España: Movistar rebaja 9 euros el precio de su oferta de 25 megas con VDSL

Libertad Digital

La operadora presidida por César Alierta lanzó hace un año sus primeras ofertas comerciales basadas en VDSL, una tecnología que permite ofrecer más velocidad que el ADSL en bucles que se encuentran relativamente cerca de la central pero que cuenta con una cobertura limitada y con una gran competencia de los operadores alternativos.

Así, para incentivar el número de contrataciones de VDSL la operadora rebajará 9 euros el precio final y además ofrecerá un importante descuento en la promoción de bienvenida, 19,90 euros al mes los primeros doce meses, según una información de ADSLzone.net.

En concreto, este servicio está orientado para clientes que buscan ofertas de banda ancha rápidas y que no tienen cobertura de fibra óptica hasta el hogar.

Movistar introduce las femtocélulas en el hogar y la empresa

eWeek

La tecnología de femtocélulas ya es una realidad en Movistar gracias al nuevo servicio denominado Mi Cobertura Móvil, puesto en marcha por la operadora y disponible de forma inmediata para hogares y empresas que lo soliciten.
A través de este servicio es posible mejorar la cobertura de los móviles 3G al utilizar un dispositivo capaz de convertir la señal inalámbrica y redireccionarla a la conexión ADSL contratada con Movistar, que deberá ser de, al menos, 3 Mbps.
Según la compañía, la idea es mejorar la cobertura de aquellos lugares donde esté limitada. Si se da este caso los clientes que lo soliciten recibirán en sus domicilios o en las compañías una femtocélula (muy similar en aspecto a los puntos de acceso inalámbricos) que se conectará a la línea ADSL.
El dispositivo es autoinstalable y permite hasta cuatro conversaciones de voz de forma simultánea.
La iniciativa marcada por Movistar se une así a la puesta en marcha por Vodafone con respecto a las femtocélulas, que hace unos meses presentó un servicio Premium que incluía uno de estos dispositivos.

Movistar lanzó Bluebook, un "backup" de agenda de contactos del celular

iProfesional

Movistar lanzó "Bluebook", un nuevo servicio de backup de la agenda de contactos del móvil, integrado con redes sociales y Gmail.
La aplicación posibilita resguardar los contactos del teléfono y de la tarjeta SIM, e importar los contactos de Facebook, Twitter y Gmail, pudiendo editarlos de manera tal que el usuario tenga todo organizado en una agenda "global, unificada y segura", según informó la empresa.
Para utilizar este servicio, los interesados podrán registrase en forma gratuita desde la web http://www.bluebook.com.ar, sin importar a qué compañía pertenezcan. Allí tendrán la posibilidad de sincronizar y actualizar su base de datos, protegiendo la información y facilitando su migración a otros terminales.
"Bluebook" posee también la funcionalidad de encontrar contactos duplicados y realizar la unificación de los mismos, en los casos en que el usuario lo requiera.
El servicio ofrece la posibilidad de realizar una sincronización gratis por mes, mientras que las restantes tendrán un costo de 1,5 pesos final cada una, más el tráfico de datos según el plan comercial contratado.
Los usuarios registrados podrán actualizar el estado de Facebook y Twitter desde “Bluebook”, y tendrán la posibilidad de enviar SMS desde el mismo portal a los contactos de su agenda unificada.

Movistar lanza una nueva tecnología para actos deportivos

Cinco Dias

Movistar implantará por primera vez en un acontecimiento deportivo una nueva solución tecnológica basada en internet vía satélite para seguir el campeonato mundial de surf, que se celebrará del 24 al 29 de agosto en las playas gallegas de Pantín y Doniños. La plataforma, que se ha diseñado e implantado específicamente para este campeonato, posibilita llevar las comunicaciones a lugares de difícil acceso, con velocidades de 10 megas de bajada y dos megas de subida.

Movistar publica las tarifas del iPhone 4

Fuente: Libertad Digital.

