Parecía la unión natural. Blackberry, el teléfono más demandado entre los jóvenes, y Tuenti, la red social más usada entre los veinteañeros en España se dan la mano. En diciembre de 2010 Tuenti estrenó operadora móvil virtual, Tu. El servicio comparte la cobertura de Movistar, empresa que compró Tuenti.
Con intención de dar mayor libertad a los usuarios, Tuenti lanzó una tienda con terminales libres. La idea es que cada usuario tenga un número de teléfono asociado a su perfil. Así se unifican los buzones de mensajes y notificaciones tanto en móviles como en ordenador.
La irrupción de BlackBerry, con dos modelos, Curve 3G y 8520, lleva consigo la creación de nuevos contratos. Se podrá seguir con los teléfonos de prepago, que incluyen navegación ilimitada por Tuenti, u optar por un contrato que subvenciona el terminal. Por 15 euros al mes, Tu entrega el teléfono gratis.
Sebastián Muriel, vicepresidente de Tuenti, insiste en que el servicio de mensajería de Blackberry, el denominado BBM, no es una competencia para su red social: "BB ha triunfado entre el segmento joven y no podíamos dejar de tenerlo en Tu. El servicio de mensajería instantánea de BB es una herramienta complementaria a las posibilidades que ofrece Tu de gestión de la comunicaciones, con navegación y chat gratis en Tuenti".
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2011/11/02
2011/10/28
RIM presenta una Blackberry diseñada por Porsche
El nuevo smartphone de RIM ya se había filtrado hace algunos meses. Unas imágenes del dispositivo confirmaban que la compañía canadiense trabajaba en una Blackberry de diseño innovador. Meses después, el modelo ya se puede ver en la web de la compañía, donde RIM ha comentado alguna de las características más destacadas de su Blackberry Porsche Design.
Se trata de un teléfono fiel a la filosofía de RIM pero con un toque exclusivo en su diseño. El terminal está fabricado en acero y su parte trasera está forrada con cuero. RIM continúa apostando por el teclado completo, que en este caso presenta un diseño distinto al que la compañía suele usar tradicionalmente. Las teclas son totalmente cuadradas y están divididas en dos por una línea horizontal, que separa las letras de los caracteres secundarios.
La parte superior está destinada a la pantalla, enmarcada en negro, que crea contraste con el gris del teclado y de una franja superior con el nombre del dispositivo, Porsche Design. Esta pantalla es táctil, de 2,8 pulgadas, y en las especificaciones RIM asegura que tiene una resolución de 640 por 480 píxeles, informa Europa Press.
Características técnicas
Sobre el corazón del Blackberry Porsche Design, RIM ha optado por un procesador MS 8655 a 1,2 Ghz y una memoria RAM de 758 MB. En cuanto a la capacidad, el dispositivo tiene una memoria de almacenamiento de 8 GB y permite la ampliación de espacio hasta 32 GB con tarjetas.
Las cámaras de los dispositivos móviles parecen una preocupación constante para los fabricantes, que no para de buscar mejoras en este campo. RIM no ha querido ser menos y ha dotado de una cámara de 5 megapíxeles a su dispositivo. La cámara permite grabar vídeo de alta definición a 720p y tiene zoom digital de 4 aumentos. Además está equipada con flash, es capaz de detectar caras y tiene estabilizador de imágenes.
La Blackberry Porsche Design también cuenta con tecnología para el uso de NFC y conexión inalámbrica a Internet mediante wifi. Sus posibilidades multimedia incluyen los formatos de vídeo y audio tradicionales, entre los que se incluyen MPEG 4 y MP3.
Con BlackBerry 7 como sistema operativo, el dispositivo permitirá el acceso a la tienda de aplicaciones de RIM y a todos sus servicios, incluido el Blackberry Messenger. Por el momento no hay confirmado ni precio ni disponibilidad.
Se trata de un teléfono fiel a la filosofía de RIM pero con un toque exclusivo en su diseño. El terminal está fabricado en acero y su parte trasera está forrada con cuero. RIM continúa apostando por el teclado completo, que en este caso presenta un diseño distinto al que la compañía suele usar tradicionalmente. Las teclas son totalmente cuadradas y están divididas en dos por una línea horizontal, que separa las letras de los caracteres secundarios.
La parte superior está destinada a la pantalla, enmarcada en negro, que crea contraste con el gris del teclado y de una franja superior con el nombre del dispositivo, Porsche Design. Esta pantalla es táctil, de 2,8 pulgadas, y en las especificaciones RIM asegura que tiene una resolución de 640 por 480 píxeles, informa Europa Press.
Características técnicas
Sobre el corazón del Blackberry Porsche Design, RIM ha optado por un procesador MS 8655 a 1,2 Ghz y una memoria RAM de 758 MB. En cuanto a la capacidad, el dispositivo tiene una memoria de almacenamiento de 8 GB y permite la ampliación de espacio hasta 32 GB con tarjetas.
Las cámaras de los dispositivos móviles parecen una preocupación constante para los fabricantes, que no para de buscar mejoras en este campo. RIM no ha querido ser menos y ha dotado de una cámara de 5 megapíxeles a su dispositivo. La cámara permite grabar vídeo de alta definición a 720p y tiene zoom digital de 4 aumentos. Además está equipada con flash, es capaz de detectar caras y tiene estabilizador de imágenes.
La Blackberry Porsche Design también cuenta con tecnología para el uso de NFC y conexión inalámbrica a Internet mediante wifi. Sus posibilidades multimedia incluyen los formatos de vídeo y audio tradicionales, entre los que se incluyen MPEG 4 y MP3.
Con BlackBerry 7 como sistema operativo, el dispositivo permitirá el acceso a la tienda de aplicaciones de RIM y a todos sus servicios, incluido el Blackberry Messenger. Por el momento no hay confirmado ni precio ni disponibilidad.
2011/10/26
RIM ofrece Microsoft Office 365 en la nube para Blackberry
Research in Motion (RIM) ha abierto hoy en pruebas su servicio en la nube Business Cloud Services para Microsoft Office 365 dirigido a las empresas de tamaño medio. Esta plataforma permitirá a las organizaciones autogestionar sus servicios para los móviles smartphones Blackberry conectados con la nube.
Entre las características de este servicio está el acceso al correo electrónico, calendario y datos del organizador Microsoft Exchange Online desde la Blackberry; el acceso web a las funciones de seguridad del móvil y una consola basada en web que permite a los administradores de tecnologías de las empresas proveer, gestionar y asegurar los móviles desde cualquier lugar.
RIM informa de que los abonados al plan de Microsoft Office 365 para empresas y pymes pueden utilizar el servicio sin coste adicional alguno. El servicio se abre hoy en versión de prueba abierta en más de 30 países.
Entre las características de este servicio está el acceso al correo electrónico, calendario y datos del organizador Microsoft Exchange Online desde la Blackberry; el acceso web a las funciones de seguridad del móvil y una consola basada en web que permite a los administradores de tecnologías de las empresas proveer, gestionar y asegurar los móviles desde cualquier lugar.
RIM informa de que los abonados al plan de Microsoft Office 365 para empresas y pymes pueden utilizar el servicio sin coste adicional alguno. El servicio se abre hoy en versión de prueba abierta en más de 30 países.
2011/10/21
Spotify llega a BlackBerry
Spotify ha anunciado en su blog oficial el lanzamiento de la «primera versión preliminar de Spotify Móvil para BlackBerry». El servicio de música llega a los terminales de Research in Motion con sus características habituales, millones de canciones, listas de reproducción para el modo offline y la posibilidad de compartir canciones con otros usuarios.
El servicio de Spotify sigue creciendo, apostando una vez más por las plataformas móviles. El servicio ya contaba con aplicación móvil para cinco sistemas, iOS, Android, Symbian, Windows Phone y Palm. La compañía ha decidido ampliar sus posibilidades y llegar a uno de los últimos sistemas que todavía no contaba con su aplicación, BlackBerry.
En su blog oficial, los responsables de Spotify han explicado que están «muy contentos de anunciar el lanzamiento de la primera versión preliminar de Spotify Móvil para BlackBerry». Según la compañía, esta app «incluye geniales prestaciones que ayudarán a escuchar música en cualquier parte». Los usuarios de BlackBerry ahora pueden utilizar el servicio de música más popular de la Red.
Entre las posibilidades de Spotify Móvil destacan el acceso a millones de canciones y la posibilidad de crear listas de reproducción en modo offline. Con esta posibilidad, los usuarios tienen a su disposición su música sin necesidad de consumir datos de conexión a Internet.
Además de esas posibilidades, Spotify Móvil para BlackBerry también permite crear y sincronizar listas de reproducción, de forma que los usuarios puedan mantener sus cuentas actualizadas independientemente del terminal desde el que se conecten. La posibilidad de destacar canciones, buscar artistas y álbumes o acceder a las secciones «Novedades y listas de éxitos» son otras de las posibilidades del servicio tradicional de Spotify disponibles en la versión móvil de BlackBerry.
En el terreno social, Spotify también ha confirmado que su aplicación para dispositivos de RIM permite conectar las canciones de Last.fm de los usuarios con la aplicación y enviar y recomendar temas a otros contactos. Para disfrutar de todas estas posibilidades, los usuarios tendrán que tener una cuenta «Premium» de Spotify.
La compañía ha confirmado que ya han probado su aplicación en los modelos 9780 Bold, 9700 Bold, 9300 Curve, 9000 Bold, 8520 Curve, y ha destacado que la app no funciona en teléfonos con redes CDMA y Torch 9800 no son compatibles. Los usuarios pueden probar un adelanto de la aplicación, que puede conseguirse a través del blog oficial de Spotify. La compañía ha asegurado que en cuenta tengan la versión final «totalmente probada», la lanzarán al resto de usuarios.
2011/10/19
El fallo de las Blackberry coincidió con un descenso de los accidentes de tráfico
Dahi Khalfan Tamim, el jefe de la Policía de Dubai, y Brig Gen Hussein Al Harethi, director del Departamento de Tráfico de la Policía de Abu Dhabi, han relacionado la caída en los accidentes de tráfico con el fallo que interrumpió los servicios de las Blackberry en Oriente Medio entre el martes y el jueves, según afirma el diario The National de Abu Dhabi.
Aunque el porcentaje de descenso fue del 20% en Dubai, Tanim también indica que se vio "una importante caída en los accidente de conductores jóvenes y hombres en esos tres días", añadiendo que los jóvenes son los principales usuarios del servicio de mensajería de Blackberry.
Al Harethi se muestra también convencido de que hay una relación en el caso de Abu Dhabi: "Los accidentes se redujeron en un 40% y el hecho de que los servicios de Blackberry estaban caídos sin duda contribuyó a ese descenso".
En los Emiratos parece ser bastante habitual utilizar el móvil mientras se conduce, y aunque la mayoría de los accidentes provocados por esta distracción son leves, en algunas ocasiones pueden ser fatales. Ese fue el caso del futbolista local Theyab Awana, famoso en el mundo por haber metido un penalti de tacón, que murió tras estrellar su coche contra la parte de un camión mientras estaba distraído con su teléfono.
No se ha informado de descensos en la siniestralidad en ninguna otra parte del mundo durante el fallo de las Blackberry.
Aunque el porcentaje de descenso fue del 20% en Dubai, Tanim también indica que se vio "una importante caída en los accidente de conductores jóvenes y hombres en esos tres días", añadiendo que los jóvenes son los principales usuarios del servicio de mensajería de Blackberry.
Al Harethi se muestra también convencido de que hay una relación en el caso de Abu Dhabi: "Los accidentes se redujeron en un 40% y el hecho de que los servicios de Blackberry estaban caídos sin duda contribuyó a ese descenso".
En los Emiratos parece ser bastante habitual utilizar el móvil mientras se conduce, y aunque la mayoría de los accidentes provocados por esta distracción son leves, en algunas ocasiones pueden ser fatales. Ese fue el caso del futbolista local Theyab Awana, famoso en el mundo por haber metido un penalti de tacón, que murió tras estrellar su coche contra la parte de un camión mientras estaba distraído con su teléfono.
No se ha informado de descensos en la siniestralidad en ninguna otra parte del mundo durante el fallo de las Blackberry.
2011/10/17
BlackBerry, contra las cuerdas tras una semana negra
Los fallos ocurridos esta semana en algunos de los servicios más importantes de BlackBerry han sido vistos por muchos analistas del sector como la imagen perfecta del ocaso al que parece enfrentarse el hasta no hace tanto rey indiscutible de los teléfonos inteligentes ('smartphones').
El apagón del producto estrella de la compañía canadiense Research in Motion (RIM), el mismo sin el cual hasta Barack Obama confesó que no podría vivir, afectó a millones de usuarios de medio mundo, y a los problemas puramente técnicos se sumó una evidente falta de reflejos por parte de los directivos de la empresa, cuyas explicaciones y disculpas llegaron demasiado tarde y fueron más bien escasas.
Todo ello, tras un trimestre en el que los resultados de RIM no han sido precisamente buenos, en medio de duras críticas desde dentro y fuera de su consejo de administración, y en una semana en la que, para colmo, su gran competidor, Apple, ponía a la venta su nuevo modelo de iPhone, el 4S, y anunciaba además su nuevo servicio de iMessage, la respuesta al famoso BlackBerry Messenger y a aplicaciones como WhatsApp.
