Argentina: "esclavos" del teléfono piden mejores condiciones

En todo caso en Argentina, el sector de teleoperadores, conocido también por el anglicismo de call centers, es objeto de una nueva legislación que pretende regular por primera vez en el país dicha área comercial.
El proyecto de ley, aprobado por unanimidad en el Senado y a la espera de su votación en la Cámara de Diputados, busca fijar una serie de lineamientos que tratan de atender a las preocupaciones de muchos trabajadores del sector.
Una nueva regla sería no permitir a los operadores hacer llamadas con menos de 15 segundos de descanso, además se fijarían recesos cada dos horas y se homologarían los salarios con el mínimo nacional. Todo para evitar que sigan surgiendo denuncias por parte de trabajadores o extrabajadores del ramo.

Los "re-quemados"

Nahuel Baresi, de la empresa Actionline, actualmente labora en el sector y dirige un blog que busca denunciar las presuntas irregularidades.
"Yo trabajo en venta y esto es hacer llamado tras llamado, y si no lo haces hay un sistema que lo hace por ti y tienes que atender más llamados. No hay tiempo regulado", señaló a BBC Mundo.
"Si te tardas mucho además te miden la productividad y luego a través de una fórmulas de eso dependen cuánto terminas cobrando de tu sueldo", agregó.
Baresi fue despedido por lo que considera causas "injustas" hace algunos meses y sus compañeros de trabajo lo apoyaron negándose a seguir haciendo llamados hasta que se decidiese su reincorporación, lo que a la postre sucedió.

"No importa ya que uses mi nombre, ni el de la empresa, igual ya estoy re-quemado", señaló.
Débora López también fue despedida de otra compañía de teleoperadores, aún siendo la representante sindical de sus compañeros.
"Teníamos dificultades de todo tipo. Había insalubridad porque el lugar no tenía ni ventanas y las alfombras estaban llenas de pulgas. Además había controles de todo tipo hasta para ir al baño; el descanso permitido era mínimo considerando que es un trabajo que te desgasta la cabeza de hacer llamado tras llamado", aseveró.
Numerosos testimonios como estos fueron recogidos por la comisión del Senado que trabajó en el proyecto de Ley. Además hay grupos de exempleados en redes sociales como Facebook.
"Supimos de chicos que incluso habían sido sancionados con dos días sin goce de sueldo por haberse tardado más de dos minutos y medio en el baño", dijo a BBC Mundo la senadora María Higonet (Partido Justicialista), una de las que impulsó la iniciativa.
"Después de escucharlos (a los denunciantes), uno se interioriza en el tema y ve que las situaciones son muy injustas. Por falta de reglamentación encontramos un vacío legal y nos hizo tomar conciencia de trabajar en esto", agregó.

Dos caras

El perfil de la mayoría de los trabajadores es similar. Jóvenes, sin experiencia que logran su primer empleo, mientras estudian o se decidan a actividades deportivas o artísticas.
En Argentina hay unos 60.000 empleados en el sector repartidos en unas 20 empresas, varias transnacionales, que atienden las líneas de atención al cliente o ventas de compañías en Estados Unidos, Brasil o Europa.
"La actividad de los centros de contacto (call centers) tiene mala prensa en todo el mundo, y es posible que se generen situaciones irregulares, pero no con las empresas registradas", señaló a BBC Mundo Mario Miccelli, presidente de la Agrupación de Centros de Atención al Cliente (CAC).
Miccelli rechaza tajantemente que existan numerosas denuncias hacia las compañías agrupadas en su sector.
"La normativa laboral es muy moderna, estricta y favorable al trabajador. Es muy difícil que nos contrate una empresa internacional y que no se cuide de contratar los servicios de una empresa irregular".
Además, según Miccelli, "todo trabajo tiene sus exigencias. Este trabajo tiene exigencias porque es continuo y permanente, pero no es un generador de estrés insalubre. Hay más estrés para un maestro, médico o periodista que en un trabajador de centro de contacto".
Los empleados o ex empleados de centros de teleoperadores consultados para esta nota afirman que las autoridades dan poca atención a los reclamos presentados ante el despacho del Ministerio del Trabajo por presuntos maltratos.
Y aunque en general se recibe como un avance la posible llegada de un nuevo marco legal, persiste la preocupación de si efectivamente se aplicará con rigor.
"No llega al fondo del tema, pero por lo menos pone el foco en la regulación del sector", indicó López.

Puntos contenciosos

Recibir o atender llamada tras llamada en una jornada laboral, para algunos empleados del sector es considerado que podría ser perjudicial con el tiempo para la salud del trabajador.