Mientras Vodafone y Orange guardan silencio sobre sus tarifas, esperando quizás a que Telefónica hiciera el primer movimiento, Movistar ha anunciado las suyas dos días antes de que se lance el iPhone 4 en España, muy similares a las que ha ido ofreciendo con los anteriores modelos del móvil de Apple.
Así, hace dos años, la opción más cara disponible para nuevos clientes era de 359 euros si se compraba el 3G de 16Gb con la tarifa mensual de datos más barata (15 euros) y el menor compromiso de voz (9 euros). El iPhone 4 de 32 Gb podrá llegar a costar 459 euros para los clientes que se den de alta. No obstante, y como siempre, el dispositivo se podrá conseguir gratuitamente si el cliente viene de otra compañía, contrata las tarifas de datos más caras y opta por el modelo de 16 Gb.
Para quienes ya tuvieran un iPhone 3G o 3GS la renovación se realizará a partir de 6.500 puntos, lo que conlleva un coste de 393 euros el modelo de 16 Gb y de 497 si es el de 32 Gb. Para tenerlo gratis harán falta 189.400 y 237.900 puntos, respectivamente. Más difícil lo tendrán los clientes de Movistar que tengan otro teléfono, que podrán conseguir el iPhone 4 a través de la "zona azul" a partir de 514 o 646 euros con 6.500 puntos y conseguirlo gratis con 258.200 o 306.700 puntos.
Naturalmente, existe todo un rango de precios entre estos extremos, que pueden consultar en el sitio web de Movistar.

Movistar ofrecerá Internet de 100 megas con fibra por 65 euros a partir de otoño

Fuente: Cinco Dias

En concreto, el paquete 'Movistar Futura', con velocidades de bajada de 50 megas y 5 de subida, estará a disposición de los clientes de la compañía por 54,87 euros al mes. Además, durante el lanzamiento, los clientes podrán disfrutar de una promoción por 43,87 euros al mes y cuota de alta gratuita durante los primeros seis meses.
En cuanto a los precios para la oferta de los 100 megas, los nuevos clientes que estén en cobertura podrán contratar el paquete 'Movistar Futura' por 64,87 euros al mes. Asimismo, como parte de la promoción, durante los primeros seis meses la cuota de alta será gratuita y el precio de 43,87 euros mensuales.
Para los clientes que quieran disponer además de Televisión, la compañía lanzará 'Imagenio Familiar DVR' con 100 megas a un precio de 85,77 euros al mes y con una promoción de 68,87 euros durante los seis primeros meses y cuota de alta gratuita. El precio para la oferta de 50 megas es de 75,77 euros al mes con una promoción de seis meses a 54,87 euros al mes. Los precios incluyen la cuota de abono de 13,97 euros.
De esta forma, la oferta actual de fibra de la operadora de 10 megas de bajada con 800 kbps de subida mejora hasta los 50 megas de bajada y 5 megas de subida, mientras que los 30 megas de bajada con 1 mega de subida se incrementa hasta los 100 megas de bajada y 10 megas de subida.
La compañía indicó que con el desarrollo de esta tecnología se podrán ofrecer más servicios y además Telefónica podrá superar a la competencia con más velocidad y precios "muy competitivos".
Telefónica espera superar el millón de hogares con esta tecnología, que ahora llega a 300.000 hogares en cobertura, durante el año que viene, aunque no precisó la fecha exacta, y prevé que de tres a cinco años la cobertura alcance el 50%.

Movistar prepara nuevos tablet PC para Navidad

Fuente: Expansion.

Telefónica no quiere perder pie en el nuevo segmento de los tablet PC, impulsado por el lanzamiento del iPad de Apple. La operadora ha pedido información a cinco fabricantes de equipos de telecomunicaciones sobre la disponibilidad de una nueva gama de dispositivos, a caballo entre un smarphone y un netbook, con el objetivo de sacar al mercado un nuevo producto en la campaña navideña.

Se trata de equipos con pantallas de entre cinco y nueve pulgadas, con el sistema operativo de Google, Android, y con algunas prestaciones similares a las del iPad, aunque de menor tamaño. Tras la petición de información a los fabricantes, entre los que están Huawei, Samsung, Dell y Compal, la operadora comenzará, previsiblemente en dos meses, un proceso de solicitud de ofertas sobre las propuestas presentadas por las empresas.
El rango de precios que Telefónica ha pedido a los fabricantes oscila entre los 250 y los 450 euros, y además de incluir Android, los equipos estarían preparados para funcionar como ebooks. Desde la operadora consideran que hay hueco en el mercado para la comercialización de lo que ya conocen como la cuarta pantalla, tras el PC, el móvil y el televisor, para el que han detectado ya demanda por parte de los usuarios. Este tipo de dispositivos, conectados permanentemente a Internet, permiten navegar y descargar contenidos audiovisuales de alta calidad.