La mala racha de BlackBerry (mora -el fruto-, en inglés) se ha convertido, además, en un filón para los usuarios de las redes sociales, que han llenado Twitter y Facebook de mensajes irónicos sobre el apagón, con juegos de palabras como CrackBerry, o BlackOutBerry (blackout significa apagón, en inglés). Algunos, como @Meryyouuu, advertían: "BlackBerrys del mundo, o funcionáis u os cambiamos por un iPhone". Otros, como @whatbesaid, pedían "un minuto de silencio" por el fallo de los dispositivos, y un usuario citado por RTVE.es señalaba con ironía que "con la caída del servicio de BlackBerry la productividad de los alumnos en los institutos ha subido 20 puntos". Un vídeo del programa The One Ronnie de la BBC, en el que se parodia la BlackBerry adaptando el famoso sketch del loro muerto de los Monty Python, registraba este sábado en YouTube más de 16 millones de reproducciones.
En este contexto, en algunos círculos financieros comparan ya a RIM con Nortel, la antigua principal empresa teconológica canadiense, que se declaró en suspensión de pagos en 2009, mientras que otros recuerdan a Palm, el histórico fabricante estadounidense de 'smartphones', que terminó siendo devorado por HP en abril de 2010.
El gigante canadiense, en cualquier caso, no ha tirado la toalla. Sigue trabajando en plantar cara al iPhone con novedades como las que introdujo en sus modelos Storm, de pantalla táctil, y confía aún, tanto en la fidelidad de sus usuarios (tan fanáticos de sus productos como puedan serlo los seguidores de Apple) como en la consecución de nuevos mercados (el pasado jueves, convaleciente aún de su caída global, RIM presentó los primeros modelos de BlackBerry fabricados en Argentina).
No le va a resultar, sin embargo, un camino fácil. Como ha destacado buena parte de la prensa especializada estos días, la compañía necesita un cambio de rumbo radical si quiere mantenerse viva.
Estas son algunas claves para entender la situación actual de la empresa pionera en el mundo de los teléfonos inteligentes, ahora, contra las cuerdas.
El jueves, después de un largo silencio que ha sido muy criticado, el codirector general de Research In Motion, Mike Lazaridis, pidió disculpas a los usuarios a través de un vídeo en YouTube y dio la cara ante la prensa para anunciar que la multinacional había restablecido todos los servicios.
Lazaridis, quien rechazó que el problema fuese consecuencia directa de los despidos de personal que la compañía ha realizado en los últimos meses, explicó que RIM no sabía aún por qué el conmutador de red de su centro de servidores en Europa falló y no se activó el sistema de respaldo, si bien añadió que "lo más seguro es que el error fuera causado por el hardware".
Ni Lazaridis ni Jim Balsillie, el otro codirector general de la empresa, pudieron explicar por qué, una vez que el lunes empezaron los problemas en Europa, no advirtieron a sus usuarios en otras regiones de que las dificultades de servicio les afectarían.
No es la primera vez que se bloquean las comunicaciones de BlackBerry. También se registraron caídas del servicio en 2007, 2008 y 2009, y hace sólo un mes se produjeron fallos menores en EE UU y Canadá.
Los principales operadores de telefonía han anunciado que compensarán a los clientes de BlackBerry por las incidencias.
La compañía, sin embargo, no sólo niega que el fallo en sus comunicaciones vaya a perjudicar a su imagen, sino que confía en que la refuerce: "En apenas cuatro días, un grupo de experimentados ingenieros ha logrado implantar nuevos mecanismos para evitar que esto vuelva a ocurrir. A largo plazo, este evento nos supondrá una ventaja competitiva", aseguró Eduardo Fernández, director general de RIM para España y el Área Mediterránea.
Según datos de Nielsen citados por Expansión, la cuota de BlackBerry entre los usuarios particulares se desplomó del 31,3% en el segundo trimestre de 2010 al 18,8% un año después. En el segmento corporativo, la caída fue del 61% en 2010 al 45,5% actual. Mientras, Android acapara ya el 44% del negocio de terminales particulares y el iPhone ocupa el 38,3% del mercado profesional mundial.
La firma de análisis Gartner, por su parte, predijo en abril que, para finales de 2011, Android coparía el mercado de 'smartphones' con una cuota del 49%, seguida de Apple, con el 19%. BlackBerry ocuparía el tercer lugar, con el 13% de las ventas, sólo dos puntos por delante de los móviles Windows Phone, con el 11%.
Por otro lado, RIM vendió sólo 200.000 tabletas PlayBook, menos de la mitad de lo previsto. En dos días Apple vende más iPad que las PlayBook que vende RIM en todo un trimestre. Los críticos reprochan a la PlayBook, una de las grandes apuestas de RIM para cometir con Apple, la ausencia de un correo electrónico incorporado y de funciones de organizador, características muy alabadas en la BlackBerry.
El apagón del producto estrella de la compañía canadiense Research in Motion (RIM), el mismo sin el cual hasta Barack Obama confesó que no podría vivir, afectó a millones de usuarios de medio mundo, y a los problemas puramente técnicos se sumó una evidente falta de reflejos por parte de los directivos de la empresa, cuyas explicaciones y disculpas llegaron demasiado tarde y fueron más bien escasas.
Todo ello, tras un trimestre en el que los resultados de RIM no han sido precisamente buenos, en medio de duras críticas desde dentro y fuera de su consejo de administración, y en una semana en la que, para colmo, su gran competidor, Apple, ponía a la venta su nuevo modelo de iPhone, el 4S, y anunciaba además su nuevo servicio de iMessage, la respuesta al famoso BlackBerry Messenger y a aplicaciones como WhatsApp.
La mala racha de BlackBerry (mora -el fruto-, en inglés) se ha convertido, además, en un filón para los usuarios de las redes sociales, que han llenado Twitter y Facebook de mensajes irónicos sobre el apagón, con juegos de palabras como CrackBerry, o BlackOutBerry (blackout significa apagón, en inglés). Algunos, como @Meryyouuu, advertían: "BlackBerrys del mundo, o funcionáis u os cambiamos por un iPhone". Otros, como @whatbesaid, pedían "un minuto de silencio" por el fallo de los dispositivos, y un usuario citado por RTVE.es señalaba con ironía que "con la caída del servicio de BlackBerry la productividad de los alumnos en los institutos ha subido 20 puntos". Un vídeo del programa The One Ronnie de la BBC, en el que se parodia la BlackBerry adaptando el famoso sketch del loro muerto de los Monty Python, registraba este sábado en YouTube más de 16 millones de reproducciones.
En este contexto, en algunos círculos financieros comparan ya a RIM con Nortel, la antigua principal empresa teconológica canadiense, que se declaró en suspensión de pagos en 2009, mientras que otros recuerdan a Palm, el histórico fabricante estadounidense de 'smartphones', que terminó siendo devorado por HP en abril de 2010.
El gigante canadiense, en cualquier caso, no ha tirado la toalla. Sigue trabajando en plantar cara al iPhone con novedades como las que introdujo en sus modelos Storm, de pantalla táctil, y confía aún, tanto en la fidelidad de sus usuarios (tan fanáticos de sus productos como puedan serlo los seguidores de Apple) como en la consecución de nuevos mercados (el pasado jueves, convaleciente aún de su caída global, RIM presentó los primeros modelos de BlackBerry fabricados en Argentina).
No le va a resultar, sin embargo, un camino fácil. Como ha destacado buena parte de la prensa especializada estos días, la compañía necesita un cambio de rumbo radical si quiere mantenerse viva.
Estas son algunas claves para entender la situación actual de la empresa pionera en el mundo de los teléfonos inteligentes, ahora, contra las cuerdas.
El apagón
La pesadilla de BlackBerry, su peor caída de servicio en doce años de existencia, se inició el lunes y se prolongó durante casi cuatro días. Unos 35 millones de usuarios en todo el mundo (cerca del 50% de su clientela global) sufrieron fallos en la mensajería, el correo electrónico y la navegación en Internet de sus dispositivos, en una serie de caídas en cadena que comenzó en Europa, Oriente Medio y África, para extenderse después a Estados Unidos, Canadá y, finalmente, una gran parte de Latinoamérica.El jueves, después de un largo silencio que ha sido muy criticado, el codirector general de Research In Motion, Mike Lazaridis, pidió disculpas a los usuarios a través de un vídeo en YouTube y dio la cara ante la prensa para anunciar que la multinacional había restablecido todos los servicios.
Lazaridis, quien rechazó que el problema fuese consecuencia directa de los despidos de personal que la compañía ha realizado en los últimos meses, explicó que RIM no sabía aún por qué el conmutador de red de su centro de servidores en Europa falló y no se activó el sistema de respaldo, si bien añadió que "lo más seguro es que el error fuera causado por el hardware".
Ni Lazaridis ni Jim Balsillie, el otro codirector general de la empresa, pudieron explicar por qué, una vez que el lunes empezaron los problemas en Europa, no advirtieron a sus usuarios en otras regiones de que las dificultades de servicio les afectarían.
No es la primera vez que se bloquean las comunicaciones de BlackBerry. También se registraron caídas del servicio en 2007, 2008 y 2009, y hace sólo un mes se produjeron fallos menores en EE UU y Canadá.
Los principales operadores de telefonía han anunciado que compensarán a los clientes de BlackBerry por las incidencias.
El impacto
La mayoría de los expertos del sector coinciden en señalar que el impacto del fallo de estos días sobre la imagen de RIM será notable: "No creo que suponga la pérdida del grueso de sus clientes, pero sí será altamente dañino [para RIM], especialmente en la coyuntura actual", indicaba un analista de Forrester Research Charles Golvin, citado por el diario Expansión.La compañía, sin embargo, no sólo niega que el fallo en sus comunicaciones vaya a perjudicar a su imagen, sino que confía en que la refuerce: "En apenas cuatro días, un grupo de experimentados ingenieros ha logrado implantar nuevos mecanismos para evitar que esto vuelva a ocurrir. A largo plazo, este evento nos supondrá una ventaja competitiva", aseguró Eduardo Fernández, director general de RIM para España y el Área Mediterránea.
Acosada
El iPhone de Apple y los terminales Android llevan varios trimestres consecutivos restando cuota de mercado a BlackBerry, tanto entre los consumidores corporativos como entre los particulares.Según datos de Nielsen citados por Expansión, la cuota de BlackBerry entre los usuarios particulares se desplomó del 31,3% en el segundo trimestre de 2010 al 18,8% un año después. En el segmento corporativo, la caída fue del 61% en 2010 al 45,5% actual. Mientras, Android acapara ya el 44% del negocio de terminales particulares y el iPhone ocupa el 38,3% del mercado profesional mundial.
La firma de análisis Gartner, por su parte, predijo en abril que, para finales de 2011, Android coparía el mercado de 'smartphones' con una cuota del 49%, seguida de Apple, con el 19%. BlackBerry ocuparía el tercer lugar, con el 13% de las ventas, sólo dos puntos por delante de los móviles Windows Phone, con el 11%.
Caída de beneficios
En septiembre RIM informó de que sus beneficios se redujeron un 58% y quedaron limitados a 329 millones de dólares en el trimestre que terminó el 31 de agosto. Durante este periodo, los ingresos cayeron a 4.200 millones de dólares, 400 millones de dólares menos que en el mismo periodo de 2010, después de que la compañía vendiera 10,6 millones de teléfonos, casi 2 millones menos de lo esperado por los analistas.Por otro lado, RIM vendió sólo 200.000 tabletas PlayBook, menos de la mitad de lo previsto. En dos días Apple vende más iPad que las PlayBook que vende RIM en todo un trimestre. Los críticos reprochan a la PlayBook, una de las grandes apuestas de RIM para cometir con Apple, la ausencia de un correo electrónico incorporado y de funciones de organizador, características muy alabadas en la BlackBerry.
Despidos
A finales del pasado mes de julio, Research In Motion anunció que eliminaría 2.000 empleos en todo el mundo, lo que supone más del 10% del total de la plantilla, para reducir costes. RIM dijo que la medida "es un paso prudente y necesario para el éxito a largo plazo de la compañía".Pérdidas en bolsa
Research In Motion ha perdido alrededor del 60% de su valor de Bolsa en lo que va de 2011. El jueves, las acciones de Research In Motion que cotizan en Nueva York llegaron a caer más del 3%, aunque en la recta final la compañía moderó las pérdidas a medida que los problemas en sus dispositivos empezaban a resolverse, para terminar con un descenso del 1,13 %. La empresa recuperó el viernes parte del espacio perdido y sus acciones cerraron con una subida del 1,52%."Algunas dificultades"
El pasado 13 de julio, Jim Balsillie reconocía por primera vez en público que la compañía "ha encarado algunas dificultades" por la presión del iPhone y de Android. Balsillie señaló, sin embargo, que "los cimientos de RIM son muy fuertes" y destacó que la empresa preveía lanzar nuevos productos para enfrentarse al "duro mercado".
Su compañero y cofundador de RIM, Mike Lazaridis, admitía por su parte que RIM no ha cumplido los plazos previstos para adoptar la nueva arquitectura de software, aunque añadía que el próximo sistema operativo de BlackBerry permitirá "literalmente saltar una generación".
