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2007/02/21
España: Estrategias de Movistar para evitar la fuga de sus clientes
De: Movilonia.
Ocultar la verdad y obstaculizar, principales armas
[EXCLUSIVA] Estrategias de movistar para evitar la fuga de clientes por subir sus tarifas
Un trabajador de la operadora nos explica las tácticas a las que están obligados a recurrir para frenar las bajas y portabilidades.
Los agentes del departamento de Bajas de movistar están obligados a seguir un argumentario con las directrices que les marca la empresa.
20/02/2007.- Incrementar las tarifas hasta un 54% y subir un 25% el coste de establecimiento de llamada ha aumentado significativamente el trabajo del departamento de Bajas de movistar. "La cantidad de llamadas por este asunto es brutal", nos desvela un empleado de la operadora azul que, por motivos obvios, prefiere preservar su identidad.
¿A qué técnicas está recurriendo Telefónica Móviles para minimizar el impacto? Este trabajador de movistar nos explica las argucias a las que les obligan a recurrir con el fin de evitar al máximo la pérdida de clientes:
• Emplear eufemismos. Una máxima del telemarketing es hablar siempre en positivo. Por eso los agentes telefónicos hablan de 'incidencias', pero no de 'problemas'. En este caso,"no debemos hablar de subidas, sino de actualización", asegura.
• Ocultar la verdad. El agente de Bajas nos cuenta: "El argumentario oficial (publicado en la Intranet de movistar) sostiene que los precios no suben, cuando realmente van a subir y mucho". Además, también tienen que sostener que "estos cambios no le suponen un aumento de ingresos a movistar".
• Amenazar con cobrar penalizaciones. Según el Real Decreto 424/2005, en caso de que la compañía modifique unilateralmente las condiciones generales del contrato, como es el caso, el cliente tiene derecho a finalizarlo sin que eso suponga ningún desembolso adicional. Lo cierto es que movistar pone pegas a la legislación y la matiza a su favor, según nos cuenta este agente de Bajas: "Si el compromiso está relacionado con algo ajeno al servicio de la línea, como la adquisición de un teléfono a menor coste, se cobra una penalización".
Cambiaron el método de ofrecer las tarifas
• Dificultar la comprensión de los datos."Al principio nos facilitaron las nuevas tarifas en segundos y en minutos", señala el empleado de movistar, que añade: "Como se apreciaba claramente que suben las tarifas, en cuanto comenzaron a oír las primeras protestas de clientes, se modificó las información y ahora sólo las tenemos disponibles en segundos".
• Mal de muchos... Los teleoperadores deben hacer hincapié en que "las otras compañías van a hacer lo mismo". No obstante, conviene saber que Yoigo y Carrefour Móvil mantienen sus precios a pesar de que facturarán por segundos.
Clientes arrepentidos
Es probable que Vodafone y Orange estén empleando tácticas similares pero, ¿hasta qué punto son eficaces?
No hay que olvidar que para que una baja se lleve finalmente a cabo el cliente debe enviar un escrito por correo postal adjuntando los motivos y una fotocopia de su DNI por ambas caras.
Tener que cumplir este requisito es un freno. Darse de alta es algo sencillo y que tramita un comercial, pero cancelar la línea conlleva un esfuerzo.
Quizás por ese motivo en movistar no se muestran inquietos. "A pesar de la relevancia que tiene este asunto, se lo están tomando con calma y su estrategia se puede resumir en: Aquí no pasa nada", comenta el teleoperador, que también nos cuenta que a medida que pasa el tiempo los ánimos se van calmando y los clientes están pasando de la ira a la resignación.
Ocultar la verdad y obstaculizar, principales armas
[EXCLUSIVA] Estrategias de movistar para evitar la fuga de clientes por subir sus tarifas
Un trabajador de la operadora nos explica las tácticas a las que están obligados a recurrir para frenar las bajas y portabilidades.
Los agentes del departamento de Bajas de movistar están obligados a seguir un argumentario con las directrices que les marca la empresa.
20/02/2007.- Incrementar las tarifas hasta un 54% y subir un 25% el coste de establecimiento de llamada ha aumentado significativamente el trabajo del departamento de Bajas de movistar. "La cantidad de llamadas por este asunto es brutal", nos desvela un empleado de la operadora azul que, por motivos obvios, prefiere preservar su identidad.