El iPhone permitirá ver canales en alta definición a los clientes de Movistar

Fuente: Cinco Dias.

El iPhone de alía con la alta definición de la mano de Movistar y para disfrutarlo solo hace falta descargarse una aplicación gratuita en la Apple Store. Habrá cuatro paquetes diferentes en función de la temática que busque el cliente. El primer pack denominado "fútbol" incluye Gol Televisión y los 6 canales de Tribuna y Multigol, desde 4 euros al mes. A lo largo del mes de junio y julio la operadora incorporará también para los seguidores de iPhone otros paquetes temáticos de Música -7 canales por 4 euros al mes-, Latino -5 canales por 4 euros-, e infantil -9 canales a cambio de 4 euros mensuales-. Todos ellos recordemos en alta definición.

Packs ampliados
Los usuarios también podrán contratar una oferta más variada que permitirá visionar un mayor número de canales. Por ejemplo, el llamado pack emoción TV, tendrá 30 canales, y tendrá una cuota mensual de 5 euros. Por el mismo precio, los clientes de la compañía podrán contratar un paquete de Digital Plus con 22 canales.

Sin límite de tráfico
El tráfico que realicen los clientes por ver los canales de televisión no se descontará al usuario de la tarifa plana de datos que tengan con el iPhone, ya sea la de 15, 25 o 39 euros, que ofrecen una capacidad de 200 MB, 1GB y 5GB, respectivamente para navegar por la Red.

Movistar lidera la televisión móvil
Según datos de la Comisión de Mercado de las Telecomunicaciones, en 2009 la operadora presidida por César Alierta cerró con 235.833 abonados, lo cual supone una cuota de mercado del 68,1%. Le sigue Vodafone con 97.395 abonados y un 28,1 por ciento y más lejos Orange con sólo 13.300 abonados y un 3,8 por ciento de cuota. Estos datos reflejan que la televisión móvil tiene mucho recorrido en España y gracias a los smarphones seguro que se populariza siempre y cuando la oferta comercial sea atractiva. No hay que olvidar que en otros países como Corea este servicio es gratuito.

Venezuela demandará a Telefónica por estafa, según un diputado

Fuente: Yahoo!

La Asamblea Nacional de Venezuela demandará a Movistar, filial del grupo de telecomunicaciones español Telefónica, por estafa continuada y pésimo servicio, dijo el lunes un legislador.

El presidente Hugo Chávez encabeza una ola de nacionalizaciones que ha afectado empresas eléctricas, el sector petrolero e incluso a la telefónica CANTV, en manos del Estado desde 2007, cuando el Gobierno consideró que no debía estar en manos privadas por ser un servicio estratégico para la nación.

CANTV es el mayor proveedor de servicios de telefonía en el país, seguido por la filial de Telefónica, Movistar.
"Incurren en enriquecimiento sin causa", dijo el presidente de la subcomisión de Servicios Públicos de la Asamblea, Angel Landaeta, que anunció la acción judicial ante el Tribunal Supremo de Justicia, pero no precisó fecha ni detalles.
"Movistar (...) hace constantemente incrementos de las tarifas sin consultar a los usuarios ni participarles previamente, violando la Ley de Defensa de las Personas en el Acceso a los Bienes y Servicios. Redondean siempre hacia arriba", afirmó el diputado citado en un comunicado.
El legislador dijo que habían recibido denuncias respecto de la cobertura de la empresa, irregularidades en la facturación - como el vencimiento mensual del consumo y el cobro por minutos desde antes de que se active la comunicación - y el colapso injustificado de la plataforma.
La filial de Telefónica, una de las mayores multinacionales españolas que cuenta con una extendida presencia en América Latina, aseguró en un comunicado que ha mantenido un contacto directo con los legisladores para responder a las dudas sobre el servicio que ofrece a nivel nacional.
"(Movistar) desea hacer público una vez más el compromiso que tiene con sus clientes y con la sociedad venezolana (...) cumpliendo con las leyes especiales y generales que regulan nuestra actividad de telecomunicaciones", dijo la firma en un escueto comunicado, sin referencias a la eventual denuncia.
La tercera operadora, la local Digitel, también sería demandada por las mismas faltas, según el diputado.
La telefonía móvil es un negocio muy rentable en Venezuela, donde al cierre del primer trimestre de 2009, la penetración del servicio era del 98,96 por ciento, según el regulador estatal de la industria, Conatel.
El Gobierno socialista de Chávez impulsa una fuerte regulación sobre la economía nacional, argumentando que defiende a los pobres del capitalismo salvaje, mediante controles de precios y de cambios.
Sin embargo, el país petrolero mantiene la inflación más alta de América Latina - 25,1 por ciento en 2009 - y analistas dicen que Venezuela podría ser una de las pocas economías de la región que cierre 2010 en números rojos.