Mientras, la rebelión parece estar empezando a gestarse dentro del propio consejo de administración de la compañía. Hace tan solo unos días, Jaguar Financial, uno de los accionistas institucionales de Research In Motion, reclamaba un cambio en la dirección de la empresa, indicando que un 8% del accionariado de RIM está a favor de su propuesta de cambiar al equipo directivo.
El análisis indica que, aunque la división de RIM en dos empresas es un factor "perturbador", "el status quo podría ser incluso más arriesgado, especialmente si los teléfonos QNX (que se esperan en 2012) no cumplen las elevadas expectativas". "La organización de RIM, como sus aparatos, necesita una modernización. La división de RIM entre la red y los teléfonos puede dar oportunidades y abrir un significativo valor para los accionistas", añade.
La división de RIM permitiría que los usuarios de iPhone y Android tuviesen acceso a la red de BlackBerry lo que multiplicaría el número potencial de clientes.
Otro de los puntos fuertes de BlackBerry es haber conseguido un modelo de usuarios "en nube" que se sienten parte de una comunidad, con servicios exclusivos que les permiten compartir información con otros miembros del grupo.
Por otro lado, como destacaba el diario Cinco Días, RIM tiene aún 2.000 millones en caja y puede comprar alguna empresa importante con la que reinventarse, si bien no hay que perder de vista los intensos rumores de una posible compra de la firma por parte de otras que buscan un papel relevante en el móvil, como Microsoft.
Una de las grandes esperanzas de RIM es el sistema operativo de tiempo real QNX, basado en Unix. El 12 de abril de 2010, RIM llegó a un acuerdo con Harman Internacional para comprar QNX Software Systems, la plataforma utilizada para la tableta PlayBook, una adquisición que, según Lazaridis, "integra y mejora aún más la experiencia del usuario al interactuar entre los 'smartphones' y los vehículos de audio y sistemas de información y entretenimiento".
Por último, en un intento por generar confianza entre sus accionistas, inversores y clientes, el mismo día que anunció los despidos que se iban a llevar a cabo en la empresa, RIM adelantó también que tenía previsto poner a la venta en los próximos meses siete nuevos BlackBerry con un nuevo sistema operativo.
En general, los vaticinios dependen mucho de si los analistas son canadienses o no. Según informaba la agencia Reuters, los primeros prefieren, por lo general, darle un voto de confianza a la compañía, mientras que el resto ve su futuro más incierto. Algunos de estos últimos aseguran, por ejemplo, que las acciones de la empresa podrían caer hasta los 20 dólares a final de año si la firma no muestra cambios en su estrategia (Apple sobrepasa los 400 dólares por acción).
En cambio, inversores canadienses citados por Reuters como Paul Taylor, jefe de inversión de BMO Harris Private, indican que "el pesimismo de los grandes bancos de inversión de EE UU es lo que presumiblemente ha llevado las acciones de RIM a su nivel actual". En su opinión, los inversores no están dando un trato justo a la compañía: "Les molesta pensar que una firma canadiense podría tener los elementos para competir con Apple", afirma.
Lo preocupante es que incluso en Canadá están saltando ya las alarmas: Analistas de National Bank citados por la agencia Efe se han declarado recientemente "más preocupados que nunca por la sostenibilidad a largo plazo de la compañía". "Desde nuestro punto de vista, la reestructuración de la empresa ha fracasado", indicaron. Y la firma Canaccord Genuity afirmó que "aunque los gestores de RIM siguen siendo agresivos sobre las perspectivas de la PlayBook y de los nuevos teléfonos BlackBerry 7, creemos que RIM está infravalorando la creciente competitividad del mercado".
Su compañero y cofundador de RIM, Mike Lazaridis, admitía por su parte que RIM no ha cumplido los plazos previstos para adoptar la nueva arquitectura de software, aunque añadía que el próximo sistema operativo de BlackBerry permitirá "literalmente saltar una generación".
Mientras, la rebelión parece estar empezando a gestarse dentro del propio consejo de administración de la compañía. Hace tan solo unos días, Jaguar Financial, uno de los accionistas institucionales de Research In Motion, reclamaba un cambio en la dirección de la empresa, indicando que un 8% del accionariado de RIM está a favor de su propuesta de cambiar al equipo directivo.
¿Dividirse para sobrevivir?
Los analistas de uno de los principales bancos canadienses, el Royal Bank of Canada, señalaron en julio que RIM debería dividirse en dos para hacer frente a la competencia del iPhone y de Android. Mike Abramsky, analista de RBC Capital Markets, indicó en un informe para inversores titulado "Dividir a Berry" que RIM debería dividirse en un fabricante de teléfonos y un proveedor de servicios.El análisis indica que, aunque la división de RIM en dos empresas es un factor "perturbador", "el status quo podría ser incluso más arriesgado, especialmente si los teléfonos QNX (que se esperan en 2012) no cumplen las elevadas expectativas". "La organización de RIM, como sus aparatos, necesita una modernización. La división de RIM entre la red y los teléfonos puede dar oportunidades y abrir un significativo valor para los accionistas", añade.
La división de RIM permitiría que los usuarios de iPhone y Android tuviesen acceso a la red de BlackBerry lo que multiplicaría el número potencial de clientes.
Las bazas
A diferencia de otros productos similares de telecomunicaciones, BlackBerry nació con un destinatario concreto: las grandes empresas. Y su crecimiento hasta ahora se ha basado, sobre todo, en ofrecer un producto con características que las grandes empresas siguen valorando especialmente, basado, según explicaba el analista Enrique Carrier al diario argentino Perfil, en "una oferta única de seguridad, encriptación de datos, administración masiva y remota, fiabilidad y una red propia y específica".Otro de los puntos fuertes de BlackBerry es haber conseguido un modelo de usuarios "en nube" que se sienten parte de una comunidad, con servicios exclusivos que les permiten compartir información con otros miembros del grupo.
Por otro lado, como destacaba el diario Cinco Días, RIM tiene aún 2.000 millones en caja y puede comprar alguna empresa importante con la que reinventarse, si bien no hay que perder de vista los intensos rumores de una posible compra de la firma por parte de otras que buscan un papel relevante en el móvil, como Microsoft.
Una de las grandes esperanzas de RIM es el sistema operativo de tiempo real QNX, basado en Unix. El 12 de abril de 2010, RIM llegó a un acuerdo con Harman Internacional para comprar QNX Software Systems, la plataforma utilizada para la tableta PlayBook, una adquisición que, según Lazaridis, "integra y mejora aún más la experiencia del usuario al interactuar entre los 'smartphones' y los vehículos de audio y sistemas de información y entretenimiento".
Por último, en un intento por generar confianza entre sus accionistas, inversores y clientes, el mismo día que anunció los despidos que se iban a llevar a cabo en la empresa, RIM adelantó también que tenía previsto poner a la venta en los próximos meses siete nuevos BlackBerry con un nuevo sistema operativo.
El problema
La principal dificultad con la que se encuentra RIM es que parece estar siendo víctima de su propio invento. Lo explica Thierry Ways en el diario colombiano El Heraldo: "El monopolio cerrado de RIM sobre el mundo del chat móvil está próximo a convertírsele en un problema. El éxito del modelo de negocio de RIM consistía en que todo el mundo tuviera una BlackBerry. Como el bar de moda al que uno quiere ir porque todo el mundo va a estar allí, cada nuevo usuario añadía un nodo más a la red y generaba un incentivo adicional para que llegaran más y más usuarios. El proceso parece infinito, pero se cae si surge un nuevo bar más atractivo y los clientes comienzan a emigrar. Y hoy hay dos nuevos bares de moda en el mundo. Se llaman iPhone y Android. El primero le está sonsacando a RIM los clientes de gama alta, que son los más lucrativos. El segundo está a punto de inundar el planeta de teléfonos inteligentes a menos de cien dólares".El futuro
No todos los analistas vaticinan un futuro negro para RIM. Muchos destacan que, más allá de una lectura basada meramente en el crecimiento, o en su comportamiento en Bolsa, la empresa canadiense sigue creciendo en ventas totales, y que el castigo de los operadores e inversores obedece a que sus competidores crecen más, algo que puede compensarse apostando por un cambio de dirección que se centre más en las ventajas de su exclusivo sistema operativo.En general, los vaticinios dependen mucho de si los analistas son canadienses o no. Según informaba la agencia Reuters, los primeros prefieren, por lo general, darle un voto de confianza a la compañía, mientras que el resto ve su futuro más incierto. Algunos de estos últimos aseguran, por ejemplo, que las acciones de la empresa podrían caer hasta los 20 dólares a final de año si la firma no muestra cambios en su estrategia (Apple sobrepasa los 400 dólares por acción).
En cambio, inversores canadienses citados por Reuters como Paul Taylor, jefe de inversión de BMO Harris Private, indican que "el pesimismo de los grandes bancos de inversión de EE UU es lo que presumiblemente ha llevado las acciones de RIM a su nivel actual". En su opinión, los inversores no están dando un trato justo a la compañía: "Les molesta pensar que una firma canadiense podría tener los elementos para competir con Apple", afirma.
Lo preocupante es que incluso en Canadá están saltando ya las alarmas: Analistas de National Bank citados por la agencia Efe se han declarado recientemente "más preocupados que nunca por la sostenibilidad a largo plazo de la compañía". "Desde nuestro punto de vista, la reestructuración de la empresa ha fracasado", indicaron. Y la firma Canaccord Genuity afirmó que "aunque los gestores de RIM siguen siendo agresivos sobre las perspectivas de la PlayBook y de los nuevos teléfonos BlackBerry 7, creemos que RIM está infravalorando la creciente competitividad del mercado".
BlackBerry no sabe cuándo podrá restablecer todos sus servicios
No hay fecha para la solución de los problemas de BlackBerry. El responsable de tecnología de RIM, la multinacional canadiense que produce estos teléfonos, ha garantizado esta tarde que ningún mensaje se quedará sin entregar, pero no se ha comprometido a dar una fecha. Además, ha asegurado que el fallo no ha sido consecuencia de un ataque informático.
A las once y media del lunes, BlackBerry sufrió la primera caída, que significó 12 horas sin servicio. Ayer, a la una y media del mediodía, se repetía la avería y daba pie a los comentarios en Twitter. ¿Se puede vivir sin Facebook, Twitter y WhatsApp en el bolsillo? Cada vez parece más difícil. Pocos aparatos provocan tanta adicción como BlackBerry. Hoy el servicio de Blackberry se ha caído también en EE UU. Ni un mensaje nuevo en el buzón del teléfono desde hace al menos dos horas, informa Sandro Pozzi. La avería también afecta a América Latina. La acciones de RIM, el fabricante, caen un 1% antes de la apertura de Wall Street.
Poco antes de las cinco de la tarde BlackBerry comunicaba oficialmente que el servicio afecta también a América del Sur: "Estamos al tanto de que hay usuarios en Europa, Oriente Medio y África, India, Brasil, Chile y Argentina que están experimentando retrasos en los servicios de mensajería e Internet. Estamos trabajando para restablecer la normalidad del servicio. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto haya podido ocasionar". El fallo no afecta a las llamadas de voz y SMS, pero sí impide o retrasa el tráfico de datos, lo que incide, por ejemplo, en el servicio más popular de la compañía, su mensajería instantánea.
Más de 24 horas después desde la primera caída, BlackBerry ya ha detectado el fallo, aunque no ofrecen una previsión para solventarlo. Su explicación técnica del fallo es la siguiente: La compañía ha explicado esta noche que el problema se debió a la saturación de un servidor y al error en el conmutador que tenía que derivar en ese momento los datos a un servidor adicional. Ese problema ya está solventado, pero no sus consecuencias, el tapón producido por los miles de datos acumulados.
La red de servidores de BlackBerry soporta altas exigencias técnicas ya que el tráfico va cifrado para garantizar la privacidad del cliente. Sin embargo, un exempleado de la compañía ha explicado a The Guardian que tiene una arquitectura anticuada y que no ha adecuado esta infraestructura al éxito de su oferta y presenta problemas de escalabilidad.
Mientras aumentan las quejas de los usuarios. La asociación de consumidores FACUA considera que deben ser indemizados por los operadores móviles.
El perfil de BlackBerry en Twitter no se ha hecho eco de esta nueva incidencia, pero sí advierte a los clientes de una posible amenaza de robo de datos: "Desde RIM queremos informar de que los mensajes de BBM que nuestros usuarios están recibiendo para verificar el sistema no son oficiales".
Pasadas las once de la noche de este lunes, BlackBerry emitió un comunicado en el que confirmaba que "el servicio de correo electrónico de BlackBerry se ha restablecido". Pero los problemas continuaban en la mensajería instantánea y la navegación. "Nuestros equipos técnicos están trabajando para devolver el servicio a la normalidad tan pronto como sea posible", aseguraban. Ayer por la mañana, la empresa anunciaba que se había recuperado la total normalidad en el servicio, y pedía disculpas y se comprometía a informar con todo lo relacionado con la avería.
El servicio de telefonía móvil funcionaba durante el lunes, pero no los datos. Es decir, se podía llamar y comunicarse a través de SMS. Sin embargo, era imposible navegar. El correo y la mensajería instantánea iba, pero mucho más despacio y con interrupciones. En consecuencia, tampoco funcionaban las aplicaciones. Así que adiós a Facebook, Twitter, WhatsApp o Tuenti.