¿A qué técnicas está recurriendo Telefónica Móviles para minimizar el impacto? Este trabajador de movistar nos explica las argucias a las que les obligan a recurrir con el fin de evitar al máximo la pérdida de clientes:
• Emplear eufemismos. Una máxima del telemarketing es hablar siempre en positivo. Por eso los agentes telefónicos hablan de 'incidencias', pero no de 'problemas'. En este caso,"no debemos hablar de subidas, sino de actualización", asegura.
• Ocultar la verdad. El agente de Bajas nos cuenta: "El argumentario oficial (publicado en la Intranet de movistar) sostiene que los precios no suben, cuando realmente van a subir y mucho". Además, también tienen que sostener que "estos cambios no le suponen un aumento de ingresos a movistar".
• Amenazar con cobrar penalizaciones. Según el Real Decreto 424/2005, en caso de que la compañía modifique unilateralmente las condiciones generales del contrato, como es el caso, el cliente tiene derecho a finalizarlo sin que eso suponga ningún desembolso adicional. Lo cierto es que movistar pone pegas a la legislación y la matiza a su favor, según nos cuenta este agente de Bajas: "Si el compromiso está relacionado con algo ajeno al servicio de la línea, como la adquisición de un teléfono a menor coste, se cobra una penalización".
Cambiaron el método de ofrecer las tarifas
• Dificultar la comprensión de los datos."Al principio nos facilitaron las nuevas tarifas en segundos y en minutos", señala el empleado de movistar, que añade: "Como se apreciaba claramente que suben las tarifas, en cuanto comenzaron a oír las primeras protestas de clientes, se modificó las información y ahora sólo las tenemos disponibles en segundos".
• Mal de muchos... Los teleoperadores deben hacer hincapié en que "las otras compañías van a hacer lo mismo". No obstante, conviene saber que Yoigo y Carrefour Móvil mantienen sus precios a pesar de que facturarán por segundos.
Clientes arrepentidos
Es probable que Vodafone y Orange estén empleando tácticas similares pero, ¿hasta qué punto son eficaces?
No hay que olvidar que para que una baja se lleve finalmente a cabo el cliente debe enviar un escrito por correo postal adjuntando los motivos y una fotocopia de su DNI por ambas caras.
Tener que cumplir este requisito es un freno. Darse de alta es algo sencillo y que tramita un comercial, pero cancelar la línea conlleva un esfuerzo.
Quizás por ese motivo en movistar no se muestran inquietos. "A pesar de la relevancia que tiene este asunto, se lo están tomando con calma y su estrategia se puede resumir en: Aquí no pasa nada", comenta el teleoperador, que también nos cuenta que a medida que pasa el tiempo los ánimos se van calmando y los clientes están pasando de la ira a la resignación.
El Carnaval de Rio de Janeiro
De: Google News.
En la ciudad amazónica de Belén fue sepultada hoy la cantante de la banda 'Dulce Deseo', Cinthia de Cássia Silva, de 28 años, muerta accidentalmente el sábado al caer desde un camión de sonido mientras animaba una comparsa callejera en la vecina localidad de Barcarena.
La fiesta fue reanudada hoy después de un minuto de silencio en homenaje a la cantante. Las autoridades definieron el hecho como 'una fatalidad'.
- Varios incidentes salpican de luto el carnaval de Río de Janeiro
- Música, danzas y color en Carnaval de Brasil
- Música, danzas y color en ardiente carnaval de Brasil
- Millones de personas festejan el famoso Carnaval de Brasil
- La magia festiva del Rey Momo del Carnaval ya se apoderó del país
- En Río de Janeiro ya se respira aire de carnaval
- El Rey Momo ya asumió su trono en Río de Janeiro
- Brasil olvida los problemas con un carnaval desenfrenado
- Tiempo de carnaval
- Arranca el Carnaval desde Río hasta Sitges
- El Carnaval de Río dijo adiós
- Varios sucesos luctuosos en las principales ciudades brasileñas
- Carnaval de Brasil se acerca a su culminación
- Continúan en Brasil celebraciones del carnaval de Río de Janeiro
- Es tiempo de carnaval
- Música, danzas y color en ardiente Carnaval de Brasil
- Millones de personas festejan el famoso Carnaval de Brasil
- Alex de Oliveira, flanqueado por tres beldades
- Río de Janeiro se rinde al carnaval
- Brasil olvida problemas con desenfrenado Carnaval
- Inauguran oficialmente al Carnaval de Río de Janeiro
- Brasil se echa a la calle y se rinde al Carnaval
- Decretan inicio de los Carnavales de Río de Janeiro
- Miles de brasileños se echan a la calle y se rinden al Carnaval
- Inauguran carnaval en Río de Janeiro
- El "Rey Momo" decretó el inicio del carnaval en Río de Janeiro
- Las scolas reivindicaron a la raza negra
- Carnaval de Brasil, en exuberante recta final
- CARNAVAL DE RIO: AFRICA DESLUMBRO EN EL ULTIMO DESFILE
- Carnaval alcanza su clímax
Puedes ver mas sobre el Carnaval de Rio en Google News.