Movistar lanza una plataforma de aplicaciones para telefonía móvil en Argentina

Fuente: Yahoo!

La empresa de telefonía móvil Movistar lanzó hoy en Argentina una plataforma informática para el desarrollo y venta de aplicaciones dentro de la estrategia global para este sector del español Grupo Telefónica, del que forma parte.

La plataforma "permite a los desarrolladores obtener beneficios de los procesos de innovación y generar nuevas posibilidades de negocio, además de acercar a los clientes una extensa oferta" de programas informáticos para teléfonos móviles, indicó la compañía en un comunicado.

Esta iniciativa "apunta responder a los cambios y necesidades del mercado actual de las aplicaciones en movilidad", dijo al señalar que la plataforma "está disponible" en el sitio http://developers.movistar.com.ar.
Destacó que Movistar es la primera operadora de Argentina que pone a disposición "un conjunto de recursos y herramientas" para que los expertos "puedan desarrollar su creatividad en un entorno dinámico, participativo y de colaboración conjunta".
"Los desarrolladores podrán publicar sus aplicaciones para ser probadas, y aprovechar así, los múltiples chequeos por parte de los miembros de la comunidad", puntualizó.
Además podrán "obtener ingresos tanto por la descarga de aplicaciones realizadas por los clientes de Movistar Argentina, así como por la compartición de ingresos sobre el tráfico generado".
"Esto es un diferencial respecto de las tiendas de aplicaciones actuales, que participan del negocio de las descargas", remarcó el director de Productos y Servicios de la empresa, Leandro Musciano.
"Nuestro objetivo es aprovechar el talento que ya existe actualmente en la comunidad y dotarlo de las herramientas, infraestructura y plataforma necesarias, así como información y datos relevantes, para que puedan identificar lo que el mercado está demandando" comentó.
Movistar es una de las tres operadoras de telefonía móvil de Argentina, donde según datos oficiales hay unos 50 millones de aparatos, cifra que supera a la población del país, calculada en unos 40 millones de personas.

Telefónica se transformará en Movistar

Fuente: 20minutos.