RIM, creadora de BlackBerry, había lanzado un comunicado explicando la situación: "Estamos trabajando para resolver una incidencia que afecta ahora mismo a algunos usuarios de smartphones BlackBerry en EMEA. Estamos investigando y pedimos disculpas a nuestros clientes por las molestias ocasionadas mientras resolvemos la incidencia". Por EMEA, se refieren a Europa, Oriente Medio y África. A las ocho de la tarde hora peninsular española, un portavoz de RIM había confirmado a este medio que carecía de previsiones sobre cuándo se iba a solucionar la avería.
Orange, Movistar y Vodafone, las tres operadoras principales, confirmaron el lunes a mediodía a este medio la caída en el servicio. Ninguno de los operadores tampoco tenía una previsión sobre el fin de la avería entonces, y tampoco la tiene ahora.
Precisamente el lunes, RIM anunciaba una nueva aplicación, Tag, que aparecerá en el escritorio tras una actualización. Servirá para compartir archivos de manera sencilla, con uno solo toque, a través del servicio de mensajería instantánea. BlackBerry cuenta con 70 millones de clientes. De los mismos 45 son usuarios de BlackBerry Messenger, su mensajería instantánea.
La avería tiene, ademas, consecuencias corporativas en el interior de la empresa. Un grupo de inversores, que asegura poseer el 8% de las acciones, ya ha reclamado una reunión y plantean, como mínimo, el relevo de la cúpula directiva sin excluir la venta de la compañía. BlackBerry se ha limitado a recordar que en julio, accionistas que representaban el 90% de la compañía votaron a favor de la permanencia del actual equipo directivo, informa Reuters.
La infraestructura de BlackBerry, con fama de sólida y segura, ha tenido varios problemas graves. En 2009, una avería mundial afectó a todos sus clientes de móviles. Pocos meses después, los problemas alcanzaron al servicio de correo en Estados Unidos que afectó a clientes particulares y pequeñas empresas, no a las grandes cuentas. El lanzamiento del servicio de mensajería 5.0 también estuvo presidido por un problema que afectó a América.
A las once y media del lunes, BlackBerry sufrió la primera caída, que significó 12 horas sin servicio. Ayer, a la una y media del mediodía, se repetía la avería y daba pie a los comentarios en Twitter. ¿Se puede vivir sin Facebook, Twitter y WhatsApp en el bolsillo? Cada vez parece más difícil. Pocos aparatos provocan tanta adicción como BlackBerry. Hoy el servicio de Blackberry se ha caído también en EE UU. Ni un mensaje nuevo en el buzón del teléfono desde hace al menos dos horas, informa Sandro Pozzi. La avería también afecta a América Latina. La acciones de RIM, el fabricante, caen un 1% antes de la apertura de Wall Street.
Poco antes de las cinco de la tarde BlackBerry comunicaba oficialmente que el servicio afecta también a América del Sur: "Estamos al tanto de que hay usuarios en Europa, Oriente Medio y África, India, Brasil, Chile y Argentina que están experimentando retrasos en los servicios de mensajería e Internet. Estamos trabajando para restablecer la normalidad del servicio. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto haya podido ocasionar". El fallo no afecta a las llamadas de voz y SMS, pero sí impide o retrasa el tráfico de datos, lo que incide, por ejemplo, en el servicio más popular de la compañía, su mensajería instantánea.
Más de 24 horas después desde la primera caída, BlackBerry ya ha detectado el fallo, aunque no ofrecen una previsión para solventarlo. Su explicación técnica del fallo es la siguiente: La compañía ha explicado esta noche que el problema se debió a la saturación de un servidor y al error en el conmutador que tenía que derivar en ese momento los datos a un servidor adicional. Ese problema ya está solventado, pero no sus consecuencias, el tapón producido por los miles de datos acumulados.
La red de servidores de BlackBerry soporta altas exigencias técnicas ya que el tráfico va cifrado para garantizar la privacidad del cliente. Sin embargo, un exempleado de la compañía ha explicado a The Guardian que tiene una arquitectura anticuada y que no ha adecuado esta infraestructura al éxito de su oferta y presenta problemas de escalabilidad.
Mientras aumentan las quejas de los usuarios. La asociación de consumidores FACUA considera que deben ser indemizados por los operadores móviles.
El perfil de BlackBerry en Twitter no se ha hecho eco de esta nueva incidencia, pero sí advierte a los clientes de una posible amenaza de robo de datos: "Desde RIM queremos informar de que los mensajes de BBM que nuestros usuarios están recibiendo para verificar el sistema no son oficiales".
Pasadas las once de la noche de este lunes, BlackBerry emitió un comunicado en el que confirmaba que "el servicio de correo electrónico de BlackBerry se ha restablecido". Pero los problemas continuaban en la mensajería instantánea y la navegación. "Nuestros equipos técnicos están trabajando para devolver el servicio a la normalidad tan pronto como sea posible", aseguraban. Ayer por la mañana, la empresa anunciaba que se había recuperado la total normalidad en el servicio, y pedía disculpas y se comprometía a informar con todo lo relacionado con la avería.
El servicio de telefonía móvil funcionaba durante el lunes, pero no los datos. Es decir, se podía llamar y comunicarse a través de SMS. Sin embargo, era imposible navegar. El correo y la mensajería instantánea iba, pero mucho más despacio y con interrupciones. En consecuencia, tampoco funcionaban las aplicaciones. Así que adiós a Facebook, Twitter, WhatsApp o Tuenti.
RIM, creadora de BlackBerry, había lanzado un comunicado explicando la situación: "Estamos trabajando para resolver una incidencia que afecta ahora mismo a algunos usuarios de smartphones BlackBerry en EMEA. Estamos investigando y pedimos disculpas a nuestros clientes por las molestias ocasionadas mientras resolvemos la incidencia". Por EMEA, se refieren a Europa, Oriente Medio y África. A las ocho de la tarde hora peninsular española, un portavoz de RIM había confirmado a este medio que carecía de previsiones sobre cuándo se iba a solucionar la avería.
Orange, Movistar y Vodafone, las tres operadoras principales, confirmaron el lunes a mediodía a este medio la caída en el servicio. Ninguno de los operadores tampoco tenía una previsión sobre el fin de la avería entonces, y tampoco la tiene ahora.
Precisamente el lunes, RIM anunciaba una nueva aplicación, Tag, que aparecerá en el escritorio tras una actualización. Servirá para compartir archivos de manera sencilla, con uno solo toque, a través del servicio de mensajería instantánea. BlackBerry cuenta con 70 millones de clientes. De los mismos 45 son usuarios de BlackBerry Messenger, su mensajería instantánea.
La avería tiene, ademas, consecuencias corporativas en el interior de la empresa. Un grupo de inversores, que asegura poseer el 8% de las acciones, ya ha reclamado una reunión y plantean, como mínimo, el relevo de la cúpula directiva sin excluir la venta de la compañía. BlackBerry se ha limitado a recordar que en julio, accionistas que representaban el 90% de la compañía votaron a favor de la permanencia del actual equipo directivo, informa Reuters.
La infraestructura de BlackBerry, con fama de sólida y segura, ha tenido varios problemas graves. En 2009, una avería mundial afectó a todos sus clientes de móviles. Pocos meses después, los problemas alcanzaron al servicio de correo en Estados Unidos que afectó a clientes particulares y pequeñas empresas, no a las grandes cuentas. El lanzamiento del servicio de mensajería 5.0 también estuvo presidido por un problema que afectó a América.
Indemnizaciones a debate
El lunes, las operadoras españolas ya recibieron llamadas de sus clientes, básicamente preguntando por la avería. Ayer, se incrementaron pero algunas ya planteaban el derecho a un resarcimiento. La organización de consumidores Facua explicó que los operadores españoles, aunque sean ajenos al origen de la avería, deben asumir el pago de indemnizaciones por la paralización de servicios. Pero las cantidades serían ridículas. El importe de la cuota mensual que se paga por el acceso a Internet debe ser dividido entre los días que ha durado la interrupción. Si el operador no comercializara los servicios por separado, dice la ley, se considerará que el precio correspondiente al servicio de acceso a Internet es del 50% del precio total. Otra cosa es la reclamación de daños por el impacto económico que haya tenido la avería y que deberán acreditarse por parte del reclamante. Las operadoras están obligadas a hacer frente a la indemnización si vendieron el terminal, según Facua. Una fuente de una operadora ha explicado que su departamento jurídico estudia la situación y que, de entrada, se enfrentan a un problema: en el caso de estar obligados a pagar deberán primero identificar qué clientes han padecido las consecuencias de la avería. Las cantidades de la indemnización deberían abonarse automáticamente en la siguiente factura. Las operadoras, a su vez, víctimas del fallo de BlackBerry, podrán reclamar a la empresa canadiense por esta avería.
Estiman que RIM debería pagar u$s100 millones por los problemas con Blackberry
Luego de varios días de inconvenientes en su servicio, la empresa canadiense RIM, fabricante de los famosos smartphones BlackBerry, no consigue librarse del problema y deberá pagar más de 100 millones de dólares para indemnizar a los usuarios afectados.
Algunas consultoras y analistas, como JPMorgan, ya hicieron números y estiman que los cuatro días que duró el "crackberry" costarán más de 100 millones de dólares a la empresa. Esta suma de dinero se repartirá en compensaciones a los afectados a través de las operadoras.
RIM todavía no difundió ningún comunicado oficial sobre el caso pero las empresas de servicios en Sudáfrica ya anunciaron que van a ofrecer llamadas y mensajes gratis, en los Emiratos Arabes Unidos, la firma Etisalat decretó tres días de uso gratuito de la red de datos y voz, y en España, Teléfonica informó que va a indemnizar a sus clientes.
Enla Argentina, Movistar y Claro bonificarán a sus clientes con un descuento en la factura del mes próximo sin necesidad de realizar ningún trámite. Personal usarán la misma metodología y el resarcimiento será de un 20% sobre el total del abono establecido. Por su parte, Nextel aplicará igual política sin necesidad de gestiones adicionales.
Durante el fin de semana pasado, los servidores de RIM colapsaron y afectaron el servicio de mensajería y el acceso a Internet de millones de usuario en Europa, Asía, África y América. El fallo se produjo en uno de los switchs, situado en Europa, lo que provocó la saturación y posterior caída del servidor.
2011/10/14
¿Cómo se vive sin Blackberry?
Ejecutivos que salen a fumar agarrados a su BlackBerry de manera compulsiva. Esa es la imagen que se encuentra en la zona de Azca, centro financiero de Madrid, a media mañana. María González, una ejecutiva de Recursos Humanos, no lo ha sufrido demasiado: "Aunque esta vez haya tenido problemas, su servidor es maravilloso. Tengo iPod e iPad, pero para el correo prefiero la BlackBerry, los mensajes me llegan antes. El BBM (sistema de mensajería) es superior al resto".
Patricia Cabré, enfermera de quirófano, va por su tercera BlackBerry: "Sigo fiel, no es la primera vez que tienen problemas, pero los suelen resolver rápido". Rafael García, que dice dedicarse al sector del cemento, acaba de llegar a Madrid en un vuelo desde Almería. "Como ayer fue festivo, me afectó menos. Desde que uso este teléfono viajo sin portátil".
Hoy en Barcelona también se ha vuelto a la normalidad, con la gente tecleando de nuevo compulsivamente sus teléfonos. Unos, seguirán fieles a la marca. Otros, en cambio, ya han decidido cambiar. La avería, simplemente, ha sido la gota que ha colmado el vaso. "Hoy me han empezado a llegar los mensajes retrasados, incluidos los del WhatsApp", explica Magdalena Quiles, que hace dos años que va con la BlackBerry a cuestas. "Al ser mi teléfono personal y caer la avería en puente no lo he sufrido demasiado, pero si me parece fatal que no hubiese manera de saber si los mensajes se enviaban o no. En cualquier caso, en diciembre me cambio de aparato, cuando termine el contrato de permanencia. Quiero uno con pantalla más grande y mejor cámara de fotos. eso sí, si fuera por el mail, seguiria con BlackBerry".
Su pareja, Santi, lo ha pasado bastante peor. "Ha sido un desastre. Enviabas correos a clientes, te figuraba como enviado, pero en realidad no había salido. El primer día no entendí nada hasta que no supe en las noticias que el problema era general". Santi, de 39 años, es comercial. A lo largo de la semana recorre con su vehículo las carreteras de Cataluña. Esta semana no ha sido una excepción, pero sin su mejor aliado disponible al 100%. "Al viajar tanto, con la BlackBerry avanzo mucho trabajo. Son cosas urgentes, que las tienes que resolver en el momento. Cuando funciona es genial, pero la avería ha entorpecido muchas tareas diarias. El lunes tuve que conectarme desde casa de noche para resolver cosas pendientes. El martes desviaba los temas a mi teléfono particular y además me lleve el portátil. Hoy, por suerte todo está volviendo a la normalidad, pero de forma intermitente. Además, muchos mensajes llegan duplicados". A pesar de los pesares, no lo cambiará. "Como aparato me va bien, estoy acostumbrado. Si se repite la situación podría planteármelo, pero de momento no".
