, dejaron de funcionar el 1 de enero debido a un error informático en el chip que llevan incorporado que impidió que leyera el año 2010.

Las entidades de crédito alemanas quisieron evitar un cambio masivo de tarjetas de débito y crédito por sus elevados costes (unos 300 millones de euros) y primero han tratado de solucionar el problema con un software específico. No obstante, el error se mantiene en las tarjetas de débito y crédito con un chip defectuoso. Los bancos y cajas de ahorro emisores deben decidir ahora si cambian las tarjetas o intentan reprogramar los chips.

Más de 23 millones de tarjetas bloqueadas por un fallo informático en Alemania

Fuente: iProfesional.

El inconveniente bancario se debe a "un problema atrasado del año 2000", ya que ciertos chips electrónicos no reconocen el año 2010.

Si hace 10 años el cambio de milenio provocó que los técnicos informáticos de todo el mundo se afanaran para que no fallaran las computadoras, la llegada del nuevo año 2010 provocó el bloqueo de 23,5 millones de tarjetas bancarias en Alemania, según un comunicado de la federación alemana de cajas de ahorro (DSGV, en sus siglás en alemán).

El fallo informático vinculado al año 2010 se detectó en cerca de la mitad de las tarjetas distruibuidas por las cajas de ahorro y bancos regionales alemanes, en concreto, las llamadas Eurocheques. Entre ellas están las emitidas por entidades como Postbank o Commerzbank, informó la agencia AFP.

Desde el 1 de enero, unos 20 millones de tarjetas bancarias EC, sobre un total de 45 millones, y 3,5 millones de tarjetas de crédito -sobre 8 millones- emitidas por esos establecimientos no permiten retirar dinero en los distribuidores automáticos de Alemania y el extranjero, según DSGV.

El fallo se debe a "un problema atrasado del año 2000", ya que ciertos chips electrónicos no reconocen el año 2010, explica el comunicado.

Por su parte, la Comisión Central de Crédito (ZKA en sus siglas en alemán) reconoció en una nota de prensa el fallo, y asegura que los bancos tomarán las medidas necesarias para solucionar el problema "tan pronto como sea posible".

Idean un aparato para pagar con tarjeta de forma conjunta

Fuente: Cope.

La creación de los diseñadores Jung You Chul, Her Miran, Lee Chang Ho, Lee Kiho y Shin Youngmi nos ayuda a pagar en un restaurante con tarjeta en grupo.

En la pantalla del dispositivo se muestra la cuenta total y cada comensal puede seleccionar lo que quiere pagar y a continuación usar su tarjeta de crédito. Luego otro comensal y así hasta que la cuenta esté pagada completamente.

Además de poder pagar lo que cada uno ha consumido, este gadget divide la cuenta entre los comensales para pagar por partes iguales. De nuevo cada uno con su tarjeta si nadie se anima a invitar.

Una tarjeta que reemplaza la banda magnética por un chip

Fuente: La Nacion.

Comprar una gaseosa o un paquete de galletitas con tarjeta en un almacén no constituye una práctica sencilla. Primero hay que comprobar si el comerciante acepta dicha modalidad, y luego, para concretar la operación, se deberá verificar el documento de identidad del cliente. Después, el comerciante tendrá que pasar el plástico por un dispositivo lector, y en algunos casos el cliente ingresará un código numérico. Al final, pondrá su firma en un comprobante.

Como este tipo de situaciones requieren una modalidad de pago rápida y segura, MasterCard presentó en Río de Janeiro un sistema electrónico denominado PayPass. Es la primera implementación oficial de la compañía en América latina para el transporte público de pasajeros de la ciudad brasileña y una red de comercios adheridos, luego de una prueba piloto en la cadena de comidas rápidas McDonald´s en México.

A diferencia de los sistemas de pago electrónico actuales, que requieren la identificación de los datos del cliente mediante la banda magnética y un documento de identidad, PayPass utiliza una tecnología denominada contactless, que realiza transacciones por aproximación a un dispositivo lector. El saldo de esta modalidad de pago puede estar asociado a una caja de ahorro, una tarjeta de crédito o un sistema prepago.

Las transacciones menores de 100 pesos no requieren la presentación de un documento de identidad ni la firma de comprobantes. PayPass funciona del mismo modo que los sistemas de pago electrónico destinados al transporte metropolitano, como la tarjeta Monedero o SUBE.