Telefónica empezará el proceso estratégico para sustituir su marca comercial por la de Movistar, tanto en el mercado español como en los país latinoamericanos en los que opera, a partir del próximo 1 de mayo, según informaron fuentes del mercado (Telefónica no ha hecho aún ninguna comunicación oficial).
De esta forma, la firma presidida por Cesar Alierta continuará con la política de marca que inició el pasado mes de octubre en Chile, donde la filial chilena del grupo se convirtió en la primera en sustituir el nombre comercial de Telefónica por el de Movistar.
La compañía anunció el pasado mes de noviembre que estaba preparando el lanzamiento de su futura estrategia de marca, que dejará a Movistar, en España y Latinoamérica, y a O2, en Europa, como únicas marcas comerciales de la compañía, mientras que Telefónica quedará como insignia y voz institucional del grupo.
En ese momento, la firma precisó que se trata de un "proceso muy amplio" cuyo coste sería inferior en principio al que asumió el grupo en 2005 para la implantación de la marca Movistar, un coste que se estimó en su momento en unos 75 millones de euros. También es probable que los logos sufran algún ligero retoque.
Mediante este proyecto Telefónica espera aprovechar la arquitectura de marca de cada país, así como apoyarse institucionalmente en Telefónica, a la que estarán asociados valores como la visión, el talento, el compromiso y la fortaleza.
Para ello, el grupo pretende simplificar su estructura de marca, de forma que Telefónica se empleará para dirigirse a empleados, inversores, patrocinios institucionales y programas sociales, mientras que Movistar y O2 se utilizarán en la comunicación con los clientes y estarán además asociadas a productos y al patrocinio comercial.
Otras marcas que cambiaron de nombre
En ocasiones resulta complicado entender por qué un nombre con tradición, en el que se han invertido millones, cambia de repente por otro echando así a perder gran parte del trabajo de marketing realizado. Los motivos concretos pueden ser muy variados, pero el fondo siempre es el mismo: problemas económicos. En el caso de Telefónica, el cambio no es muy traumático ya que Movistar también es una marca muy reconocida, pero ha habido marcas que sí han sufrido metamorfosis drásticas.
Quizá el caso más conocido es el de Mr. Proper, que ahora se llama Don Limpio. El motivo del cambio fue el tráfico con falsificaciones del producto. El hecho de que en toda Europa se llamase Mr. Proper hacía más sencillo el "pirateo". Para acabar con esta situación, o al menos reducir su gravedad, se decidió crear una denominación específica para cada país.
Un problema legal hizo que el mítico helado Comtessa acabase llamándose Viennetta. Más cómico resulta el caso del Mitsubishi Pajero. En los países hispanohablantes se cambió el Pajero por Montero por considerarse que podría sonar demasiado vulgar.

Movistar ofrece teléfonos gratis por contratar tarifas planas premium

Fuente: Libertad Digital.

Los clientes de Movistar pueden tener gratis los terminales más avanzados al contratar una tarifa plana de Internet móvil, como el último modelo táctil de Nokia, el Nokia X6, gratis al contratar una tarifa Plana de Internet Móvil Premium. Además, Telefónica regala a sus clientes puntos.

Movistar ofrece desde a sus clientes los más innovadores terminales desde 0 euros, y simplemente por contratar cualquiera de sus tarifas planas de Internet móvil de 10, 15 o 25 euros al mes. Con esta promoción agradece y premia la confianza que a lo largo de los años han recibido de sus usuarios.

Ya no hará falta cambiar de compañía para beneficiarse de las mejores promociones, pues Telefónica ofrece a sus clientes unas magníficas condiciones para adquirir los terminales más demandados del mercado y las tarifas de navegación más ventajosas (terminales para navegar por internet con tarifa de datos).

Por ejemplo, a partir de hoy cualquier cliente que quiera canjear sus puntos por un nuevo terminal con la Tarifa Plana de Internet móvil Premium (25 euros al mes para un consumo de datos de 1Gb) obtendrá automáticamente 80.000 puntos de regalo, lo que le permitirá adquirir el innovador Nokia X6 por 0 euros.

Asimismo, si el cliente hace un canje con cualquiera de las otras tarifas planas de Internet móvil que ofrece movistar –Tarifa Plana Internet Móvil, de 10 euros, o Tarifa Plana Internet Móvil Plus, de 15 euros-, será beneficiado con 30.000 puntos de regalo con los que podrá adquirir a 0 euros un Nokia 5230, un Samsung My Touch o un Sony Ericsson W705.

Pero estos son sólo algunos ejemplos, pues la promoción está abierta a todos los terminales con acceso a Internet disponibles en el Programa de Puntos, desde el Motorola Dext a la Palm Pre y pasando por el iPhone o el Nokia 5800.

Movistar, de esta manera, proporciona a sus clientes las mejores ofertas para canjear sus puntos por los terminales más demandados del mercado y las tarifas de navegación más ventajosas.

Chile: Movistar Innova abrió su segunda convocatoria

Fuente: Mouse.

Movistar Innova, el primer programa de incubación de ideas de negocio del mundo de las telecomunicaciones, lanzó el pasado 27 de agosto su segundo proceso de convocatoria, el que estará abierto hasta el próximo 26 de septiembre.