Una encuesta, disponible en este enlace, pregunta desde esta mañana a los clientes de RIM si tras la avería cambiarán de smartphone. El 11% dice que cambiaría, pero que es la empresa la que sigue fiel a BlackBerry. Como Francisco Carromolino y Cristina de la Chica, consultores de KPMG. Ambos coinciden en que la elección no es cosa suya, sino de la compañía. "Si fuese decisión personal, nos lo pensaríamos".
Arancha Cerrillo, gerente de una empresa de seguridad, es del 44% que seguirá confiando en RIM. Precisamente la seguridad es el aspecto que más valora de este sistema: "Ha sido molesto e incómodo, pero cuando funciona es infalible. Además, ya he aprendido este sistema, no pienso cambiar". Lo mismo opina Gregory Botanes, ingeniero dedicado a la consultoría, considera que, a pesar del error, BlackBerry es la mejor opción para el mundo empresarial.
Los adolescentes, uno de los sectores donde RIM encontró un filón inesperado, precisamente por su sistema de mensajería instantánea, han vivido el apagón de forma desigual. Aina Sánchez, de 14 años, no ha parado de morderse las uñas. Su padre recuerda que estuvo pidiendo la BlackBerry hasta que de tan pesada se la concedieron. Hoy, el pobre progenitor se ha despertado "a las dos de la madrugada por el número de mensajes acumulados" en su teléfono enviados por su hija durante los tres días del apagón para comprobar si funcionaba el servicio de mensajería.
En cambio, Berta, de 15 años, asegura que no le ha afectado mucho. "La BlackBerry tampoco es vital. La verdad, normalmente estoy todo el día chateando, estos tres días lo hacía al llegar a casa, me conectaba a Internet y lo hacía a través del Facebook". Y Ana, de 14 años, a medio camino entre las dos experiencias, asegura: "Me molestó no tener chat, porque para dar mensajes imprescindibles, por ejemplo a los padres, te obliga a llamar. El lunes, además, había quedado con unas amigas, pero llegaban tarde. Tuve que tirar del teléfono y eso me molesta porque implica gastar dinero. En cualquier caso, salvo para estas cosas fue un placer desconectar. Lo intento a veces, pero el resto de la gente sigue enviando mensajes compulsivamente. Estos tres días el apagón fue total. Descansé de verdad".
Lucía Muiños, que lo usa a nivel personal, concluye: "Como la línea telefónica no ha fallado, no me ha afectado. Realmente no se acaba el mundo por estar unos días desconectado. Y menos teniendo línea telefónica, aunque parece que sin Internet no somos nada. No cambiaría de teléfono, pero parece increíble que ocurran estas cosas en el siglo XXI".
Patricia Cabré, enfermera de quirófano, va por su tercera BlackBerry: "Sigo fiel, no es la primera vez que tienen problemas, pero los suelen resolver rápido". Rafael García, que dice dedicarse al sector del cemento, acaba de llegar a Madrid en un vuelo desde Almería. "Como ayer fue festivo, me afectó menos. Desde que uso este teléfono viajo sin portátil".
Hoy en Barcelona también se ha vuelto a la normalidad, con la gente tecleando de nuevo compulsivamente sus teléfonos. Unos, seguirán fieles a la marca. Otros, en cambio, ya han decidido cambiar. La avería, simplemente, ha sido la gota que ha colmado el vaso. "Hoy me han empezado a llegar los mensajes retrasados, incluidos los del WhatsApp", explica Magdalena Quiles, que hace dos años que va con la BlackBerry a cuestas. "Al ser mi teléfono personal y caer la avería en puente no lo he sufrido demasiado, pero si me parece fatal que no hubiese manera de saber si los mensajes se enviaban o no. En cualquier caso, en diciembre me cambio de aparato, cuando termine el contrato de permanencia. Quiero uno con pantalla más grande y mejor cámara de fotos. eso sí, si fuera por el mail, seguiria con BlackBerry".
Su pareja, Santi, lo ha pasado bastante peor. "Ha sido un desastre. Enviabas correos a clientes, te figuraba como enviado, pero en realidad no había salido. El primer día no entendí nada hasta que no supe en las noticias que el problema era general". Santi, de 39 años, es comercial. A lo largo de la semana recorre con su vehículo las carreteras de Cataluña. Esta semana no ha sido una excepción, pero sin su mejor aliado disponible al 100%. "Al viajar tanto, con la BlackBerry avanzo mucho trabajo. Son cosas urgentes, que las tienes que resolver en el momento. Cuando funciona es genial, pero la avería ha entorpecido muchas tareas diarias. El lunes tuve que conectarme desde casa de noche para resolver cosas pendientes. El martes desviaba los temas a mi teléfono particular y además me lleve el portátil. Hoy, por suerte todo está volviendo a la normalidad, pero de forma intermitente. Además, muchos mensajes llegan duplicados". A pesar de los pesares, no lo cambiará. "Como aparato me va bien, estoy acostumbrado. Si se repite la situación podría planteármelo, pero de momento no".
Una encuesta, disponible en este enlace, pregunta desde esta mañana a los clientes de RIM si tras la avería cambiarán de smartphone. El 11% dice que cambiaría, pero que es la empresa la que sigue fiel a BlackBerry. Como Francisco Carromolino y Cristina de la Chica, consultores de KPMG. Ambos coinciden en que la elección no es cosa suya, sino de la compañía. "Si fuese decisión personal, nos lo pensaríamos".
Arancha Cerrillo, gerente de una empresa de seguridad, es del 44% que seguirá confiando en RIM. Precisamente la seguridad es el aspecto que más valora de este sistema: "Ha sido molesto e incómodo, pero cuando funciona es infalible. Además, ya he aprendido este sistema, no pienso cambiar". Lo mismo opina Gregory Botanes, ingeniero dedicado a la consultoría, considera que, a pesar del error, BlackBerry es la mejor opción para el mundo empresarial.
Los adolescentes, uno de los sectores donde RIM encontró un filón inesperado, precisamente por su sistema de mensajería instantánea, han vivido el apagón de forma desigual. Aina Sánchez, de 14 años, no ha parado de morderse las uñas. Su padre recuerda que estuvo pidiendo la BlackBerry hasta que de tan pesada se la concedieron. Hoy, el pobre progenitor se ha despertado "a las dos de la madrugada por el número de mensajes acumulados" en su teléfono enviados por su hija durante los tres días del apagón para comprobar si funcionaba el servicio de mensajería.
En cambio, Berta, de 15 años, asegura que no le ha afectado mucho. "La BlackBerry tampoco es vital. La verdad, normalmente estoy todo el día chateando, estos tres días lo hacía al llegar a casa, me conectaba a Internet y lo hacía a través del Facebook". Y Ana, de 14 años, a medio camino entre las dos experiencias, asegura: "Me molestó no tener chat, porque para dar mensajes imprescindibles, por ejemplo a los padres, te obliga a llamar. El lunes, además, había quedado con unas amigas, pero llegaban tarde. Tuve que tirar del teléfono y eso me molesta porque implica gastar dinero. En cualquier caso, salvo para estas cosas fue un placer desconectar. Lo intento a veces, pero el resto de la gente sigue enviando mensajes compulsivamente. Estos tres días el apagón fue total. Descansé de verdad".
Lucía Muiños, que lo usa a nivel personal, concluye: "Como la línea telefónica no ha fallado, no me ha afectado. Realmente no se acaba el mundo por estar unos días desconectado. Y menos teniendo línea telefónica, aunque parece que sin Internet no somos nada. No cambiaría de teléfono, pero parece increíble que ocurran estas cosas en el siglo XXI".
BlackBerry pide perdón a más de dos millones de usuarios en España
Eduardo Fernández, director general de BlackBerry España, se deshace pidiendo disculpas, una y otra vez. "Si trabajas al límite pasan estas cosas. Manejamos 22 petabytes de datos al mes para dar servicio a 70 millones de usuarios. En España tenemos más de 2 millones y más de 1.200.000 usan BBM".
El máximo responsable de RIM explica cómo comenzó la avería: "El lunes detectamos que el conmutador principal falló. Lo que ocurrió después es que se gestionó mal el tráfico y se saturó el sistema. Como consecuencia, se degradó el funcionamiento del servicio. Lo único bueno es que nos ha servido para aprender".
Desde entonces la compañía se ha volcado por dar estabilidad al servicio. "Nos hemos comprometido a que no se pierda ningún mensaje", insiste.
En cuanto a las compensaciones, el directivo considera que todavía es pronto para hablar de ello. "Las habrá, por supuesto, pero hay que ver a quiénes y cuánto ha afectado. Tenemos que tomar una decisión adecuada y equitativa, pero la habrá", aclara. En todo caso, parece que la pérdida ha afectado más al usuario de consumo, jóvenes sobre todo, que a los de perfil empresarial.
Fernandez insiste en que tratan de ver el lado positivo: "Desde luego que no es agradable, pero de experiencias como esta se aprende. Muchas veces, no se aprecia lo que se tiene hasta que se sufre una pérdida".
El máximo responsable de RIM explica cómo comenzó la avería: "El lunes detectamos que el conmutador principal falló. Lo que ocurrió después es que se gestionó mal el tráfico y se saturó el sistema. Como consecuencia, se degradó el funcionamiento del servicio. Lo único bueno es que nos ha servido para aprender".
Desde entonces la compañía se ha volcado por dar estabilidad al servicio. "Nos hemos comprometido a que no se pierda ningún mensaje", insiste.
En cuanto a las compensaciones, el directivo considera que todavía es pronto para hablar de ello. "Las habrá, por supuesto, pero hay que ver a quiénes y cuánto ha afectado. Tenemos que tomar una decisión adecuada y equitativa, pero la habrá", aclara. En todo caso, parece que la pérdida ha afectado más al usuario de consumo, jóvenes sobre todo, que a los de perfil empresarial.
Fernandez insiste en que tratan de ver el lado positivo: "Desde luego que no es agradable, pero de experiencias como esta se aprende. Muchas veces, no se aprecia lo que se tiene hasta que se sufre una pérdida".
Blackberry da por concluida la crisis de sus servicios online
Tras cuatro días, Research In Motion (RIM) da por terminados los problemas que han tenido a los usuarios de los smartphone Blackberry sin poder utilizar en sus terminales el e-mail, la web o la mensajería instantánea entre otros servicios. Los directivos de la empresa han achacado el error a "problemas en el hardware" y están considerando compensaciones a sus clientes.
El codirector general de la multinacional canadiense, Mike Lazaridis, ha asegurado hoy que se han "restaurado todos los servicios". Durante una conferencia de prensa, en la que también participó el otro director general de RIM, Jim Balsillie, Lazaridis negó que el problema, que se inició el lunes en Europa, fuese consecuencia directa de los despidos de personal que la compañía ha realizado en los últimos meses.
Después de varios altibajos del sistema, que comenzaron el lunes y han continuado durante cuatro días, en la jornada de hoy los usuarios han experimentado un restablecimiento gradual de los servicios. La jornada achacó la caída del servicio a un "fallo del conmutador de red", según se justificó Research in Motion (RIM), la compañía fabricante.
RIM se ha disculpado por las molestias causadas a los usuarios, quienes han criticado, sobre todo, la falta de información acerca del estado de los servicios. "Habéis confiado en nosotros para disponer de comunicación fiable y en tiempo real, y ahora mismo os estamos defraudando", admitieron ayer desde la web de RIM.
Ni Lazaridis ni Balsillie pudieron explicar porqué, una vez que el lunes empezaron los problemas en Europa, no advirtieron a sus usuarios en otras regiones de que las dificultades de servicio les afectarían.
"Experimentamos una degradación en la infraestructura de nuestra región de Europa, Oriente Medio, India y África (EOMIA) y trabajamos mucho para asegurar que la discapacidad no se extendiese a la infraestructura global", dijo Lazaridis.
Aunque ninguno de los directivos de RIM quiso entrar en detalles sobre posibles compensaciones a los usuarios de BlackBerry por la interrupción del servicio, Balsillie afirmó que la empresa ahora empieza a contemplar esa posibilidad y que "muy, muy pronto" lo comunicarán a sus clientes.
La compañía canadiense adelantó el miércoles que se estaba produciendo un "significativo incremento de los niveles de servicio" en todo el mundo, aunque todavía se estaban produciendo retrasos y advertían de que la calidad del servicio podría variar durante las próximas horas.
Como no podía ser de otra manera, las redes sociales han echado humo con la incidencia y a RIM le ha llovido un aluvión de críticas por parte de los usuarios. Desde la cuenta de Twitter de Blackberry se han sucedido los mensajes de disculpa y peticiones de paciencia. También ha estallado la ironía, con hashtags como #OtrosUsosParaElBlackberry, que esta mañana era trending topic (tendencia) en España.
Desde Apple informan que se trata de una saturación momentánea de sus servidores ante la afluencia de actualizaciones por la salida del iOS 5 y piden a los usuarios que lo intenten de nuevo un poco más tarde. La crisis de las Blackberry y la reciente muerte del fundador de Apple, Steve Jobs, han propiciado todo tipo de comentarios maliciosos en las redes sociales ante este error.
El codirector general de la multinacional canadiense, Mike Lazaridis, ha asegurado hoy que se han "restaurado todos los servicios". Durante una conferencia de prensa, en la que también participó el otro director general de RIM, Jim Balsillie, Lazaridis negó que el problema, que se inició el lunes en Europa, fuese consecuencia directa de los despidos de personal que la compañía ha realizado en los últimos meses.
