Telefonica, los estafadores, ni en su propio pais hace las cosas bien. Una empresa empeñada en sacar la mayor cantidad de dinero y olvidarse que este se lo dan sus usuarios. Aparte de que sus vendedores dan informacion a medias, aparte de los problemas en sus servicios (me reinstalaron el internet despues de mas de 120 horas de haber pagado una deuda cuando los menganos repetian infinidad de veces que se haria efectiva a las 48 horas). Ahora se anuncia que invertiran alrededor de mil millones de dolares en nuestro pais (bueno seria que mejoraran la atencion al cliente) pero la salida mas justa es que se permitan entrar a nuevos competidores al mercado.
A traves de HispaMp3 me entero de la siguiente nota, un suceso que se dio en España hace poco tiempo:
Telefonica evita indemnizar a los afectados por el apagon del ADSL de Agosto
Redacción, 26/10/2006 (11:43).
Federación de Consumidores en Acción (FACUA) ha hecho balance del apagón masivo del ADSL que el pasado 15 de agosto dejó sin servicio a un número de clientes que en el caso de Telefónica podría llegar a rondar los 2 millones.
(ADSLZone) Aunque La Generalitat de Cataluña no descartó abrir un expediente sancionador a Telefónica si la compañía no indemnizaba a los clientes que se quedaron sin acceso a Internet, parece que la operadora no sólo ha eludido compensar directamente a todos los clientes afectados, sino que su servicio de atención al cliente se negó a admitir las reclamaciones presentadas en la fecha de la avería
La compañía silenció la avería, que también afectó a su servicio de televisión digital Imagenio y a los clientes de otras compañías como Ya.com y Wanadoo, hasta que FACUA la puso en conocimiento de los medios de comunicación tras ser alertada por numerosos internautas.
FACUA considera que Telefónica se ha beneficiado del escaso celo del Ministerio de Industria por defender los derechos de los usuarios, pese a la magnitud del incidente, y de la deficiente regulación sobre la calidad de los servicios de acceso a Internet.
Telefónica se ha negado a facilitar a FACUA datos sobre el número de reclamaciones recibidas y el tratamiento de las mismas. La compañía no sólo ha eludido compensar directamente a todos los clientes afectados, sino que su servicio de atención al cliente se negó a admitir las reclamaciones presentadas en la fecha de la avería.
FACUA constató que los teleoperadores del 1004 indicaban a los usuarios que hasta que no recibiesen la factura correspondiente a la fecha de la avería, no podrían presentar reclamaciones, a sabiendas de que entonces la inmensa mayoría ya no lo haría por olvido o dejadez. Pero incluso en septiembre y octubre, la Federación ha verificado que determinados operadores indican a los usuarios que no pueden reclamar porque este tipo de averías no son objeto de compensación, contrariamente a lo establecido en la legislación.
¿Cuánto duró la avería?
Telefónica indicó que fueron poco más de dos horas, "de 11:47 a 14:00" y que desde entonces y hasta las 23.00 horas ya sólo se registraron "muy pocos" problemas de acceso y exclusivamente en Cataluña.
Sin embargo, FACUA comenzó a recibir quejas a las 10:30 horas y éstas no cesaron después de la hora indicada por la compañía. En este sentido, la saturación del servicio de asistencia técnica de Telefónica pudo agravar la situación provocando que clientes que ya habían recuperado la conexión no pudiesen navegar al resultarles imposible acceder a información sobre cómo volver a configurar su router.
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Al parecer estamos condenados a seguir siendo clientes de Telefonica. ¿Que dirán los partidarios y defensores acerrimos del "Cambio responsable" el cual prometió Alan Garcia? Mas parece que estan preocupados por las elecciones regionales que darle un jalon de orejas a una empresa que cada vez mas se comporta peor con sus clientes.
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