Para participar de esta segunda convocatoria, basta con completar el formulario disponible en www.movistarinnova.cl, luego de registrarse como participante en el sitio. Los únicos requisitos para integrar el programa son las ganas de emprender y una potente idea de negocio, ya que inscribirse en Movistar Innova y participar del proceso de pre-incubación no tiene costo.

En esta oportunidad se hará especial hincapié en seleccionar sólo aquellas ideas de negocio innovadoras, que puedan transformarse en el corto plazo en un emprendimiento dinámico, esto es, una empresa con alto potencial de crecimiento y posibilidades de escalar.

Todas las ideas ingresadas al sitio serán evaluadas por un comité de expertos, quienes seleccionarán las que –a su juicio- tengan mayores posibilidades de éxito. Los responsables de las ideas seleccionadas participarán de un proceso de pre-incubación, donde serán invitados a talleres que buscan potenciar las habilidades necesarias para comenzar a desarrollar las ideas de negocio.

Movistar Innova cuenta con la asesoría de Octantis, la incubadora de negocios nacida al alero de la Universidad Adolfo Ibáñez, de gran trayectoria y prestigio. Además, es la primera incubadora privada en recibir fondos de CORFO, dado el incentivo que realiza la empresa al proceso de emprendimiento, resaltando el espacio que otorga a sus colaboradores para presentar sus ideas y participar también del programa.

España: Movistar liquida iPhones a 19 euros ante la llegada de nuevas versiones

Fuente: Expansion.

Movistar, la marca móvil de Telefónica, tiene previsto aplicar de forma inminente, a partir del próximo lunes 1 de junio, una rebaja drástica en el precio de los teléfonos iPhone 3G de Apple, que en algunos casos se sitúa en el 75%. La rebaja sólo afecta al modelo más alto, que tiene 16 gigas de memoria, mientras que los precios del equipo de 8 gigas permanecen inalterados.

Los motivos de la fuerte rebaja estriban, por una parte, en el interés de Movistar de relanzar la demanda de este terminal icónico, uno de los más deseados en el mundo. Además, los usuarios de este teléfono se convierten, en general, en usuarios muy intensivos de tráfico de datos móviles, ya que el equipo está totalmente pensado para usarse con aplicaciones de acceso a Internet móvil.

Movistar inauguró con este modelo, que empezó a vender hace un año, el 11 de julio de 2008, un mecanismo de comercialización que imponía al usuario la obligación de contratar una tarifa plana de datos. Hasta el momento, según ha revelado la operadora, este segmento de mercado es el que más crece en cuanto a demanda, puesto que en este periodo ya se han comercializado 1,1 millones de tarifas planas asociadas a diferentes tipos de teléfonos especializados para acceso a Internet.

Pero el otro gran motivo de Telefónica para aplicar esta rebaja es el inminente lanzamiento, por parte de Apple, de nuevas versiones del equipo.

La rebaja de precios permitiría, por tanto, a Movistar reducir el stock actual de equipos de 16 gigas. La Conferencia de Desarrolladores que tradicionalmente convoca Apple y que este año se inicia el 8 de junio, será el marco donde el grupo anuncie los nuevos equipos. En este caso y según los rumores de la industria se trata de, al menos, dos equipos: un super-iPhone de 32 gigas de memoria, cámara de 3,2 megapíxels, capacidad de grabación de vídeo y un sistema operativo mejorado, así como un equipo de menores prestaciones que se convertirá en el modelo de entrada de la gama y permitirá ampliar la familia iPhone hasta los usuarios de teléfonos de precio medio.

Así, como ejemplo, un usuario de otra operadora que adquiera un iPhone 3G de 16 gigas con un compromiso de voz de 40 euros, más una tarifa de datos de 15 euros al mes, verá rebajado el precio final del dispositivo alrededor de un 75%, al pasar el precio del terminal de 79 euros a 19 euros. Para el usuario de Movistar que pase de pre-pago a contrato, en el mismo caso de compromiso de 40 euros de voz y 15 de datos, el precio del iPhone será de 49 euros, en lugar de 109.