"A pesar de la similitud con dichas modalidades de pago, PayPass representa una evolución de esa tecnología, ya que cuenta con un mecanismo de seguridad basado en un algoritmo de encriptación", explica a LA NACION Luiz Roncato, vicepresidente de Pagos Avanzados de MasterCard. "En su chip interno existe un campo que se genera de forma dinámica con cada transacción, requerido para la siguiente operación de pago, y de esta manera se evitan fraudes por duplicación de tarjetas. Además, es un sistema global y transparente para los usuarios de este servicio. Por ejemplo, un turista canadiense que tiene PayPass puede pagar el pasaje del transporte y realizar pequeñas compras en Río de Janeiro sin tener la necesidad de adquirir una nueva tarjeta.".

Para evitar la clonación de las tarjetas de crédito, se empezó de a poco a implementar la tecnología chip, en forma conjunta con la red de comercios, que debieron cambiar los equipos lectores.

Sobre la posible implementación del sistema PayPass en la Argentina, Roncato dijo que los bancos y la red de comercios aún no cuentan con la estructura adecuada para utilizar la tecnología chip. "Varias entidades emisoras evalúan esta solución para el próximo año, con objeto de prevenir un aumento en los niveles de fraude, y para ofrecer PayPass como un servicio de valor agregado a sus clientes y la red de comercios adheridos", aseguró el ejecutivo.

Las tarjetas de crédito se cotizan a 500 euros

Fuente: eWeek.

El mercado negro español ofrece todos los datos relacionados con la tarjeta de crédito por tan sólo 500 euros, asegurando que disponen de un saldo mínimo de 2.000 euros. Obtienen la información a través de técnicas phishing.

PandaLabs ha descubierto en nuestro país una red clandestina de ciberdelincuentes que ofrece los datos de tarjetas de crédito por 500 euros.

Aportan toda la información relacionada con la tarjeta, como es el caso de nombre y apellidos, DNI, nº de cuenta, nombre de usuario y contraseña o incluso los cuadrantes de coordenadas para llevar a cabo operaciones especiales en las cuentas, como transferencias.

No sólo eso, sino que también ofrecen la garantía de que en las cuentas hay un saldo medio de 2.000 euros.

La información es recabada de forma fraudulenta a través de ataques de phishing, donde los estafados caen en sus garras accediendo a páginas web falsas e introduciendo sus datos personales.

Tal y como ha señalado Luis Corrons, Director Técnico de PandaLabs, “hoy en día es muy común el tráfico de datos de tarjetas de crédito; en este caso lo que más nos llamó la atención en un principio fue el precio, ya que normalmente este tipo de información se puede encontrar por 10 veces menos. Al ver el detalle de la “oferta” comprendimos el por qué del alto coste: al garantizar un saldo mínimo pueden aumentar el precio ya que las ganancias del comprador están aseguradas”.

Captura de pantalla de este tipo de negocios fraudulentos.

Los malhechores trabajan con otro tipo de ofertas más concretas, como el clonado de tarjetas de crédito y su venta en “packs” de 3 hasta 10 unidades.

Para evitar el phishing, es fundamental no introducir nuestros datos personales en ninguna web ni correo electrónico que nos los solicite, sino tan sólo cuando accedamos directamente al sitio web seguro del Banco o Caja de ahorros.

¿Están anticuadas las tarjetas de visita?

Fuente: Blog de Enrique Dans.