En la ciudad amazónica de Belén fue sepultada hoy la cantante de la banda 'Dulce Deseo', Cinthia de Cássia Silva, de 28 años, muerta accidentalmente el sábado al caer desde un camión de sonido mientras animaba una comparsa callejera en la vecina localidad de Barcarena.
La fiesta fue reanudada hoy después de un minuto de silencio en homenaje a la cantante. Las autoridades definieron el hecho como 'una fatalidad'.
- Varios incidentes salpican de luto el carnaval de Río de Janeiro
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- CARNAVAL DE RIO: AFRICA DESLUMBRO EN EL ULTIMO DESFILE
- Carnaval alcanza su clímax
Puedes ver mas sobre el Carnaval de Rio en Google News.
Programa en Perl de Ricardo Galli para la SGAE
Ricardo Galli en su post Programa de Inteligencia Artificial para la SGAE ofrece el siguiente script en Perl:
#! /usr/bin/perl
use LWP::Simple;
$_ = get(shift);
split;
foreach(@_) {
$sgae_index++ if /SGAE/i;
$ladrones_index++ if /ladrones/i;
}
$alert_level = $sgae_index*$ladrones_index;
print "Nivel de alerta: $alert_level\n";
if ($alert_level == 0) {
print "Acción: Sonría, el nombre está bien cuidado\n";
} elsif ($alert_level < 2) {
print "Acción: Llame a El País y solicite una entrevista para acusar a los piratas\n";
} else {
print "Acción: BUROFAX\n";
}Ya hizo algunas pruebas... y hace minutos acabo de menearlo.
Google SpreadSheets, a punto de incluir gráficos de datos
De: google.dirson.com.
[21-02-2007] Al igual que sucede con las aplicaciones ofimáticas de escritorio (OpenOffice Calc, MS Office Excel), las hojas de cálculo vía web de 'Google SpreadSheets' también van a permitir crear gráficos (barras, columnas, líneas, ...) a partir de los datos que vayamos introduciendo.
Lo ha descubierto Garett, que dedica bastante tiempo a investigar el código de las páginas de las aplicaciones de Google, y ha encontrado varios ficheros JavaScript (por ejemplo, este) que se van a dedicar a gestionar la apariencia de esta nueva funcionalidad.
También es muy interesante lo que cuenta Garett, referente al formato en el que se van a mostrar estos gráficos. Y es que parece que Google va a utilizar el estándar SVG, un lenguaje propuesto por el consorcio W3C para crear gráficos vectoriales dentro de los documentos web, que tiene varios años de vida, pero que no acaba de despegar en la WWW a pesar de que navegadores web como Firefox trabajan en implementarlo.
[21-02-2007] Al igual que sucede con las aplicaciones ofimáticas de escritorio (OpenOffice Calc, MS Office Excel), las hojas de cálculo vía web de 'Google SpreadSheets' también van a permitir crear gráficos (barras, columnas, líneas, ...) a partir de los datos que vayamos introduciendo.
Lo ha descubierto Garett, que dedica bastante tiempo a investigar el código de las páginas de las aplicaciones de Google, y ha encontrado varios ficheros JavaScript (por ejemplo, este) que se van a dedicar a gestionar la apariencia de esta nueva funcionalidad.
También es muy interesante lo que cuenta Garett, referente al formato en el que se van a mostrar estos gráficos. Y es que parece que Google va a utilizar el estándar SVG, un lenguaje propuesto por el consorcio W3C para crear gráficos vectoriales dentro de los documentos web, que tiene varios años de vida, pero que no acaba de despegar en la WWW a pesar de que navegadores web como Firefox trabajan en implementarlo.