Después de varios altibajos del sistema, que comenzaron el lunes y han continuado durante cuatro días, en la jornada de hoy los usuarios han experimentado un restablecimiento gradual de los servicios. La jornada achacó la caída del servicio a un "fallo del conmutador de red", según se justificó Research in Motion (RIM), la compañía fabricante.
RIM se ha disculpado por las molestias causadas a los usuarios, quienes han criticado, sobre todo, la falta de información acerca del estado de los servicios. "Habéis confiado en nosotros para disponer de comunicación fiable y en tiempo real, y ahora mismo os estamos defraudando", admitieron ayer desde la web de RIM.
Ni Lazaridis ni Balsillie pudieron explicar porqué, una vez que el lunes empezaron los problemas en Europa, no advirtieron a sus usuarios en otras regiones de que las dificultades de servicio les afectarían.
"Experimentamos una degradación en la infraestructura de nuestra región de Europa, Oriente Medio, India y África (EOMIA) y trabajamos mucho para asegurar que la discapacidad no se extendiese a la infraestructura global", dijo Lazaridis.
Aunque ninguno de los directivos de RIM quiso entrar en detalles sobre posibles compensaciones a los usuarios de BlackBerry por la interrupción del servicio, Balsillie afirmó que la empresa ahora empieza a contemplar esa posibilidad y que "muy, muy pronto" lo comunicarán a sus clientes.
"El despertador más caro del mundo"
"Ha sido una crisis terrible, la mas grande que recuerdo en cinco años trabajando aquí, mil disculpas", se excusaba esta mañana ante las críticas de los usuariosEduardo Fernández, vicepresidente de Blackberry España, en su cuenta de Twitter.La compañía canadiense adelantó el miércoles que se estaba produciendo un "significativo incremento de los niveles de servicio" en todo el mundo, aunque todavía se estaban produciendo retrasos y advertían de que la calidad del servicio podría variar durante las próximas horas.
Como no podía ser de otra manera, las redes sociales han echado humo con la incidencia y a RIM le ha llovido un aluvión de críticas por parte de los usuarios. Desde la cuenta de Twitter de Blackberry se han sucedido los mensajes de disculpa y peticiones de paciencia. También ha estallado la ironía, con hashtags como #OtrosUsosParaElBlackberry, que esta mañana era trending topic (tendencia) en España.
@abiyrene: "Si tienes un Blackberry y estas leyendo esto, probablemente estás frente a una computadora". @DanielRocker7: "Hoy el Blackberry tuvo las mismas funciones que el Nokia 1100... ¡Ahh No! ¡El 1100 tiene linterna!". @ddematteis: "El despertador mas caro del mundo". @abiyrene: "Extra: Reportan q 3 amigos usuarios de BB se sentaron en una mesa y conversaron 1 hora usando la boca".
El 'error 3200' del iPhone
Mientras tanto, los iPhone de Apple han sido víctimas de otro error, el '3200'. En este caso no ha dejado a los usuarios sin poder utilizar sus terminales si no que simplemente no les permite, durante unos instantes, actualizar a la nueva versión de su sistema operativo disponible desde ayer.Desde Apple informan que se trata de una saturación momentánea de sus servidores ante la afluencia de actualizaciones por la salida del iOS 5 y piden a los usuarios que lo intenten de nuevo un poco más tarde. La crisis de las Blackberry y la reciente muerte del fundador de Apple, Steve Jobs, han propiciado todo tipo de comentarios maliciosos en las redes sociales ante este error.
El servicio de Blackberry empieza a normalizarse
En un vídeo colocado en la página web de Blackberry, un contrito Lazaridis se disculpó ante sus usuarios y asegura que esta semana "ni de cerca, alcanzamos nuestro objetivo" de proporcionar comunicaciones fiables y en tiempo real en todo el mundo. "Me disculpo por las caídas de servicios de esta semana", añadió.
Lazaridis señaló que "ahora estamos aproximándonos a niveles normales de servicio de Blackberry en Europa, Oriente Medio, India y África". Pero Lazaridis reconoció que la compañía no sabe cuando la normalidad será total en el servicio que proporciona a 70 millones de usuarios en todo el mundo. "Me gustaría dar una fecha estimada para la total recuperación en todo el mundo, pero no puedo, desde luego no en este momento", reconoció.
El codirector ejecutivo también admitió de forma implícita que la comunicación de la empresa con sus usuarios desde que los problemas empezaron el lunes ha sido deficiente, lo que ha provocado la frustración de muchos de sus clientes. "Sabemos que quieren saber más. Y estamos trabajando para ofrecer información de forma más frecuente a través de nuestra página web y los canales de medios sociales a medida que tenemos más información".
RIM ha dicho que los problemas de servicio que se iniciaron el lunes se originaron en un conmutador de red de su centro de servidores de Europa que falló y no funcionaron debidamente los sistemas de respaldo. El fallo provocó un atasco de mensajes y correos electrónicos que paulatinamente afectó a otras regiones del mundo, informa EFE.
El lunes usuarios de Europa, Oriente Medio, India y África perdieron sus servicios de mensajería, correo electrónico y navegación. El martes, los problemas persistieron en esa región y se extendieron a algunos países latinoamericanos y el miércoles, todo el continente americano sufrió la caída.
Este jueves, la multinacional canadiense aseguró haber "restaurado todos los servicios" de Blackberry, en una rueda de prensa en la que comparecieron los dos directores de la compañía, Mike Lazaridis y Jim Balsillie. No obstante, sus servidores tienen que procesar todos los envíos pendientes, de modo que aún no se ha alcanzado la total normalidad.
Lazaridis señaló que "ahora estamos aproximándonos a niveles normales de servicio de Blackberry en Europa, Oriente Medio, India y África". Pero Lazaridis reconoció que la compañía no sabe cuando la normalidad será total en el servicio que proporciona a 70 millones de usuarios en todo el mundo. "Me gustaría dar una fecha estimada para la total recuperación en todo el mundo, pero no puedo, desde luego no en este momento", reconoció.
El codirector ejecutivo también admitió de forma implícita que la comunicación de la empresa con sus usuarios desde que los problemas empezaron el lunes ha sido deficiente, lo que ha provocado la frustración de muchos de sus clientes. "Sabemos que quieren saber más. Y estamos trabajando para ofrecer información de forma más frecuente a través de nuestra página web y los canales de medios sociales a medida que tenemos más información".
RIM ha dicho que los problemas de servicio que se iniciaron el lunes se originaron en un conmutador de red de su centro de servidores de Europa que falló y no funcionaron debidamente los sistemas de respaldo. El fallo provocó un atasco de mensajes y correos electrónicos que paulatinamente afectó a otras regiones del mundo, informa EFE.
El lunes usuarios de Europa, Oriente Medio, India y África perdieron sus servicios de mensajería, correo electrónico y navegación. El martes, los problemas persistieron en esa región y se extendieron a algunos países latinoamericanos y el miércoles, todo el continente americano sufrió la caída.
Este jueves, la multinacional canadiense aseguró haber "restaurado todos los servicios" de Blackberry, en una rueda de prensa en la que comparecieron los dos directores de la compañía, Mike Lazaridis y Jim Balsillie. No obstante, sus servidores tienen que procesar todos los envíos pendientes, de modo que aún no se ha alcanzado la total normalidad.
RIM niega que un ataque sea el origen de los problemas de Blackberry
Research in Motion (RIM) negó hoy que los fallos en los servicios de Blackberry se deban a un ataque e indicó que hasta que no conozca el impacto de la incidencia no establecerá el tipo de compensaciones con las que resarcirá a sus clientes.
"No ha habido para nada mano negra. Aunque no tengamos todavía completo el análisis de lo que ha sucedido, no tenemos ninguna evidencia de que haya habido ningún tipo de ataque", sostuvo el responsable de RIM en España, Eduardo Fernández, en una rueda de prensa, informó la agencia Efe.
Fernández explicó que el origen de la avería fue un fallo en un "conmutador principal de estructura de red" en Europa, lo que produjo una sobrecarga del tráfico de datos que ha terminado colapsando los distintos puntos de la red y como consecuencia ha afectado a sus usuarios en casi todas las regiones.
Además, los sistemas redundantes, que estaban programados para hacer frente a este tipo de saturación, "no ofrecieron el nivel de eficacia previsto".
El responsable de la división española de RIM, la empresa canadiense que fabrica las Blackberry, ha apuntado que desde las siete de esta mañana se ha registrado "una mejora sustancial" del servicio, que el tráfico se está restaurando "muy rápidamente" y que la recuperación completa se producirá "dentro de poco".
El directivo, que ha dicho que la estructura de datos de Blackberry maneja 22 petabytes -10 elevado a 15 bytes- de información al mes, ha prometido que se entregará toda la información acumulada a los usuarios: "Al final vamos a entregar todos los mensajes, uno a uno". Sin embargo, ha matizado que es "muy complicado" establecer una fecha exacta para la restauración total de los servicios.
Fernández reconoció que la compañía fabricante de los teléfonos Blackberry desconoce el impacto de la incidencia, es decir, el número de usuarios afectados, por lo que aún no ha diseñado el "proceso de compensaciones", si bien ya se encuentra en conversaciones con las distintas operadoras para tal efecto.
"Vamos a trabajar en varios frentes para recuperar toda la imagen y la confianza de nuestros clientes", ha sostenido Fernández. El directivo ha eludido pronunciarse respecto a si se depurarán responsabilidades por esta "crisis", aunque ha afirmado que "ya se han puesto en marcha mecanismos nuevos para evitar que este fallo se repita en el futuro", y que eso se aprovechará como "ventaja competitiva" el día de mañana.
'CrackBerry'
Dicen en la serie Fringe que el fin del mundo llegará cuando el universo alternativo consiga fundirse con el nuestro al atravesar sus inquilinos un portal creado por una insólita fusión de ingeniería genética, cuántica y atómica, o algo así. Por supuesto que es ficción. No sé cómo sería el fin del mundo en la realidad si llega, y que sea más tarde que pronto. Pero lo que es casi seguro es que nos pillará conectados al móvil. En un mundo, el nuestro, donde hay más teléfonos que usuarios, son ya muy pocas las cosas de nuestra vida que permanecen ajenas a ese aparato. Nos hemos alcoholizado de móvil. Es una terrible plaga la de esta dependencia. La conexión a la máquina se está convirtiendo en una manía, para algunos rayana en lo obsesivo, y cada día que pasa necesitamos más y más. Más prestaciones, mejores servicios, más velocidad, más aplicaciones... Hasta tal punto que incluso utilizamos el móvil para aligerar al cerebro de la exigencia de memorizar. Buena parte de nuestra capacidad para comunicarnos o recibir comunicación pasa por el aparatito.
Las nuevas tecnologías, razonan los expertos, rompen el espacio-tiempo, y eso es la bomba. Un objeto de culto de las masas con grandes ventajas... y grandes inconvenientes. Porque la máquina no es perfecta y, cuando falla, hace emerger nuestra fragilidad. Nos deja en pelotas. Con el culito al aire en ese mundo tan globalizado e intercomunicado virtualmente, y en el que hemos primado al que está lejos frente al que está cerca.
Sólo así se explica la emotividad que ha despertado lo que en Twitter se ha bautizado como el crackBerry. Dicho sea de paso, los fans de Apple se están frotando las manos... Más que emotividad, lo que hay es un cabreo planetario de quienes creían que su máquina era infalible. ¡No pueden colarse en la red! ¡Les han dejado colgados! ¡En pelotas sin su BlackBerry Messenger ni su correo, en el universo 2.0 y de Twitter! Los afectados por el crackBerry se preguntan ahora por qué tienen tan mala suerte con lo bien que les iba el móvil hasta ahora, y buscan al culpable. BlackBerry necesitará algo más que un reset para salir de este lío si no quiere morir por la ira de sus propios acólitos en la nube.
Las nuevas tecnologías, razonan los expertos, rompen el espacio-tiempo, y eso es la bomba. Un objeto de culto de las masas con grandes ventajas... y grandes inconvenientes. Porque la máquina no es perfecta y, cuando falla, hace emerger nuestra fragilidad. Nos deja en pelotas. Con el culito al aire en ese mundo tan globalizado e intercomunicado virtualmente, y en el que hemos primado al que está lejos frente al que está cerca.
Sólo así se explica la emotividad que ha despertado lo que en Twitter se ha bautizado como el crackBerry. Dicho sea de paso, los fans de Apple se están frotando las manos... Más que emotividad, lo que hay es un cabreo planetario de quienes creían que su máquina era infalible. ¡No pueden colarse en la red! ¡Les han dejado colgados! ¡En pelotas sin su BlackBerry Messenger ni su correo, en el universo 2.0 y de Twitter! Los afectados por el crackBerry se preguntan ahora por qué tienen tan mala suerte con lo bien que les iba el móvil hasta ahora, y buscan al culpable. BlackBerry necesitará algo más que un reset para salir de este lío si no quiere morir por la ira de sus propios acólitos en la nube.
¿Qué importancia tiene el colapso de Blackberry?