Una entrada en TechCrunch, “We need to kill the business card once and for all“, plantea hasta qué punto están anticuadas las tarjetas de visita, y porqué no ha aparecido un formato verdaderamente estándar vinculado a la ubicuidad de la telefonía móvil que facilite el intercambio de información de contacto de una manera que facilite el que quede directamente archivada en formato digital.
Las tarjetas de visita provienen del siglo XV en China y del XVII en Europa, donde eran usadas por miembros de la aristocracia para anunciar su visita. Aún a día de hoy, su uso se considera rodeado de convencionalismos y rituales notablemente arraigados, que alcanzan su máximo exponente en Japón, con el ritual de intercambio de las meishi. En países como China, el uso de tarjetas de visita resulta fundamental para moverse por la ciudad si no hablas el idioma: es en muchos casos la única manera de indicar al conductor de un taxi el sitio al que quieres ir, dado que no suelen habitualmente hablar otros idiomas ni tampoco entender las indicaciones sobre mapas.
Los inconvenientes de la tarjeta de visita resultan claros y evidentes: en un mundo cada día más digital, seguir confiando en pedazos de papel de alto gramaje que pueden perderse fácilmente, que no se ordenan de manera sencilla y que nos hacen depender de un exiguo almacén situado en un bolsillo parece un contrasentido. En muchas ocasiones, las tarjetas de visita acaban acumuladas en un cajón sin más orden que el gravitatorio, y ante la imposibilidad de ponerse a rebuscar entre tantas tarjetas buscando una específica, pierden toda su utilidad. Sin embargo, la idea de eliminar las tarjetas de visita tiene sus elementos de reflexión: diseñadas como almacén a corto plazo, suponen también un elemento de filtro. Si todas las tarjetas que recibimos fuesen digitales, seguramente acabaríamos teniendo unas libretas de direcciones tan descomunales, que resultarían profundamente incómodas de manejar. El comportamiento habitual, por tanto, es regresar a tu casa o tu despacho con un puñado de tarjetas de visita, y decidir en ese momento cuáles digitalizar, aunque el proceso de introducir los datos manualmente es tan incómodo, que en muchas ocasiones se acumula y se pierde la información (a pesar de haberse diseñado multitud de escáneres especiales para tarjetas de visita que incluso intentan identificar los campos y los pasan a una base de datos).
Por otro lado, la perspectiva de estar en una reunión con cinco o seis personas y dedicarse, en lugar de hacer un rápido “intercambio de cromos”, a dispararse haces de señales electromagnéticas entre dispositivos como si fuera un episodio de “La guerra de las galaxias” no parece un escenario demasiado conveniente. Los procesos utilizados ahora entre dispositivos móviles destacan por su incomodidad e incompatibilidades, y los esfuerzos desarrollados en el desarrollo de estándares como vCard parecen no gozar de demasiada aceptación en su uso. Por el momento, yo lo que sé es que cada vez pido más, no menos, cajas de tarjetas de visita, y que el único esfuerzo que he hecho en su digitalización es la página de contacto de mi blog, muy útil cuando se me acaban las tarjetas que llevo en el bolsillo.
¿Tiene sentido hacer una cruzada contra las tarjetas de visita para sustituirlas por algún tipo de medio electrónico, o la situación está bien como está y la tarjeta de visita es un elemento para quedarse? ¿Usas ahora más tarjetas que antes, o las has reemplazado de alguna manera? ¿Resistirá la vieja tarjeta de visita el paso del tiempo y la progresiva digitalización de su entorno? ¿Qué estrategias utilizas para mantener actualizados tus contactos?

Revelados todos los PIN de tarjetas de crédito de todo el mundo

Fuente: Microsiervos.

Un ingenioso hacker ha revelado todos los PIN de 4 dígitos que se usan en las tarjetas de crédito. Aviso: Esta información ahí publicada no debe usarse para hacer el mal.

Da cierto escalofrío mirar la lista y ver ahí los números de todas tus tarjetas de crédito.

PayPal lanza una tarjeta de crédito virtual

Fuente: HispaMp3.

PayPal lanza la PayPal Secure Card, un servicio que permitirá a sus usuarios generar tarjetas de crédito virtuales, de un solo uso.

La PayPal Secure Card será una extensión para el navegador que permitirá a sus usuarios generar tarjetas de crédito virtuales, de un solo uso, y que podrán ser empleadas en cualquier tipo de compras.

"Desde el punto de vista del comerciante, ésta parece igual que cualquier otra transacción con tarjeta de crédito", explicó Chris George, director de productos financieros de PayPal. "Y es sólo otra compra con PayPal para el cliente".

La intención no puede ser más clara, facilitar el pago en tiendas que no soporten PayPal, y sin necesidad de tener que ofrecer nuestro número de tarjeta de crédito.

La extensión en principio tan solo permitirá "emular" tarjetas Mastercard, y estará disponible para Internet Explorer, Firefox y parcialmente para Safari.

El lanzamiento se produce hoy martes en Estados Unidos, aunque en breve se espera que este disponible en el resto del mundo