2007/02/20
Joost alcanzó acuerdo con Viacom
De: Google News.
Viacom Inc, el grupo de medios estadounidense, llegó a un acuerdo de distribución de programas web con Joost, el servicio de videos online creado por los fundadores de Skype.
Con el convenio, cientos de horas de programación de MTV Networks, los estudios cinematográficos Paramount Pictures y BET Networks estarán disponibles para los usuarios de Joost de forma gratuita. Las negociaciones con Youtube nu tuvieron un buen final despues de todo.
- Firman Viacom y Joost acuerdo de distribución de videos web
- Viacom permitirá emitir sus contenidos a Joost, según el WSJ
- Viacom permitirá emitir sus contenidos en Joost
- Viacom hace trato sitio de videos Joost
- TRAS EL FRACASO DE LAS NEGOCIACIONES CON YOUTUBE
- Viacom se enfrenta a YouTube a través de Joost
- Portal web de videos Joost llega a acuerdo programas con Viacom
- Viacom emitirá sus contenidos en la nueva web
- Viacom permitirá emitir sus contenidos a sitio web Joost: WSJ
- The Wall Street Journal informa
- Joost ofrecerá contenidos de Viacom gratuitamente
- Viacom ahora firma con Joost
- Viacom permitirá emitir sus contenidos en Joost
Viacom Inc, el grupo de medios estadounidense, llegó a un acuerdo de distribución de programas web con Joost, el servicio de videos online creado por los fundadores de Skype.
Con el convenio, cientos de horas de programación de MTV Networks, los estudios cinematográficos Paramount Pictures y BET Networks estarán disponibles para los usuarios de Joost de forma gratuita. Las negociaciones con Youtube nu tuvieron un buen final despues de todo.
- Firman Viacom y Joost acuerdo de distribución de videos web
- Viacom permitirá emitir sus contenidos a Joost, según el WSJ
- Viacom permitirá emitir sus contenidos en Joost
- Viacom hace trato sitio de videos Joost
- TRAS EL FRACASO DE LAS NEGOCIACIONES CON YOUTUBE
- Viacom se enfrenta a YouTube a través de Joost
- Portal web de videos Joost llega a acuerdo programas con Viacom
- Viacom emitirá sus contenidos en la nueva web
- Viacom permitirá emitir sus contenidos a sitio web Joost: WSJ
- The Wall Street Journal informa
- Joost ofrecerá contenidos de Viacom gratuitamente
- Viacom ahora firma con Joost
- Viacom permitirá emitir sus contenidos en Joost
¿Por qué seguimos utilizando JPEG?
De: The INQUIRER.
por Javier Pastor: Lunes 19 Febrero 2007, 11:17
Curiosamente, este formato de compresión de imágenes que lleva más de 20 años con nosotros sigue sin ser destronado, a pesar de que existen alternativas mucho mejores. La razón, tan simple como curiosa.
por Javier Pastor: Lunes 19 Febrero 2007, 11:17
Curiosamente, este formato de compresión de imágenes que lleva más de 20 años con nosotros sigue sin ser destronado, a pesar de que existen alternativas mucho mejores. La razón, tan simple como curiosa.
El artículo de Coding Horror demuestra que el formato JPEG (Joint Photographic Experts Group) que se originó en 1986 lleva mucho más tiempo del esperado entre nosotros. Y la razón es muy sencilla: los navegadores de Internet lo han convertido en estándar de facto, y los fabricantes y desarrolladores de hardware y software siguen apostando por un formato de compresión de imágenes que dispone de numerosas alternativas.
La más lógica es la que supone su evolución, llamada JPEG 2000, y que ofrece mucha más definición y mejor compresión en tamaños de archivo menores. Además, el tiempo de CPU requerido para descomprimir y mostrar las imágenes JPEG 2000 también es inferior, con lo que todo son beneficios.
Sin embargo, este tipo de ficheros (con extensión .jp2) - que también mejoran el tratamiento de los llamados 'artefactos de compresión' - no están soportados por navegadores de Internet, que siguen lidiando con el formato JPEG.
El mismo artículo cita la alternativa propuesta por Microsoft, llamada HD Photo (o Windows Media Photo), que desde finales de 2006 no requiere el pago de royalties, y al que Microsoft da soporte absoluto en Windows Vista. Muchos - si no todos - visualizadores son capaces de manejar tanto este formato como el JPEG 2000, pero sin embargo los usuarios nos empeñamos en utilizar el estándar ISO JPEG, que data de 1994.