¿Qué le dice una Blackberry a otra? Respuesta: nada. La broma como catarsis tuitera frente al colapso de los últimos días. RIM, la compañía responsable del terminal, se ha disculpado por múltiples canales, ha garantizado que no se va a perder ningún mensaje de los 70 millones de usuarios que tienen en el mundo y ha anunciado “mejoras” en sus servicios para que no vuelva a producirse una avería de esta magnitud.
Pero la duda está sembrada. Enrique Dans, profesor del Instituto de Empresa, hablaba hace unos días en su blog de “La imparable caída de Blackberry”, que tiene “terminales poco atractivos, una estrategia incomprensible, pocas aplicaciones, y una marca desposicionada”.
ComsCore le da la razón. En Estados Unidos, 4,3 millones de usuarios abandonaron Blackberry en septiembre. Y Tim Cook, consejero delegado de Apple, aprovechó la presentación del iPhone 4S de principios de octubre para precisar que el iPhone 4 ha experimentado un crecimiento del 125% en el último año y que el 93% de las empresas del Fortune 500 se decantan por el terminal de la manzana.
¿Es pues el colapso de estos días la gota que colma el 'BBaso'? ¿Qué significa que medio planeta se haya quedado sin tuits, whatsapps ni correo durante unos días? Josep Sort, técnico de sistemas, explica que “el problema de Blackberry es que todo el tráfico pasa por sus servidores.
El fallo vino de un switch (conmutador) y no de un interruptor, como se viene diciendo. Un switch es como un router, para decirlo de forma sencilla. Como todo el tráfico pasa por RIM y el switch cayó, los usuarios que dependían de éste quedaron afectados”. “Creo que el hecho es grave y que lo peor que le puede pasar a RIM es que los usuarios han tenido tiempo de buscarse alternativas porque han tardado mucho en dar explicaciones y solucionarlo. Creo que será un golpe fuerte para Blackberry”, concluye el técnico.
Ramon Palacio, director general de Orbital 40, parque científico y tecnológico de Terrassa, y ex director general de la entidad pública red.es para el desarrollo de la Sociedad de la Información en España, se expresa en el mismo sentido. Palacio considera que “el fallo tiene trascendencia, porque los servicios de Internet móvil se han convertido en algo básico para mucha gente y, por lo tanto, hay que hacer un esfuerzo por limitar su vulnerabilidad.”
“No entiendo que la conexión Internet de un terminal móvil tenga que depender de su fabricante y que además esté concentrada en un único punto de Inglaterra”, continua Palacio, que bromea: “Puede que éste sea el último movimiento de Jobs desde el cielo: deshacerse de la competencia.”
Pero la duda está sembrada. Enrique Dans, profesor del Instituto de Empresa, hablaba hace unos días en su blog de “La imparable caída de Blackberry”, que tiene “terminales poco atractivos, una estrategia incomprensible, pocas aplicaciones, y una marca desposicionada”.
ComsCore le da la razón. En Estados Unidos, 4,3 millones de usuarios abandonaron Blackberry en septiembre. Y Tim Cook, consejero delegado de Apple, aprovechó la presentación del iPhone 4S de principios de octubre para precisar que el iPhone 4 ha experimentado un crecimiento del 125% en el último año y que el 93% de las empresas del Fortune 500 se decantan por el terminal de la manzana.
¿Es pues el colapso de estos días la gota que colma el 'BBaso'? ¿Qué significa que medio planeta se haya quedado sin tuits, whatsapps ni correo durante unos días? Josep Sort, técnico de sistemas, explica que “el problema de Blackberry es que todo el tráfico pasa por sus servidores.
El fallo vino de un switch (conmutador) y no de un interruptor, como se viene diciendo. Un switch es como un router, para decirlo de forma sencilla. Como todo el tráfico pasa por RIM y el switch cayó, los usuarios que dependían de éste quedaron afectados”. “Creo que el hecho es grave y que lo peor que le puede pasar a RIM es que los usuarios han tenido tiempo de buscarse alternativas porque han tardado mucho en dar explicaciones y solucionarlo. Creo que será un golpe fuerte para Blackberry”, concluye el técnico.
Ramon Palacio, director general de Orbital 40, parque científico y tecnológico de Terrassa, y ex director general de la entidad pública red.es para el desarrollo de la Sociedad de la Información en España, se expresa en el mismo sentido. Palacio considera que “el fallo tiene trascendencia, porque los servicios de Internet móvil se han convertido en algo básico para mucha gente y, por lo tanto, hay que hacer un esfuerzo por limitar su vulnerabilidad.”
“No entiendo que la conexión Internet de un terminal móvil tenga que depender de su fabricante y que además esté concentrada en un único punto de Inglaterra”, continua Palacio, que bromea: “Puede que éste sea el último movimiento de Jobs desde el cielo: deshacerse de la competencia.”
Frustración y bromas sobre Blackberry invaden Twitter
La red social Twitter se ha convertido en una plataforma en la que miles de usuarios del teléfono celular Blackberry han expresado su molestia por la interrupción del servicio. Con el paso de las horas, la frustración se transformó en chistes.
Este jueves, entre los temas más populares de Twitter, en el ámbito global y en América Latina, había cuatro etiquetas relacionadas con Blackberry: #OtrosusosparaelBlackberry, #MiBB, #DearBlackBerry y #Blackberry.El lunes, el martes y el miércoles, millones de usuarios del teléfono fabricado por la empresa canadiense Research in Motion (RIM) en Europa, Medio Oriente, África, América Latina y América del Norte, se quedaron sin servicio debido a un problema en el servidor.
La interrupción del servicio de mensajería instantánea y gratuita, que ha hecho al Blackberry uno de los mimados entre los usuarios de los teléfonos inteligentes, no sólo afectó las vidas personales de millones de consumidores, sino la dinámica laboral de cientos de empresas en todo el mundo.
Redes sociales como Twitter y Facebook se convirtieron en espacios en los que miles de usuarios del smartphone se desahogaron por no poder usar sus dispositivos para navegar por internet, enviar correos electrónicos o mensajes instantáneos.
clic Lea: Blackberry, acostumbrado a ganar, enfrenta ahora su mala racha
Mientras RIM corría contrarreloj para reanudar el sistema y reducir al máximo el impacto del percance en su imagen, algunos usuarios prefirieron hacer bromas relacionadas con uno de los rivales de Blackberry: Apple.
"Steve Jobs bloqueó BlackBerry desde el MAC allá", han twitteado varias veces.
Usos
Otros prefirieron buscarle otros usos a sus teléfonos, que -según muchos- estaban "muertos".
@OmarKoOnze y varios twitteros más coincidieron en una función lúdica: "Le pegas el Cable del Cargador y lo utilizas como YOYO".
@Flora_avr escribió: "Colocarlo en 'modo avión' y lanzarlo por la ventana".
@Sebasmaspons dijo: "De pez en una pecera... porque hace lo mismo que ellos NADA".
@JemLuza twitteó: "Tomarse foticos y mandarlas... a imprimir al Kodak más cercano".
@ddematteis y varios usuarios de la red social coincidieron en que su Blackberry se había convertido en "el despertador más caro del mundo" o, como indicó @minikrn, en un buen pisapapeles.
Ángel Pérez sugirió que se usara como control remoto. "Lo avientas para atinarle al botón de la tele".
Mientras que otros usuarios, como DianaD_G, se hizo eco de una función más práctica: "si le quitas la tapa y la batería es tremenda jabonera".
FanUltra escribió: "Señor ¿dónde está el stand de Blackberry? Vendedor: En el pasillo de antigüedades".
@OmarKoOnze y varios twitteros más coincidieron en una función lúdica: "Le pegas el Cable del Cargador y lo utilizas como YOYO".
@Flora_avr escribió: "Colocarlo en 'modo avión' y lanzarlo por la ventana".
@Sebasmaspons dijo: "De pez en una pecera... porque hace lo mismo que ellos NADA".
@JemLuza twitteó: "Tomarse foticos y mandarlas... a imprimir al Kodak más cercano".
@ddematteis y varios usuarios de la red social coincidieron en que su Blackberry se había convertido en "el despertador más caro del mundo" o, como indicó @minikrn, en un buen pisapapeles.
Ángel Pérez sugirió que se usara como control remoto. "Lo avientas para atinarle al botón de la tele".
Mientras que otros usuarios, como DianaD_G, se hizo eco de una función más práctica: "si le quitas la tapa y la batería es tremenda jabonera".
FanUltra escribió: "Señor ¿dónde está el stand de Blackberry? Vendedor: En el pasillo de antigüedades".
Otra vida
Otros reflexionaron sobre el "efecto adictivo" del dispositivo, que en el pasado algunos llegaron a llamar CrackBerry.
@ricardojescobar escribió: "Mi BB sigue muerta como la de millones. Hoy descubrí que tengo dependencia al celular... Por momentos me sentí incomunicado".
@ReneeLedezma bromeó: "#Dear Blackberry muchas gracias por desconectarme el día de hoy de la tecnología... Mi día fue lo MÁXIMO".
@kristhelicius twitteó: "Hoy gracias a mi bb, recordé cómo eran los tiempos de antes sin ese vicio".
@anaabas reflexionó: "Disfruté como una enana del aislamiento involuntario estos 4 días".
@carlostoro1 escribió: "Gracias por tu silencio durante este día y demostrarme que puedo avanzar más en mi trabajo sin tu distracción".
@is__maurito dijo: "Blackberry descubrí que hay vida después de vos".
@Suaste21 escribió: "Millones de usuarios de Blackberry han caminado hoy por la calle mirando hacia delante y no hacia abajo".
@Vityco_Ven señaló: "Mi BB está feliz, por fin descansa de mis dedos".
Uno de los chistes más repetidos fue: "Reportan que tres amigos usuarios de BlackBerry se sentaron en una mesa y conversaron una hora usando la boca".
@ricardojescobar escribió: "Mi BB sigue muerta como la de millones. Hoy descubrí que tengo dependencia al celular... Por momentos me sentí incomunicado".
@ReneeLedezma bromeó: "#Dear Blackberry muchas gracias por desconectarme el día de hoy de la tecnología... Mi día fue lo MÁXIMO".
@kristhelicius twitteó: "Hoy gracias a mi bb, recordé cómo eran los tiempos de antes sin ese vicio".
@anaabas reflexionó: "Disfruté como una enana del aislamiento involuntario estos 4 días".
@carlostoro1 escribió: "Gracias por tu silencio durante este día y demostrarme que puedo avanzar más en mi trabajo sin tu distracción".
@is__maurito dijo: "Blackberry descubrí que hay vida después de vos".
@Suaste21 escribió: "Millones de usuarios de Blackberry han caminado hoy por la calle mirando hacia delante y no hacia abajo".
@Vityco_Ven señaló: "Mi BB está feliz, por fin descansa de mis dedos".
Uno de los chistes más repetidos fue: "Reportan que tres amigos usuarios de BlackBerry se sentaron en una mesa y conversaron una hora usando la boca".
Regreso
Cuando el sistema se empezó a restablecer en varios países, Twitter también se hizo eco de reacciones de felicidad a través de la etiqueta #Mi BB.
@hildegardtan twitteó: "Mi bb ya revivió y ¿el tuyo?"
@silvia_gascon escribió: "Ya funciona mi BB... Soy feliz again!!!"
@lachachi_0011 indicó: "Me estaba muriendo sin mi BBm pero gracias a Dios todo se arregló!!!"
Algunos clientes se quejaron de la hora en que comenzaron a recibir los mensajes que no pudieron entrar por la caída del servidor.
@fahlmasa escribió: "Mi bb empezó a recibir las notificaciones de todo el día a las 4 de la mañana... ¡ideal!"
@Bobby_Gump dijo: "Y de golpe llegan todas las notificaciones, mensajes, etc. y mi BB se manda tremenda fanfarria".
Y frente a algunas amenazas de dejar BlackBerry, otros aseguraron que "el amor" y "la fidelidad" a ese dispositivo no se los quita nadie… Ni un iPhone, ni un Android :)
@hildegardtan twitteó: "Mi bb ya revivió y ¿el tuyo?"
@silvia_gascon escribió: "Ya funciona mi BB... Soy feliz again!!!"
@lachachi_0011 indicó: "Me estaba muriendo sin mi BBm pero gracias a Dios todo se arregló!!!"
Algunos clientes se quejaron de la hora en que comenzaron a recibir los mensajes que no pudieron entrar por la caída del servidor.
@fahlmasa escribió: "Mi bb empezó a recibir las notificaciones de todo el día a las 4 de la mañana... ¡ideal!"
@Bobby_Gump dijo: "Y de golpe llegan todas las notificaciones, mensajes, etc. y mi BB se manda tremenda fanfarria".
Y frente a algunas amenazas de dejar BlackBerry, otros aseguraron que "el amor" y "la fidelidad" a ese dispositivo no se los quita nadie… Ni un iPhone, ni un Android :)
2011/10/12
Las operadoras planean demandar a Blackberry por la caída del servicio
El fabricante de la popular Blackberry, la canadiense Research in Motion (RIM), vive un momento complicado. Si el lunes, los servicios de mensajería y acceso a internet sufrieron cortes en Europa, Oriente Medio y África, los problemas volvieron a repetirse ayer, esta vez incluso extendidos a Latinoamérica y Asia.