Algo que refuta el presidente de la CAC.
"Es un empleo completamente saludable y eso lo tenemos registrado y documentado por organismos nacionales e internacionales. No es un empleo que enferma", señaló.
La legislación, sin embargo, a establecer un control sobre el tiempo considerado adecuado de una jornada.
"La idea es que se fijen seis horas diarias de trabajo durante cinco días, es decir 30 horas semanales, y que dos fines de semana al mes sean de descanso. Esto para que realmente (los jóvenes) disfruten de un descanso y no se cambie por dinero", explicó Higonet.
Este es el punto más contencioso para las empresas del área, quienes creen que la medida les aumentará sus costos, afectando su competitividad.
"Al reducir la de 36 a 30 horas semanales es un sobrecosto que no tiene justificación, porque en todo el mundo se trabaja ocho horas. En Argentina, las 36 horas semanales de trabajo establecidas son las más bajas de todo el mundo, en este sector", afirma Miccelli.
Otro tema que divide opiniones en torno al proyecto de Ley es la fijación de un salario.
"Está bueno el artículo que dice que tenemos que cobrar un básico de ocho horas, pero que debemos trabajar seis horas porque el tipo de trabajo es como si fueran ocho horas", comentó Baresi.
El presidente de la CAC, difiere y asegura que las remuneraciones no están por debajo de los mínimos que establece la legislación labora.
"El salario del trabajador en una empresa de centro de contacto está plenamente regulado a través de convenios colectivos de trabajo, con el Ministerio del Trabajo. Una persona en Buenos Aires gana lo mismo en Salta o Buenos Aires. Y casi lo mismo, o 10% por debajo, que lo que percibe un empleado del área en Estados Unidos", aseguró.
El proyecto legal está actualmente en la Cámara de Diputados, y según Higonet "será tratado con la seriedad y celeridad debida".

Skype estará disponible en Windows 7 a través de Mango

Microsoft ha confirmado que los dispositivos basados en Windowes Phone 7 no sólo tendrán cámaras frontales, sino que incluirán soporte para Skype a través de la actualización para Mango.
La incorporación de la funcionalidad de llamadas de vídeo fue confirmada durante la Microsoft Tech Ed Conference, y el Samsung SGH-i937 será uno de los primeros terminales en tener esa capacidad.
Por el momento no hay terminales basados en Windows Phone que incluyan una cámara frontal, aunque tanto el iPhone como los dispositivos basados en Android han ofrecido llamadas de vídeo, o videoconferencias desde hace tiempo.
Se espera que Mango, o Windows Phone 7.5, llegue al mercado en otoño, por lo que podría coincidir con el lanzamiento del Sea Ray Windows Phone de Nokia. Microsoft parece estar cumpliendo con el calendario, ya que la semana pasada empezó a aceptar las primeras aplicaciones para Windows Phone Market.
Mango incluirá actualizaciones clave, como la capacidad multitarea, mejora de la navegación HTML5 o soporte para redes WiFi escondidas y para aplicaciones que trabajan con la realidad aumentada. Además, Windows Phone 7 Mango contará con una versión móvil de Internet Explorer 9, nueva Vista de Conversación para e-mails, chats de mensajería instantánea, Facebook y mejoras en rendimiento.

Google mejora Docs para Android y permite incluir fotos en documentos

Google ha realizado mejoras en su aplicación Google Docs para Android, añadiendo la posibilidad de que los usuarios incorporen fotografías tomadas con sus terminales a los documentos de Google.
Fue el pasado mes de abril cuando la compañía lanzó la aplicación Google Docs para Android con una característica que permitía a los usuarios convertir fotografías con texto en documentos que después podían editarse en el smartphone.
Los usuarios simplemente tenían que pulsar un botón para crear un nuevo documento a partir de una imagen o seleccionar un icono de la cámara desde el asistente. Una vez tomada la imagen, el documento aparecía en la lista de documentos. Además, los usuarios también podían convertir fotografías existentes en su terminal Android compartiéndolas con la aplicación Google Docs.
Ahora, con las mejoras realizadas en Google Docs para Android, los usuarios pueden pulsar el icono de la cámara en su terminal Android, hacer una fotografía y enviarla al portapapeles. Después los usuarios pueden abrir cualquier documento de Google, acceder al portapapeles y pegar esa imagen en el documento.
Pero esta no es la única novedad de Google Docs para Android, la compañía también ha mejorado la aplicación para que los usuarios puedan abrir documentos con cualquier aplicación compatible, o enviar un documento como un adjunto a través de correo electrónico u otra aplicación en su teléfono.
La idea es que no sólo los usuarios puedan crear, editar y acceder a sus documentos desde sus teléfonos móviles, sino también mejorarlos añadiendo fotos y guardarlos en el sistema de cloud computing de la compañía para poder acceder a dichos documentos desde portátiles y ordenadores de sobremesa.
Aunque inicialmente Google Docs sólo estaba disponible en inglés, las mejoras han hecho que esté disponible en otros 45 idiomas.