¿Mejor lo malo conocido? µ
Tropas norteamericanas se "entretienen" matando ovejas
Acabo de leer La poca o nula humanidad de las tropas militares estadounidenses, post que hace referencia a US Troops Attack Iraqi Sheep with Grenades, y veo con sorpresa el video en el cual los marines lanzan una granada sobre un rebaño de ovejas, con carcajadas incluidas.
El video se puede ver en US Troops Attack Iraqi Sheep with Grenades.
El video se puede ver en US Troops Attack Iraqi Sheep with Grenades.
Noticias del Festival de Viña del Mar
De: Google News.
La Oreja de Van Gogh abrirá mañana, miércoles, la 48 edición del Festival Internacional de la Canción de Viña del Mar, considerado el más importante de Latinoamérica.
La actuación de estos artistas españoles que en 2005 se llevaron todos los premios que el certamen otorga a los artistas participantes, será uno de los números fuertes de la primera noche del certamen de Viña del Mar, balneario ubicado a 125 kilómetros al oeste de Santiago, en el océano Pacífico.
- La Oreja de Van Gogh abrirá Festival de Viña del Mar (Chile)
- Abrirá "La Oreja de Van Gogh" Viña del Mar
- Caderas de Ricky Martin y Tom Jones moverán a Viña del Mar
- Tom Jones, Cerati, Torroja, Adams y Don Omar animarán Viña del Mar
- Abrirá La Oreja de Van Gogh Festival de Viña del Mar
- Exige Ricky Martin agua importada en Viña del Mar
- Asegura Ricky Martín que la fama ya no es problema para él
- Ricky Martin: "La fama ya no es un problema para mí"
- La Oreja de Van Gogh abre Festival de la Canción de Viña del Mar
- Mañana comienza la gala de luminarias en Viña del Mar
- Caderas de Ricky Martin y Tom Jones moverán a Viña del Mar
- Ricky Martin prohíbe tomar fotos o grabar su actuación en Viña del Mar
- Ricky Martin prohíbe que lo retraten en Viña del Mar
- Ricky Martin no quiere que lo fotografíen en Viña del Mar
- La Oreja de van Gogh
- Shows de Ricky Martin y Bryan Adams no podrán ser grabados
- Ricky Martin prohíbe que lo retraten
- Ni en figurita
- La Oreja de Van Gogh abrirá Viña del Mar
- La Oreja de Van Gogh abre Viña del Mar
- La Oreja de Van Gogh abre Festival de Viña
- La Oreja de Van Gogh en Viña del Mar
- Juntos en Viña
- La Oreja de Van Gogh abre Festival de Viña del Mar
- Exige Ricky Martin agua importada en Viña del Mar
- Exige Ricky Martin agua importada y toallas blancas en Viña del Mar
- ‘La fama ya no es un problema para mi’: Ricky Martin
- Ricky Martin: "la fama ya no es un problema para mí"
- Ricky Martin: «La fama ya no es un problema para mí»
- Ricky Martin: "La fama ya no es un problema para mí"
- Ricky Martin: "La fama ya no es un problema para mí"
La Oreja de Van Gogh abrirá mañana, miércoles, la 48 edición del Festival Internacional de la Canción de Viña del Mar, considerado el más importante de Latinoamérica.
La actuación de estos artistas españoles que en 2005 se llevaron todos los premios que el certamen otorga a los artistas participantes, será uno de los números fuertes de la primera noche del certamen de Viña del Mar, balneario ubicado a 125 kilómetros al oeste de Santiago, en el océano Pacífico.
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- Ricky Martin: "La fama ya no es un problema para mí"
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Imagenes de dominio Publico
En la Wikipedia se puede encontrar la seccion de Public Domain Images Resources en la cual se listan enlaces a paginas webs que ofrecen imagenes que pueden utilizarse sin tener los problemas de derechos de autor o propiedad intelectual.
Por ejemplo podemos ver que la seccion de Computer-generated public domain images contiene algunos de los siguientes enlaces:
- http://www.pointie.com/free_photos/free_photos.htm
- http://tiger.census.gov/cgi-bin/mapbrowse-tbl
- http://woodshole.er.usgs.gov/mapit/
- http://www.collectionscanada.ca/cin/index-e.html
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