La compañía, pese a haber dicho horas antes que el problema estaba arreglado, reconoció en la tarde de ayer en un comunicado que estaba al tanto de que "hay usuarios en Europa, Oriente Medio y África, India, Brasil, Chile y Argentina que están experimentando retrasos en los servicios de mensajería e internet". RIM indicó que estaba trabajando para restablecer la normalidad del servicio y pedía disculpas por cualquier inconveniente que esto haya podido ocasionar. Al cierre de esta edición, la empresa no había precisado ni el origen de los problemas ni si se habían solventado.
Una situación que no solo molestó a sus usuarios, particulares y empresariales, sino también a los operadores, que se veían impotentes de dar una solución a sus clientes. Fuentes internas de las operadoras españolas aseguraron a CincoDías que se están planteando presentar una demanda contra RIM y reclamar una indemnización por daños y perjuicios. "Las telecos están muy enfadadas porque RIM no les ha dado explicaciones", indican fuentes del sector.
En los operadores se teme que los clientes carguen contra ellos, y ayer se apresuraron a aclarar que la culpa es solo del fabricante de la Blackberry, porque lo que está fallando son sus sistemas, "no nuestros servicios de conectividad, que funcionan perfectamente".
La asociación española de consumidores Facua advirtió a los usuarios de Blackberry afectados que sus compañías de móvil deben asumir el pago de indemnizaciones por la paralización en sus distintos servicios. El portavoz de Facua, Rubén Sánchez, dijo a Europa Press, que las compensaciones para este tipo de incidencias son "ridículas", y explicó que, por 24 horas sin servicio, las indemnizaciones a los usuarios irían de algo menos de 30 céntimos, si la tarifa es de 8 ó 9 euros, a "poco más" de un euro y medio, en caso de las tarifas máximas de 100 euros, que incluyen llamadas. Ante estas posibles reclamaciones de los usuarios, las telecos aseguran que pedirán cuentas a RIM.
Fuentes jurídicas explican que muchos clientes de Blackberry, la mayoría empresas, podrían reclamar daños y perjuicios por los problemas que les está generando en sus comunicaciones internas y externas la caída del servicio. RIM tiene en torno a 70 millones de clientes de Blackberry en todo el mundo, aunque ni la compañía ni las operadoras precisan cuántos usuarios de este móvil hay en España. Lo que sí se sabe es que la mayoría de las grandes corporaciones españolas y mundiales tienen sus comunicaciones móviles corporativas asociadas a la compañía canadiense, que siempre ha ofrecido un buen servicio de correo electrónico, entre otros.
Mientras se aclaran culpabilidades, en la industria ya se hacen quinielas sobre el origen de los fallos. Fuentes del sector indican que RIM podría haber sufrido un sabotaje en sus servicios por parte de hackers similar a los sufridos por firmas como Sony la pasada primavera, que se vio obligada a paralizar muchos de sus servicios de juegos y contenidos online.
Otra opción que se baraja es que los técnicos de RIM o de alguno de sus proveedores tecnológicos hayan tenido algún error en la actualización del software y hayan provocado una caída en cascada de sus servidores. "No sería descartable una caída del sistema en una actualización", dicen en el sector, que critican que Blackberry no haya tenido preparado un plan de contingencia."
La compañía, pese a haber dicho horas antes que el problema estaba arreglado, reconoció en la tarde de ayer en un comunicado que estaba al tanto de que "hay usuarios en Europa, Oriente Medio y África, India, Brasil, Chile y Argentina que están experimentando retrasos en los servicios de mensajería e internet". RIM indicó que estaba trabajando para restablecer la normalidad del servicio y pedía disculpas por cualquier inconveniente que esto haya podido ocasionar. Al cierre de esta edición, la empresa no había precisado ni el origen de los problemas ni si se habían solventado.
Una situación que no solo molestó a sus usuarios, particulares y empresariales, sino también a los operadores, que se veían impotentes de dar una solución a sus clientes. Fuentes internas de las operadoras españolas aseguraron a CincoDías que se están planteando presentar una demanda contra RIM y reclamar una indemnización por daños y perjuicios. "Las telecos están muy enfadadas porque RIM no les ha dado explicaciones", indican fuentes del sector.
En los operadores se teme que los clientes carguen contra ellos, y ayer se apresuraron a aclarar que la culpa es solo del fabricante de la Blackberry, porque lo que está fallando son sus sistemas, "no nuestros servicios de conectividad, que funcionan perfectamente".
La asociación española de consumidores Facua advirtió a los usuarios de Blackberry afectados que sus compañías de móvil deben asumir el pago de indemnizaciones por la paralización en sus distintos servicios. El portavoz de Facua, Rubén Sánchez, dijo a Europa Press, que las compensaciones para este tipo de incidencias son "ridículas", y explicó que, por 24 horas sin servicio, las indemnizaciones a los usuarios irían de algo menos de 30 céntimos, si la tarifa es de 8 ó 9 euros, a "poco más" de un euro y medio, en caso de las tarifas máximas de 100 euros, que incluyen llamadas. Ante estas posibles reclamaciones de los usuarios, las telecos aseguran que pedirán cuentas a RIM.
Fuentes jurídicas explican que muchos clientes de Blackberry, la mayoría empresas, podrían reclamar daños y perjuicios por los problemas que les está generando en sus comunicaciones internas y externas la caída del servicio. RIM tiene en torno a 70 millones de clientes de Blackberry en todo el mundo, aunque ni la compañía ni las operadoras precisan cuántos usuarios de este móvil hay en España. Lo que sí se sabe es que la mayoría de las grandes corporaciones españolas y mundiales tienen sus comunicaciones móviles corporativas asociadas a la compañía canadiense, que siempre ha ofrecido un buen servicio de correo electrónico, entre otros.
Mientras se aclaran culpabilidades, en la industria ya se hacen quinielas sobre el origen de los fallos. Fuentes del sector indican que RIM podría haber sufrido un sabotaje en sus servicios por parte de hackers similar a los sufridos por firmas como Sony la pasada primavera, que se vio obligada a paralizar muchos de sus servicios de juegos y contenidos online.
Otra opción que se baraja es que los técnicos de RIM o de alguno de sus proveedores tecnológicos hayan tenido algún error en la actualización del software y hayan provocado una caída en cascada de sus servidores. "No sería descartable una caída del sistema en una actualización", dicen en el sector, que critican que Blackberry no haya tenido preparado un plan de contingencia."
Grupos de accionistas acorralan a la dirección
En pleno caos por la caída de los servicios de Blackberry, uno de los principales accionistas institucionales de RIM exigió ayer un cambio en la dirección. En un comunicado, la firma Jaguar Financial Corporation, conocida por su carácter activista y su política de influir en la gestión de las empresas, reveló que tenía el apoyo del 8% del capital (diversos medios señalaron que podría llegar al 12%).Jaguar Financial recomendó a RIM que nombre un nuevo presidente y un nuevo consejero delegado para buscar nuevas opciones estratégicas destinadas a crear valor para el accionista, entre las que se incluye la posible venta de la compañía o su división en tres negocios separados. El movimiento provocó que las acciones de RIM llegasen a subir cerca de un 5% entre nuevos rumores sobre posibles opa sobre el grupo tecnológico canadiense.
Los problemas en la red de BlackBerry llegaron a la región
Después de doce horas de servicio interrumpido en África, Europa y Medio Oriente , Research in Motion confirmó que los inconvenientes alcanzaron a los usuarios de Argentina, Brasil, Chile e India, con lentitud tanto en la navegación como en la plataforma de mensajería. "Los retrasos fueron causados por una falla en el switch en la infraestructura de RIM. Está siendo resuelto", dijo la compañía en un comunicado que se republicó en los diferentes perfiles oficiales en Twitter, y pidió disculpas por los problemas causados.
En algunos casos, diversos reportes indicaban que la interrupción del servicio llegó a ser de hasta 20 horas. Si bien la compañía había confirmado que el servicio estaba restablecido, los inconvenientes persistieron debido a la gran cantidad de mensajes y solicitudes que se habían acumulado durante el incidente, y los problemas se extendieron a nivel global, al alcanzar a los usuarios de América latina.
Millones de usuarios de BlackBerry sufren incidencias por tercer día consecutivo
Millones de usuarios de BlackBerry sufren incidencias en el funcionamiento del correo y de la navegación por tercer día consecutivo pese a que la empresa canadiense RIM (Research in Motion) se afana en solucionar los fallos de comunicación. Usuarios en Europa, Oriente Medio, África e India registran interrupciones en el servicio de correo electrónico y problemas de acceso a los servicios de mensajes.
RIM confirmaba este martes mediante un breve comunicado nuevas incidencias en el funcionamiento del correo y la navegación web de usuarios de BlackBerry en Europa, Oriente Medio, África, India, Brasil, Chile y Argentina. "Estamos al tanto de que hay usuarios en Europa, Oriente Medio y África, India, Brasil, Chile y Argentina que están experimentando retrasos en los servicios de mensajería e Internet. Estamos trabajando para restablecer la normalidad del servicio. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto haya podido ocasionar", señaló la compañía.
Los usuarios del popular 'teléfono inteligente' (smartphone), que este lunes vieron interrumpidos sus servicios de datos, volvieron a sufrir incidencias el martes en su conexión a Internet desde primera hora de la tarde. Fuentes de las operadoras confirmaron a Europa Press que, de acuerdo con sus mediciones de tráfico, se han detectado nuevos problemas con los terminales fabricados por la empresa canadiense.
RIM confirmaba este martes mediante un breve comunicado nuevas incidencias en el funcionamiento del correo y la navegación web de usuarios de BlackBerry en Europa, Oriente Medio, África, India, Brasil, Chile y Argentina. "Estamos al tanto de que hay usuarios en Europa, Oriente Medio y África, India, Brasil, Chile y Argentina que están experimentando retrasos en los servicios de mensajería e Internet. Estamos trabajando para restablecer la normalidad del servicio. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto haya podido ocasionar", señaló la compañía.
Los usuarios del popular 'teléfono inteligente' (smartphone), que este lunes vieron interrumpidos sus servicios de datos, volvieron a sufrir incidencias el martes en su conexión a Internet desde primera hora de la tarde. Fuentes de las operadoras confirmaron a Europa Press que, de acuerdo con sus mediciones de tráfico, se han detectado nuevos problemas con los terminales fabricados por la empresa canadiense.
RIM acusa a un interruptor de los problemas en sus teléfonos móviles
Research In Motion (RIM), la compañía canadiense que fabrica los teléfonos móviles BlackBerry, aseguró que la caída de sus servicios de correo electrónico y mensajería en Europa; América latina, entre ellos la Argentina; India, Oriente Medio y África fue debida al "fallo de un interruptor central".
"Aunque el sistema está diseñado con un interruptor de respaldo, éste no funcionó como en las pruebas. El resultado es que se generó una gran cantidad de información atrasada y ahora estamos trabajando para recuperar lo acumulado y restaurar el servicio normal lo antes posible", dijo RIM en un comunicado, citado por agencias internacionales de noticias.
La respuesta de RIM se produce casi dos días después de que los usuarios de BlackBerry empezaran a sufrir problemas con sus servicios de mensajería, correo electrónico y navegación por Internet.
El lunes, los servicios de BlackBerry en Europa, Oriente Medio y África habían sufrido interrupciones.
Tras más de 12 horas sin información, RIM afirmó que había solucionado los problemas aunque sin indicar la causa o su extensión.
Sin embargo, el martes se reprodujeron las deficiencias y RIM tuvo que reconocer que se habían extendido a algunos de sus principales mercados latinoamericanos así como a India.
Medios de comunicación británicos han especulado que los problemas se iniciaron en el centro de datos que RIM tiene en la localidad inglesa de Slough.
A diferencia de sus competidores, como el iPhone o los aparatos con el sistema operativo Android, RIM utiliza sus propios servidores para enviar y recibir los mensajes, tanto de correo electrónico como de texto, de los 70 millones de clientes que tiene en todo el mundo.
Pero los expertos han señalado que si el problema se centra en los servidores de Slough, otros sistemas de respaldo deberían haber prevenido la total interrupción de los servicios de BlackBerry.
Mientras, los usuarios de BlackBerry han expresado a través de Twitter y foros de internet su enfado con RIM y especialmente la falta de información sobre el problema.
Las compañías telefónicas que distribuyen los aparatos de RIM también han señalado rápidamente a la compañía canadiense como la culpable de la interrupción de los servicios.
Por ejemplo, T-Mobile en Gran Bretaña señaló que los problemas "se deben a una caída en toda Europa de la red de BlackBerry que mantiene su fabricante, RIM, que está afectando a todos los operadores móviles".
El martes, uno de los accionistas institucionales de Research In Motion reclamó un cambio en la dirección de la empresa y la división en dos para aumentar su valor.
Jaguar Financial dijo a través de un comunicado que un 8 % del accionariado de RIM está a favor de su propuesta de cambiar al equipo directivo y dividir la empresa en unidades ante la caída de BlackBerry en el mercado de "smartphones".
En septiembre, cifras recopiladas por la firma comScore señalaban que en los Estados Unidos RIM estaba perdiendo rápidamente terreno a manos de iPhone y Android y calculaba que BlackBerry había perdido 4,3 millones de usuarios.
Según comScore, RIM tiene ahora 16,5 millones de usuarios, la misma cifra que a finales de 2009 y está perdiendo unos 500.000 usuarios cada mes.
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