Alcatel-Lucent y China Mobile realizan la primera videoconferencia vía 4G

El despliegue de la red 4G en Estados Unidos sigue tomando forma y la red LTE es una realidad cada vez más cercana. Así lo demuestra la primera videoconferencia por banda ancha a través de una red LTE, que ha sido establecida entre las compañías Alcatel y China Mobile.
Concretamente, la conexión unió el centro Shanghai Bell, en China y el vehículo de demostración “LTE Connected Car”, en la misma ciudad, con la sede de los Bell Labs de Alcatel-Lucent en Nueva Jersey. La red empleada ha sido la “TD-LTE” de cuarta generación de China Mobile.
Según informa Europa Press, las compañías se han servido de la tecnología LightRadio de Alcatel-Lucent, que ofrece mayor flexibilidad a las operadoras para adaptarse al aumento del consumo de datos, combinándola con los servicios de voz y una demanda de mayores velocidades y calidades.
Para dar respuesta al creciente consumo de datos las operadoras deben ampliar su capacidad de servicio a través de nuevas herramientas que permitan adaptar las variaciones y tipología del consumo.

Los españoles, más interesados este año en ir a la universidad online

Los españoles buscan cada vez más formación en la red. Exactamente, y según datos de Educaweb, un 5% más en el primer cuatrimestre del año que en el mismo período del año precedente.
Además, durante este período, los estudios que los españoles estaban más interesados en cursar en red eran universitarios, frente al año precedente cuando eran los estudios de postgrado los que conseguían más atención.
“El aumento de la demanda de información sobre titulaciones universitarias se puede deber a la incorporación de personas que, en su momento decidieron no acceder a la universidad, y que ahora ven preciso obtener una titulación universitaria y mejorar su empleabilidad”, Montserrat Oliveras, directora de Educaweb, en un comunicado a los medios.
Sanidad y Salud son los campos en los que los futuros estudiantes más se interesan, seguidos por los estudios de Economía y Administración de Empresas, Educación, Formación y Humanidades.

Tim Cook se lleva un millón de acciones de Apple con el ascenso

Apple ha recompensado a Tim Cook con 1 millón de acciones de la compañía.
El nuevo CEO de la compañía será titular de la mitad de este paquete de acciones en 2016 y de la otra mitad en 2021.
Así lo ha señalado la compañía en un comunicado remitido a la SEC, que recoge Business Insider. La información confirma igualmente, como destaca el medio electrónico, el compromiso a largo plazo de la compañía y del directivo el uno con el otro.

IBM construye la unidad con mayor capacidad de almacenamiento: 120 petabytes

Cada vez las empresas se enfrentan a mayores retos en el área de almacenamiento. El volumen de los datos va en aumento y se precisan nuevos sistemas capaces de dar respuesta a estas necesidades y de garantizar el funcionamiento de los nuevos sistemas basados en la computación en la nube. 
En el departamento de investigación de IBM son conscientes de esta problemática y han decidido adelantarse varios pasos a las necesidades actuales del mercado y construir la mayor unidad de almacenamiento del mundo.
Este nuevo sistema es capaz de almacenar la friolera de 120 petabytes, es decir, 120 millones de Gigabytes. Esta cantidad de datos es el equivalente a todo lo que se puede almacenar en 200.000 unidades de disco duro tradicional, según informa TechRadar UK.
El director de almacenamiento de IBM, Bruce Hillsberg, es el encargado de dirigir este ambicioso proyecto con el que esperan dar respuesta a las necesidades de almacenamiento que se plantearán en los próximos años. En este sentido, Hillsberg reconoce que actualmente un sistema de almacenamiento de tal magnitud es excesivo pero advierte de que “en los próximos años puede que todos los sistemas de computación en la nube son como éste”.

Además de idear un sistema capaz de almacenar tal cantidad de datos, los ingenieros de IBM han tenido que desarrollar nuevas técnicas para la realización de copias de seguridad adaptadas al volumen de datos que pueden llegar a albergar dichas unidades.