En todos los casos, en los que el cliente asocie las distintas tarifas de voz -9, 20, 40, 60 y 90 euros- con las de datos -15 o 25 euros-, la rebaja del dispositivo será de entre 50 y 60 euros respecto a los precios anteriores.

Para los clientes actuales de Movistar, que cambian sus puntos por terminales, el precio del iPhone 3G de 16 gigas también se verá sustancialmente rebajado. Así, adquirir el dispositivo con el mínimo de puntos, 6.500, costará ahora 291 euros, frente a los 376 euros que costaba hasta el 1 de junio. Y para conseguirlo por 0 euros ahora el usuario deberá tener 142.000 puntos, frente a los 181.000 que eran necesarios con anterioridad.

España: Estrategias de Movistar para evitar la fuga de sus clientes

De: Movilonia.

Ocultar la verdad y obstaculizar, principales armas
[EXCLUSIVA] Estrategias de movistar para evitar la fuga de clientes por subir sus tarifas

Un trabajador de la operadora nos explica las tácticas a las que están obligados a recurrir para frenar las bajas y portabilidades.

Los agentes del departamento de Bajas de movistar están obligados a seguir un argumentario con las directrices que les marca la empresa.

20/02/2007.- Incrementar las tarifas hasta un 54% y subir un 25% el coste de establecimiento de llamada ha aumentado significativamente el trabajo del departamento de Bajas de movistar. "La cantidad de llamadas por este asunto es brutal", nos desvela un empleado de la operadora azul que, por motivos obvios, prefiere preservar su identidad.

¿A qué técnicas está recurriendo Telefónica Móviles para minimizar el impacto? Este trabajador de movistar nos explica las argucias a las que les obligan a recurrir con el fin de evitar al máximo la pérdida de clientes:

• Emplear eufemismos. Una máxima del telemarketing es hablar siempre en positivo. Por eso los agentes telefónicos hablan de 'incidencias', pero no de 'problemas'. En este caso,"no debemos hablar de subidas, sino de actualización", asegura.

• Ocultar la verdad. El agente de Bajas nos cuenta: "El argumentario oficial (publicado en la Intranet de movistar) sostiene que los precios no suben, cuando realmente van a subir y mucho". Además, también tienen que sostener que "estos cambios no le suponen un aumento de ingresos a movistar".

• Amenazar con cobrar penalizaciones. Según el Real Decreto 424/2005, en caso de que la compañía modifique unilateralmente las condiciones generales del contrato, como es el caso, el cliente tiene derecho a finalizarlo sin que eso suponga ningún desembolso adicional. Lo cierto es que movistar pone pegas a la legislación y la matiza a su favor, según nos cuenta este agente de Bajas: "Si el compromiso está relacionado con algo ajeno al servicio de la línea, como la adquisición de un teléfono a menor coste, se cobra una penalización".

Cambiaron el método de ofrecer las tarifas
• Dificultar la comprensión de los datos."Al principio nos facilitaron las nuevas tarifas en segundos y en minutos", señala el empleado de movistar, que añade: "Como se apreciaba claramente que suben las tarifas, en cuanto comenzaron a oír las primeras protestas de clientes, se modificó las información y ahora sólo las tenemos disponibles en segundos".

• Mal de muchos... Los teleoperadores deben hacer hincapié en que "las otras compañías van a hacer lo mismo". No obstante, conviene saber que Yoigo y Carrefour Móvil mantienen sus precios a pesar de que facturarán por segundos.

Clientes arrepentidos
Es probable que Vodafone y Orange estén empleando tácticas similares pero, ¿hasta qué punto son eficaces?

No hay que olvidar que para que una baja se lleve finalmente a cabo el cliente debe enviar un escrito por correo postal adjuntando los motivos y una fotocopia de su DNI por ambas caras.

Tener que cumplir este requisito es un freno. Darse de alta es algo sencillo y que tramita un comercial, pero cancelar la línea conlleva un esfuerzo.

Quizás por ese motivo en movistar no se muestran inquietos. "A pesar de la relevancia que tiene este asunto, se lo están tomando con calma y su estrategia se puede resumir en: Aquí no pasa nada", comenta el teleoperador, que también nos cuenta que a medida que pasa el tiempo los ánimos se van calmando y los clientes están pasando de la ira a la resignación.